Was ist Online-Reputationsmanagement?

Ein Leitfaden für Anfänger zum Online-Reputationsmanagement

Online-Reputationsmanagement, oder ORM, ist der Prozess der Verwaltung und Pflege der öffentlichen Wahrnehmung einer Marke, eines Unternehmens oder einer Person im Internet.

ORM kann das Reagieren auf negative Kommentare, das Gewinnen positiver Bewertungen und das Überwachen von Markenerwähnungen umfassen.

In diesem Leitfaden behandeln wir:

• Was Online-Reputationsmanagement ist
• Warum es wichtig ist
• Wie Sie die Online-Reputation Ihrer Marke verwalten

Lassen Sie uns anfangen.

Warum Reputationsmanagement für Ihr Unternehmen wichtig ist

Die Aufrechterhaltung eines guten Rufs ist wichtig, da er sich auf den Umsatz auswirkt.

Tatsächlich gaben fast 60% der US-Verbraucher an, dass sie den Kauf bei einer Marke vermeiden würden, die als nicht vertrauenswürdig erscheint.

Eine negative Online-Reputation kann die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke schädigen. Und letztendlich Ihr Unternehmen.

Hier sind einige weitere Gründe, warum Reputationsmanagement für Ihr Unternehmen entscheidend ist:

• Es beeinflusst Kaufentscheidungen. 59% der Käufer gaben an, dass sie Online-Recherchen durchführen, bevor sie einen Kauf tätigen. Und 97% der Verbraucher konsultieren Produktbewertungen vor dem Kauf. Sie könnten also Kunden verlieren, basierend darauf, wie Ihre Marke online erscheint.
• Es hilft Ihnen, mit negativen Bewertungen umzugehen. Negative Bewertungen sind unvermeidlich, aber wenn Sie Ihre Online-Präsenz im Griff haben, können Sie diese Bewertungen umkehren. Kunden, deren Beschwerden in sozialen Medien in unter fünf Minuten behandelt wurden, neigten dazu, bei zukünftigen Einkäufen mehr auszugeben.
• Es bietet wertvolles Feedback. Wenn Sie dieselbe Beschwerde mehrmals erhalten, gibt es wahrscheinlich ein zugrunde liegendes Problem, das behoben werden muss. Sammeln Sie nützliche Erkenntnisse über Ihre Produkte, Dienstleistungen oder das allgemeine Kundenerlebnis, indem Sie Bewertungen lesen.

Lassen Sie uns einige reale Beispiele für ORM in Aktion überprüfen, damit Sie sehen können, wie sehr es sich auf echte Unternehmen auswirkt.

United Airlines

United Airlines verlor über 1 Milliarde Dollar an Marktwert, nachdem ein Video eines Passagiers, der von einem überbuchten Flug gezerrt wurde, viral ging. Das Video sammelte an einem Tag über 1 Million Online-Erwähnungen und über 100 Millionen Aufrufe. Viele Zuschauer kritisierten das mangelnde Handeln des CEO in einer Krise der öffentlichen Wahrnehmung.

es

Diese Krise ereignete sich 2017, wird aber heute noch routinemäßig in ORM-Gesprächen erwähnt.

Nestlé

Nestlé sah sich ebenfalls mit einem berüchtigten  Versagen im Reputationsmanagement  konfrontiert, als Greenpeace sie online beschuldigte, schädliche Umweltpraktiken anzuwenden.

Anstatt das Problem direkt anzugehen, machte Nestlé die Sache noch schlimmer, indem sie YouTube aufforderten, das Video von Greenpeace zu entfernen.

Das Unternehmen musste seine öffentliche Seite vorübergehend schließen, da negative Kommentare auftauchten, darunter eine veränderte Version des KitKat-Logos, auf der „Killer“ stand.

Es braucht nur eine negative Geschichte, um aus Online-Reputationsmanagement einen Online-Reputationsalbtraum zu machen. Deshalb ist es am besten, Ihr Markenimage proaktiv zu verwalten und einen Plan für den Krisenfall zu haben.

Profi-Tipp: Reagieren Sie nach Möglichkeit öffentlich auf negative Bewertungen. Auch wenn Sie einen negativen Kommentar nicht löschen können, können Sie anderen Kunden zeigen, wie Sie mit der Situation umgegangen sind.

So verwalten Sie die Online-Reputation Ihrer Marke

Um PR-Krisen und die Auswirkungen schlechter Bewertungen zu vermeiden, müssen Sie die Reputation Ihrer Marke ordnungsgemäß verwalten.

Hier sind acht Schlüssel für effektives ORM, die Sie heute für Ihr Unternehmen umsetzen können:

1. Überprüfen Sie Ihre Online-Reputation

Bevor Sie einen ORM-Prozess implementieren, führen Sie ein umfassendes Online-Reputationsaudit durch.

Das Ziel ist es herauszufinden, wie Ihre Kunden Sie online sehen und über Sie sprechen. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, was gut läuft und welche Herausforderungen Sie möglicherweise bewältigen müssen, um wichtige Änderungen vorzunehmen.

Überprüfen Sie zunächst Ihre Website, Ihre sozialen Profile, Ihren Blog und alle Geschäftsprofile von Drittanbietern.

Sie können dies tun, indem Sie sich die Google-Ergebnisse ansehen:

1. Öffnen Sie ein Inkognito-Browserfenster.
2. Googeln Sie Ihren Markennamen.
3. Überprüfen Sie Ihr Google Unternehmensprofil (Bewertungen, Rezensionen, Kommentare, Bilder usw.).
4. Notieren Sie sich, welche Websites auf der ersten Seite erscheinen.
5. Unterteilen Sie diese Websites in solche, die Sie kontrollieren können (wie soziale Profile), und solche, die Sie nicht kontrollieren können (wie Websites von Drittanbietern).

Sie können auch weitere Informationen über Ihre Marke mit der App  Medienbeobachtung  von Semrush finden.

Geben Sie einfach Ihren Markennamen in die Suchleiste ein und wählen Sie die Sprache aus, die Ihre Verbraucher verwenden.

Sie erhalten einen Bericht, der Ihre aktuellsten Erwähnungen enthält. Und ein Diagramm, das Ihnen zeigt, wie viel Prozent dieser Erwähnungen positiv, negativ oder neutral sind.

Sobald Sie genügend Informationen gesammelt haben, sollten Sie eine Vorstellung davon haben, was der durchschnittliche Verbraucher sieht, wenn er nach Ihrer Marke sucht.

2. Etablieren Sie eine Strategie für das Online-Reputationsmanagement

Nachdem Sie nun die aktuelle Online-Reputation Ihrer Marke kennen, ist es an der Zeit, eine ORM-Strategie aufzustellen. Entscheiden Sie zunächst, was Sie priorisieren möchten.

ORM-Priorisierung

Die Priorisierung, welche ORM-Taktiken implementiert werden sollen und auf welche Erwähnungen zuerst reagiert werden soll, hilft Ihnen, Ihre Reputation besser zu verwalten.

Sie können die Impact-Matrix verwenden, um zu entscheiden, wie Sie Ihre Aufgaben priorisieren:

• Quick Wins  sind einfach zu erreichen und haben einen hohen geschäftlichen Einfluss
• Big Bets  erfordern mehr Aufwand, haben aber einen hohen geschäftlichen Einfluss
• Fill-ins  sind einfach, haben aber einen geringen geschäftlichen Einfluss
• Danklose Aufgaben  erfordern viel Aufwand, haben aber einen geringen geschäftlichen Einfluss

Ein Beispiel für einen „Quick Win“ könnte die Reaktion auf eine negative Bewertung sein. Es wird nicht viel Zeit in Anspruch nehmen. Aber eine gut formulierte Antwort kann sich positiv auf Ihre Online-Präsenz auswirken.

Dennoch sollten Sie zuerst auf kritische Aufgaben reagieren. Wenn Sie eine ORM-Krise haben, gehen Sie diese zuerst an.

Sobald Sie Ihre Priorisierungsziele festgelegt haben, entwickeln Sie eine klare Dokumentation, um die Dinge organisiert zu halten.

Richtliniendokumentation, Kommunikationsrichtlinien & Tonalität

Die Verwaltung von Kommentaren, Bewertungen und Erwähnungen über verschiedene Kanäle kann überwältigend sein, wenn Sie keine Grundregeln festlegen. Entwickeln Sie Richtlinien und eine definierte Tonalität, um in Ihrer Kommunikation mit Kunden konsistent zu bleiben.

Richtliniendokumentation

Das Aufschreiben von Richtlinien kann Ihnen helfen, Aufgaben zu priorisieren und die Kommunikation zu optimieren, insbesondere wenn mehrere Personen am Reputationsmanagement arbeiten.

Hier sind einige Dinge, die Sie zu Beginn in Ihre Dokumentation aufnehmen können:

• Wer ist für welchen Kanal verantwortlich. Wenn es die Verantwortung aller ist, ist es die Verantwortung von niemandem. Definieren Sie klar, wer für welchen Kanal verantwortlich ist, und versuchen Sie, sich daran zu halten. Wenn mehrere Personen an denselben Kanälen arbeiten, definieren Sie ihre Verantwortlichkeiten klar, damit nichts durchs Raster fällt.
• Antwortvorlagen. Erstellen Sie Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen. Dies spart Zeit und lässt Ihre Marke einheitlicher klingen.
• Wer ist wer in Ihrem Bereich. Haben Sie Influencer-Partner, von denen jeder im Team wissen sollte? Gibt es bestimmte Trolle, auf die Sie nicht mehr reagieren, weil dies die Situation nur eskalieren würde? Bewahren Sie diese Informationen in Ihren Richtliniendokumenten auf.

Kommunikationsrichtlinien

Sie sollten auch Kommunikationsrichtlinien in Ihre Richtliniendokumentation aufnehmen. Dies hilft Ihnen, tägliche Aufgaben zu priorisieren und zu entscheiden, worauf Sie zuerst reagieren sollten.

Je nach Größe Ihrer Fangemeinde erhalten Sie möglicherweise viele Erwähnungen und Bewertungen gleichzeitig. Sie müssen also entscheiden, was dringend ist und was warten kann.

Was Sie als dringend erachten, hängt von Ihrem Publikum ab. Wenn sich Ihre Kunden hauptsächlich auf Twitter aufhalten, priorisieren Sie die Reaktion auf negative Tweets vor negativen Facebook-Kommentaren, da Ihre Zielgruppe den Facebook-Kommentar weniger wahrscheinlich sieht.

• Dringend: Könnte diese Bewertung Ihrer Marke schaden? Überprüfen Sie das Profil der Person, die die Bewertung geschrieben hat. Wenn sie in Ihrem Bereich beliebt ist, hat die negative Bewertung eine höhere Chance, viral zu gehen. In diesem Fall kann die Situation dringend sein.
• Nicht dringend: Könnte diese Situation leicht gelöst werden? Ist es eine typische Frage oder ein Anliegen, das Sie leicht beheben können? Es rechtfertigt wahrscheinlich keine dringende Antwort. Aber stellen Sie sicher, dass Sie einen akzeptablen Zeitrahmen für die Bearbeitung nicht dringender Mitteilungen festlegen. Sie möchten Ihre Kunden nicht hängen lassen.

Tonalität

Legen Sie eine Tonalität fest und teilen Sie die Richtlinien mit jedem in Ihrem Unternehmen, der mit Kunden kommuniziert oder Inhalte erstellt.

Hier sind einige Dinge, die Sie beim Aufbau der Tonalität Ihrer Marke beachten sollten:

• Wer ist Ihre Zielgruppe und wie kommunizieren sie miteinander?
• Ist Ihre Marke formell oder informell oder irgendwo dazwischen?
• Kommuniziert Ihre Marke mit Slang und Emojis?
• Gibt es Wörter oder Phrasen, die Ihre Marke niemals verwenden sollte?
• Was ist die Mission Ihrer Marke und wie wirkt sie sich auf die Kommunikation aus?

Sie können unsere  Tonalitätsvorlage  verwenden, um zu definieren, wie Ihre Marke klingen soll.

Ein guter Anfang ist es, Adjektive zu wählen, die Ihre Marke beschreiben (z. B. „fröhlich“, „vertrauenswürdig“, „autoritär“ usw.). So wie hier:

3. Überwachen Sie Markenerwähnungen

Sie müssen wissen, was die Leute über Ihre Marke sagen. Je länger Sie brauchen, um auf negative Kommentare zu reagieren, desto größer könnte das Problem sein.

Sie können Ihre Markenerwähnungen überwachen, indem Sie  Google Alerts  für Ihren Markennamen. Sie erhalten eine E-Mail, wenn neue Ergebnisse für Ihr gewähltes Thema in der Google-Suche erscheinen.

Für alles andere müssen Sie soziale Medien, Foren und andere Plattformen manuell durchsuchen. Und zwar regelmäßig. Das ist mühsam und liefert Ihnen kein wirklich klares Bild.

Deshalb empfehlen wir die Nutzung der  Medienbeobachtung -App. Dieses Tool sammelt automatisch Erwähnungen von all diesen Plattformen. Das spart Ihnen Zeit und gibt Ihnen ein genaueres Bild davon, wie Menschen im Internet über Ihre Marke sprechen, sie teilen und mit ihr interagieren.

Geben Sie einfach Ihren Markennamen in das Tool ein und Sie sehen eine Liste all Ihrer Online-Erwähnungen.

Die Liste enthält Blogbeiträge, Social-Media-Posts, Nachrichtenartikel und Forenkommentare, in denen Ihre Marke erwähnt wird. Sie können bestimmte Arten von Erwähnungen herausfiltern und sogar nach Wichtigkeit sortieren.

Sie erhalten außerdem eine Analyse der Erwähnungen im Zeitverlauf.

Dazu gehören die Anzahl der erhaltenen Erwähnungen, wo Sie erwähnt wurden, welche dieser Seiten am einflussreichsten sind, Ihr Präsenz-Score und die Stimmung der meisten Ihrer Erwähnungen.

Nutzen Sie die Daten des Tools, um den Status Ihrer Online-Reputation zu bewerten. Und ob ein Eingreifen erforderlich ist.

4. Planen Sie Ihre Krisenmanagement-Strategie

Krisen treten ohne Vorwarnung auf. Die gute Nachricht? Sie können sich mit einer Krisenmanagement-Strategie darauf vorbereiten.

Ihre Strategie sollte einen internen Kommunikationsplan enthalten, festlegen, welche Teammitglieder öffentliche Antworten handhaben und wie mit Social-Media-Erwähnungen umgegangen wird.

Hier sind einige Dinge, die Sie tun können, um sich im Voraus vorzubereiten:

1. Nutzen Sie Media-Monitoring-Tools , die Sie schnell alarmieren, wenn unerwartete Gespräche über Ihre Marke stattfinden.
2. Behalten Sie Branchentrends im Auge. Gesetzliche Änderungen, kulturelle Veränderungen oder technologische Fortschritte können Ihr Unternehmen je nach Branche unter Druck setzen.
3. Wissen Sie, welche Kanäle Ihr Publikum bevorzugt  und wie Sie am effizientesten kommunizieren. Wenn Ihr Publikum zu Twitter tendiert, nutzen Sie Twitter als Ihren primären Kommunikationskanal. Auf diese Weise erreichen Sie ein breiteres Publikum effizienter.
4. Wissen Sie, wer für die Beantwortung zuständig ist  von Kommentaren und Bewertungen. Sie können je nach Schwere der Situation entscheiden, ob eine oder zwei Personen öffentlich während einer Krise kommunizieren sollen.
5. Entwerfen Sie Antworten , um schnell auf negative Kommentare zu reagieren. Stellen Sie nur sicher, dass niemand die gleiche Antwort kopiert und einfügt, ohne sie zu personalisieren. Das kann in einer Krisenzeit unsensibel wirken.

Obwohl es am besten ist, eine Krise zu vermeiden, liegen manche Dinge manchmal außerhalb Ihrer Kontrolle. Die Art und Weise, wie Sie reagieren, kann darüber entscheiden, was Ihr Publikum insgesamt von Ihrer Marke hält.

5. Ermutigen Sie zu Online-Kundenbewertungen

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Online-Präsenz zu verwalten, besteht darin, Ihre Kunden zu ermutigen, wahrheitsgemäße Bewertungen auf Google und anderen Bewertungsseiten wie Yelp und Trustpilot zu hinterlassen. Dies erhöht Ihre Online-Sichtbarkeit und hilft Ihrer Reputation.

Positive Bewertungen können nicht nur jemanden davon überzeugen, Ihr Unternehmen zu wählen, sie können auch Platz bei Google einnehmen. Wenn also jemand nach Ihrer Marke sucht, sieht er (idealerweise) diese positiven Bewertungen.

So bringen Sie Ihre Kunden dazu, eine Bewertung zu hinterlassen

Nicht alle Kunden werden Bewertungen hinterlassen, aber Sie können ein paar Dinge tun, um den Bewertungsprozess zu erleichtern (was bedeutet, dass eine Bewertung wahrscheinlicher ist):

• Teilen Sie Links zum Hinterlassen von Bewertungen  in Dankes-E-Mails oder am Ende von Chat-Interaktionen auf Ihrer Website
• Fügen Sie klare Anweisungen zum Hinterlassen einer Bewertung hinzu (mit entsprechenden Links)
• Bieten Sie Anreize wie Rabatte für Kunden, die Bewertungen hinterlassen
• Antworten Sie auf alle Ihre Bewertungen (negativ und positiv), damit Kunden sehen, dass ihre Meinung zählt
• Ermutigen Sie Kunden, Sie direkt zu kontaktieren, wenn sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben, um sie davon abzuhalten, schlechte Bewertungen zu hinterlassen

Zum Beispiel bittet Passion Planner, eine E-Commerce-Marke, Kunden nach jedem Kauf per E-Mail um eine Bewertung. Und incentiviert Bewertungen mit einem Rabattcode.

Ihr Ansatz ist effektiv, da Kunden Produkte direkt in dieser E-Mail bewerten können. Es ist einfach  und  Kunden erhalten eine Belohnung dafür.

Positive Bewertungen können ein großer Vorteil für Ihr Unternehmen sein, also ermutigen Sie zufriedene Kunden, ohne großen Aufwand ihrerseits eine gute Bewertung zu hinterlassen.

6. Verwalten Sie negative Online-Bewertungen

Ganze  94% der Kunden  geben zu, dass eine negative Online-Bewertung sie davon abhalten kann, ein bestimmtes Unternehmen zu wählen.

Daher ist es entscheidend, die negativen Bewertungen, die Sie erhalten, zu verwalten.

Bevor Sie negative Bewertungen angehen, bewerten Sie die problematischsten. Bewertungen, die auf der Suchergebnisseite (SERP) hoch ranken, sind ein guter Ausgangspunkt. Gehen Sie schnell die folgenden Plattformen durch:

• Google Business Profile
• Social-Media-Plattformen
• Drittanbieter-Listen wie Trustpilot oder Glassdoor

Finden Sie alle negativen Bewertungen (falls vorhanden). Jetzt ist es an der Zeit zu antworten.

So antworten Sie auf negative Bewertungen

Es ist am besten, schnell auf negative Bewertungen zu antworten, bevor sie außer Kontrolle geraten. Hier sind einige allgemeine Richtlinien für den Umgang mit negativen Bewertungen:

• Verbessern Sie Ihre Antwortzeit. Je früher Sie ein Problem lösen, desto weniger wahrscheinlich ist es, dass es außer Kontrolle gerät.
• Zeigen Sie Höflichkeit. Danken Sie dem Rezensenten für sein Feedback und seien Sie höflich, während Sie auf seine Bedenken eingehen.
• Geben Sie Fehler zu. Wenn Ihr Unternehmen schuld ist, ist es oft eine gute Idee, den Fehler zuzugeben. Bedenken Sie jedoch, dass eine Entschuldigung in einigen Fällen zu rechtlichen Schritten führen könnte. Verwenden Sie Sätze wie „Wir verstehen Ihre Frustration“ oder „Wie können wir das besser machen?“
• Versuchen Sie, die Dinge öffentlich zu halten. Halten Sie Gespräche über negative Bewertungen nach Möglichkeit öffentlich. Dies zeigt anderen Kunden, dass Sie reaktionsschnell und zugänglich sind. (Antworten Sie jedoch privat, wenn sensible Kundeninformationen involviert sind.)
• Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Rabatt an. Dies sollte ein letzter Ausweg sein, um den Kunden zu besänftigen. Dies könnte jedoch der richtige Ansatz sein, wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die Ursache des Problems ist.
• Wenden Sie sich an Drittautoren. Wenn jemand eine negative Bewertung oder einen Blogbeitrag über Sie schreibt, können Sie ihn bitten, Änderungen vorzunehmen. Solange Sie überzeugende Beweise für Verbesserungen haben, die Sie vorgenommen haben, oder Ungenauigkeiten in der Bewertung oder dem Beitrag.
• Verbessern Sie Ihren Service/Ihr Produkt. Wenn Sie dieselbe Beschwerde mehrmals sehen, ziehen Sie Änderungen oder Aktualisierungen an Ihrem Produkt in Betracht. Halten Sie Kunden darüber auf dem Laufenden, wie Sie das Problem lösen.

So drängen Sie negative Bewertungen in den Suchrankings nach unten

Leider werden Sie nicht immer in der Lage sein, alle negativen Bewertungen zu lösen. Aber es gibt immer noch Dinge, die Sie tun können, die hoffentlich dazu beitragen, dass Ihre Inhalte in Google über diesen schlechten Bewertungen ranken.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie das Ranking für positive Artikel gegenüber problematischen Bewertungen verbessern können:

• Fördern Sie positive Inhalte  wie Erfahrungsberichte und Bewertungen prominent auf Ihrer Website
• Aktualisieren Sie vorhandene maßgebliche Inhalte
• Bauen Sie Autorität auf, indem Sie  Backlinks gewinnen  zu positiven Artikeln (oder Bereitstellung von Backlinks zu positiven Bewertungen auf externen Seiten)
• Arbeiten Sie mit Influencern zusammen  in Ihrer Nische, um Ihre Inhalte zu bewerben
• Teilen Sie positive Bewertungen  auf Ihren sozialen Profilen und erwähnen Sie den Rezensenten
• Teilen Sie Empfehlungen von Dritten  von anderen Unternehmen und Marken

Es gibt keine schnelle Lösung für ein besseres Ranking, aber diese Tipps können Ihnen helfen, sich mit Inhalten von Ihrer besten Seite zu zeigen. Nicht alle diese Tipps beziehen sich auf spezifische Ranking-Faktoren, aber sie alle bringen Ihre positiven Inhalte an prominentere Stellen.

7. Erstellen Sie markenkonforme Inhalte

Branding bezieht sich auf die Konsistenz Ihrer Botschaften und Ihres Tonfalls in Ihren Inhalten.

Denken Sie so darüber nach:

Das Erste, was Kunden von Ihrer Marke sehen, prägt ihre Wahrnehmung. Sie sollten also sicherstellen, dass Ihre Inhalte einheitlich gebrandet sind, um einen besseren Wiedererkennungswert zu erzielen.

Dies gilt auch für:

• Ihre Markensuchen
• Wie Sie auf Kundenbewertungen antworten
• Ihre Social-Media-Kommunikation

Selbst eine Kleinigkeit wie eine Antwort auf einen Instagram-Kommentar kann also eine große Wirkung haben.

Zum Beispiel, Lululemon, eine bekannte Marke für Sportbekleidung,  antwortet Kunden  immer höflich, selbst auf negative Kommentare:

Sie erinnern Kunden immer daran, dass DMs willkommen sind.

Während es wichtig ist, ein stimmiges Markenimage zu wahren, ist es ebenso entscheidend, die SERP für Markenerwähnungen zu dominieren.

Auf diese Weise erscheinen positive Inhalte über Ihre Marke, wenn Leute danach suchen.

Sie können dies erreichen, indem Sie  SEO-Best-Practices  befolgen, um sicherzustellen, dass Ihre Marken-Inhalte auf der ersten Seite der Google-Suchergebnisse erscheinen.

Ihr erster Schritt ist es, Ihre Marken-Keywords zu bestimmen.

So definieren Sie Ihre Marken-Keywords

Ein Marken-Keyword ist eine Suchanfrage, die den Markennamen Ihrer Website oder eine Variante davon enthält. Um herauszufinden, für welche Sie optimieren sollten, verwenden Sie das  Organic Research Tool.

von Semrush.Geben Sie Ihre Domain ein und navigieren Sie zum Bericht „Positionen“. Fügen Sie dann zwei „ hinzu Erweitert”:

• Filter
• „Ausschließen“, „Keyword-Typ“ und „Nicht gebrandet“

„Ausschließen“, „Keyword-Typ“ und „Gebrandet für andere Domain“.

So geht’s: Identifizieren Sie, welche Marken-Keywords die größte Wirkung haben, indem Sie sich das  Suchvolumen

ansehen (d. h. die Anzahl der Male, die ein Begriff über einen festgelegten Zeitraum gesucht wird).

Zum Beispiel haben Keywords mit einem Suchvolumen von 1.000 eine größere Reichweite als Keywords mit einem Suchvolumen von 10.

Sobald Sie Ihre wichtigsten Marken-Keywords identifiziert haben, überprüfen Sie die SERP für jedes einzelne. Klicken Sie auf das Suchsymbol, um die SERP direkt aus dem Bericht „Positionen“ anzuzeigen:Profi-Tipp

: Wenn Sie Ihre Keywords manuell bei Google suchen möchten, öffnen Sie ein privates Browserfenster. Dies kann verhindern, dass die Ergebnisse basierend auf Ihrem Suchverlauf oder Standort personalisiert werden.

Überprüfen Sie die Ergebnisse und achten Sie auf negative Bewertungen oder Presseberichte, die in der SERP erscheinen.

8. Wählen Sie Influencer mit Bedacht aus

Influencer-Marketing ist, wenn eine Marke mit Online-Influencern zusammenarbeitet, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben.

Und es kann großartige Ergebnisse liefern.

Es kann auch ein großartiger Ersatz für bezahlte Medien sein. Denken Sie jedoch daran, dass Sie nicht die gleiche Kontrolle über Ihren Ruf haben wie bei Anzeigen oder gesponserten Beiträgen.

Werfen wir einen Blick auf Lululemon, eine Lifestyle-Marke, die für ihre Qualität und Kultur bekannt ist. Egal, wo Sie sind, Lululemon fühlt sich lokal an, auch wenn es das nicht ist. Und das ist kein Fehler. Sie bitten keine Prominenten, ihre Influencer zu sein. Stattdessen wählen sie strategisch  lokale Athleten

aus jeder Community aus, die sie erreichen möchten. Zum Beispiel haben sie mit  Kevin Pearce von LoveYourBrain

zusammengearbeitet, um ihre Marke zu bewerben und ihre Community zu inspirieren.

Aber denken Sie daran, dass die Dinge schnell schiefgehen können, wenn Sie nicht die richtigen Partner wählen. Nehmen Sie zum Beispiel Disneys Maker Studios

.

Sie arbeiteten 2014 mit dem beliebten Gaming-YouTuber Felix Kjellberg (alias PewDiePie) zusammen. Was ihm eine Miteigentümerschaft an einem Multi-Channel-Netzwerk gab, das Videos, Apps und Merchandise produzierte.

Aber diese Partnerschaft endete 2017 aufgrund von Kontroversen.

PewDiePie hatte mehrere Videos gepostet, die unangemessene und zutiefst beleidigende Inhalte enthielten.

Als Maker Studio von diesen abscheulichen Videos erfuhr, brachen sie alle Verbindungen zum YouTuber ab.

Während Disney Schritte unternahm, um die Partnerschaft zu beenden, war PewDiePie zu diesem Zeitpunkt bereits mit ihnen verbunden. Was das Problem auch für das Unternehmen zu einer Reputationskrise machte.

Aber solange Sie bei der Auswahl Ihrer Partner vorsichtig sind, kann Influencer-Marketing ein mächtiger Teil Ihrer ORM-Strategie sein.

Für beste Ergebnisse arbeiten Sie mit Influencern zusammen, die zu Ihrem Markenimage passen. Bonuspunkte, wenn Kunden sie bereits mit Ihnen in Verbindung bringen.

Nehmen wir an, eine Social-Media-Persönlichkeit, die Ihre Zielgruppendemografie teilt, ist bereits dafür bekannt, Ihre Kleidung zu tragen, und hat sogar schon organisch über Sie gepostet. Diese Social-Media-Persönlichkeit könnte gut für eine Influencer-Partnerschaft geeignet sein.

Andererseits würde jemand, der Ihre Kleidung noch nie getragen hat und andere Marken in Ihrem Bereich beworben hat, wahrscheinlich nicht gut funktionieren.

Bereit, eine Influencer-Marketing-Kampagne zu starten? Hier ist wie:

So starten Sie eine Influencer-Marketing-Kampagne

Der erste Schritt ist derselbe wie bei jeder Marketingkampagne: Legen Sie Ihre Ziele fest.

Einige häufige Ziele von Influencer-Marketing-Kampagnen sind Markenbekanntheit, Engagement, von Influencern erstellte Inhalte und Verkäufe.

Sobald Sie Ihr Kampagnenziel festgelegt haben, legen Sie ein Budget fest. Die Tarife der Influencer variieren, also recherchieren Sie, bevor Sie Kontakt aufnehmen. Sie können Influencer-Tarife finden, indem Sie manuell Kontakt aufnehmen oder das  Influencer Analytics

Tool verwenden.

Als nächstes ist es an der Zeit, Influencer in Ihrer Nische zu finden.Anstatt blind Kaltakquisen-E-Mails zu versenden oder stundenlang durch soziale Medien zu scrollen, klicken Sie einfach auf den Tab „ InfluencerDiscovery

“, um eine ganze Liste vertrauenswürdiger Influencer zu erhalten.

• Mit dem Tool können Sie Folgendes tun:“, „Influencer nach Plattform und Keywords finden
• Filtern Sie Influencer nach Ihren Kriterien
• Influencer-Profile ansehen
• Überwachen Sie Ihre Markenerwähnungen
• Analysieren Sie die Influencer-Strategie Ihrer Wettbewerber

Profi-Tipp: Nutzen Sie Social Listening, um zu entscheiden, mit welchen Influencern Sie zusammenarbeiten möchten. Die Wahl eines Influencers, der bereits ein Fan Ihrer Marke ist, kann ein großer Gewinn für Ihre Kampagne sein.

Sobald Sie einige Influencer ausgewählt haben, mit denen Sie zusammenarbeiten möchten, ist es an der Zeit, Kontakt aufzunehmen.

Hier sind ein paar Tipps für das Verfassen Ihrer ersten E-Mail:

• Werden Sie persönlich. Sprechen Sie Influencer mit Namen an, um deutlich zu machen, dass Sie mit ihrer persönlichen Marke vertraut sind. Und lassen Sie sie wissen, warum Sie glauben, dass dies eine gute Partnerschaft wäre.
• Geben Sie Details an. Geben Sie Influencern so viele Informationen wie möglich im Voraus, damit sie entscheiden können, ob die Partnerschaft gut passt.
• Besprechen Sie die nächsten Schritte. Gestalten Sie Ihre E-Mail handlungsorientiert, indem Sie die nächsten Schritte vorschlagen. Lassen Sie die Influencer wissen, ob Sie Zugriff auf ihr Media-Kit benötigen, oder stellen Sie ihnen einen Link zu Ihrer Kampagne zur Verfügung.

Sobald Sie einen Influencer ausgewählt haben, richten Sie ein Reporting für Ihre Kampagne ein. Sammeln Sie Daten, bevor Ihre Kampagne startet, damit Sie die Gesamtwirkung der Kampagne sehen können.

Und zu guter Letzt: Befolgen Sie die Regeln. Ihre Marke (und Ihre Influencer) können in ernsthafte Schwierigkeiten geraten, wenn sie die Richtlinien der Federal Trade Commission (FTC) nicht befolgen  Social-Media-Richtlinien.

Dazu gehört, klar anzugeben, welche Beiträge Anzeigen sind (normalerweise mit Hashtags wie #ad oder #sponsored) und dieses Label an einer sichtbaren Stelle am Anfang des Beitrags zu platzieren.

Um mehr über die Verwaltung Ihrer Influencer-Marketing-Kampagnen zu erfahren,  lesen Sie unseren ausführlichen Leitfaden.

Lernen Sie weiter über Reputationsmanagement

Online-Reputationsmanagement ist ein fortlaufender Prozess. Es ist wichtig, Ihre Marke im Auge zu behalten und mit Ihrem Publikum in Kontakt zu bleiben, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.

Lesen Sie als Nächstes einige unserer zusätzlichen Leitfäden zur Verbesserung Ihres Online-Rufs. Und wählen Sie sogar einige Online-Marketing-Tools aus, um auf dem Laufenden zu bleiben:

• Die besten Tools für das Online-Reputationsmanagement auswählen
• 10 Wege, die Markenbekanntheit zu steigern
• Der ultimative Leitfaden für Digital PR