Onlayn Reputasiyanın İdarə Edilməsi üzrə Başlayanlar üçün Bələdçi
Onlayn reputasiyanın idarə edilməsi və ya ORM, onlayn olaraq brend, biznes və ya şəxs haqqında ictimai qavrayışın idarə edilməsi və saxlanması prosesidir.
ORM mənfi şərhlərə cavab vermək, müsbət rəylər əldə etmək və marka qeydlərini izləməkdən ibarət ola bilər.
Bu təlimatda biz əhatə edəcəyik:
Onlayn reputasiyanın idarə edilməsi nədir
Niyə vacibdir
Brendinizin onlayn reputasiyasını necə idarə etmək olar
Gəlin başlayaq.
Onlayn Reputasiya İdarəetmə Nədir?
Onlayn reputasiyanın idarə edilməsi müştərilərinizin brendinizi necə gördüyünü yaxşılaşdırmağın bir yoludur. Bu, müştərilərin etibarını artırmağa, sənaye nüfuzunu artırmağa və hətta daha çox satış yaratmağa kömək edə bilər.
ORM ictimaiyyətlə əlaqələr (PR) ilə üst-üstə düşsə də, onlar eyni şey deyil.
PR həm onlayn, həm də onlayn deyil, bir marka üçün müsbət dünyagörüşü yaratmaq üçün əlaqələrdən istifadə edir. Onlayn reputasiya idarəçiliyi eyni məqsədə brendinizin reputasiyasını və xüsusi olaraq onlayn media ilə qarşılıqlı əlaqəsini izləmək və idarə etməklə nail olur.
Qısacası, ictimaiyyətlə əlaqələr və ORM markanız haqqında ictimaiyyətin qavrayışını idarə etmək üçün iki fərqli strategiyadır.
Dörd əsas ORM media kanalı var:
Ödənişli media
Qazanılmış media
Paylaşılan media
Sahib olunan media
Onlar necə fərqlənir:
Ödənişli Media
Ödənişli media brendinizi təqdim etmək üçün ödəniş tələb edən istənilən onlayn məzmun formasını əhatə edir. Buraya Google Reklamları, sosial media reklamları, sponsorlu yazılar və təsir edənlərin təqdimatları daxildir.
Ödənişli media faydalıdır, çünki povestə tam nəzarət edirsiniz. Ancaq olduqca bahalı ola bilər.
Qazanılmış Media
Qazanılmış media, markanızın üçüncü tərəf platformalarından (ödənişsiz) aldığı əhatədir.
Nümunələr daxildir:
Mətbuat işıqlandırması
Digər saytlarda blog yazıları
Forumlar
Sənayeyə aid üçüncü tərəf siyahıları (məsələn, Glassdoor, Capterra və ya Trustpilot)
Nəzarətinizdə olmayan saytları nəzərdən keçirin (məsələn, Google və ya Yelp)
Rəylər, onlayn siyahılar və s. vasitəsilə üzvi şəkildə qazanılmış əhatə dairəsi əldə edə bilərsiniz. Ancaq bəzən sosial və mətbuatda işıqlandırma əldə etmək üçün nəşrlərə və təsir edənlərə müraciət etməlisiniz.
Qazanılmış media brendinizə müsbət işıq saça bilər və onlayn ziyarətçilər arasında etibar yarada bilər.
Paylaşılan Media
Paylaşılan media brendiniz haqqında sosial mediada yerləşdirilən hər hansı məzmundur. Bu məzmun brendinizin və ya başqasının hesabından olsun.
Ünvansız şikayətlər, mənfi şərhlər və paylaşılan media kanallarında aşağı reytinqlər şirkətinizin reputasiyasına ciddi xələl gətirə və potensial müştəriləri söndürə bilər.
Beləliklə, sosial media hesablarınızda baş verənlərə diqqət yetirməlisiniz, eynilə kərpicdən hazırlanmış bir müəssisə daxilində müştəri şərhlərinə diqqət yetirməlisiniz.
Brend qeydlərinizi izləyin və mənfi rəyləri tez bir zamanda həll edin.
Sahib olunan Media
Sahib olunan media veb saytınız və ya bloqunuz kimi nəzarət etdiyiniz hər hansı mediadır.
Google-da reytinqinizi yaxşılaşdırmaqla, sahib olduğunuz media platformalarının əhatə dairəsinə nəzarət etməyə kömək edə bilərsiniz. Bunu etmək üçün bir neçə yol var:
Auditoriyanız üçün müvafiq, faydalı məzmun yaradın
Brendli açar sözləri hədəfləyin
Səhifədəki SEO faktorları üçün optimallaşdırın
Sənayenizdəki nüfuzlu saytlardan geri bağlantılar əldə edin
Yerli axtarış nəticələrində mövcudluğunuzu idarə edin
Ən yaxşı SEO təcrübələrinə əməl etməklə, Google-da daha yüksək yer tutmaq şansınız olacaq. Beləliklə, istifadəçilər brendinizlə əlaqəli açar sözlər axtararkən brendinizdən dəyərli məzmun görəcəklər.
Niyə Reputasiyanın İdarə Edilməsi Biznesiniz üçün Vacibdir
Yaxşı bir reputasiya saxlamaq vacibdir, çünki bu, satışa təsir göstərir.
Əslində, ABŞ istehlakçılarının demək olar ki, 60%-i etibarsız görünən brenddən alışdan çəkinəcəklərini söylədi.
Mənfi onlayn reputasiya markanızın etibarlılığına xələl gətirə bilər. Və nəhayət, sizin biznesiniz.
Reputasiya idarəçiliyinin biznesiniz üçün vacib olmasının bir neçə başqa səbəbi var:
Alış qərarlarına təsir edir.Alıcıların 59%-i satın almadan əvvəl onlayn araşdırma apardıqlarını söylədi. İstehlakçıların 97%-i satın almadan əvvəl məhsul rəyləri ilə məsləhətləşir. Beləliklə, markanızın onlayn görünməsinə əsaslanaraq müştəriləri itirə bilərsiniz.
Bu, mənfi rəylərlə mübarizə aparmağa kömək edir. Mənfi rəylər qaçınılmazdır, lakin onlayn mövcudluğunuzdan xəbərdar olmaq bu rəyləri dəyişdirməyə kömək edə bilər. Sosial mediada şikayətləri beş dəqiqədən az müddətdə həll edilən müştərilər gələcək alışlara daha çox pul xərcləməyə meyllidirlər.
Dəyərli rəy verir. Eyni şikayəti dəfələrlə alsanız, yəqin ki, həll edilməli olan əsas problem var. Rəyləri oxumaqla məhsullarınız, xidmətləriniz və ya ümumi müştəri təcrübəsi haqqında faydalı məlumatlar toplamağa başlayın.
Fəaliyyətdə olan ORM-nin bir neçə real həyat nümunəsini nəzərdən keçirək ki, onun real bizneslərə nə qədər təsir etdiyini görə biləsiniz.
Birləşmiş Hava Yolları
Bir sərnişinin həddən artıq bron edilmiş uçuşdan sürüklənməsinin videosu yayıldıqdan sonra United Airlines 1 milyard dollardan çox bazar dəyərini itirdi.
Video bir gündə 1 milyondan çox onlayn qeyd topladı və 100 milyondan çox baxış topladı. Bir çox izləyici CEO-nun ictimai qavrayış böhranında hərəkətsizliyini tənqid etdi.
Bu böhran 2017-ci ildə baş verdi, lakin hələ də ORM conversa-da müntəzəm olaraq gündəmə gətirilir
bu gün.
Nestlé
Greenpeace onları onlayn ətraf mühitə zərərli təcrübələrdə ittiham edəndə Nestlé də bədnam nüfuzun idarə edilməsində uğursuzluqla üzləşdi.
Nestlé problemi birbaşa həll etmək əvəzinə, YouTube-dan Greenpeace-in videosunu silməyi xahiş etməklə vəziyyəti daha da pisləşdirdi.
Şirkət, KitKat loqotipinin dəyişdirilmiş versiyasının “Qatil” yazısını ehtiva edən mənfi şərhlərə görə ictimai səhifəsini müvəqqəti olaraq bağlamalı oldu.
Onlayn reputasiyanın idarə edilməsini onlayn reputasiya kabusuna çevirmək üçün yalnız bir mənfi hekayə lazımdır. Buna görə də ən yaxşısı brend imicinizi proaktiv şəkildə idarə etmək və böhran vəziyyətində bir plana sahib olmaqdır.
İpucu: Mümkün olduqda mənfi rəylərə açıq şəkildə cavab verin. Mənfi şərhi silə bilməsəniz də, digər müştərilərə vəziyyəti necə idarə etdiyinizi göstərə bilərsiniz.
Brendinizin Onlayn Reputasiyasını Necə İdarə Etmək olar
PR böhranlarından və pis rəylərin təsirindən qaçmaq üçün markanızın nüfuzunu düzgün idarə etməlisiniz.
Bu gün biznesiniz üçün tətbiq edə biləcəyiniz effektiv ORM-nin səkkiz açarı bunlardır:
1. Onlayn reputasiyanızı yoxlayın
Hər hansı ORM prosesini yerinə yetirməzdən əvvəl geniş onlayn reputasiya auditini aparın.
Məqsəd müştərilərinizin internetdə sizə necə baxdığını və haqqında danışdıqlarını öyrənməkdir. Bunu etmək sizə nəyin yaxşı getdiyi və mühüm dəyişikliklər etmək üçün hansı çətinliklərin öhdəsindən gəlməli olduğunuz barədə fikir verəcəkdir.
Başlamaq üçün saytınızı, sosial profillərinizi, bloqunuzu və hər hansı üçüncü tərəf biznes profillərini nəzərdən keçirin.
Bunu Google nəticələrinə baxaraq edə bilərsiniz:
Gizli brauzer pəncərəsini açın.
Brend adınızı Google.
Google Biznes Profilinizi nəzərdən keçirin (reytinqlər, rəylər, şərhlər, şəkillər və s.).
Birinci səhifədə hansı saytların göründüyünə diqqət yetirin.
Bu saytları idarə edə biləcəyiniz (sosial profillər kimi) və idarə edə bilmədiyiniz saytlara (üçüncü tərəf saytları kimi) bölün.
Siz həmçinin Semrush-un Media Monitorinq tətbiqi ilə brendiniz haqqında ətraflı məlumat tapa bilərsiniz.
Sadəcə brend adınızı axtarış çubuğuna daxil edin və istehlakçılarınızın istifadə etdiyi dili seçin.
Ən son qeydlərinizi ehtiva edən bir hesabat alacaqsınız. Və bu qeydlərin neçə faizinin müsbət, mənfi və ya neytral olduğunu göstərən bir qrafik.
Kifayət qədər məlumat topladıqdan sonra adi istehlakçının markanıza baxdıqda nə gördüyü barədə təsəvvürünüz olmalıdır.
2. Onlayn Reputasiya İdarəetmə Strategiyasını qurun
İndi brendinizin cari nüfuzunu onlayn bildiyiniz üçün ORM strategiyası qurmağın vaxtı gəldi. Əvvəlcə nəyə üstünlük vermək istədiyinizə qərar verin.
ORM prioritetləşdirilməsi
Hansı ORM taktikalarının həyata keçiriləcəyinə və ilk növbədə hansı qeydlərə cavab verəcəyinin prioritetləşdirilməsi reputasiyanızı daha yaxşı idarə etməyə kömək edəcək.
Tapşırıqlarınızı necə prioritetləşdirəcəyinizə qərar vermək üçün Təsir Matrisindən istifadə edə bilərsiniz:
Sürətli qalibiyyətlər asan əldə edilir və biznesə yüksək təsir göstərir
Böyük mərclər yerinə yetirmək üçün daha çox səy tələb edir, lakin biznesə yüksək təsir göstərir
Doldurma sadədir, lakin biznesə az təsir göstərir
Minnətsiz tapşırıqlar çox səy tələb edir, lakin biznesə az təsir göstərir
“Tez qalibiyyət” nümunəsi mənfi rəyə cavab verə bilər. Çox vaxt aparmayacaq. Ancaq yaxşı hazırlanmış cavab onlayn mövcudluğunuza müsbət təsir göstərə bilər.
Deyilənlərə görə, ilk növbədə kritik tapşırıqlara cavab verməlisiniz. Əlinizdə bir ORM böhranı varsa, əvvəlcə bunu həll edin
Prioritetləşdirmə məqsədlərinizi yerinə yetirdikdən sonra işləri nizamlı saxlamaq üçün aydın sənədlər hazırlayın.
Siyasət Sənədləri, Ünsiyyət Təlimatları və Səs Tonu
Bir neçə kanaldan şərhləri, rəyləri və qeydləri idarə etmək, əsas qaydaları təyin etməsəniz, çox çətin ola bilər. Müştərilərlə mesajlaşmanızda ardıcıl qalmaq üçün siyasət qaydaları və müəyyən edilmiş səs tonu hazırlayın.
Siyasət Sənədləri
Siyasət təlimatlarının yazılması, xüsusən də birdən çox adam reputasiyanın idarə edilməsi üzərində işləyərkən, tapşırıqları prioritetləşdirməyə və ünsiyyəti asanlaşdırmağa kömək edə bilər.
Başlamaq üçün sənədlərinizə daxil edə biləcəyiniz bir neçə şey var:
Kim hansı kanala cavabdehdir. Hər kəsin məsuliyyəti varsa, heç kimin məsuliyyəti yoxdur. Hansı kanala kimin cavabdeh olduğunu aydın şəkildə müəyyənləşdirin və ona sadiq qalmağa çalışın. Əgər bir neçə insan eyni kanalda işləyirsə, onların məsuliyyətlərini aydın şəkildə müəyyənləşdirin ki, heç bir şey çatlardan keçməsin.
Cavab şablonları. Tez-tez verilən suallar üçün cavab şablonları hazırlayın. Bu, vaxta qənaət edəcək və brendinizin daha vahid səslənməsinə kömək edəcək.
Sizin sahənizdə kim kimdir. Komandada hər kəsin bilməli olduğu təsir edən tərəfdaşlarınız varmı? Vəziyyəti daha da gərginləşdirəcəyi üçün artıq cavab vermədiyiniz hər hansı xüsusi trol? Bu məlumatı siyasət sənədlərinizdə saxlayın.
Ünsiyyət Təlimatları
Siz həmçinin siyasət sənədlərinizə ünsiyyət qaydaları daxil etmək istərdiniz. Bu, gündəlik tapşırıqları prioritetləşdirməyə və ilk növbədə nəyə cavab verəcəyinizə qərar verməyə kömək edəcək.
İzləyicilərinizin ölçüsündən asılı olaraq, eyni anda bir çox qeyd və rəy əldə edə bilərsiniz. Beləliklə, nəyin təcili və nəyin gözləyə biləcəyinə qərar verməlisiniz.
Təcili hesab etdiyiniz şey auditoriyanızdan asılı olacaq. Müştəriləriniz ilk növbədə Twitte-də oturursa
r, mənfi Facebook şərhlərindən əvvəl mənfi tvitlərə cavab verməyə üstünlük verin, çünki hədəf auditoriyanızın Facebook şərhini görmə ehtimalı azdır.
Təcili: Bu baxış brendinizə zərər verə bilərmi? Rəy yazan şəxsin profilini yoxlayın. Əgər onlar məkanınızda populyardırsa, mənfi rəyin viral olmaq şansı daha yüksək ola bilər. Bu vəziyyətdə vəziyyət təcili ola bilər.
Təcili olmayan: Bu vəziyyəti asanlıqla həll etmək olarmı? Bu, asanlıqla həll edə biləcəyiniz tipik bir sual və ya narahatlıqdır? Bu, yəqin ki, təcili cavab tələb etmir. Ancaq təcili olmayan kommunikasiyalara müraciət etmək üçün məqbul vaxt çərçivəsi tapdığınızdan əmin olun. Müştərilərinizi asılı vəziyyətdə qoymaq istəmirsiniz.
Səs tonu
Səs tonu yaradın və təlimatları şirkətinizdə müştərilərlə əlaqə saxlayan və ya məzmun yaradan hər kəslə paylaşın.
Brendinizin səs tonunu qurarkən nəzərə alınmalı olan bir neçə şey var:
Hədəf auditoriyanız kimdir və onlar bir-biri ilə necə ünsiyyət qururlar?
Brendiniz rəsmidir, yoxsa təsadüfi – yoxsa aralarında bir yerdə?
Brendiniz jarqon və emoji ilə ünsiyyət qururmu?
Brendinizin heç vaxt istifadə etməməli olduğu söz və ya ifadələr varmı?
Brendinizin missiyası nədir və bu ünsiyyətə necə təsir edir?
Brendinizin necə səslənməsini istədiyinizi müəyyən etmək üçün səs tonumuz şablonumuzdan istifadə edə bilərsiniz.
Başlamaq üçün yaxşı yol, brendinizi təsvir edən sifətləri seçməkdir (məsələn, “şən”, “etibarlı”, “səlahiyyətli” və s.). Bunun kimi:
3. Brend qeydlərinə nəzarət edin
İnsanların brendiniz haqqında nə dediyini bilməlisiniz. Mənfi şərhlərə cavab verməyiniz nə qədər uzun çəksə, problem bir o qədər böyük ola bilər.
Brend adınız üçün Google Alerts qurmaqla brend qeydlərinizə nəzarət edə bilərsiniz. Seçdiyiniz mövzu üçün yeni nəticələr Google Axtarışda görünəndə e-məktub alacaqsınız.
Qalan hər şey üçün sosial media saytları, forumlar və digər platformalarda əl ilə axtarış etməlisiniz. Müntəzəm olaraq. Bu əngəldir və sizə dəqiq bir şəkil verməyəcək.
Buna görə də biz Media Monitorinq tətbiqindən istifadə etməyi tövsiyə edirik. Bu alət avtomatik olaraq bütün platformalardan qeydləri toplayır. Bu, vaxtınıza qənaət edir və insanların internetdə brendiniz haqqında danışması, paylaşması və onunla necə qarşılıqlı əlaqədə olması barədə daha dəqiq təsəvvür yaradır.
Sadəcə brend adınızı alətə daxil edin və bütün onlayn qeydlərinizin siyahısını görəcəksiniz.
Siyahıya brendinizi xatırladan blog yazıları, sosial media yazıları, xəbər məqalələri və forum şərhləri daxildir. Müəyyən qeyd növlərini və hətta əhəmiyyətinə görə süzgəcdən keçirə bilərsiniz.
Zamanla qeydlərin təhlilini də alacaqsınız.
Buraya aldığınız qeydlərin sayı, harada qeyd olunduğunuz və bu saytlardan hansının ən təsirli olduğu, iştirak balınız və qeyd etdiyiniz əksər hisslər daxildir.
Onlayn reputasiyanızın vəziyyətini qiymətləndirmək üçün alətdəki məlumatlardan istifadə edin. Və bəzi müdaxilənin olub-olmaması.
4. Böhran İdarəetmə Strategiyanızı Planlayın
Böhranlar xəbərdarlıq etmədən baş verir. Yaxşı xəbər? Böhran idarəetmə strategiyası ilə onlara hazırlaşa bilərsiniz.
Strategiyanız daxili ünsiyyət planını, hansı komanda üzvlərinin ictimai cavabları idarə edəcəyini və sosial media qeydlərini necə həll edəcəyini əks etdirməlidir.
Əvvəlcədən hazırlamaq üçün edə biləcəyiniz bir neçə şey var:
Brendiniz haqqında gözlənilməz söhbətlər baş verərsə, sizi tez xəbərdar edəcək media monitorinq alətlərindən istifadə edin.
Sənaye tendensiyalarına diqqət yetirin. Qanunvericilik dəyişiklikləri, mədəni dəyişikliklər və ya texnoloji irəliləyişlər sənayenizdən asılı olaraq işinizə stress qoya bilər.
Auditoriyanızın hansı kanallara üstünlük verdiyini və necə daha səmərəli ünsiyyət quracağınızı bilin. Auditoriyanız Twitter-ə meyl edirsə, əsas ünsiyyət kanalınız kimi Twitter-dən istifadə edin. Bu yolla daha geniş auditoriyaya daha səmərəli çatacaqsınız.
Şərhlərə və rəylərə cavab verməyə kimin cavabdeh olduğunu bilin. Böhran zamanı vəziyyətin şiddətindən asılı olaraq bir və ya iki nəfərin ictimaiyyətlə ünsiyyət qurmasını seçə bilərsiniz.
Mənfi şərhlərə tez reaksiya vermək üçün cavablar layihəsi. Sadəcə əmin olun ki, heç kim eyni cavabı fərdiləşdirmədən kopyalayıb yapışdırmaz. Bu, böhran dövründə həssas görünə bilər.
Böhrandan qaçmaq daha yaxşı olsa da, bəzən işlər sizin nəzarətinizdən kənarda olur. Cavab vermə tərziniz, izləyicilərinizin ümumilikdə brendiniz haqqında nə düşündüyünü yarada və ya poza bilər.
5. Müştərilərin onlayn rəylərini həvəsləndirin
Onlayn mövcudluğu idarə etməyin ən yaxşı yollarından biri müştərilərinizi Google-da və Yelp və Trustpilot kimi digər nəzərdən keçirmə saytlarında doğru rəylər buraxmağa təşviq etməkdir. Bu, onlayn görünmənizi artıracaq və nüfuzunuza kömək edəcək.
Müsbət rəylər nəinki potensial olaraq kimisə biznesinizi seçməyə inandıra bilər, həm də onlar Google-da daşınmaz əmlaka sahib ola bilərlər. Beləliklə, kimsə markanızı axtardıqda, (ideal olaraq) bu müsbət rəyləri görəcəklər.
Müştərilərinizin rəy bildirməsinə necə nail olmaq olar
Bütün müştərilər rəyləri tərk etməyəcək, lakin siz nəzərdən keçirmə prosesini asanlaşdırmaq üçün bir neçə şey edə bilərsiniz (bir baxış deməkdir
böyük ehtimalla):
Təşəkkür e-məktublarında və ya saytınızdakı söhbətlərin sonunda rəy bildirmək üçün keçidləri paylaşın
Rəyi necə tərk etmək barədə aydın təlimatları daxil edin (müvafiq bağlantılarla)
Rəy yazan müştərilərə endirimlər kimi stimullar təklif edin
Bütün rəylərinizə (mənfi və müsbət) cavab verin ki, müştərilər onların fikirlərinin vacib olduğunu görsünlər
Müştəriləri pis rəylər buraxmaqdan çəkindirmək üçün pis təcrübələri varsa, birbaşa sizinlə əlaqə saxlamağa təşviq edin
Məsələn, e-ticarət brendi olan Passion Planner müştərilərdən hər alışdan sonra e-poçt vasitəsilə nəzərdən keçirmələrini xahiş edir. Və endirim kodu ilə rəyləri həvəsləndirir.
Onların yanaşması effektivdir, çünki müştərilər məhsulları elə həmin e-poçt daxilində nəzərdən keçirə bilərlər. Bu sadədir və müştərilər bunu etdiklərinə görə mükafat alırlar.
Müsbət rəylər biznesiniz üçün böyük bir üstünlük ola bilər, buna görə də xoşbəxt müştəriləri çox səy göstərmədən yaxşı rəy yazmağa təşviq edin.
6. Mənfi onlayn rəyləri idarə edin
Müştərilərin böyük 94%-i etiraf edir ki, mənfi onlayn rəy onların müəyyən biznesi seçməsinə mane ola bilər.
Beləliklə, aldığınız mənfi rəyləri idarə etmək çox vacibdir.
Mənfi rəylərə müraciət etməzdən əvvəl ən problemli olanları qiymətləndirin. Axtarış motorunun nəticələri səhifəsində (SERP) yüksək yer tutan rəylər əla başlanğıc nöqtəsidir. Aşağıdakı platformalardan sürətlə keçin:
Google Biznes Profili
Sosial media platformaları
Trustpilot və ya Glassdoor kimi üçüncü tərəf siyahıları
Bütün mənfi rəyləri tapın (əgər varsa). İndi cavab vermək vaxtıdır.
Mənfi rəylərə necə cavab vermək olar
Nəzarətdən çıxmazdan əvvəl mənfi rəylərə tez cavab vermək yaxşıdır. Mənfi rəyləri idarə etmək üçün bəzi ümumi qaydalar bunlardır:
Cavab vaxtınızı yaxşılaşdırın. Problemi nə qədər tez həll etsəniz, onun nəzarətdən çıxma ehtimalı bir o qədər az olar.
Nəzakət göstərin. Rəyçiyə rəylərinə görə təşəkkür edin və onların narahatlığını həll edərkən nəzakətli olun.
Səhvləri etiraf edin. Əgər işiniz günahkardırsa, səhvi etiraf etmək çox vaxt yaxşı fikirdir. Ancaq unutmayın ki, üzr istəmək bəzi hallarda hüquqi fəaliyyətlə nəticələnə bilər. “Biz məyusluğunuzu başa düşürük” və ya “Bunu necə yaxşılaşdıra bilərik?” kimi ifadələrdən istifadə edin.
Hər şeyi açıq saxlamağa çalışın. Mümkün olduqda mənfi rəylər ətrafında söhbətləri ictimai saxlayın. Bu, digər müştərilərə sizin həssas və əlçatan olduğunuzu göstərir. (Ancaq həssas müştəri məlumatı varsa, şəxsi cavab verin.)
Geri qaytarma və ya endirim təklif edin. Bu, müştərini razı salmaq üçün son çarə olmalıdır. Bununla belə, problemin kökü məhsulunuz və ya xidmətinizdirsə, bu düzgün yanaşma ola bilər.
Üçüncü tərəf müəllifləri ilə əlaqə saxlayın. Əgər kimsə sizin haqqınızda mənfi rəy və ya bloq yazısı yazırsa, onlardan dəyişiklik etməyi xahiş edə bilərsiniz. Nə qədər ki, rəydə və ya yazıda etdiyiniz təkmilləşdirmələr və ya qeyri-dəqiqliklər barədə tutarlı sübutunuz var.
Xidmət/məhsulunuzda təkmilləşdirmələr edin. Eyni şikayəti dəfələrlə görürsünüzsə, məhsulunuzda dəyişiklik və ya yeniləmələr etməyi düşünün. Müştərilərə problemi necə həll etdiyiniz barədə məlumat verin.
Mənfi rəyləri axtarış reytinqlərində necə aşağı endirmək olar
Təəssüf ki, siz həmişə bütün mənfi rəyləri həll edə bilməyəcəksiniz. Ancaq yenə də edə biləcəyiniz şeylər var ki, inşallah məzmununuzun Google-da bu pis rəylərdən üstün olmasına kömək edəcək.
Problemli rəylər üzərində müsbət məqalələr üçün reytinqləri yaxşılaşdıra biləcəyiniz bir neçə yol var:
Saytınızda rəylər və rəylər kimi müsbət məzmunu təbliğ edin
Mövcud nüfuzlu məzmunu yeniləyin
Müsbət məqalələrə geri bağlantılar əldə etməklə (və ya xarici saytlarda müsbət rəylərə geri bağlantılar təmin etməklə) nüfuz qazanın
Məzmununuzu tanıtmaq üçün nişinizdəki təsir edənlərlə tərəfdaş olun
Müsbət rəyləri sosial profillərinizdə paylaşın və rəyçiyə qışqırın
Digər şirkət və brendlərin üçüncü tərəf təsdiqlərini paylaşın
Daha yaxşı sıralama üçün sürətli düzəliş yoxdur, lakin bu məsləhətlər məzmundan istifadə edərək ən yaxşı addımınızı irəli sürməyə kömək edə bilər. Bu məsləhətlərin hamısı xüsusi sıralama amillərinə toxunmur, lakin onların hamısı müsbət məzmununuzu daha görkəmli yerlərə itələyir.
7. Brend Məzmununu Yaradın
Brendinq məzmununuz boyunca mesajlaşmanızın və səs tonunuzun ardıcıllığına aiddir.
Bunu bu şəkildə düşünün:
Müştərilərin markanız haqqında gördüyü ilk şey onun haqqında qavrayışlarını formalaşdıracaq. Beləliklə, daha yaxşı xatırlamaq üçün məzmununuzun ardıcıl olaraq markalandığından əmin olmalısınız.
Bu, həmçinin aşağıdakılara aiddir:
Brendli axtarışlarınız
Rəylərdə müştərilərə necə cavab verirsiniz
Sosial media ünsiyyətiniz
Beləliklə, Instagram şərhinə cavab kimi kiçik bir şey belə böyük təsir göstərə bilər.
Məsələn, məşhur idman geyim brendi olan Lululemon müştərilərə həmişə nəzakətlə, hətta mənfi şərhlərə belə cavab verir:
Onlar həmişə müştərilərə DM-lərin xoş olduğunu xatırladırlar.
Vahid bir marka imicini qorumaq vacib olsa da, marka qeydləri üçün SERP-də üstünlük təşkil etmək eyni dərəcədə vacibdir.
Beləliklə, insanlar onu axtaranda brendiniz haqqında müsbət məzmun görünür.
Bunu təmin etmək üçün ən yaxşı SEO təcrübələrinə əməl etməklə buna nail ola bilərsiniz
t markalı məzmununuz Google axtarış nəticələrinin ilk səhifəsində görünür.
İlk addımınız brend açar sözlərinizin nə olduğunu müəyyən etməkdir.
Brendli açar sözlərinizi necə müəyyənləşdirmək olar
Brendli açar söz, vebsaytınızın brend adını və ya variasiyasını ehtiva edən axtarış sorğusudur. Hansının optimallaşdırılmasını tapmaq üçün Semrush-un Üzvi Tədqiqat alətindən istifadə edin.
Domeninizi daxil edin və “Mövqelər” hesabatına keçin. Sonra iki “Qabaqcıl filtr” əlavə edin:
“İstisna et”, “Açar söz növü” və “Brend deyil”
“İstisna et”, “Açar söz növü” və “Digər domen üçün brend”.
Bunun kimi:
Axtarış həcminə (yəni, müəyyən edilmiş vaxt çərçivəsində terminin neçə dəfə axtarıldığı) baxmaqla hansı brend açar sözlərin ən yüksək təsirə malik olacağını müəyyən edin.
Məsələn, axtarış həcmi 1000 olan açar sözlər, axtarış həcmi 10 olan açar sözlərdən daha geniş əhatəyə malikdir.
Ən vacib markalı açar sözlərinizi müəyyən etdikdən sonra hər biri üçün SERP-ni yoxlayın. SERP-ə birbaşa “Mövqelər” hesabatından baxmaq üçün axtarış işarəsinə klikləyin:
İpucu: Əgər açar sözlərinizi Google-da əl ilə axtarmağı seçsəniz, şəxsi brauzer pəncərəsini açın. Bu, nəticələrin axtarış tarixçəniz və ya məkanınız əsasında fərdiləşdirilməsinin qarşısını ala bilər.
Nəticələri nəzərdən keçirin və SERP-də görünən hər hansı mənfi rəylərə və ya mətbuata baxın.
8. İnfluencerləri Ağılla Seçin
İnfluencer marketinqi brendin məhsul və xidmətləri tanıtmaq üçün onlayn təsir göstərənlərlə əməkdaşlıq etməsidir.
Və böyük nəticələr verə bilər.
O, həmçinin pullu media üçün əla əvəz ola bilər. Ancaq unutmayın ki, reklamlardan və ya sponsorlu yazılardan istifadə etdiyiniz zaman reputasiyanıza eyni şəkildə nəzarət edə bilməyəcəksiniz.
Keyfiyyəti və mədəniyyəti ilə tanınan həyat tərzi brendi olan Lululemon-a nəzər salaq. Harada olmağınızdan asılı olmayaraq, Lululemon olmasa da özünü yerli hiss edir.
Və bu səhv deyil. Onlar məşhurlardan onların təsiredicisi olmasını tələb etmirlər. Bunun əvəzinə, onlar çatmaq istədikləri hər bir cəmiyyətdən strateji olaraq yerli idmançıları seçirlər.
Məsələn, onlar öz brendlərini tanıtmaq və icmalarına ilham vermək üçün LoveYourBrain-dən Kevin Pearce ilə əməkdaşlıq etdilər.
Ancaq unutmayın ki, düzgün tərəfdaşlar seçməsəniz, işlər tez bir zamanda pisləşə bilər.
Məsələn, Disney’s Maker Studios-u götürün.
Onlar 2014-cü ildə məşhur oyun YouTuber Feliks Kjellberg (aka PewDiePie) ilə əməkdaşlıq etdilər. Bu, ona videolar, proqramlar və mallar istehsal edən çoxkanallı şəbəkənin birgə mülkiyyətini verdi.
Lakin 2017-ci ildə mübahisələr səbəbindən bu əməkdaşlıq sona çatdı.
PewDiePie, yersiz və dərin təhqiredici məzmunu ehtiva edən bir neçə video yayımlamışdı.
Maker Studio bu iyrənc videoları görəndə YouTuber ilə bütün əlaqələri kəsdi.
Disney ortaqlığı bitirmək üçün addımlar atsa da, PewDiePie o zaman artıq onlarla əlaqəli idi. Bu, problemi şirkət üçün də reputasiya böhranına çevirdi.
Ancaq kiminlə işləyəcəyinizi seçərkən diqqətli olduğunuz müddətcə, təsir edən marketinq ORM strategiyanızın güclü bir hissəsi ola bilər.
Ən yaxşı nəticələr üçün brend imicinizə uyğun təsir göstərənlərlə işləyin. Müştərilər artıq onları sizinlə əlaqələndirirsə, bonus xalları.
Deyək ki, auditoriyanızın demoqrafik göstəricilərini paylaşan bir sosial media şəxsiyyəti artıq sizin paltarlarınızı geyinməsi ilə tanınır və hətta əvvəllər sizin haqqınızda orqanik olaraq yazılar yazıb. Bu sosial media şəxsiyyəti təsir edən tərəfdaşlıq üçün yaxşı uyğun ola bilər.
Digər tərəfdən, daha əvvəl heç vaxt paltarınızı geyinməyən və məkanınızda başqa markaları təbliğ edən biri çox güman ki, yaxşı işləməyəcək.
Influencer marketinq kampaniyasına başlamağa hazırsınız? Budur:
İnfluencer Marketinq Kampaniyasına Necə Başlamaq olar
İlk addım hər hansı bir marketinq kampaniyası ilə eynidir: Məqsədlərinizi müəyyənləşdirin.
Influencer marketinq kampaniyalarının bəzi ümumi məqsədləri brend məlumatlılığı, nişanlanma, təsir edən tərəfindən yaradılan məzmun və satışdır.
Kampaniya hədəfinizi təyin etdikdən sonra büdcənizi təyin edin. Təsir edənlərin dərəcələri dəyişir, ona görə də əlaqə saxlamazdan əvvəl bəzi araşdırmalar aparın.
Siz əl ilə əlaqə saxlamaqla və ya Influencer Analytics alətindən istifadə etməklə təsir edənlərin dərəcələrini tapa bilərsiniz.
Sonra, nişinizdə təsir göstərənləri tapmaq vaxtıdır.
Kor-koranə soyuq e-məktublar göndərmək və ya sosial mediada vərəqləmək üçün saatlar sərf etmək əvəzinə, etibarlı təsir edənlərin tam siyahısını əldə etmək üçün sadəcə olaraq “Influencer Kəşfi” tabına klikləyin.
Alət ilə siz:
Platforma və açar sözlərə görə təsir edənləri tapın
Kriteriyalarınız əsasında təsir edənləri süzün
Influencer profillərinə baxın
Brend qeydlərinizi izləyin
Rəqiblərinizin təsir strategiyasını təhlil edin
İpucu: Hansı təsir edənlərlə işləməyə qərar vermək üçün sosial dinləmədən istifadə edin. Artıq markanızın pərəstişkarı olan bir təsir edəni seçmək kampaniyanız üçün böyük bir aktiv ola bilər.
Birlikdə işləmək istədiyiniz bir neçə təsir edəni seçdikdən sonra əlaqə saxlamağın vaxtı gəldi.
İlkin e-poçtunuzu hazırlamaq üçün bir neçə ipucu:
Şəxsi olun. Onların şəxsi brendi ilə tanış olduğunuzu aydınlaşdırmaq üçün təsir edənlərə adla müraciət edin. Və niyə bunun yaxşı tərəfdaşlıq olacağını düşündüyünüzü onlara bildirin.
Təfərrüatlar verin. Influencerlərə mümkün qədər çox məlumat verin
ortaqlığın uyğun olub-olmadığına qərar verə bilərlər.
Növbəti addımları müzakirə edin. Növbəti addımları tələb etməklə e-poçtunuzu işlək hala gətirin. Təsir edənlərə onların media dəstinə daxil olmanız lazım olduğunu bildirin və ya onlara kampaniyanız haqqında link təqdim edin.
Bir təsir edəni seçdikdən sonra kampaniyanız üçün hesabat hazırlayın. Kampaniyanın ümumi təsirini görə bilmək üçün kampaniyanız başlamazdan əvvəl məlumat toplayın.
Və son, lakin ən azı: Qaydalara əməl edin. Brendiniz (və təsir edənlər) Federal Ticarət Komissiyasının (FTC) sosial media təlimatlarına əməl etmədikdə ciddi problemlə üzləşə bilər.
Buraya hansı yazıların reklam olduğunu açıq şəkildə bildirmək (adətən #ad və ya #sponsored kimi hashtaglarla) və həmin etiketi postun əvvəlində görünən yerdə yerləşdirmək daxildir.
Influencer marketinq kampaniyalarınızı idarə etmək haqqında ətraflı məlumat əldə etmək üçün ətraflı bələdçimizi oxuyun.
Reputasiyanın İdarə Edilməsi haqqında öyrənməyə davam edin
Onlayn reputasiyanın idarə edilməsi davamlı bir prosesdir. Müsbət təəssürat yaratmaq üçün brendinizi izləmək və izləyicilərinizlə əlaqə saxlamaq vacibdir.
Sonra, onlayn reputasiyanızı yaxşılaşdırmaq üçün bəzi əlavə təlimatlarımızı oxuyun. Və hətta sizi yolda saxlamaq üçün bəzi onlayn marketinq alətlərini seçin:
Ən yaxşı Onlayn Reputasiya İdarəetmə Vasitələrini Seçmək
Brend şüurunu artırmağın 10 yolu
Rəqəmsal PR üçün ən yaxşı bələdçi
Related Posts
Leave A Comment
Şərh yaza bilmək üçün giriş etməlisiniz.
