Der Support von Yandex Webmaster ist thematisch gegliedert. Allein das Durchlesen der Liste ist nützlich: Sie zeigt Ihnen, für welche Probleme es definierte Lösungswege gibt und für welche nicht.
Die Themen
- Website-Indexierung — die Website erscheint nicht oder wird in den Ergebnissen nicht aktualisiert; Seiten sind verschwunden; Seiten werden nicht aus der Suche entfernt.
- Primäre und alternative Adressen — Änderung von Adresse oder Protokoll; was zu tun ist, wenn Ihre Adresse zu einer alternativen geworden ist.
- Ranking — warum sich eine Position geändert hat oder warum sie niedrig ist.
- Website-Region.
- Darstellung in den Ergebnissen — Titel und Beschreibung, Sitelinks, Breadcrumbs.
- Sicherheit und Verstöße — Einschränkungen und wie man sie behebt.
- Fragen zur Konsole selbst.
Bevor Sie ein Ticket eröffnen
Zu jedem dieser Themen gibt es eine Dokumentation und einen entsprechenden Bericht in der Konsole. Der Support beantwortet präzise Fragen schnell, vage Anfragen hingegen langsam. Diese Vorbereitung verkürzt die Bearbeitungszeit:
- Spezifische URLs, nicht „unsere Website“.
- Das Datum, an dem das Verhalten begann.
- Der Ausschlussgrund aus den suchbaren Seiten oder der Antwortcode aus der Server-Antwortprüfung.
- Was Sie bereits ausgeschlossen haben.
Die einzige Schwelle, die Yandex nennt
Bei einem Ranking-Abfall ist der Support nur dann der richtige Weg, wenn alle folgenden Punkte zutreffen: Die Website war lange Zeit führend, der Abfall übersteigt 30 Positionen und der Traffic ist gesunken. Darunter betrachtet Yandex Schwankungen als normal und verweist auf Algorithmus-Updates und Personalisierung.
Wo der Support wirklich hilft
Fälle, die die Konsole nicht erklären kann: Seiten, die ohne angegebenen Grund ausgeschlossen wurden; eine regionale Zuordnung, die sich nicht ändern lässt; ein Verstoß, der nach Behebung der Ursache weiterhin besteht; eine Umzugsanfrage, die trotz Erfüllung aller dokumentierten Bedingungen abgelehnt wurde. Das sind die Fälle, bei denen sich ein Austausch lohnt – und es sind auch die Fälle, in denen eine nicht verifizierte Website eine weniger detaillierte Antwort erhält.
So setzen wir das um
We open a support case only after the console has been exhausted, and we include the evidence in the first message. Cases that begin “our traffic dropped” take weeks; cases that begin with three URLs, a date and a response code are usually answered in days. The 30-position threshold is what we use internally to decide whether something is an incident at all.
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