Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne ?

Un guide pour débutants sur la gestion de la réputation en ligne

La gestion de la réputation en ligne, ou ORM, est le processus de gestion et de maintien de la perception publique d’une marque, d’une entreprise ou d’une personne en ligne.

L’ORM peut inclure la réponse aux commentaires négatifs, l’obtention d’avis positifs et le suivi des mentions de la marque.

Dans ce guide, nous aborderons :

• Ce qu’est la gestion de la réputation en ligne
• Pourquoi c’est important
• Comment gérer la réputation en ligne de votre marque

Commençons.

Pourquoi la gestion de la réputation est importante pour votre entreprise

Maintenir une bonne réputation est important car cela impacte les ventes.

En fait, près de 60% des consommateurs américains ont déclaré qu’ils éviteraient d’acheter auprès d’une marque qui semble peu fiable.

Une réputation en ligne négative peut nuire à la fiabilité de votre marque. Et, en fin de compte, à votre entreprise.

Voici quelques autres raisons pour lesquelles la gestion de la réputation est cruciale pour votre entreprise :

• Cela impacte les décisions d’achat. 59% des acheteurs ont déclaré effectuer des recherches en ligne avant d’effectuer un achat. Et 97% des consommateurs consultent les avis sur les produits avant d’acheter. Vous pourriez donc perdre des clients en fonction de la façon dont votre marque apparaît en ligne.
• Cela vous aide à gérer les avis négatifs. Les avis négatifs sont inévitables, mais rester au courant de votre présence en ligne peut vous aider à inverser la tendance. Les clients dont les plaintes sur les réseaux sociaux ont été traitées en moins de cinq minutes avaient tendance à dépenser davantage lors de futurs achats.
• Cela fournit des commentaires précieux. Si vous recevez la même plainte plusieurs fois, il y a probablement un problème sous-jacent à résoudre. Commencez à collecter des informations utiles sur vos produits, services ou l’expérience client globale en lisant les avis.

Passons en revue quelques exemples réels d’ORM en action afin que vous puissiez voir à quel point cela impacte les entreprises réelles.

United Airlines

United Airlines a perdu plus d’un milliard de dollars en valeur marchande après qu’une vidéo d’un passager traîné hors d’un vol surbooké soit devenue virale. La vidéo a accumulé plus d’un million de mentions en ligne en une journée et plus de 100 millions de vues. De nombreux téléspectateurs ont critiqué le manque d’action du PDG dans une crise de perception publique.

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Cette crise a eu lieu en 2017, mais elle est encore régulièrement évoquée dans les conversations sur l’ORM aujourd’hui.

Nestlé

Nestlé a également été confronté à un  échec notoire en matière de gestion de la réputation  lorsque Greenpeace les a accusés de pratiques environnementales néfastes en ligne.

Plutôt que de s’attaquer au problème de front, Nestlé a aggravé les choses en demandant à YouTube de supprimer la vidéo de Greenpeace.

L’entreprise a dû fermer temporairement sa page publique en raison de commentaires négatifs incluant une version modifiée du logo KitKat sur laquelle on pouvait lire « Killer » (Tueur).

Il suffit d’une seule histoire négative pour transformer la gestion de la réputation en ligne en un cauchemar de réputation en ligne. C’est pourquoi il est préférable de gérer de manière proactive l’image de votre marque et d’avoir un plan en cas de crise.

Conseil de pro: Répondez publiquement aux avis négatifs chaque fois que possible. Bien que vous ne puissiez pas supprimer un commentaire négatif, vous pouvez montrer aux autres clients comment vous avez géré la situation.

Comment gérer la réputation en ligne de votre marque

Pour éviter les crises de relations publiques et les effets des mauvais avis, vous devez gérer correctement la réputation de votre marque.

Voici huit clés d’une ORM efficace que vous pouvez mettre en œuvre pour votre entreprise dès aujourd’hui :

1. Auditez votre réputation en ligne

Avant de mettre en place un processus d’ORM, effectuez un audit approfondi de votre réputation en ligne.

L’objectif est de découvrir comment vos clients vous perçoivent et ce qu’ils disent de vous en ligne. Cela vous donnera une idée de ce qui fonctionne bien et des défis que vous devrez peut-être surmonter pour apporter des changements importants.

Pour commencer, passez en revue votre site, vos profils sociaux, votre blog et tous les profils d’entreprise tiers.

Vous pouvez le faire en consultant les résultats Google :

1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée.
2. Recherchez le nom de votre marque sur Google.
3. Consultez votre profil d’entreprise Google (notes, avis, commentaires, images, etc.).
4. Notez quels sites apparaissent sur la première page.
5. Divisez ces sites en ceux que vous pouvez contrôler (comme les profils sociaux) et ceux que vous ne pouvez pas contrôler (comme les sites tiers).

Vous pouvez également trouver plus d’informations sur votre marque avec l’application  Media Monitoring  de Semrush.

Entrez simplement le nom de votre marque dans la barre de recherche et sélectionnez la langue utilisée par vos consommateurs.

Vous obtiendrez un rapport contenant vos mentions les plus récentes. Et un graphique qui vous montre quel pourcentage de ces mentions est positif, négatif ou neutre.

Une fois que vous avez rassemblé suffisamment d’informations, vous devriez avoir une idée de ce que voit le consommateur moyen lorsqu’il recherche votre marque.

2. Établissez une stratégie de gestion de la réputation en ligne

Maintenant que vous connaissez la réputation actuelle de votre marque en ligne, il est temps de mettre en place une stratégie d’ORM. Décidez d’abord ce que vous souhaitez prioriser.

Priorisation de l’ORM

Prioriser les tactiques d’ORM à mettre en œuvre et les mentions auxquelles répondre en premier vous aidera à mieux gérer votre réputation.

Vous pouvez utiliser la matrice d’impact pour décider comment prioriser vos tâches :

• Victoires rapides  sont faciles à accomplir et ont un impact commercial élevé
• Gros paris  demandent plus d’efforts à accomplir mais ont un impact commercial élevé
• Remplissages  sont simples mais ont un faible impact commercial
• Tâches ingrates  demandent beaucoup d’efforts mais ont un faible impact commercial

Un exemple de « victoire rapide » pourrait être de répondre à un avis négatif. Cela ne prendra pas beaucoup de temps. Mais une réponse bien conçue peut avoir un impact positif sur votre présence en ligne.

Cela étant dit, vous devez répondre aux tâches critiques en premier. Si vous avez une crise d’ORM entre les mains, traitez-la en premier.

Une fois que vous avez défini vos objectifs de priorisation, développez une documentation claire pour garder les choses organisées.

Documentation des politiques, directives de communication et ton de voix

La gestion des commentaires, des avis et des mentions provenant de plusieurs canaux peut être écrasante si vous ne définissez pas de règles de base. Développez des directives de politique et un ton de voix défini pour rester cohérent dans vos messages aux clients.

Documentation des politiques

Rédiger des directives de politique peut vous aider à prioriser les tâches et à rationaliser la communication, surtout lorsque plusieurs personnes travaillent sur la gestion de la réputation.

Pour commencer, voici quelques éléments que vous pouvez inclure dans votre documentation :

• Qui est responsable de quel canal. Si c’est la responsabilité de tout le monde, ce n’est la responsabilité de personne. Définissez clairement qui est responsable de quel canal et essayez de vous y tenir. Si plusieurs personnes travaillent sur les mêmes canaux, définissez clairement leurs responsabilités afin que rien ne passe entre les mailles du filet.
• Modèles de réponse. Créez des modèles de réponse pour les questions fréquemment posées. Cela permettra de gagner du temps et d’aider votre marque à paraître plus unifiée.
• Qui est qui dans votre domaine. Avez-vous des partenaires influenceurs que toute l’équipe devrait connaître ? Des trolls en particulier auxquels vous ne répondez plus car cela ne ferait qu’aggraver la situation ? Conservez ces informations dans vos documents de politique.

Directives de communication

Vous voudrez également inclure des directives de communication dans votre documentation de politique. Cela vous aidera à prioriser les tâches quotidiennes et à décider à quoi répondre en premier.

Selon la taille de votre audience, vous pouvez recevoir de nombreuses mentions et avis à la fois. Vous devrez donc décider ce qui est urgent et ce qui peut attendre.

Ce que vous considérez comme urgent dépendra de votre public. Si vos clients passent principalement du temps sur Twitter, donnez la priorité à la réponse aux tweets négatifs plutôt qu’aux commentaires Facebook négatifs, car votre public cible est moins susceptible de voir le commentaire Facebook.

• Urgent: Cet avis pourrait-il être préjudiciable à votre marque ? Vérifiez le profil de la personne qui a écrit l’avis. Si elle est populaire dans votre domaine, l’avis négatif a plus de chances de devenir viral. Dans ce cas, la situation peut être urgente.
• Non urgent: Cette situation pourrait-elle être résolue facilement ? S’agit-il d’une question ou d’une préoccupation typique que vous pouvez facilement résoudre ? Cela ne justifie probablement pas une réponse urgente. Mais assurez-vous de définir un délai acceptable pour traiter les communications non urgentes. Vous ne voulez pas laisser vos clients en attente.

Ton de voix

Établissez un ton de voix et partagez les directives avec toute personne de votre entreprise qui communique avec les clients ou crée du contenu.

Voici quelques points à garder à l’esprit lors de la construction du ton de voix de votre marque :

• Qui est votre public cible et comment communiquent-ils entre eux ?
• Votre marque est-elle formelle ou informelle, ou quelque chose entre les deux ?
• Votre marque communique-t-elle avec de l’argot et des emojis ?
• Y a-t-il des mots ou des expressions que votre marque ne devrait jamais utiliser ?
• Quelle est la mission de votre marque et comment cela affecte-t-il la communication ?

Vous pouvez utiliser notre  modèle de ton de voix  pour définir comment vous voulez que votre marque sonne.

Une bonne façon de commencer est de choisir des adjectifs qui décrivent votre marque (par exemple, « joyeux », « digne de confiance », « autoritaire », etc.). Comme ceci :

3. Surveillez les mentions de la marque

Vous devez savoir ce que les gens disent de votre marque. Plus vous mettez de temps à répondre aux commentaires négatifs, plus le problème risque d’être important.

Vous pouvez surveiller les mentions de votre marque en configurant  Google Alerts  pour le nom de votre marque. Vous recevrez un e-mail lorsque de nouveaux résultats pour le sujet choisi apparaîtront dans la recherche Google.

Pour tout le reste, vous devrez effectuer des recherches manuelles sur les réseaux sociaux, les forums et d’autres plateformes. Régulièrement. Ce qui est fastidieux et ne vous donnera pas une image claire.

C’est pourquoi nous recommandons d’utiliser l’application  Media Monitoring . Cet outil collecte automatiquement les mentions provenant de toutes ces plateformes. Cela vous fait gagner du temps et vous donne une image plus précise de la façon dont les gens parlent de votre marque, la partagent et interagissent avec elle sur le Web.

Entrez simplement le nom de votre marque dans l’outil et vous verrez une liste de toutes vos mentions en ligne.

La liste comprend des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux, des articles de presse et des commentaires sur des forums qui mentionnent votre marque. Vous pouvez filtrer certains types de mentions et même filtrer par importance.

Vous obtiendrez également une analyse des mentions au fil du temps.

Cela inclut le nombre de mentions que vous avez reçues, où vous avez été mentionné, quels sites sont les plus influents, votre score de présence et le sentiment de la plupart de vos mentions.

Utilisez les données de l’outil pour évaluer l’état de votre réputation en ligne. Et si une intervention est nécessaire.

4. Planifiez votre stratégie de gestion de crise

Les crises surviennent sans avertissement. La bonne nouvelle ? Vous pouvez vous y préparer avec une stratégie de gestion de crise.

Votre stratégie doit définir un plan de communication interne, quels membres de l’équipe géreront les réponses publiques et comment traiter les mentions sur les réseaux sociaux.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour vous préparer à l’avance :

1. Utilisez des outils de surveillance des médias  qui vous alerteront rapidement en cas de conversations inattendues concernant votre marque.
2. Gardez un œil sur les tendances du secteur. Les changements législatifs, les changements culturels ou les avancées technologiques peuvent mettre votre entreprise sous pression, selon votre secteur d’activité.
3. Sachez quels canaux votre public préfère  et comment communiquer le plus efficacement possible. Si votre public gravite autour de Twitter, utilisez Twitter comme canal de communication principal. De cette façon, vous atteindrez un public plus large plus efficacement.
4. Sachez qui est responsable de répondre  aux commentaires et aux avis. Vous pouvez choisir de faire communiquer une ou deux personnes publiquement pendant une période de crise, selon la gravité de la situation.
5. Rédigez des réponses  pour réagir rapidement aux commentaires négatifs. Assurez-vous simplement que personne ne copie et colle la même réponse sans la personnaliser. Cela peut paraître insensible en période de crise.

Bien qu’il soit préférable d’éviter une crise, certaines choses sont parfois hors de votre contrôle. La façon dont vous réagissez pourrait faire ou défaire ce que votre public pense de votre marque dans l’ensemble.

5. Encouragez les avis clients en ligne

L’un des meilleurs moyens de gérer votre présence en ligne est d’encourager vos clients à laisser des avis honnêtes sur Google et d’autres sites d’avis, comme Yelp et Trustpilot. Cela augmentera votre visibilité en ligne et aidera votre réputation.

Les avis positifs peuvent non seulement convaincre quelqu’un de choisir votre entreprise, mais ils peuvent également occuper de l’espace sur Google. Ainsi, lorsque quelqu’un recherche votre marque, il verra (idéalement) ces avis positifs.

Comment inciter vos clients à laisser un avis

Tous les clients ne laisseront pas d’avis, mais vous pouvez faire quelques choses pour faciliter le processus d’avis (ce qui signifie qu’un avis est plus probable) :

• Partagez des liens pour laisser des avis  dans les e-mails de remerciement ou à la fin des interactions par chat sur votre site
• Incluez des instructions claires sur la façon de laisser un avis (avec les liens applicables)
• Offrez des incitations comme des réductions aux clients qui laissent des avis
• Répondez à tous vos avis (négatifs et positifs) afin que les clients voient que leur opinion compte
• Encouragez les clients à vous contacter directement s’ils ont une mauvaise expérience pour les dissuader de laisser de mauvais avis

Par exemple, Passion Planner, une marque de commerce électronique, demande aux clients un avis par e-mail après chaque achat. Et encourage les avis avec un code de réduction.

Leur approche est efficace car les clients peuvent évaluer les produits directement dans cet e-mail. C’est simple  et  les clients reçoivent une récompense pour cela.

Les avis positifs peuvent être un énorme avantage pour votre entreprise, alors encouragez les clients satisfaits à laisser un bon avis sans trop d’efforts de leur part.

6. Gérez les avis en ligne négatifs

Un énorme  94 % des clients  admettent qu’un avis en ligne négatif peut les empêcher de choisir une entreprise particulière.

Il est donc crucial de gérer les avis négatifs que vous recevez.

Avant de traiter les avis négatifs, évaluez les plus problématiques. Les avis qui sont bien classés sur la page de résultats des moteurs de recherche (SERP) sont un excellent point de départ. Parcourez rapidement les plateformes suivantes :

• Google Business Profile
• Plateformes de réseaux sociaux
• Listes tierces comme Trustpilot ou Glassdoor

Trouvez tous les avis négatifs (s’il y en a). Il est maintenant temps de répondre.

Comment répondre aux avis négatifs

Il est préférable de répondre rapidement aux avis négatifs avant qu’ils ne deviennent incontrôlables. Voici quelques directives générales pour gérer les avis négatifs :

• Améliorez votre temps de réponse. Plus tôt vous résolvez un problème, moins il est susceptible de devenir incontrôlable.
• Faites preuve de courtoisie. Remerciez le critique pour ses commentaires et soyez poli lorsque vous répondez à ses préoccupations.
• Reconnaissez vos erreurs. Si votre entreprise est en faute, il est souvent judicieux de reconnaître l’erreur. Mais gardez à l’esprit que s’excuser pourrait entraîner des poursuites judiciaires dans certains cas. Utilisez des phrases comme « Nous comprenons votre frustration » ou « Comment pouvons-nous améliorer cela ? »
• Essayez de garder les choses publiques. Gardez les conversations autour des avis négatifs publiques lorsque cela est possible. Cela montre aux autres clients que vous êtes réactif et accessible. (Mais répondez en privé si des informations sensibles sur le client sont impliquées.)
• Offrez un remboursement ou une réduction. Cela devrait être un dernier recours pour apaiser le client. Cependant, cela pourrait être la bonne approche si votre produit ou service est la cause du problème.
• Contactez les auteurs tiers. Si quelqu’un écrit un avis négatif ou un article de blog à votre sujet, vous pouvez lui demander d’apporter des modifications. Tant que vous avez des preuves convaincantes des améliorations que vous avez apportées ou des inexactitudes dans l’avis ou l’article.
• Apportez des améliorations à votre service/produit. Si vous voyez la même plainte plusieurs fois, envisagez d’apporter des modifications ou des mises à jour à votre produit. Tenez les clients informés de la manière dont vous résolvez le problème.

Comment faire descendre les avis négatifs dans les classements de recherche

Malheureusement, vous ne pourrez pas toujours résoudre tous les avis négatifs. Mais il y a encore des choses que vous pouvez faire qui, espérons-le, aideront votre contenu à se classer au-dessus de ces mauvais avis sur Google.

Voici quelques moyens d’améliorer le classement des articles positifs par rapport aux avis problématiques :

• Faites la promotion de contenu positif  comme des témoignages et des avis bien en vue sur votre site
• Mettez à jour le contenu faisant autorité existant
• Construisez votre autorité en  obtenant des backlinks  vers des articles positifs (ou en fournissant des backlinks vers des avis positifs sur des sites externes)
• Associez-vous à des influenceurs  au sein de votre niche pour promouvoir votre contenu
• Partagez des avis positifs  sur vos profils sociaux et mentionnez le critique
• Partagez les recommandations de tiers  d’autres entreprises et marques

Il n’y a pas de solution miracle pour mieux se classer, mais ces conseils peuvent vous aider à vous présenter sous votre meilleur jour grâce au contenu. Tous ces conseils ne traitent pas de facteurs de classement spécifiques, mais ils poussent tous votre contenu positif vers des endroits plus visibles.

7. Créez du contenu conforme à votre marque

Le branding fait référence à la cohérence de vos messages et de votre ton dans votre contenu.

Pensez-y de cette façon :

La première chose que les clients voient de votre marque façonnera leur perception de celle-ci. Vous devez donc vous assurer que votre contenu est marqué de manière cohérente pour une meilleure mémorisation.

Cela s’applique également à :

• Vos recherches de marque
• La façon dont vous répondez aux clients sur les avis
• Votre communication sur les réseaux sociaux

Ainsi, même quelque chose d’aussi petit qu’une réponse à un commentaire Instagram peut avoir un grand impact.

Par exemple, Lululemon, une marque de vêtements de sport bien connue,  répond toujours aux clients  poliment, même aux commentaires négatifs :

Ils rappellent toujours aux clients que les messages privés sont les bienvenus.

Bien qu’il soit important de maintenir une image de marque cohérente, il est tout aussi crucial de dominer la SERP pour les mentions de marque.

De cette façon, du contenu positif sur votre marque apparaît lorsque les gens la recherchent.

Vous pouvez y parvenir en suivant les  meilleures pratiques SEO  pour vous assurer que votre contenu de marque apparaît sur la première page des résultats de recherche Google.

Votre première étape consiste à déterminer quels sont vos mots-clés de marque.

Comment définir vos mots-clés de marque

Un mot-clé de marque est une requête de recherche qui inclut le nom de marque de votre site Web ou une variante. Pour savoir sur lesquels optimiser, utilisez l’outil  Organic Research.

de Semrush.Entrez votre domaine et accédez au rapport « Positions ». Ajoutez ensuite deux « Avancé”:

• filtres
• « Exclure », « Type de mot-clé » et « Non marqué »

« Exclure », « Type de mot-clé » et « Marqué pour un autre domaine ».

Comme ceci : Identifiez quels mots-clés de marque auront le plus grand impact en examinant le  volume de recherche

(c’est-à-dire le nombre de fois qu’un terme est recherché sur une période donnée).

Par exemple, les mots-clés avec un volume de recherche de 1 000 ont une portée plus large que les mots-clés avec un volume de recherche de 10.

Une fois que vous avez identifié vos mots-clés de marque les plus importants, vérifiez la SERP pour chacun d’eux. Cliquez sur l’icône de recherche pour voir la SERP directement à partir du rapport « Positions » :Conseil de pro

: Si vous choisissez de rechercher manuellement vos mots-clés sur Google, ouvrez une fenêtre de navigation privée. Cela peut empêcher les résultats d’être personnalisés en fonction de votre historique de recherche ou de votre emplacement.

Examinez les résultats et recherchez les avis négatifs ou la presse qui apparaissent sur la SERP.

8. Choisissez judicieusement vos influenceurs

Le marketing d’influence consiste pour une marque à collaborer avec des influenceurs en ligne pour promouvoir des produits et services.

Et cela peut donner d’excellents résultats.

Cela peut également être un excellent substitut aux médias payants. Mais gardez à l’esprit que vous n’aurez pas le même contrôle sur votre réputation que lorsque vous utilisez des publicités ou des publications sponsorisées.

Jetons un coup d’œil à Lululemon, une marque de style de vie connue pour sa qualité et sa culture. Peu importe où vous êtes, Lululemon semble locale même si ce n’est pas le cas. Et ce n’est pas une erreur. Ils ne demandent pas à des célébrités d’être leurs influenceurs. Au lieu de cela, ils choisissent stratégiquement  des athlètes locaux

de chaque communauté qu’ils souhaitent atteindre. Par exemple, ils se sont associés à  Kevin Pearce de LoveYourBrain

pour promouvoir leur marque et inspirer leur communauté.

Mais gardez à l’esprit que les choses peuvent rapidement mal tourner si vous ne choisissez pas les bons partenaires. Prenons Maker Studios de Disney

, par exemple.

Ils se sont associés au célèbre YouTuber de jeux Felix Kjellberg (alias PewDiePie) en 2014. Ce qui lui a donné la copropriété d’un réseau multicanal qui produisait des vidéos, des applications et des marchandises.

Mais ce partenariat a pris fin en 2017 en raison d’une controverse.

PewDiePie avait publié plusieurs vidéos contenant du contenu inapproprié et profondément offensant.

Lorsque Maker Studio a eu vent de ces vidéos odieuses, ils ont coupé tous les liens avec le YouTuber.

Bien que Disney ait pris des mesures pour mettre fin au partenariat, PewDiePie était déjà affilié à eux à l’époque. Ce qui a transformé le problème en une crise de réputation pour l’entreprise également.

Mais tant que vous êtes prudent lors du choix de vos partenaires, le marketing d’influence peut être une partie puissante de votre stratégie ORM.

Pour de meilleurs résultats, travaillez avec des influenceurs qui correspondent à l’image de votre marque. Points bonus si les clients les associent déjà à vous.

Disons qu’une personnalité des réseaux sociaux qui partage la démographie de votre audience est déjà connue pour porter vos vêtements et a même déjà publié organiquement à votre sujet. Cette personnalité des réseaux sociaux pourrait être un bon choix pour un partenariat d’influence.

D’un autre côté, quelqu’un qui n’a jamais porté vos vêtements auparavant et qui a fait la promotion d’autres marques dans votre espace ne fonctionnerait probablement pas bien.

Prêt à lancer une campagne de marketing d’influence ? Voici comment :

Comment lancer une campagne de marketing d’influence

La première étape est la même que pour toute campagne marketing : définissez vos objectifs.

Certains objectifs courants des campagnes de marketing d’influence sont la notoriété de la marque, l’engagement, le contenu généré par les influenceurs et les ventes.

Une fois que vous avez défini l’objectif de votre campagne, fixez un budget. Les tarifs des influenceurs varient, alors faites quelques recherches avant de les contacter. Vous pouvez trouver les tarifs des influenceurs en les contactant manuellement ou en utilisant l’outil  Influencer Analytics

.

Ensuite, il est temps de trouver des influenceurs dans votre niche.Au lieu d’envoyer aveuglément des e-mails à froid ou de passer des heures à faire défiler les réseaux sociaux, cliquez simplement sur l’onglet « InfluencerDiscovery

» pour obtenir une liste complète d’influenceurs de confiance.

• Avec l’outil, vous pouvez :“, “Trouver des influenceurs par plateforme et par mots-clés
• Filtrez les influenceurs selon vos critères
• Voir les profils des influenceurs
• Surveillez les mentions de votre marque
• Analysez la stratégie d’influence de vos concurrents

Conseil d’expert: Utilisez l’écoute sociale pour décider avec quels influenceurs travailler. Choisir un influenceur qui est déjà fan de votre marque peut être un atout majeur pour votre campagne.

Une fois que vous avez choisi quelques influenceurs avec lesquels vous souhaitez travailler, il est temps de les contacter.

Voici quelques conseils pour rédiger votre e-mail initial :

• Soyez personnel. Adressez-vous aux influenceurs par leur nom pour montrer clairement que vous connaissez leur marque personnelle. Et faites-leur savoir pourquoi vous pensez que ce serait un bon partenariat.
• Fournissez des détails. Donnez aux influenceurs autant d’informations que possible dès le départ afin qu’ils puissent décider si le partenariat leur convient.
• Discutez des prochaines étapes. Rendez votre e-mail exploitable en suggérant les prochaines étapes. Faites savoir aux influenceurs si vous avez besoin d’accéder à leur kit média ou fournissez-leur un lien concernant votre campagne.

Une fois que vous avez choisi un influenceur, configurez le reporting pour votre campagne. Collectez des données avant le lancement de votre campagne afin de pouvoir constater son impact global.

Et enfin : respectez les règles. Votre marque (et vos influenceurs) peut avoir de sérieux problèmes si elle ne suit pas les directives de la Federal Trade Commission (FTC)  directives sur les réseaux sociaux.

Cela inclut d’indiquer clairement quelles publications sont des publicités (généralement avec des hashtags comme #ad ou #sponsored) et de placer cette étiquette à un endroit visible au début de la publication.

Pour en savoir plus sur la gestion de vos campagnes de marketing d’influence,  lisez notre guide approfondi.

Continuez à apprendre sur la gestion de la réputation

La gestion de la réputation en ligne est un processus continu. Il est important de garder un œil sur votre marque et de rester engagé auprès de votre public pour créer une impression positive.

Ensuite, lisez certains de nos guides supplémentaires sur l’amélioration de votre réputation en ligne. Et choisissez même quelques outils de marketing en ligne pour vous aider à rester sur la bonne voie :

• Choisir les meilleurs outils de gestion de la réputation en ligne
• 10 façons d’accroître la notoriété de la marque
• Le guide ultime des relations publiques numériques