yeni başlayanlar için online itibar yönetimi

Çevrimiçi itibar yönetimi, müşterilerinizin markanızı nasıl gördüğünü iyileştirmenin bir yoludur. Müşteri güvenini artırmanıza, sektörde otorite oluşturmanıza ve hatta daha fazla satış yapmanıza yardımcı olabilir.

ORM, halkla ilişkiler (PR) ile örtüşse de, ikisi aynı şey değildir.

PR, bir marka için hem çevrimiçi hem de çevrimdışı ortamda olumlu bir görünüm oluşturmak adına ilişkilerden yararlanır. Çevrimiçi itibar yönetimi ise aynı hedefe, markanızın itibarını ve medya etkileşimlerini özellikle çevrimiçi ortamda izleyerek ve yöneterek ulaşır.

Kısacası, halkla ilişkiler ve ORM, markanızın kamu algısını yönetmek için kullanılan iki farklı stratejidir.

Dört ana ORM medya kanalı vardır:

1. Ücretli medya
2. Kazanılmış medya
3. Paylaşılan medya
4. Sahip olunan medya

İşte aralarındaki farklar:

Ücretli Medya

Ücretli medya, markanızı öne çıkarmak için ödeme gerektiren her türlü çevrimiçi içeriği kapsar. Buna Google Ads, sosyal medya reklamları, sponsorlu gönderiler ve influencer promosyonları dahildir.

Ücretli medya faydalıdır çünkü anlatı üzerinde tam kontrole sahip olursunuz. Ancak oldukça maliyetli olabilir.

Kazanılmış Medya

Kazanılmış medya, markanızın üçüncü taraf platformlardan (ödeme yapmaksızın) aldığı kapsama alanıdır.

Örnekler şunları içerir:

• Basın yansımaları
• Diğer web sitelerindeki blog yazıları
• Forumlar
• Sektöre özel üçüncü taraf listelemeleri (Glassdoor, Capterra veya Trustpilot gibi)
• Kontrolünüz dışındaki değerlendirme siteleri (Google veya Yelp gibi)

Kazanılmış görünürlüğü değerlendirmeler, çevrimiçi listelemeler vb. aracılığıyla organik olarak elde edebilirsiniz. Ancak bazen sosyal medya ve basın yansımaları vb. elde etmek için yayınlara ve influencer’lara ulaşmanız gerekir.

Kazanılmış medya, markanıza olumlu bir ışık tutabilir ve çevrimiçi ziyaretçilerle güven oluşturabilir.

Paylaşılan Medya

Paylaşılan medya, markanız hakkında sosyal medyada paylaşılan her türlü içeriktir. Bu içerik ister markanızın hesabından ister başkasının hesabından gelsin.

Paylaşılan medya kanallarındaki yanıtsız şikayetler, olumsuz yorumlar ve düşük puanlar, şirketinizin itibarını ciddi şekilde zedeleyebilir ve potansiyel müşterileri uzaklaştırabilir.

Bu nedenle, fiziksel bir işletmedeki müşteri yorumlarına nasıl dikkat ediyorsanız, sosyal medya hesaplarınızda olup bitenlere de aynı şekilde dikkat etmelisiniz.

Marka bahsedişlerinizi izleyin ve olumsuz geri bildirimleri hızla ele alın.

Sahip Olunan Medya

Sahip olunan medya, web siteniz veya blogunuz gibi kontrol ettiğiniz her türlü medyadır.

Google’daki sıralamalarınızı iyileştirerek sahip olunan medya platformlarının erişimini kontrol etmeye yardımcı olabilirsiniz. Bunu yapmanın birkaç yolu şunlardır:

• Hedef kitleniz için alakalı, faydalı içerikler oluşturun
• Markalı anahtar kelimeleri hedefleyin
• Sayfa içi SEO faktörleri için optimize edin
• Sektörünüzdeki otoriter sitelerden backlink alın
• Yerel arama sonuçlarındaki varlığınızı yönetin

SEO en iyi uygulamalarını takip ederek, Google’da daha üst sıralarda yer alma şansınız artar. Bu sayede kullanıcılar, markanızla ilgili anahtar kelimeleri arattıklarında markanızdan değerli içerikler görürler.

İyi bir itibar sürdürmek önemlidir çünkü satışları etkiler.

Aslında, ABD’deki tüketicilerin neredeyse %60’ı güvenilmez görünen bir markadan alışveriş yapmaktan kaçınacaklarını belirtmiştir.

Olumsuz bir çevrimiçi itibar, markanızın güvenilirliğine zarar verebilir. Ve nihayetinde işletmenize de.

İtibar yönetiminin işletmeniz için kritik olmasının diğer bazı nedenleri şunlardır:

• Satın alma kararlarını etkiler. Alışveriş yapanların %59’u bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi araştırma yaptıklarını belirtmiştir. Ve tüketicilerin %97’si satın almadan önce ürün değerlendirmelerine danışmaktadır. Yani markanızın çevrimiçi ortamda nasıl göründüğüne bağlı olarak müşteri kaybedebilirsiniz.
• Olumsuz değerlendirmelerle başa çıkmanıza yardımcı olur. Olumsuz değerlendirmeler kaçınılmazdır, ancak çevrimiçi varlığınızı kontrol altında tutmak bu değerlendirmeleri lehinize çevirmenize yardımcı olabilir. Sosyal medyadaki şikayetleri beş dakikadan kısa sürede ele alınan müşteriler, gelecekteki alışverişlerinde daha fazla harcama yapma eğilimindedir.
• Değerli geri bildirimler sağlar. Aynı şikayeti birden fazla kez alıyorsanız, muhtemelen düzeltilmesi gereken temel bir sorun vardır. Değerlendirmeleri okuyarak ürünleriniz, hizmetleriniz veya genel müşteri deneyiminiz hakkında faydalı içgörüler toplamaya başlayın.

ORM’nin gerçek hayattaki etkisini görebilmeniz için birkaç gerçek dünya örneğini inceleyelim.

United Airlines

United Airlines, fazla rezervasyon yapılan bir uçuştan bir yolcunun sürüklenerek çıkarıldığı videonun viral olmasının ardından piyasa değerinden 1 milyar dolardan fazla kaybetti.

Video, bir günde 1 milyondan fazla çevrimiçi bahsediş ve 100 milyondan fazla izlenme aldı. Birçok izleyici, CEO’nun kamuoyu algısı krizindeki eylemsizliğini eleştirdi.

Bu kriz 2017’de yaşandı ancak bugün hala ORM konuşmalarında rutin olarak gündeme geliyor.

Nestlé

Nestlé de, Greenpeace’in onları çevrimiçi ortamda zararlı çevresel uygulamalarla suçlamasıyla kötü şöhretli bir itibar yönetimi başarısızlığı ile karşı karşıya kaldı.

Sorunu doğrudan ele almak yerine, Nestlé, YouTube’dan Greenpeace’in videosunu kaldırmasını isteyerek durumu daha da kötüleştirdi.

Şirket, KitKat logosunun “Killer” (Katil) olarak değiştirilmiş halini içeren olumsuz yorumlar nedeniyle halka açık sayfasını geçici olarak kapatmak zorunda kaldı.

Çevrimiçi itibar yönetimini bir kabusa dönüştürmek için tek bir olumsuz hikaye yeterlidir. Bu yüzden marka imajınızı proaktif olarak yönetmek ve bir kriz durumunda planınızın olması en iyisidir.

Profesyonel ipucu: Mümkün olduğunda olumsuz değerlendirmelere herkese açık şekilde yanıt verin. Olumsuz bir yorumu silemeseniz de, diğer müşterilere durumu nasıl ele aldığınızı gösterebilirsiniz.

PR krizlerinden ve kötü değerlendirmelerin etkilerinden kaçınmak için markanızın itibarını düzgün bir şekilde yönetmeniz gerekir.

İşte işletmeniz için bugün uygulayabileceğiniz etkili ORM’nin sekiz anahtarı:

1. Çevrimiçi İtibarınızı Denetleyin

Herhangi bir ORM sürecini uygulamaya koymadan önce kapsamlı bir çevrimiçi itibar denetimi yapın.

Amaç, müşterilerinizin sizi çevrimiçi ortamda nasıl gördüğünü ve sizin hakkınızda neler konuştuğunu öğrenmektir. Bunu yapmak, nelerin iyi gittiği ve önemli değişiklikler yapmak için hangi zorlukların üstesinden gelmeniz gerektiği konusunda size bir fikir verecektir.

Başlamak için sitenizi, sosyal profillerinizi, blogunuzu ve üçüncü taraf işletme profillerinizi inceleyin.

Bunu Google sonuçlarına bakarak yapabilirsiniz:

1. Gizli bir tarayıcı penceresi açın.
2. Marka adınızı Google’da aratın.
3. Google İşletme Profilinizi inceleyin (puanlar, değerlendirmeler, yorumlar, görseller vb.).
4. İlk sayfada hangi sitelerin göründüğünü not edin.
5. Bu siteleri kontrol edebildikleriniz (sosyal profiller gibi) ve edemedikleriniz (üçüncü taraf siteler gibi) olarak ayırın.

Ayrıca Semrush’ın Medya Takibi uygulaması ile markanız hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Marka adınızı arama çubuğuna girin ve tüketicilerinizin kullandığı dili seçin.

En son bahsedişlerinizi içeren bir rapor alacaksınız. Ayrıca bu bahsedişlerin yüzde kaçının olumlu, olumsuz veya nötr olduğunu gösteren bir grafik de göreceksiniz.

Yeterli bilgiyi topladığınızda, ortalama bir tüketicinin markanızı arattığında ne gördüğüne dair bir fikriniz olmalıdır.

2. Bir Çevrimiçi İtibar Yönetimi Stratejisi Oluşturun

Artık markanızın mevcut çevrimiçi itibarını bildiğinize göre, bir ORM stratejisi oluşturmanın zamanı geldi. İlk olarak, neye öncelik vermek istediğinize karar verin.

ORM Önceliklendirmesi

Hangi ORM taktiklerinin uygulanacağına ve hangi bahsedişlere önce yanıt verileceğine öncelik vermek, itibarınızı daha iyi yönetmenize yardımcı olacaktır.

Görevlerinize nasıl öncelik vereceğinize karar vermek için Etki Matrisi’ni kullanabilirsiniz:

• Hızlı kazanımlar: Başarması kolaydır ve yüksek iş etkisi vardır
• Büyük bahisler: Başarması daha fazla çaba gerektirir ancak yüksek iş etkisi vardır
• Doldurucular: Basittir ancak düşük iş etkisi vardır
• Nankör görevler: Çok çaba gerektirir ancak düşük iş etkisi vardır

Bir “hızlı kazanım” örneği, olumsuz bir değerlendirmeye yanıt vermek olabilir. Çok zaman almayacaktır. Ancak iyi hazırlanmış bir yanıt, çevrimiçi varlığınızı olumlu yönde etkileyebilir.

Bununla birlikte, kritik görevlere önce yanıt vermelisiniz. Elinizde bir ORM krizi varsa, önce onu ele alın.​​

Önceliklendirme hedeflerinizi belirledikten sonra, işleri düzenli tutmak için net bir dokümantasyon geliştirin.

Politika Dokümantasyonu, İletişim Kuralları ve Ses Tonu

Birden fazla kanaldan gelen yorumları, değerlendirmeleri ve bahsedişleri yönetmek, temel kurallar koymazsanız bunaltıcı olabilir. Müşterilerle olan mesajlaşmalarınızda tutarlı kalmak için politika yönergeleri ve tanımlanmış bir ses tonu geliştirin.

Politika Dokümantasyonu

Politika yönergelerini yazmak, özellikle birden fazla kişi itibar yönetimi üzerinde çalışıyorsa, görevlere öncelik vermenize ve iletişimi kolaylaştırmanıza yardımcı olabilir.

Başlamak için, dokümantasyonunuza dahil edebileceğiniz birkaç şey şunlardır:

• Hangi kanaldan kim sorumlu. Eğer herkesin sorumluluğuysa, kimsenin sorumluluğu değildir. Hangi kanaldan kimin sorumlu olduğunu net bir şekilde tanımlayın ve buna bağlı kalmaya çalışın. Birden fazla kişi aynı kanallarda çalışıyorsa, sorumluluklarını net bir şekilde tanımlayın ki hiçbir şey gözden kaçmasın.
• Yanıt şablonları. Sık sorulan sorular için yanıt şablonları oluşturun. Bu, zaman kazandıracak ve markanızın daha bütünlüklü görünmesine yardımcı olacaktır.
• Alanınızdaki kim kimdir. Ekipteki herkesin bilmesi gereken influencer ortaklarınız var mı? Artık yanıt vermediğiniz, çünkü durumu sadece tırmandıracak olan belirli troller var mı? Bu bilgileri politika belgelerinizde tutun.

İletişim Kuralları

Ayrıca politika dokümantasyonunuza iletişim kurallarını da dahil etmek isteyeceksiniz. Bu, günlük görevlere öncelik vermenize ve neye önce yanıt vereceğinize karar vermenize yardımcı olacaktır.

Takipçi sayınıza bağlı olarak, aynı anda birçok bahsediş ve değerlendirme alabilirsiniz. Bu yüzden neyin acil, neyin bekleyebileceğine karar vermeniz gerekecek.

Neyi acil kabul ettiğiniz kitlenize bağlı olacaktır. Müşterileriniz ağırlıklı olarak Twitter’da vakit geçiriyorsa, hedef kitlenizin Facebook yorumunu görme olasılığı daha düşük olduğundan, olumsuz Facebook yorumlarından önce olumsuz tweetlere yanıt vermeye öncelik verin.

• Acil: Bu değerlendirme markanız için zararlı olabilir mi? Değerlendirmeyi yazan kişinin profiline bakın. Alanınızda popülerlerse, olumsuz değerlendirmenin viral olma şansı daha yüksek olabilir. Bu durumda durum acil olabilir.
• Acil değil: Bu durum kolayca çözülebilir mi? Kolayca düzeltebileceğiniz tipik bir soru veya endişe mi? Muhtemelen acil bir yanıt gerektirmez. Ancak acil olmayan iletişimleri ele almak için kabul edilebilir bir zaman dilimi belirlediğinizden emin olun. Müşterilerinizi bekletmek istemezsiniz.

Ses Tonu

Bir ses tonu belirleyin ve yönergeleri şirketinizde müşterilerle iletişim kuran veya içerik oluşturan herkesle paylaşın.

Markanızın ses tonunu oluştururken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey şunlardır:

• Hedef kitleniz kim ve birbirleriyle nasıl iletişim kuruyorlar?
• Markanız resmi mi, samimi mi, yoksa ikisinin arasında bir yerde mi?
• Markanız argo ve emoji ile iletişim kuruyor mu?
• Markanızın asla kullanmaması gereken kelimeler veya ifadeler var mı?
• Markanızın misyonu nedir ve bu iletişimi nasıl etkiliyor?

Markanızın nasıl duyulmasını istediğinizi tanımlamak için ses tonu şablonumuzu kullanabilirsiniz.

Başlamak için iyi bir yol, markanızı tanımlayan sıfatlar seçmektir (örneğin, “neşeli”, “güvenilir”, “otoriter” vb.). Şunun gibi:

3. Marka Bahsedişlerini İzleyin

İnsanların markanız hakkında ne söylediğini bilmeniz gerekir. Olumsuz yorumlara yanıt vermeniz ne kadar uzun sürerse, sorun o kadar büyük olabilir.

Marka adınız için bir Google Alerts kurarak marka bahsedişlerinizi izleyebilirsiniz. Seçtiğiniz konu için yeni sonuçlar Google Arama’da göründüğünde bir e-posta alırsınız.

Diğer her şey için, sosyal medya sitelerini, forumları ve diğer platformları manuel olarak aramanız gerekecektir. Düzenli olarak. Bu zahmetlidir ve size gerçekten net bir resim sunmaz.

Bu yüzden Medya Takibi uygulamasını kullanmanızı öneririz. Bu araç, tüm bu platformlardan bahsedişleri otomatik olarak toplar. Bu da size zaman kazandırır ve insanların web üzerinde markanız hakkında nasıl konuştuğuna, paylaştığına ve etkileşime girdiğine dair daha doğru bir resim sunar.

Marka adınızı araca girin ve tüm çevrimiçi bahsedişlerinizin bir listesini göreceksiniz.

Liste; blog yazılarını, sosyal medya gönderilerini, haber makalelerini ve markanızdan bahseden forum yorumlarını içerir. Belirli bahsediş türlerini filtreleyebilir ve hatta öneme göre filtreleme yapabilirsiniz.

Ayrıca zaman içindeki bahsedişlerin bir analizini de alacaksınız.

Bu, aldığınız bahsediş sayısını, nerede bahsedildiğinizi ve bu sitelerden hangilerinin en etkili olduğunu, varlık puanınızı ve bahsedişlerinizin çoğunun duygu durumunu içerir.

Çevrimiçi itibarınızın durumunu değerlendirmek için araçtan gelen verileri kullanın. Ve herhangi bir müdahalenin gerekip gerekmediğini belirleyin.

4. Kriz Yönetimi Stratejinizi Planlayın

Krizler uyarı vermeden gerçekleşir. İyi haber mi? Bir kriz yönetimi stratejisi ile onlara hazırlanabilirsiniz.

Stratejiniz; bir iç iletişim planını, hangi ekip üyelerinin halka açık yanıtları ele alacağını ve sosyal medya bahsedişlerinin nasıl ele alınacağını ana hatlarıyla belirtmelidir.

Önceden hazırlanmak için yapabileceğiniz birkaç şey şunlardır:

1. Markanız hakkında beklenmedik konuşmalar olduğunda sizi hızla uyaracak medya izleme araçlarını kullanın.
2. Sektör trendlerini takip edin. Sektörünüze bağlı olarak mevzuat değişiklikleri, kültürel değişimler veya teknolojik gelişmeler işletmenize baskı yapabilir.
3. Kitlenizin hangi kanalları tercih ettiğini ve nasıl en verimli şekilde iletişim kuracağınızı bilin. Kitleniz Twitter’a yöneliyorsa, ana iletişim kanalınız olarak Twitter’ı kullanın. Bu şekilde, daha geniş bir kitleye daha verimli bir şekilde ulaşırsınız.
4. Yorumlara ve değerlendirmelere yanıt vermekten kimin sorumlu olduğunu bilin. Durumun ciddiyetine bağlı olarak, kriz zamanlarında halka açık iletişim kurması için bir veya iki kişi seçebilirsiniz.
5. Olumsuz yorumlara hızla tepki vermek için yanıt taslakları hazırlayın. Sadece kimsenin aynı yanıtı kişiselleştirmeden kopyalayıp yapıştırmadığından emin olun. Bu, kriz zamanında duyarsız görünebilir.

Bir krizden kaçınmak en iyisi olsa da, bazen şeyler kontrolünüz dışındadır. Yanıt verme şekliniz, kitlenizin markanız hakkında genel olarak ne düşündüğünü belirleyebilir.

5. Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerini Teşvik Edin

Çevrimiçi varlığınızı yönetmenin en iyi yollarından biri, müşterilerinizi Google ve Yelp ve Trustpilot gibi diğer değerlendirme sitelerinde dürüst değerlendirmeler bırakmaya teşvik etmektir. Bu, çevrimiçi görünürlüğünüzü artıracak ve itibarınıza yardımcı olacaktır.

Olumlu değerlendirmeler sadece birini işletmenizi seçmeye ikna etmekle kalmaz, aynı zamanda Google’da gayrimenkul de kaplayabilir. Böylece birisi markanızı arattığında, (ideal olarak) bu olumlu değerlendirmeleri görecektir.

Müşterilerinizi Nasıl Değerlendirme Bırakmaya İkna Edersiniz?

Tüm müşteriler değerlendirme bırakmayacaktır, ancak değerlendirme sürecini kolaylaştırmak için (yani bir değerlendirmenin daha olası olması için) birkaç şey yapabilirsiniz:

• Teşekkür e-postalarında veya sitenizdeki sohbet etkileşimlerinin sonunda değerlendirme bırakma bağlantılarını paylaşın
• Nasıl değerlendirme bırakılacağına dair net talimatlar ekleyin (ilgili bağlantılarla)
• Değerlendirme bırakan müşterilere indirim gibi teşvikler sunun
• Tüm değerlendirmelerinize (olumsuz ve olumlu) yanıt verin, böylece müşteriler fikirlerinin önemli olduğunu görebilirler
• Kötü değerlendirme bırakmalarını engellemek için kötü bir deneyim yaşarlarsa müşterileri doğrudan sizinle iletişime geçmeye teşvik edin

Örneğin, bir e-ticaret markası olan Passion Planner, her satın alma işleminden sonra e-posta yoluyla müşterilerden değerlendirme ister. Ve değerlendirmeleri bir indirim koduyla teşvik eder.

Yaklaşımları etkilidir çünkü müşteriler ürünleri doğrudan o e-posta içinden değerlendirebilirler. Basittir ve müşteriler bunu yaptıkları için bir ödül alırlar.

Olumlu değerlendirmeler işletmeniz için büyük bir avantaj olabilir, bu yüzden mutlu müşterileri kendi taraflarında fazla çaba harcamadan iyi bir değerlendirme bırakmaya teşvik edin.

6. Olumsuz Çevrimiçi Değerlendirmeleri Yönetin

Müşterilerin %94’ü gibi şaşırtıcı bir oran, olumsuz bir çevrimiçi değerlendirmenin onları belirli bir işletmeyi seçmekten alıkoyabileceğini kabul etmektedir.

Bu yüzden aldığınız olumsuz değerlendirmeleri yönetmek çok önemlidir.

Olumsuz değerlendirmeleri ele almadan önce, en sorunlu olanları değerlendirin. Arama motoru sonuç sayfasında (SERP) üst sıralarda yer alan değerlendirmeler harika bir başlangıç noktasıdır. Aşağıdaki platformları hızla gözden geçirin:

• Google İşletme Profili
• Sosyal medya platformları
• Trustpilot veya Glassdoor gibi üçüncü taraf listelemeleri

Tüm olumsuz değerlendirmeleri bulun (eğer varsa). Şimdi yanıt verme zamanı.

Olumsuz Değerlendirmelere Nasıl Yanıt Verilir?

Olumsuz değerlendirmelere kontrolden çıkmadan önce hızla yanıt vermek en iyisidir. Olumsuz değerlendirmelerde gezinmek için bazı genel kurallar şunlardır:

• Yanıt sürenizi iyileştirin. Bir sorunu ne kadar erken çözerseniz, kontrolden çıkma olasılığı o kadar azalır.
• Nezaket gösterin. Geri bildirimleri için değerlendirmeyi yapan kişiye teşekkür edin ve endişelerini ele alırken nazik olun.
• Hataları kabul edin. İşletmeniz hatalıysa, hatayı kabul etmek genellikle iyi bir fikirdir. Ancak özür dilemenin bazı durumlarda yasal işlemlere yol açabileceğini unutmayın. “Hayal kırıklığınızı anlıyoruz” veya “Bunu nasıl daha iyi hale getirebiliriz?” gibi ifadeler kullanın.
• İşleri herkese açık tutmaya çalışın. Olumsuz değerlendirmeler etrafındaki konuşmaları mümkün olduğunda herkese açık tutun. Bu, diğer müşterilere duyarlı ve ulaşılabilir olduğunuzu gösterir. (Ancak hassas müşteri bilgileri söz konusuysa özel olarak yanıt verin.)
• İade veya indirim teklif edin. Bu, müşteriyi yatıştırmak için son çare olmalıdır. Ancak, ürününüz veya hizmetiniz sorunun kökeniyse bu doğru yaklaşım olabilir.
• Üçüncü taraf yazarlara ulaşın. Birisi hakkınızda olumsuz bir değerlendirme veya blog yazısı yazarsa, onlardan değişiklik yapmalarını isteyebilirsiniz. Yaptığınız iyileştirmeler veya değerlendirmedeki ya da yazıdaki yanlışlıklar hakkında ikna edici kanıtlarınız olduğu sürece.
• Hizmetinizde/ürününüzde iyileştirmeler yapın. Aynı şikayeti birçok kez görürseniz, ürününüzde değişiklikler veya güncellemeler yapmayı düşünün. Sorunu nasıl çözdüğünüz konusunda müşterileri bilgilendirin.

Olumsuz Değerlendirmeler Arama Sıralamalarında Nasıl Aşağı İtilir?

Ne yazık ki, tüm olumsuz değerlendirmeleri her zaman çözemezsiniz. Ancak yine de içeriğinizin Google’daki o kötü değerlendirmelerin üzerinde sıralanmasına yardımcı olabilecek şeyler yapabilirsiniz.

Olumlu makalelerin sıralamasını sorunlu değerlendirmelere göre iyileştirmenin birkaç yolu şunlardır:

• Referanslar ve değerlendirmeler gibi olumlu içerikleri sitenizde belirgin bir şekilde tanıtın
• Mevcut otoriter içeriği güncelleyin
• Olumlu makalelere backlink kazanarak (veya harici sitelerdeki olumlu değerlendirmelere backlink sağlayarak) otorite oluşturun
• İçeriğinizi tanıtmak için nişinizdeki influencer’larla ortaklık kurun
• Olumlu değerlendirmeleri sosyal profillerinizde paylaşın ve değerlendirmeyi yapan kişiye teşekkür edin
• Diğer şirketlerden ve markalardan üçüncü taraf onaylarını paylaşın

Daha iyi sıralanmak için hızlı bir çözüm yoktur, ancak bu ipuçları içeriği kullanarak en iyi yönünüzü göstermenize yardımcı olabilir. Bu ipuçlarının tümü belirli sıralama faktörlerini ele almaz, ancak hepsi olumlu içeriğinizi daha belirgin yerlere iter.

7. Marka Odaklı İçerik Oluşturun

Markalaşma, içeriğiniz genelinde mesajlaşmanızın ve ses tonunuzun tutarlılığını ifade eder.

Şu şekilde düşünün:

Müşterilerin markanız hakkında gördüğü ilk şey, markaya dair algılarını şekillendirecektir. Bu yüzden daha iyi hatırlanabilirlik için içeriğinizin tutarlı bir şekilde markalandığından emin olmalısınız.

Bu aynı zamanda şunlar için de geçerlidir:

• Markalı aramalarınız
• Değerlendirmelerde müşterilere nasıl yanıt verdiğiniz
• Sosyal medya iletişiminiz

Yani bir Instagram yorumuna verilen yanıt kadar küçük bir şey bile büyük bir etki yaratabilir.

Örneğin, tanınmış bir atletik giyim markası olan Lululemon, olumsuz yorumlara bile her zaman nazikçe yanıt verir:

Müşterilere her zaman DM’lerin hoş karşılandığını hatırlatırlar.

Bütünlüklü bir marka imajı sürdürmek önemli olsa da, marka bahsedişleri için SERP’e hakim olmak da aynı derecede kritiktir.

Bu sayede, insanlar markanızı arattığında markanız hakkında olumlu içerikler görünür.

Bunu, markalı içeriğinizin Google arama sonuçlarının ilk sayfasında görünmesini sağlamak için SEO en iyi uygulamalarını takip ederek başarabilirsiniz.

İlk adımınız, markalı anahtar kelimelerinizin neler olduğunu belirlemektir.

Markalı Anahtar Kelimelerinizi Nasıl Tanımlarsınız?

Markalı anahtar kelime, web sitenizin marka adını veya bir varyasyonunu içeren bir arama sorgusudur. Optimize edilecek olanları bulmak için Semrush’ın Organik Araştırma aracını kullanın.

Alan adınızı girin ve “Konumlar” raporuna gidin. Ardından iki “Gelişmiş filtre” ekleyin:

• “Hariç tut”, “Anahtar kelime türü” ve “Markalı değil”
• “Hariç tut”, “Anahtar kelime türü” ve “Diğer alan adı için markalı.”

Şunun gibi:

Arama hacmine (yani bir terimin belirli bir zaman diliminde kaç kez arandığına) bakarak hangi markalı anahtar kelimelerin en yüksek etkiye sahip olacağını belirleyin.

Örneğin, 1.000 arama hacmine sahip anahtar kelimeler, 10 arama hacmine sahip anahtar kelimelerden daha geniş bir erişime sahiptir.

En önemli markalı anahtar kelimelerinizi belirledikten sonra, her biri için SERP’i kontrol edin. SERP’i doğrudan “Konumlar” raporundan görüntülemek için arama simgesine tıklayın:

Profesyonel ipucu: Anahtar kelimelerinizi Google’da manuel olarak aratmayı seçerseniz, özel bir tarayıcı penceresi açın. Bu, sonuçların arama geçmişinize veya konumunuza göre kişiselleştirilmesini önleyebilir.

Sonuçları inceleyin ve SERP’te görünen olumsuz değerlendirmelere veya basına bakın.

8. Influencer’ları Akıllıca Seçin

Influencer pazarlaması, bir markanın ürün ve hizmetleri tanıtmak için çevrimiçi influencer’larla iş birliği yapmasıdır.

Ve harika sonuçlar verebilir.

Ayrıca ücretli medya için harika bir alternatif olabilir. Ancak reklam veya sponsorlu gönderiler kullandığınızda sahip olduğunuz itibar kontrolüne sahip olmayacağınızı unutmayın.

Kalitesi ve kültürüyle tanınan bir yaşam tarzı markası olan Lululemon’a bir göz atalım. Nerede olursanız olun, Lululemon öyle olmasa bile yerel hissettirir.

Ve bu bir hata değil. Influencer’ları olmaları için ünlülerden istemezler. Bunun yerine, ulaşmak istedikleri her topluluktan stratejik olarak yerel sporcuları seçerler.

Örneğin, markalarını tanıtmak ve topluluklarına ilham vermek için LoveYourBrain’den Kevin Pearce ile ortaklık kurdular.

Ancak doğru ortakları seçmezseniz işlerin hızla ters gidebileceğini unutmayın.

Örneğin Disney’in Maker Studios‘unu ele alalım.

2014 yılında popüler oyun YouTuber’ı Felix Kjellberg (diğer adıyla PewDiePie) ile ortaklık kurdular. Bu ona videolar, uygulamalar ve ürünler üreten çok kanallı bir ağın ortak sahipliğini verdi.

Ancak bu ortaklık, tartışmalar nedeniyle 2017’de sona erdi.

PewDiePie, uygunsuz ve son derece saldırgan içerik içeren birkaç video yayınlamıştı.

Maker Studio bu iğrenç videoları duyduğunda, YouTuber ile tüm bağlarını kopardı.

Disney ortaklığı sona erdirmek için adımlar atsa da, PewDiePie o sırada zaten onlarla bağlantılıydı. Bu da sorunu şirket için de bir itibar krizine dönüştürdü.

Ancak kiminle çalışacağınızı seçerken dikkatli olduğunuz sürece, influencer pazarlaması ORM stratejinizin güçlü bir parçası olabilir.

En iyi sonuçlar için marka imajınıza uyan influencer’larla çalışın. Müşteriler onları zaten sizinle ilişkilendiriyorsa bonus puan kazanırsınız.

Diyelim ki hedef kitlenizi paylaşan bir sosyal medya kişiliği, zaten kıyafetlerinizi giymesiyle tanınıyor ve hatta daha önce organik olarak hakkınızda paylaşım yapmış. O sosyal medya kişiliği, bir influencer ortaklığı için iyi bir uyum olabilir.

Öte yandan, kıyafetlerinizi daha önce hiç giymemiş ve alanınızdaki diğer markaları tanıtmış biri muhtemelen iyi çalışmayacaktır.

Bir influencer pazarlama kampanyası başlatmaya hazır mısınız? İşte nasıl yapılacağı:

Bir Influencer Pazarlama Kampanyası Nasıl Başlatılır?

İlk adım, herhangi bir pazarlama kampanyasıyla aynıdır: Hedeflerinizi belirleyin.

Influencer pazarlama kampanyalarının bazı yaygın hedefleri; marka bilinirliği, etkileşim, influencer tarafından oluşturulan içerik ve satışlardır.

Kampanya hedefinizi belirledikten sonra bir bütçe belirleyin. Influencer’ların oranları değişir, bu yüzden ulaşmadan önce biraz araştırma yapın.

Influencer oranlarını manuel olarak ulaşarak veya Influencer Analytics aracını kullanarak bulabilirsiniz.

Sırada, nişinizdeki influencer’ları bulma zamanı.

Körlemesine soğuk e-postalar göndermek veya sosyal medyada saatlerce gezinmek yerine, güvenilir influencer’ların tam bir listesini almak için “Influencer Keşif” sekmesine tıklamanız yeterlidir.

Araç ile şunları yapabilirsiniz:

• Platforma ve anahtar kelimelere göre influencer’ları bulun
• Influencer’ları kriterlerinize göre filtreleyin
• Influencer profillerini görüntüleyin
• Marka bahsedişlerinizi izleyin
• Rakiplerinizin influencer stratejisini analiz edin

Profesyonel ipucu: Hangi influencer’larla çalışacağınıza karar vermek için sosyal dinlemeyi kullanın. Markanızın zaten hayranı olan bir influencer’ı seçmek, kampanyanız için büyük bir varlık olabilir.

Çalışmak istediğiniz birkaç influencer’ı seçtikten sonra, onlara ulaşma zamanı.

İlk e-postanızı hazırlamak için birkaç ipucu:

• Kişiselleştirin. Kişisel markalarına aşina olduğunuzu netleştirmek için influencer’lara isimleriyle hitap edin. Ve neden bunun iyi bir ortaklık olacağını düşündüğünüzü onlara bildirin.
• Detaylar verin. Ortaklığın uygun olup olmadığına karar verebilmeleri için influencer’lara önceden mümkün olduğunca fazla bilgi verin.
• Sonraki adımları tartışın. Sonraki adımları teşvik ederek e-postanızı harekete geçirilebilir hale getirin. Influencer’lara medya kitlerine erişime ihtiyacınız olup olmadığını bildirin veya onlara kampanyanız hakkında bir bağlantı sağlayın.

Bir influencer seçtikten sonra, kampanyanız için raporlama kurun. Kampanyanızın genel etkisini görebilmeniz için kampanya başlamadan önce veri toplayın.

Ve son olarak: Kurallara uyun. Markanız (ve influencer’larınız), Federal Ticaret Komisyonu (FTC) sosyal medya yönergelerine uymazlarsa ciddi sorunlar yaşayabilirler.

Bu, hangi gönderilerin reklam olduğunu (genellikle #ad veya #sponsored gibi hashtag’lerle) açıkça belirtmeyi ve bu etiketi gönderinin başında görünür bir yere yerleştirmeyi içerir.

Influencer pazarlama kampanyalarınızı yönetme hakkında daha fazla bilgi edinmek için kapsamlı rehberimizi okuyun.