Der Yandex Webmaster-Support ist nach Themen geordnet, und das Lesen der Liste ist an sich schon nützlich: Es zeigt Ihnen, welche Probleme einen definierten Weg haben und welche nicht.
Die Themen
- Website-Indexierung — die Website erscheint nicht oder wird in den Ergebnissen nicht aktualisiert; Seiten sind verschwunden; Seiten verlassen die Suche nicht.
- Primäre und alternative Adressen — Änderung von Adresse oder Protokoll; was zu tun ist, wenn Ihre Adresse zu einer alternativen geworden ist.
- Ranking — warum sich eine Position geändert hat oder warum sie niedrig ist.
- Website-Region.
- Darstellung in den Ergebnissen — Titel und Beschreibung, Sitelinks, Breadcrumbs.
- Sicherheit und Verstöße — Einschränkungen und wie man sie korrigiert.
- Fragen zur Konsole selbst.
Bevor Sie einen Fall eröffnen
Jedes dieser Themen hat eine Dokumentation und einen Konsolenbericht im Hintergrund, und der Support beantwortet präzise Fragen schnell und vage langsam. Die Vorbereitung, die einen Fall verkürzt:
- Spezifische URLs, nicht “unsere Website”.
- Das Datum, an dem das Verhalten begann.
- Der Ausschlussgrund aus den durchsuchbaren Seiten oder der Antwortcode aus der Server-Antwortprüfung.
- Was Sie bereits ausgeschlossen haben.
Die einzige Schwelle, die Yandex angibt
Bei einem Ranking-Abfall ist der Support nur dann der richtige Weg, wenn alle der folgenden Punkte zutreffen: Die Website war lange Zeit führend, der Abfall überschreitet 30 Positionenund der Traffic ist gesunken. Darunter sagt Yandex, dass Fluktuation erwartet wird, und verweist auf Algorithmus-Updates und Personalisierung.
Wo der Support wirklich hilft
Fälle, die die Konsole nicht erklären kann: Seiten, die ohne angegebenen Grund ausgeschlossen wurden, eine regionale Zuweisung, die sich nicht ändert, ein Verstoß, der nach Behebung der Ursache fortbesteht, eine Umzugsanfrage, die abgelehnt wurde, obwohl alle dokumentierten Bedingungen erfüllt waren. Das sind die Fälle, bei denen sich der Austausch lohnt — und das sind auch die Fälle, in denen eine nicht verifizierte Website eine weniger detaillierte Antwort erhält.
So setzen wir das um
We open a support case only after the console has been exhausted, and we include the evidence in the first message. Cases that begin “our traffic dropped” take weeks; cases that begin with three URLs, a date and a response code are usually answered in days. The 30-position threshold is what we use internally to decide whether something is an incident at all.
Verwandte Leistungen