Что такое управление онлайн-репутацией?

Руководство для начинающих по управлению онлайн-репутацией

Управление онлайн-репутацией, или ORM, — это процесс управления и поддержания общественного восприятия бренда, компании или человека в интернете.

ORM может включать в себя ответы на негативные комментарии, получение положительных отзывов и мониторинг упоминаний бренда.

В этом руководстве мы рассмотрим:

• Что такое управление онлайн-репутацией
• Почему это важно
• Как управлять онлайн-репутацией вашего бренда

Давайте начнем.

Почему управление репутацией важно для вашего бизнеса

Поддержание хорошей репутации важно, потому что это влияет на продажи.

На самом деле, почти 60% потребителей в США заявили, что они избегали бы покупок у бренда, который кажется ненадежным.

Негативная онлайн-репутация может подорвать доверие к вашему бренду. И, в конечном итоге, к вашему бизнесу.

Вот несколько других причин, почему управление репутацией имеет решающее значение для вашего бизнеса:

• Это влияет на решения о покупке. 59% покупателей заявили, что проводят онлайн-исследование перед совершением покупки. И 97% потребителей изучают отзывы о продуктах перед покупкой. Так что вы можете потерять клиентов из-за того, как ваш бренд выглядит в интернете.
• Это помогает вам справляться с негативными отзывами. Негативные отзывы неизбежны, но контроль за вашим присутствием в интернете может помочь вам изменить ситуацию. Клиенты, чьи жалобы в социальных сетях были обработаны менее чем за пять минут , как правило, тратили больше на будущие покупки.
• Это дает ценную обратную связь. Если вы получаете одну и ту же жалобу несколько раз, вероятно, есть скрытая проблема, которую нужно исправить. Начните собирать полезную информацию о ваших продуктах, услугах или общем клиентском опыте, читая отзывы.

Давайте рассмотрим несколько реальных примеров ORM в действии, чтобы вы могли увидеть, насколько сильно это влияет на реальный бизнес.

United Airlines

United Airlines потеряла более 1 миллиарда долларов рыночной стоимости после того, как видео с пассажиром, которого насильно вывели из переполненного самолета, стало вирусным. Видео собрало более 1 миллиона упоминаний в интернете за один день и более 100 миллионов просмотров. Многие зрители критиковали отсутствие действий со стороны генерального директора в условиях кризиса общественного восприятия.

Alien Road

Этот кризис произошел в 2017 году, но его до сих пор регулярно вспоминают в разговорах об ORM.

Nestlé

Компания Nestlé также столкнулась с печально известным  провалом в управлении репутацией , когда Greenpeace обвинил их в использовании вредных для окружающей среды методов работы в интернете.

Вместо того чтобы решать проблему напрямую, Nestlé только усугубила ситуацию, потребовав от YouTube удалить видео Greenpeace.

Компании пришлось временно закрыть свою публичную страницу из-за негативных комментариев, среди которых была измененная версия логотипа KitKat с надписью «Убийца» (Killer).

Достаточно одной негативной истории, чтобы превратить управление репутацией в интернете в настоящий кошмар. Именно поэтому лучше проактивно управлять имиджем бренда и иметь план действий на случай кризиса.

Совет профессионала: по возможности публично отвечайте на негативные отзывы. Хотя вы не можете удалить негативный комментарий, вы можете показать другим клиентам, как вы справились с ситуацией.

Как управлять репутацией вашего бренда в интернете

Чтобы избежать PR-кризисов и последствий плохих отзывов, необходимо правильно управлять репутацией своего бренда.

Вот восемь ключей к эффективному ORM, которые вы можете внедрить в свой бизнес уже сегодня:

1. Проведите аудит своей репутации в интернете

Прежде чем запускать какой-либо процесс ORM, проведите комплексный аудит репутации в интернете.

Цель — выяснить, как клиенты воспринимают вас и что говорят о вас онлайн. Это даст вам представление о том, что идет хорошо, а какие проблемы, возможно, нужно преодолеть, чтобы внести важные изменения.

Для начала изучите свой сайт, профили в социальных сетях, блог и любые сторонние бизнес-профили.

Вы можете сделать это, просмотрев результаты Google:

1. Откройте окно браузера в режиме инкогнито.
2. Введите название своего бренда в Google.
3. Изучите свой профиль в Google Business (рейтинги, отзывы, комментарии, изображения и т. д.).
4. Запишите, какие сайты появляются на первой странице.
5. Разделите эти сайты на те, которые вы можете контролировать (например, профили в соцсетях), и те, которые не можете (например, сторонние сайты).

Вы также можете найти больше информации о своем бренде с помощью приложения  Media Monitoring  от Semrush.

Просто введите название своего бренда в строку поиска и выберите язык, который используют ваши потребители.

Вы получите отчет, содержащий ваши последние упоминания. А также график, показывающий, какой процент этих упоминаний является позитивным, негативным или нейтральным.

Собрав достаточно информации, вы будете иметь представление о том, что видит средний потребитель, когда ищет ваш бренд.

2. Разработайте стратегию управления репутацией в интернете

Теперь, когда вы знаете текущую репутацию своего бренда в интернете, пришло время разработать стратегию ORM. Сначала определите, что вы хотите сделать приоритетным.

Приоритизация ORM

Определение приоритетов в том, какие тактики ORM внедрять и на какие упоминания отвечать в первую очередь, поможет вам лучше управлять своей репутацией.

Вы можете использовать Матрицу воздействия (Impact Matrix), чтобы решить, как расставить приоритеты в задачах:

• Быстрые победы  — это задачи, которые легко выполнить и которые имеют большое влияние на бизнес.
• Крупные ставки  — требуют больше усилий, но имеют большое влияние на бизнес.
• Заполняющие задачи  — простые, но имеют низкое влияние на бизнес.
• Неблагодарные задачи  — требуют много усилий, но имеют низкое влияние на бизнес.

Примером «быстрой победы» может быть ответ на негативный отзыв. Это не займет много времени. Но грамотно составленный ответ может положительно повлиять на ваше присутствие в интернете.

При этом в первую очередь следует реагировать на критические задачи. Если у вас возник кризис ORM, займитесь им в первую очередь.

Как только вы определите цели приоритизации, разработайте четкую документацию, чтобы поддерживать порядок.

Документация политики, правила коммуникации и Tone of Voice

Управление комментариями, отзывами и упоминаниями из нескольких каналов может стать непосильной задачей, если вы не установите основные правила. Разработайте руководящие принципы политики и определенный Tone of Voice, чтобы сохранять последовательность в общении с клиентами.

Документация политики

Запись руководящих принципов политики поможет вам расставить приоритеты в задачах и оптимизировать коммуникацию, особенно когда над управлением репутацией работает несколько человек.

Для начала вот несколько вещей, которые можно включить в свою документацию:

• Кто отвечает за какой канал. Если это ответственность каждого, значит, это ответственность никого. Четко определите, кто отвечает за какой канал, и старайтесь придерживаться этого. Если над одними и теми же каналами работают несколько человек, четко распределите их обязанности, чтобы ничего не упустить.
• Шаблоны ответов. Придумайте шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Это сэкономит время и поможет вашему бренду звучать более единообразно.
• Кто есть кто в вашей сфере. Есть ли у вас партнеры-инфлюенсеры, о которых должна знать вся команда? Есть ли конкретные тролли, которым вы больше не отвечаете, потому что это только усугубит ситуацию? Храните эту информацию в своих документах по политике.

Правила коммуникации

Вам также стоит включить правила коммуникации в свою документацию по политике. Это поможет вам расставлять приоритеты в повседневных задачах и решать, на что отвечать в первую очередь.

В зависимости от размера вашей аудитории, вы можете получать много упоминаний и отзывов одновременно. Поэтому вам нужно будет решить, что является срочным, а что может подождать.

То, что вы считаете срочным, будет зависеть от вашей аудитории. Если ваши клиенты в основном сидят в Twitter, отдайте приоритет ответам на негативные твиты перед негативными комментариями в Facebook, так как ваша целевая аудитория с меньшей вероятностью увидит комментарий в Facebook.

• Срочно: может ли этот отзыв нанести вред вашему бренду? Проверьте профиль человека, который написал отзыв. Если он популярен в вашей сфере, негативный отзыв имеет больше шансов стать вирусным. В этом случае ситуация может быть срочной.
• Не срочно: можно ли легко решить эту ситуацию? Это типичный вопрос или проблема, которую вы можете легко исправить? Вероятно, это не требует срочного ответа. Но обязательно установите приемлемые сроки для обработки несрочных сообщений. Вы же не хотите заставлять своих клиентов ждать.

Tone of Voice

Установите Tone of Voice и поделитесь рекомендациями со всеми в вашей компании, кто общается с клиентами или создает контент.

Вот несколько моментов, которые следует учитывать при создании Tone of Voice вашего бренда:

• Кто ваша целевая аудитория и как они общаются друг с другом?
• Ваш бренд формальный, повседневный или что-то среднее?
• Общается ли ваш бренд с использованием сленга и эмодзи?
• Есть ли слова или фразы, которые ваш бренд никогда не должен использовать?
• Какова миссия вашего бренда и как она влияет на коммуникацию?

Вы можете использовать наш  шаблон Tone of Voice , чтобы определить, как должен звучать ваш бренд.

Хороший способ начать — выбрать прилагательные, описывающие ваш бренд (например, «жизнерадостный», «надежный», «авторитетный» и т. д.). Вот так:

3. Отслеживайте упоминания бренда

Вы должны знать, что люди говорят о вашем бренде. Чем дольше вы отвечаете на негативные комментарии, тем серьезнее может стать проблема.

Вы можете отслеживать упоминания своего бренда, настроив  Google Alerts  для названия вашего бренда. Вы будете получать электронное письмо, когда в Google Search появятся новые результаты по выбранной вами теме.

Для всего остального вам придется вручную искать информацию в социальных сетях, на форумах и других платформах. На регулярной основе. Это хлопотно и не даст вам полной картины.

Именно поэтому мы рекомендуем использовать приложение  Media Monitoring . Этот инструмент автоматически собирает упоминания со всех этих платформ. Это экономит ваше время и дает более точное представление о том, как люди говорят о вашем бренде, делятся информацией и взаимодействуют с ним в сети.

Просто введите название вашего бренда в инструмент, и вы увидите список всех ваших упоминаний в интернете.

Список включает записи в блогах, публикации в социальных сетях, новостные статьи и комментарии на форумах, в которых упоминается ваш бренд. Вы можете отфильтровать определенные типы упоминаний и даже отсортировать их по важности.

Вы также получите анализ упоминаний с течением времени.

Сюда входит количество полученных упоминаний, места, где вас упоминали, наиболее влиятельные сайты, ваш показатель присутствия и тональность большинства ваших упоминаний.

Используйте данные из этого инструмента, чтобы оценить состояние вашей онлайн-репутации. И понять, требуется ли вмешательство.

4. Планируйте стратегию антикризисного управления

Кризисы случаются без предупреждения. Хорошие новости? Вы можете подготовиться к ним с помощью стратегии антикризисного управления.

Ваша стратегия должна содержать план внутренней коммуникации, определять, кто из членов команды будет отвечать на публичные запросы и как реагировать на упоминания в социальных сетях.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать заранее:

1. Используйте инструменты мониторинга СМИ , которые быстро оповестят вас о любых неожиданных обсуждениях вашего бренда.
2. Следите за тенденциями в отрасли. Изменения в законодательстве, культурные сдвиги или технологические достижения могут создать нагрузку на ваш бизнес, в зависимости от вашей сферы деятельности.
3. Знайте, какие каналы предпочитает ваша аудитория , и как общаться наиболее эффективно. Если ваша аудитория тяготеет к Twitter, используйте Twitter в качестве основного канала коммуникации. Таким образом, вы охватите более широкую аудиторию более эффективно.
4. Знайте, кто отвечает  за комментарии и отзывы. Вы можете назначить одного или двух человек для публичного общения во время кризиса, в зависимости от серьезности ситуации.
5. Подготовьте шаблоны ответов , чтобы быстро реагировать на негативные комментарии. Только убедитесь, что никто не копирует и не вставляет один и тот же ответ без персонализации. Это может выглядеть безразлично во время кризиса.

Хотя лучше избегать кризисов, иногда вещи находятся вне вашего контроля. То, как вы отреагируете, может определить, что ваша аудитория будет думать о вашем бренде в целом.

5. Поощряйте отзывы клиентов в интернете

Один из лучших способов управления вашим присутствием в сети — это побуждать клиентов оставлять правдивые отзывы в Google и на других сайтах с отзывами, таких как Yelp и Trustpilot. Это повысит вашу видимость в интернете и поможет вашей репутации.

Положительные отзывы могут не только убедить кого-то выбрать ваш бизнес, но и занять место в выдаче Google. Поэтому, когда кто-то будет искать ваш бренд, он (в идеале) увидит эти положительные отзывы.

Как побудить клиентов оставить отзыв

Не все клиенты будут оставлять отзывы, но вы можете сделать несколько вещей, чтобы упростить процесс (что повысит вероятность отзыва):

• Делитесь ссылками для написания отзывов  в благодарственных письмах или в конце чатов на вашем сайте
• Включите четкие инструкции о том, как оставить отзыв (с соответствующими ссылками)
• Предлагайте стимулы, такие как скидки, клиентам, которые оставляют отзывы
• Отвечайте на все свои отзывы (негативные и положительные), чтобы клиенты видели, что их мнение важно
• Поощряйте клиентов связываться с вами напрямую, если у них был негативный опыт, чтобы предотвратить появление плохих отзывов

Например, Passion Planner, бренд электронной коммерции, запрашивает у клиентов отзыв по электронной почте после каждой покупки. И стимулирует отзывы с помощью кода на скидку.

Их подход эффективен, потому что клиенты могут оценить товары прямо в письме. Это просто  и  клиенты получают вознаграждение за это.

Положительные отзывы могут стать огромным преимуществом для вашего бизнеса, поэтому поощряйте довольных клиентов оставлять хорошие отзывы без особых усилий с их стороны.

6. Управляйте негативными отзывами в интернете

Целых  94% клиентов  признаются, что негативный отзыв в интернете может помешать им выбрать конкретный бизнес.

Поэтому крайне важно управлять негативными отзывами, которые вы получаете.

Прежде чем реагировать на негативные отзывы, оцените наиболее проблемные из них. Отзывы, которые занимают высокие позиции на странице результатов поисковой системы (SERP), — отличная отправная точка. Быстро проверьте следующие платформы:

• Google Business Profile
• Платформы социальных сетей
• Сторонние площадки, такие как Trustpilot или Glassdoor

Найдите все негативные отзывы (если они есть). Теперь пришло время ответить.

Как отвечать на негативные отзывы

Лучше всего отвечать на негативные отзывы быстро, прежде чем ситуация выйдет из-под контроля. Вот несколько общих рекомендаций по работе с негативными отзывами:

• Улучшайте время отклика. Чем быстрее вы решите проблему, тем меньше вероятность, что она выйдет из-под контроля.
• Проявляйте вежливость. Поблагодарите автора отзыва за обратную связь и будьте вежливы, отвечая на его замечания.
• Признавайте ошибки. Если ваш бизнес виноват, часто бывает хорошей идеей признать ошибку. Но помните, что извинения в некоторых случаях могут привести к судебным искам. Используйте фразы вроде «Мы понимаем ваше разочарование» или «Как мы можем это исправить?»
• Старайтесь сохранять публичность. По возможности ведите обсуждения негативных отзывов публично. Это показывает другим клиентам, что вы отзывчивы и открыты к диалогу. (Но отвечайте приватно, если затрагивается конфиденциальная информация клиента.)
• Предложите возврат средств или скидку. Это должно быть крайней мерой для успокоения клиента. Однако это может быть правильным подходом, если ваш продукт или услуга являются первопричиной проблемы.
• Обращайтесь к авторам на сторонних ресурсах. Если кто-то пишет негативный отзыв или пост в блоге о вас, вы можете попросить их внести изменения. При условии, что у вас есть убедительные доказательства улучшений, которые вы внесли, или неточностей в отзыве или посте.
• Улучшайте свой сервис/продукт. Если вы видите одну и ту же жалобу много раз, подумайте о внесении изменений или обновлений в ваш продукт. Держите клиентов в курсе того, как вы решаете проблему.

Как опустить негативные отзывы в поисковой выдаче

К сожалению, вы не всегда сможете разрешить все негативные отзывы. Но все же есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы ваш контент ранжировался выше этих плохих отзывов в Google.

Вот несколько способов улучшить ранжирование положительных статей по сравнению с проблемными отзывами:

• Продвигайте положительный контент  такой как отзывы и рекомендации, на видном месте на вашем сайте
• Обновляйте существующий авторитетный контент
• Создавайте авторитет путем  получения обратных ссылок  на положительные статьи (или предоставляя обратные ссылки на положительные отзывы на внешних сайтах)
• Сотрудничайте с инфлюенсерами  в вашей нише для продвижения вашего контента
• Делитесь положительными отзывами  в своих социальных профилях и отмечайте автора отзыва
• Делитесь сторонними рекомендациями  от других компаний и брендов

Не существует быстрого способа для  улучшения ранжирования, но эти советы помогут вам представить себя в лучшем свете с помощью контента. Не все эти советы касаются конкретных факторов ранжирования, но все они помогают вывести ваш позитивный контент на более заметные позиции.

7. Создавайте контент в стиле вашего бренда

Брендинг подразумевает последовательность ваших сообщений и тона общения во всем контенте.

Подумайте об этом так:

Первое, что увидят клиенты о вашем бренде, сформирует их восприятие. Поэтому вам следует убедиться, что ваш контент брендирован последовательно для лучшего запоминания.

Это также относится к:

• Вашим брендовым поисковым запросам
• Тому, как вы отвечаете клиентам в отзывах
• Вашему общению в социальных сетях

Так что даже такая мелочь, как ответ на комментарий в Instagram, может иметь большое значение.

Например, Lululemon, известный бренд спортивной одежды, всегда  отвечает клиентам  вежливо, даже на негативные комментарии:

Они всегда напоминают клиентам, что личные сообщения приветствуются.

Хотя важно поддерживать целостный имидж бренда, не менее важно доминировать в поисковой выдаче (SERP) по упоминаниям бренда.

Таким образом, позитивный контент о вашем бренде будет появляться, когда люди будут искать его.

Вы можете достичь этого, следуя  SEO-рекомендациям  чтобы ваш брендированный контент появлялся на первой странице результатов поиска Google.

Ваш первый шаг — определить, каковы ваши брендовые ключевые слова.

Как определить ваши брендовые ключевые слова

Брендовое ключевое слово — это поисковый запрос, который включает название бренда вашего сайта или его вариацию. Чтобы найти те, для которых стоит оптимизировать контент, используйте инструмент Semrush  Organic Research.

Введите свой домен и перейдите к отчету «Positions». Затем добавьте два Advanced фильтра”:

• «Exclude», «Keyword type» и «Not branded»
• «Exclude», «Keyword type» и «Branded for other domain»

Вот так:

Определите, какие брендовые ключевые слова окажут наибольшее влияние, посмотрев на  объем поиска  (т.е. количество раз, когда термин ищут за определенный период времени).

Например, ключевые слова с объемом поиска 1000 имеют более широкий охват, чем ключевые слова с объемом поиска 10.

Как только вы определите свои самые важные брендовые ключевые слова, проверьте SERP для каждого из них. Нажмите на значок поиска, чтобы просмотреть SERP прямо из отчета «Positions»:

Совет профессионала: Если вы решите вручную искать свои ключевые слова в Google, откройте окно приватного просмотра. Это поможет предотвратить персонализацию результатов на основе вашей истории поиска или местоположения.

Просмотрите результаты и обратите внимание на любые негативные отзывы или публикации, которые появляются в SERP.

8. Выбирайте инфлюенсеров с умом

Инфлюенс-маркетинг — это когда бренд сотрудничает с онлайн-инфлюенсерами для продвижения товаров и услуг.

И это может принести отличные результаты.

Это также может стать отличной заменой платной рекламе. Но имейте в виду, что у вас не будет такого же контроля над своей репутацией, как при использовании рекламы или спонсорских постов.

Давайте взглянем на Lululemon, лайфстайл-бренд, известный своим качеством и культурой. Где бы вы ни находились, Lululemon ощущается как местный бренд, даже если это не так.

И это не ошибка. Они не просят знаменитостей стать их инфлюенсерами. Вместо этого они стратегически  выбирают местных спортсменов  из каждого сообщества, до которого хотят достучаться.

Например, они сотрудничали с  Кевином Пирсом из LoveYourBrain  для продвижения своего бренда и вдохновения своего сообщества.

Но имейте в виду, что все может быстро пойти не так, если вы не выберете правильных партнеров.

Возьмем, к примеру,  Disney’s Maker Studios.

Они сотрудничали с популярным игровым ютубером Феликсом Чельбергом (он же PewDiePie) в 2014 году. Это дало ему совладение многоканальной сетью, которая создавала видео, приложения и товары.

Но это партнерство закончилось в 2017 году из-за скандала.

PewDiePie опубликовал несколько видео, которые содержали неуместный и глубоко оскорбительный контент.

Когда Maker Studio узнала об этих ужасных видео, они разорвали все связи с ютубером.

Хотя Disney предприняла шаги, чтобы прекратить партнерство, PewDiePie уже был связан с ними в то время. Что превратило проблему в репутационный кризис и для компании.

Но если вы будете осторожны при выборе тех, с кем работаете, инфлюенс-маркетинг может стать мощной частью вашей стратегии ORM.

Для достижения наилучших результатов работайте с инфлюенсерами, которые соответствуют имиджу вашего бренда. Дополнительные баллы, если клиенты уже ассоциируют их с вами.

Допустим, личность из социальных сетей, которая разделяет демографические характеристики вашей аудитории, уже известна тем, что носит вашу одежду, и даже органично публиковала посты о вас ранее. Эта личность из социальных сетей может стать хорошим кандидатом для партнерства с инфлюенсером.

С другой стороны, кто-то, кто никогда раньше не носил вашу одежду и продвигал другие бренды в вашей нише, вероятно, не подойдет.

Готовы начать кампанию инфлюенс-маркетинга? Вот как:

Как начать кампанию инфлюенс-маркетинга

Первый шаг такой же, как и в любой маркетинговой кампании: определите свои цели.

Некоторые общие цели кампаний инфлюенс-маркетинга — это узнаваемость бренда, вовлеченность, контент, созданный инфлюенсерами, и продажи.

Как только вы установите цель кампании, определите бюджет. Ставки инфлюенсеров варьируются, поэтому проведите исследование, прежде чем обращаться к ним.

Вы можете узнать расценки инфлюенсеров, связавшись с ними вручную или используя инструмент  Influencer Analytics .

Затем пришло время найти инфлюенсеров в вашей нише.

Вместо того чтобы вслепую рассылать холодные письма или часами прокручивать ленту в социальных сетях, просто нажмите на вкладку «Influencer Discovery», чтобы получить целый список надежных инфлюенсеров.

С помощью этого инструмента вы можете:

• Находить инфлюенсеров по платформе и ключевым словам
• Фильтруйте инфлюенсеров на основе ваших критериев
• Просматривайте профили инфлюенсеров
• Отслеживайте упоминания вашего бренда
• Анализируйте стратегию инфлюенс-маркетинга ваших конкурентов

Совет от профессионалов: используйте социальный мониторинг, чтобы решить, с какими инфлюенсерами стоит сотрудничать. Выбор инфлюенсера, который уже является поклонником вашего бренда, может стать огромным преимуществом для вашей кампании.

Как только вы выбрали несколько инфлюенсеров, с которыми хотите работать, пришло время связаться с ними.

Вот несколько советов по составлению вашего первого письма:

• Будьте персональны. Обращайтесь к инфлюенсерам по имени, чтобы показать, что вы знакомы с их личным брендом. И дайте им понять, почему вы считаете, что это партнерство будет удачным.
• Предоставьте детали. Предоставьте инфлюенсерам как можно больше информации заранее, чтобы они могли решить, подходит ли им это партнерство.
• Обсудите следующие шаги. Сделайте ваше письмо ориентированным на действие, предложив следующие шаги. Сообщите инфлюенсерам, нужен ли вам доступ к их медиа-киту, или предоставьте им ссылку на вашу кампанию.

После того как вы выбрали инфлюенсера, настройте отчетность для вашей кампании. Соберите данные до начала кампании, чтобы видеть ее общее влияние.

И последнее, но не менее важное: соблюдайте правила. Ваш бренд (и ваши инфлюенсеры) могут столкнуться с серьезными проблемами, если не будут следовать рекомендациям Федеральной торговой комиссии (FTC)  по социальным сетям.

Это включает в себя четкое указание того, какие публикации являются рекламными (обычно с помощью хештегов, таких как #ad или #sponsored), и размещение этой метки на видном месте в начале публикации.

Чтобы узнать больше об управлении вашими кампаниями инфлюенс-маркетинга,  прочитайте наше подробное руководство.

Продолжайте изучать управление репутацией

Управление онлайн-репутацией — это непрерывный процесс. Важно следить за своим брендом и оставаться на связи с аудиторией, чтобы создать положительное впечатление.

Далее ознакомьтесь с некоторыми из наших дополнительных руководств по улучшению вашей онлайн-репутации. А также выберите инструменты онлайн-маркетинга, которые помогут вам не сбиться с пути:

• Выбор лучших инструментов для управления онлайн-репутацией
• 10 способов повысить узнаваемость бренда
• Полное руководство по Digital PR