Onlayn Reputasiya İdarəetməsi nədir?

Onlayn Reputasiya İdarəetməsi üçün Başlanğıc Bələdçisi

Onlayn reputasiya idarəetməsi və ya ORM, bir brendin, biznesin və ya şəxsin onlayn ictimai qavrayışını idarə etmək və qorumaq prosesidir.

ORM mənfi şərhlərə cavab verməyi, müsbət rəylər qazanmağı və brend qeydlərini izləməyi əhatə edə bilər.

Bu bələdçidə biz aşağıdakıları əhatə edəcəyik:

• Onlayn reputasiya idarəetməsinin nə olduğu
• Niyə vacib olduğu
• Brendinizin onlayn reputasiyasını necə idarə etmək olar

Gəlin başlayaq.

Alıcıların 59%-i alış-veriş etməzdən əvvəl onlayn araşdırma apardıqlarını bildirib. İstehlakçıların 97%-i isə alış-veriş etməzdən əvvəl məhsul rəyləri ilə məsləhətləşir. Beləliklə, brendinizin onlayn görünüşünə görə müştəriləri itirə bilərsiniz.

Mənfi rəylərlə mübarizə aparmağa kömək edir

. Mənfi rəylər qaçılmazdır, lakin onlayn mövcudluğunuzu nəzarətdə saxlamaq bu rəyləri lehinə çevirməyə kömək edə bilər. Sosial mediadakı şikayətləri beş dəqiqədən az müddətdə həll olunan müştərilər gələcək alış-verişlərində daha çox xərcləməyə meyllidirlər. Dəyərli rəy təmin edir . Əgər eyni şikayəti bir neçə dəfə alırsınızsa, yəqin ki, düzəldilməli olan bir problem var. Rəyləri oxuyaraq məhsullarınız, xidmətləriniz və ya ümumi müştəri təcrübəniz haqqında faydalı məlumatlar toplamağa başlayın.

Gəlin ORM-in real həyatda tətbiqinə dair bir neçə nümunəni nəzərdən keçirək ki, bunun real bizneslərə nə qədər təsir etdiyini görə biləsiniz.

United Airlines

• United Airlines. biletləri artıq satılmış uçuşdan zorla çıxarılan sərnişinin videosu viral olduqdan sonra bazar dəyərindən 1 milyard dollardan çox itirdi. Video bir gündə 1 milyondan çox onlayn qeyd və 100 milyondan çox baxış topladı. Bir çox izləyici ictimai qavrayış böhranında CEO-nun hərəkətsizliyini tənqid etdi. de es
• frde es fr
• dees

fr

de

es fr de

es

Bu böhran 2017-ci ildə baş verib, lakin bu gün hələ də ORM söhbətlərində müntəzəm olaraq xatırlanır.

Nestlé

Nestlé həmçinin məşhur bir  reputasiyanın idarə edilməsi uğursuzluğu  ilə üzləşdi, Greenpeace onları onlayn mühitdə zərərli ekoloji təcrübələrdə günahlandırdı.

Məsələni birbaşa həll etmək əvəzinə, Nestlé YouTube-dan Greenpeace-in videosunu silməyi xahiş edərək vəziyyəti daha da pisləşdirdi.

Şirkət, KitKat loqosunun “Killer” (Qatil) kimi dəyişdirilmiş versiyasını ehtiva edən mənfi şərhlərə görə ictimai səhifəsini müvəqqəti olaraq bağlamalı oldu.

Onlayn reputasiyanın idarə edilməsini onlayn reputasiya kabusuna çevirmək üçün bir mənfi hekayə kifayətdir. Buna görə də brend imicinizi proaktiv şəkildə idarə etmək və böhran halında bir planınızın olması ən yaxşısıdır.

Peşəkar məsləhət: Mümkün olduqda mənfi rəylərə ictimai şəkildə cavab verin. Mənfi şərhi silə bilməsəniz də, digər müştərilərə vəziyyəti necə idarə etdiyinizi göstərə bilərsiniz.

Brendinizin Onlayn Reputasiyasını Necə İdarə Etməli

PR böhranlarından və pis rəylərin təsirlərindən qaçmaq üçün brendinizin reputasiyasını düzgün idarə etməlisiniz.

Budur, biznesiniz üçün bu gün tətbiq edə biləcəyiniz effektiv ORM-in səkkiz açarı:

1. Onlayn Reputasiyanızı Audit Edin

Hər hansı bir ORM prosesini tətbiq etməzdən əvvəl, geniş bir onlayn reputasiya auditi aparın.

Məqsəd müştərilərinizin sizi onlayn olaraq necə gördüyünü və sizin haqqınızda necə danışdığını öyrənməkdir. Bunu etmək sizə nələrin yaxşı getdiyini və vacib dəyişikliklər etmək üçün hansı çətinlikləri aradan qaldırmalı olduğunuz barədə fikir verəcəkdir.

Başlamaq üçün saytınızı, sosial profillərinizi, bloqunuzu və hər hansı üçüncü tərəf biznes profillərinizi nəzərdən keçirin.

Bunu Google nəticələrinə baxaraq edə bilərsiniz:

1. Gizli (incognito) brauzer pəncərəsi açın.
2. Brend adınızı Google-da axtarın.
3. Google Biznes Profilinizi nəzərdən keçirin (reytinqlər, rəylər, şərhlər, şəkillər və s.).
4. Birinci səhifədə hansı saytların göründüyünü qeyd edin.
5. Bu saytları idarə edə bildikləriniz (sosial profillər kimi) və idarə edə bilmədikləriniz (üçüncü tərəf saytları kimi) olaraq bölün.

Brendiniz haqqında daha çox məlumatı Semrush-un  Media Monitoring  tətbiqi ilə də tapa bilərsiniz.

Sadəcə brend adınızı axtarış çubuğuna daxil edin və istehlakçılarınızın istifadə etdiyi dili seçin.

Ən son qeyd olunduğunuz yerləri ehtiva edən bir hesabat alacaqsınız. Və bu qeydlərin neçə faizinin müsbət, mənfi və ya neytral olduğunu göstərən bir diaqram.

Kifayət qədər məlumat topladıqdan sonra, orta statistik istehlakçının brendinizi axtararkən nə gördüyü barədə bir fikriniz olmalıdır.

2. Onlayn Reputasiyanın İdarə Edilməsi Strategiyası Qurun

Artıq brendinizin onlayn mövcud reputasiyasını bildiyinizə görə, ORM strategiyası qurmağın vaxtıdır. Əvvəlcə nəyə üstünlük vermək istədiyinizə qərar verin.

ORM Prioritetləşdirmə

Hansı ORM taktikalarını tətbiq edəcəyinizi və hansı qeydlərə ilk növbədə cavab verəcəyinizi prioritetləşdirmək reputasiyanızı daha yaxşı idarə etməyə kömək edəcəkdir.

Tapşırıqlarınızı necə prioritetləşdirəcəyinizə qərar vermək üçün Təsir Matrisindən istifadə edə bilərsiniz:

• Sürətli qələbələr  yerinə yetirilməsi asandır və yüksək biznes təsirinə malikdir
• Böyük mərc  yerinə yetirilməsi daha çox səy tələb edir, lakin yüksək biznes təsirinə malikdir
• Doldurucular  sadədir, lakin aşağı biznes təsirinə malikdir
• Minnətdarlıq tələb etməyən tapşırıqlar  çox səy tələb edir, lakin aşağı biznes təsirinə malikdir

“Sürətli qələbə”yə bir nümunə mənfi rəyə cavab vermək ola bilər. Bu çox vaxt aparmayacaq. Lakin yaxşı hazırlanmış bir cavab onlayn mövcudluğunuza müsbət təsir göstərə bilər.

Bununla belə, ilk növbədə kritik tapşırıqlara cavab verməlisiniz. Əgər əlinizdə bir ORM böhranı varsa, əvvəlcə onu həll edin.

Prioritetləşdirmə hədəflərinizi müəyyən etdikdən sonra, işləri mütəşəkkil saxlamaq üçün aydın sənədləşdirmə hazırlayın.

Siyasət Sənədləşdirilməsi, Kommunikasiya Təlimatları və Səs Tonu

Əgər əsas qaydalar qoymasanız, bir neçə kanaldan gələn şərhləri, rəyləri və qeydləri idarə etmək çətin ola bilər. Müştərilərlə ünsiyyətinizdə ardıcıl qalmaq üçün siyasət təlimatları və müəyyən edilmiş səs tonu hazırlayın.

Siyasət Sənədləşdirilməsi

Siyasət təlimatlarını yazmaq tapşırıqları prioritetləşdirməyə və kommunikasiyanı sadələşdirməyə kömək edə bilər, xüsusən də bir neçə nəfər reputasiyanın idarə edilməsi üzərində işləyirsə.

Başlamaq üçün, sənədlərinizə daxil edə biləcəyiniz bir neçə şey:

• Hansı kanalın məsuliyyəti kimdədir. Əgər bu hər kəsin məsuliyyətidirsə, deməli heç kimin məsuliyyəti deyil. Hansı kanalın məsuliyyətinin kimdə olduğunu aydın şəkildə müəyyən edin və buna sadiq qalmağa çalışın. Əgər eyni kanallarda bir neçə nəfər işləyirsə, onların vəzifələrini aydın şəkildə müəyyən edin ki, heç nə gözdən qaçmasın.
• Cavab şablonları. Tez-tez verilən suallar üçün cavab şablonları hazırlayın. Bu, vaxta qənaət edəcək və brendinizin daha vahid səslənməsinə kömək edəcəkdir.
• Sahənizdə kim kimdir. Komandadakı hər kəsin bilməli olduğu hər hansı bir təsirli tərəfdaşınız (influencer) varmı? Artıq cavab vermədiyiniz hər hansı bir xüsusi troll varmı, çünki bu yalnız vəziyyəti gərginləşdirər? Bu məlumatı siyasət sənədlərinizdə saxlayın.

Kommunikasiya Təlimatları

Siyasət sənədlərinizə kommunikasiya təlimatlarını da daxil etmək istəyəcəksiniz. Bu, gündəlik tapşırıqları prioritetləşdirməyə və ilk növbədə nəyə cavab verəcəyinizə qərar verməyə kömək edəcəkdir.

İzləyicilərinizin sayından asılı olaraq, bir anda çoxlu qeydlər və rəylər ala bilərsiniz. Beləliklə, nəyin təcili, nəyin gözləyə biləcəyinə qərar verməlisiniz.

Nəyi təcili hesab etdiyiniz auditoriyanızdan asılı olacaq. Əgər müştəriləriniz əsasən Twitter-dədirsə, mənfi Facebook şərhlərindən əvvəl mənfi tvitlərə cavab verməyə üstünlük verin, çünki hədəf auditoriyanızın Facebook şərhini görmə ehtimalı daha azdır.

• Təcili: Bu rəy brendiniz üçün zərərli ola bilərmi? Rəyi yazan şəxsin profilini yoxlayın. Əgər onlar sizin sahənizdə populyardırsa, mənfi rəyin viral olma ehtimalı daha yüksək ola bilər. Bu halda, vəziyyət təcili ola bilər.
• Təcili deyil: Bu vəziyyət asanlıqla həll edilə bilərmi? Bu, asanlıqla düzəldə biləcəyiniz tipik bir sual və ya narahatlıqdır? Yəqin ki, təcili cavab tələb etmir. Lakin təcili olmayan kommunikasiyaları həll etmək üçün məqbul bir vaxt çərçivəsi müəyyən etdiyinizə əmin olun. Müştərilərinizi gözlətmək istəməzsiniz.

Səs Tonu

Bir səs tonu müəyyən edin və təlimatları şirkətinizdə müştərilərlə ünsiyyət quran və ya məzmun yaradan hər kəslə paylaşın.

Brendinizin səs tonunu qurarkən nəzərə almalı olduğunuz bir neçə məqam:

• Hədəf auditoriyanız kimdir və onlar bir-biri ilə necə ünsiyyət qururlar?
• Brendiniz rəsmidir, qeyri-rəsmidir, yoxsa ikisinin arasında bir yerdədir?
• Brendiniz jarqon və emojilərlə ünsiyyət qururmu?
• Brendinizin heç vaxt istifadə etməməli olduğu sözlər və ya ifadələr varmı?
• Brendinizin missiyası nədir və bu, kommunikasiyaya necə təsir edir?

Brendinizin necə səslənməsini istədiyinizi müəyyən etmək üçün bizim  səs tonu şablonumuzdan  istifadə edə bilərsiniz.

Başlamaq üçün yaxşı bir yol, brendinizi təsvir edən sifətlər seçməkdir (məsələn, “şən”, “etibarlı”, “nüfuzlu” və s.). Beləliklə:

3. Brend Qeydlərini İzləyin

İnsanların brendiniz haqqında nə dediyini bilməlisiniz. Mənfi şərhlərə cavab verməyiniz nə qədər çox vaxt apararsa, problem bir o qədər böyük ola bilər.

Brend qeydlərinizi  Google Alerts  brend adınız üçün. Seçdiyiniz mövzu ilə bağlı Google Axtarışında yeni nəticələr göründükdə sizə e-poçt göndəriləcək.

Digər hər şey üçün sosial media saytlarını, forumları və digər platformaları əllə yoxlamalı olacaqsınız. Müntəzəm olaraq. Bu isə çətin bir işdir və sizə dəqiq bir mənzərə təqdim etməyəcək.

Buna görə də  Media Monitoring  tətbiqindən istifadə etməyi tövsiyə edirik. Bu alət bütün həmin platformalardan qeydləri avtomatik toplayır. Bu, vaxtınıza qənaət edir və insanların brendiniz haqqında internetdə necə danışdığı, paylaşdığı və qarşılıqlı əlaqədə olduğu barədə sizə daha dəqiq bir mənzərə təqdim edir.

Brend adınızı alətə daxil edin və bütün onlayn qeydlərinizin siyahısını görəcəksiniz.

Siyahıya bloq yazıları, sosial media paylaşımları, xəbər məqalələri və brendinizi qeyd edən forum şərhləri daxildir. Müəyyən növ qeydləri və hətta vacibliyinə görə filtrləyə bilərsiniz.

Həmçinin zaman keçdikcə qeydlərin təhlilini də əldə edəcəksiniz.

Bura aldığınız qeydlərin sayı, harada qeyd olunduğunuz, hansı saytların daha təsirli olduğu, mövcudluq balınız və qeydlərinizin əksəriyyətinin əhval-ruhiyyəsi daxildir.

Onlayn nüfuzunuzun vəziyyətini qiymətləndirmək üçün alətdən gələn məlumatlardan istifadə edin. Və hər hansı bir müdaxilənin lazım olub-olmadığını müəyyən edin.

4. Böhran İdarəetmə Strategiyanızı Planlaşdırın

Böhranlar xəbərdarlıq edilmədən baş verir. Yaxşı xəbər? Böhran idarəetmə strategiyası ilə onlara hazırlaşa bilərsiniz.

Strategiyanız daxili kommunikasiya planını, hansı komanda üzvlərinin ictimai cavabları idarə edəcəyini və sosial media qeydlərinə necə yanaşılacağını əks etdirməlidir.

Əvvəlcədən hazırlaşmaq üçün edə biləcəyiniz bir neçə şey:

1. Media monitorinq alətlərindən istifadə edin  brendiniz haqqında gözlənilməz söhbətlər olduqda sizi dərhal xəbərdar edəcək.
2. Sənaye tendensiyalarını izləyin. Qanunvericilik dəyişiklikləri, mədəni dəyişikliklər və ya texnoloji irəliləyişlər sənayenizdən asılı olaraq biznesinizə təzyiq göstərə bilər.
3. Auditoriyanızın hansı kanallara üstünlük verdiyini bilin  və ən səmərəli şəkildə necə ünsiyyət quracağınızı öyrənin. Əgər auditoriyanız Twitter-ə meyllidirsə, əsas ünsiyyət kanalınız kimi Twitter-dən istifadə edin. Bu yolla, daha geniş auditoriyaya daha səmərəli şəkildə çatacaqsınız.
4. Cavab verməyə kimin cavabdeh olduğunu bilin  şərhlərə və rəylərə. Vəziyyətin ağırlığından asılı olaraq, böhran zamanı ictimaiyyətlə ünsiyyət qurmaq üçün bir və ya iki nəfəri seçə bilərsiniz.
5. Cavab layihələri hazırlayın  mənfi şərhlərə tez reaksiya vermək üçün. Sadəcə əmin olun ki, heç kim eyni cavabı fərdiləşdirmədən kopyalayıb yapışdırmasın. Bu, böhran zamanı həssas görünə bilər.

Böhrandan qaçmaq ən yaxşısı olsa da, bəzən işlər sizin nəzarətinizdən kənarda olur. Cavab vermə tərziniz auditoriyanızın brendiniz haqqında ümumi fikrini formalaşdıra bilər.

5. Müştəri Rəylərini Onlayn Təşviq Edin

Onlayn mövcudluğunuzu idarə etməyin ən yaxşı yollarından biri müştərilərinizi Google və Yelp, Trustpilot kimi digər rəy saytlarında doğru rəylər yazmağa təşviq etməkdir. Bu, onlayn görünürlüğünüzü artıracaq və nüfuzunuza kömək edəcək.

Müsbət rəylər təkcə kimisə biznesinizi seçməyə inandırmaqla qalmır, həm də Google-da yer tuta bilər. Beləliklə, kimsə brendinizi axtardıqda, (ideal olaraq) həmin müsbət rəyləri görəcək.

Müştərilərinizi Rəy Yazmağa Necə Təşviq Etmək Olar

Bütün müştərilər rəy yazmayacaq, lakin rəy prosesini asanlaşdırmaq üçün bir neçə şey edə bilərsiniz (bu, rəy ehtimalını artırır):

• Rəy yazmaq üçün linkləri paylaşın  təşəkkür e-poçtlarında və ya saytınızdakı çat qarşılıqlı əlaqələrinin sonunda
• Rəy yazmaq üçün aydın təlimatlar daxil edin (müvafiq linklərlə)
• Rəy yazan müştərilərə endirimlər kimi stimullar təklif edin
• Bütün rəylərinizə (mənfi və müsbət) cavab verin ki, müştərilər onların fikirlərinin vacib olduğunu görsünlər
• Pis təcrübə yaşadıqları təqdirdə müştəriləri birbaşa sizinlə əlaqə saxlamağa təşviq edin ki, onların pis rəylər yazmasının qarşısını alasınız

Məsələn, e-ticarət brendi olan Passion Planner, hər alışdan sonra e-poçt vasitəsilə müştərilərdən rəy istəyir. Və endirim kodu ilə rəyləri stimullaşdırır.

Onların yanaşması effektivdir, çünki müştərilər məhsulları birbaşa həmin e-poçt daxilində nəzərdən keçirə bilərlər. Bu sadədir  və  müştərilər bunu etdikləri üçün mükafat alırlar.

Müsbət rəylər biznesiniz üçün böyük bir üstünlük ola bilər, ona görə də xoşbəxt müştəriləri çox səy göstərmədən yaxşı rəy yazmağa təşviq edin.

6. Mənfi Onlayn Rəyləri İdarə Edin

Müştərilərin düz  94%-i  etiraf edir ki, mənfi onlayn rəy onları müəyyən bir biznesi seçməkdən çəkindirə bilər.

Ona görə də aldığınız mənfi rəyləri idarə etmək çox vacibdir.

Mənfi rəylərə müraciət etməzdən əvvəl ən problemli olanları qiymətləndirin. Axtarış motorunun nəticələri səhifəsində (SERP) yüksək yer tutan rəylər əla başlanğıc nöqtəsidir. Aşağıdakı platformaları tez bir zamanda nəzərdən keçirin:

• Google Business Profile
• Sosial media platformaları
• Trustpilot və ya Glassdoor kimi üçüncü tərəf siyahıları

Bütün mənfi rəyləri tapın (əgər varsa). İndi cavab verməyin vaxtıdır.

Mənfi Rəylərə Necə Cavab Vermək Olar

Mənfi rəylərə nəzarətdən çıxmazdan əvvəl tez cavab vermək ən yaxşısıdır. Mənfi rəylərlə işləmək üçün bəzi ümumi qaydalar bunlardır:

• Cavab müddətinizi yaxşılaşdırın. Problemi nə qədər tez həll etsəniz, onun nəzarətdən çıxma ehtimalı bir o qədər az olar.
• Nəzakətli olun. Rəyçiyə rəyinə görə təşəkkür edin və narahatlıqlarını həll edərkən nəzakətli olun.
• Səhvləri etiraf edin. Əgər biznesiniz günahkardırsa, səhvi etiraf etmək çox vaxt yaxşı fikirdir. Lakin unutmayın ki, üzr istəmək bəzi hallarda hüquqi tədbirlərə səbəb ola bilər. “Məyusluğunuzu başa düşürük” və ya “Bunu necə düzəldə bilərik?” kimi ifadələrdən istifadə edin.
• Məsələləri ictimai saxlamağa çalışın. Mümkün olduqda mənfi rəylər ətrafındakı söhbətləri ictimai saxlayın. Bu, digər müştərilərə sizin cavabdeh və əlçatan olduğunuzu göstərir. (Lakin həssas müştəri məlumatları varsa, şəxsi cavab verin.)
• Geri qaytarma və ya endirim təklif edin. Bu, müştərini sakitləşdirmək üçün son çarə olmalıdır. Bununla belə, problemin kökü məhsulunuz və ya xidmətinizdirsə, bu düzgün yanaşma ola bilər.
• Üçüncü tərəf müəlliflərlə əlaqə saxlayın. Kimsə sizin haqqınızda mənfi rəy və ya bloq yazısı yazarsa, onlardan dəyişiklik etmələrini xahiş edə bilərsiniz. Əgər etdiyiniz təkmilləşdirmələr və ya rəydəki/yazıdakı qeyri-dəqiqliklər haqqında tutarlı sübutunuz varsa.
• Xidmətinizdə/məhsulunuzda təkmilləşdirmələr edin. Əgər eyni şikayəti dəfələrlə görürsünüzsə, məhsulunuzda dəyişikliklər və ya yeniləmələr etməyi düşünün. Problemi necə həll etdiyiniz barədə müştəriləri məlumatlandırın.

Mənfi Rəyləri Axtarış Reytinqlərində Necə Aşağı Salmaq Olar

Təəssüf ki, bütün mənfi rəyləri həmişə həll edə bilməyəcəksiniz. Lakin məzmununuzun Google-da həmin pis rəylərdən daha yüksək yer tutmasına kömək edə biləcək şeylər hələ də var.

Müsbət məqalələrin reytinqini problemli rəylərdən daha yüksək etmək üçün bir neçə yol:

• Müsbət məzmunu təşviq edin  saytınızda rəylər və şərhlər kimi
• Mövcud nüfuzlu məzmunu yeniləyin
• Nüfuz qazanın  backlinklər əldə edərək  müsbət məqalələrə (və ya xarici saytlardakı müsbət rəylərə backlinklər təmin edərək)
• İnfluenserlərlə əməkdaşlıq edin  öz nişiniz daxilində məzmununuzu təşviq etmək üçün
• Müsbət rəyləri paylaşın  sosial profillərinizdə və rəyçini qeyd edin
• Üçüncü tərəf təsdiqlərini paylaşın  digər şirkətlərdən və brendlərdən

Bunun üçün sürətli bir həll yolu yoxdur daha yaxşı sıralanmaq, lakin bu məsləhətlər məzmundan istifadə edərək ən yaxşı tərəfinizi göstərməyə kömək edə bilər. Bu məsləhətlərin hamısı xüsusi sıralama faktorlarına toxunmur, lakin onların hamısı müsbət məzmununuzu daha görkəmli yerlərə çıxarır.

7. Brendə uyğun məzmun yaradın

Brendinq, məzmununuzdakı mesajlarınızın və səs tonunuzun ardıcıllığına aiddir.

Bunu belə düşünün:

Müştərilərin brendiniz haqqında gördükləri ilk şey onların brend haqqındakı təsəvvürlərini formalaşdıracaq. Buna görə də daha yaxşı xatırlanması üçün məzmununuzun ardıcıl şəkildə brendləşdirildiyinə əmin olmalısınız.

Bu həm də aşağıdakılara aiddir:

• Brendli axtarışlarınız
• Rəylərdə müştərilərə necə cavab verirsiniz
• Sosial media kommunikasiyanız

Beləliklə, Instagram şərhinə verilən cavab qədər kiçik bir şey belə böyük təsir göstərə bilər.

Məsələn, tanınmış idman geyimi brendi olan Lululemon həmişə  müştərilərə cavab verir  nəzakətlə, hətta mənfi şərhlərə belə:

Onlar həmişə müştərilərə DM-lərin xoş qarşılandığını xatırladırlar.

Vahid brend imicini qorumaq vacib olsa da, brend qeydləri üçün SERP-də üstünlük təşkil etmək də eyni dərəcədə vacibdir.

Bu yolla, insanlar brendinizi axtardıqda onun haqqında müsbət məzmun görünür.

Buna aşağıdakılara əməl etməklə nail ola bilərsiniz  SEO ən yaxşı təcrübələri  brend məzmununuzun Google axtarış nəticələrinin ilk səhifəsində görünməsini təmin etmək üçün.

İlk addımınız brend açar sözlərinizin nə olduğunu müəyyən etməkdir.

Brend açar sözlərinizi necə müəyyən etmək olar

Brend açar sözü, veb saytınızın brend adını və ya onun bir variantını ehtiva edən axtarış sorğusudur. Hansılar üçün optimallaşdıracağınızı tapmaq üçün Semrush-un  Orqanik Araşdırma aləti.

Domeninizi daxil edin və “Mövqelər” hesabatına keçin. Sonra iki “ əlavə edinQabaqcıl filtrlər”:

• “İstisna et,” “Açar söz növü,” və “Brend deyil”
• “İstisna et,” “Açar söz növü,” və “Digər domen üçün brendli.”

Beləliklə:

Aşağıdakılara baxaraq hansı brend açar sözlərinin ən yüksək təsirə malik olacağını müəyyən edin  axtarış həcmi  (yəni, bir müddət ərzində bir terminin neçə dəfə axtarılması).

Məsələn, 1000 axtarış həcmi olan açar sözlər 10 axtarış həcmi olan açar sözlərdən daha geniş əhatə dairəsinə malikdir.

Ən vacib brend açar sözlərinizi müəyyən etdikdən sonra hər biri üçün SERP-i yoxlayın. SERP-i birbaşa “Mövqelər” hesabatından görmək üçün axtarış ikonasına klikləyin:

Pro məsləhət: Əgər açar sözlərinizi Google-da əl ilə axtarmağı seçirsinizsə, gizli brauzer pəncərəsi açın. Bu, nəticələrin axtarış tarixçənizə və ya yerinizə əsasən fərdiləşdirilməsinin qarşısını ala bilər.

Nəticələri nəzərdən keçirin və SERP-də görünən hər hansı mənfi rəylərə və ya mətbuata baxın.

8. İnfluenserləri ağıllı seçin

İnfluenser marketinqi, bir brendin məhsul və xidmətləri tanıtmaq üçün onlayn influenserlərlə əməkdaşlıq etdiyi zamandır.

Və bu, əla nəticələr verə bilər.

Bu, həm də ödənişli media üçün əla əvəz ola bilər. Lakin unutmayın ki, reklam və ya sponsorlu yazılardan istifadə etdiyiniz zaman reputasiyanız üzərində eyni nəzarətə sahib olmayacaqsınız.

Keyfiyyəti və mədəniyyəti ilə tanınan həyat tərzi brendi olan Lululemon-a nəzər salaq. Harada olmağınızdan asılı olmayaraq, Lululemon yerli olmasa belə, yerli hiss olunur.

Və bu səhv deyil. Onlar məşhurlardan influenserləri olmalarını istəmirlər. Bunun əvəzinə, onlar strateji olaraq  yerli idmançıları seçirlər  çatmaq istədikləri hər bir icmadan.

Məsələn, onlar əməkdaşlıq etdilər  LoveYourBrain-dən Kevin Pearce  brendlərini tanıtmaq və icmalarını ruhlandırmaq üçün.

Ancaq unutmayın ki, düzgün tərəfdaşları seçməsəniz, işlər tez bir zamanda səhv gedə bilər.

Götürək  Disney-in Maker Studios, məsələn.

Onlar 2014-cü ildə məşhur oyun YouTuber-i Feliks Kjellberq (aka PewDiePie) ilə əməkdaşlıq etdilər. Bu, ona videolar, proqramlar və mallar istehsal edən çoxkanallı şəbəkənin birgə mülkiyyətini verdi.

Lakin bu tərəfdaşlıq mübahisələr səbəbindən 2017-ci ildə sona çatdı.

PewDiePie uyğunsuz və son dərəcə təhqiramiz məzmunu olan bir neçə video yerləşdirmişdi.

Maker Studio bu iyrənc videoları eşidəndə YouTuber ilə bütün əlaqələri kəsdilər.

Disney tərəfdaşlığı bitirmək üçün addımlar atsa da, PewDiePie o vaxt artıq onlarla əlaqəli idi. Bu da məsələni şirkət üçün reputasiya böhranına çevirdi.

Ancaq kiminlə işləyəcəyinizi seçərkən diqqətli olduğunuz müddətcə, influenser marketinqi ORM strategiyanızın güclü bir hissəsi ola bilər.

Ən yaxşı nəticələr üçün brend imicinizə uyğun influenserlərlə işləyin. Müştərilər onları artıq sizinlə əlaqələndirirsə, bonus xalları.

Tutaq ki, auditoriyanızın demoqrafik göstəricilərini paylaşan bir sosial media şəxsiyyəti artıq geyimlərinizi geyindiyi ilə tanınır və hətta əvvəllər sizin haqqınızda üzvi şəkildə yazıb. Həmin sosial media şəxsiyyəti influenser tərəfdaşlığı üçün yaxşı uyğun ola bilər.

Digər tərəfdən, heç vaxt geyimlərinizi geyinməyən və sizin sahənizdə digər brendləri təbliğ edən biri yəqin ki, yaxşı işləməzdi.

İnfluenser marketinq kampaniyasına başlamağa hazırsınız? Budur necə:

İnfluenser marketinq kampaniyasına necə başlamaq olar

İlk addım hər hansı bir marketinq kampaniyası ilə eynidir: Məqsədlərinizi müəyyənləşdirin.

İnfluenser marketinq kampaniyalarının bəzi ümumi məqsədləri brendin tanınması, cəlbetmə, influenser tərəfindən yaradılan məzmun və satışlardır.

Kampaniya məqsədinizi təyin etdikdən sonra büdcəni təyin edin. İnfluenserlərin qiymətləri dəyişir, ona görə də əlaqə saxlamazdan əvvəl bir az araşdırma aparın.

İnfluenser qiymətlərini əl ilə əlaqə saxlayaraq və ya istifadə edərək tapa bilərsiniz  İnfluenser Analitikası  alət.

Sonra, nişinizdə influenserləri tapmağın vaxtı gəldi.

Kor-koranə soyuq e-poçtlar göndərmək və ya sosial mediada saatlarla sürüşdürmək əvəzinə, sadəcə “ düyməsinə klikləyin.İnfluenser Kəşf” tabına keçərək etibarlı influenserlərin tam siyahısını əldə edin.

Alətlə siz edə bilərsiniz:

• Platforma və açar sözlərə görə influenserləri tapın
• Influenserləri meyarlarınıza əsasən filtrləyin
• Influenser profillərinə baxın
• Brendinizlə bağlı qeydləri izləyin
• Rəqiblərinizin influenser strategiyasını təhlil edin

Peşəkar məsləhət: Hansı influenserlərlə işləyəcəyinizə qərar vermək üçün sosial dinləmədən istifadə edin. Brendinizin artıq pərəstişkarı olan bir influenseri seçmək kampaniyanız üçün böyük bir üstünlük ola bilər.

İşləmək istədiyiniz bir neçə influenseri seçdikdən sonra, onlarla əlaqə saxlamağın vaxtı gəldi.

İlkin e-poçtunuzu hazırlamaq üçün bir neçə məsləhət:

• Şəxsi yanaşın. Onların şəxsi brendinə bələd olduğunuzu göstərmək üçün influenserlərə adları ilə müraciət edin. Və onlara niyə bunun yaxşı bir tərəfdaşlıq olacağını düşündüyünüzü bildirin.
• Təfərrüatları təqdim edin. Tərəfdaşlığın uyğun olub-olmadığına qərar verə bilmələri üçün influenserlərə əvvəlcədən mümkün qədər çox məlumat verin.
• Növbəti addımları müzakirə edin. Növbəti addımları təşviq edərək e-poçtunuzu hərəkətə keçirici edin. Media dəstlərinə girişə ehtiyacınız olub-olmadığını bildirin və ya kampaniyanız haqqında onlara bir keçid təqdim edin.

Bir influenser seçdikdən sonra kampaniyanız üçün hesabatı qurun. Kampaniyanızın ümumi təsirini görə bilmək üçün kampaniya başlamazdan əvvəl məlumat toplayın.

Və nəhayət: Qaydalara əməl edin. Brendiniz (və influenserləriniz) Federal Ticarət Komissiyasının (FTC) qaydalarına əməl etmədikdə ciddi problemlərlə üzləşə bilər  sosial media qaydaları.

Bura hansı yazıların reklam olduğunu (adətən #ad və ya #sponsored kimi heşteqlərlə) aydın şəkildə qeyd etmək və bu etiketi yazının əvvəlində görünən bir yerdə yerləşdirmək daxildir.

Influenser marketinq kampaniyalarınızı idarə etmək haqqında daha çox öyrənmək üçün,  ətraflı bələdçimizi oxuyun.

Reputasiya İdarəetməsi haqqında öyrənməyə davam edin

Onlayn reputasiya idarəetməsi davamlı bir prosesdir. Brendinizi izləmək və müsbət təəssürat yaratmaq üçün auditoriyanızla əlaqədə qalmaq vacibdir.

Daha sonra, onlayn reputasiyanızı yaxşılaşdırmaq üçün əlavə bələdçilərimizdən bəzilərini oxuyun. Hətta sizi yolda saxlamaq üçün bəzi onlayn marketinq alətləri seçin:

• Ən Yaxşı Onlayn Reputasiya İdarəetmə Alətlərini Seçmək
• Brend Məlumatlılığını Artırmanın 10 Yolu
• Rəqəmsal PR üçün Əsas Bələdçi