Destek hizmeti

Yandex Webmaster desteği konulara göre düzenlenmiştir ve bu listeyi okumak başlı başına faydalıdır: hangi sorunların tanımlanmış bir çözüm yolu olduğunu, hangilerinin olmadığını gösterir.

Konular

• Site indeksleme — site sonuçlarda görünmüyor veya güncellenmiyor; sayfalar kayboldu; sayfalar aramadan çıkmıyor.
• Birincil ve alternatif adresler — adres veya protokol değişikliği; adresiniz alternatif hale geldiğinde ne yapmanız gerektiği.
• Sıralama — bir pozisyon neden değişti veya neden düşük.
• Site bölgesi.
• Sonuçlarda görünüm — başlık ve açıklama, site bağlantıları, içerik haritaları (breadcrumbs).
• Güvenlik ve ihlaller — kısıtlamalar ve bunların nasıl düzeltileceği.
• Konsolun kendisine dair sorular.

Talep açmadan önce

Bu konuların her birinin arkasında dokümantasyon ve bir konsol raporu bulunur; destek ekibi net sorulara hızlı, belirsiz sorulara ise yavaş yanıt verir. Talebi hızlandıran hazırlık süreci:

• “Sitemiz” yerine spesifik URL’ler.
• Davranışın başladığı tarih.
• Taranabilir sayfalardan dışlanma nedeni veya sunucu yanıt kontrolünden alınan yanıt kodu.
• Neleri elediğinizin bilgisi.

Yandex’in belirttiği tek eşik

Sıralama düşüşü için destek ekibiyle iletişime geçmek, yalnızca tüm şu koşullar sağlandığında doğru yoldur: site uzun süre lider konumdaydı, düşüş 30 pozisyonu aşıyor ve trafik azaldı. Bunun altındaki durumlarda Yandex, dalgalanmanın beklendiğini belirtir ve algoritma güncellemeleri ile kişiselleştirmeye işaret eder.

Desteğin gerçekten yardımcı olduğu durumlar

Konsolun açıklayamadığı durumlar: belirtilen bir neden olmaksızın dışlanan sayfalar, değişmeyen bölgesel atama, neden düzeltildikten sonra devam eden ihlaller, tüm belgelenmiş koşullar karşılanmasına rağmen reddedilen taşıma talepleri. Bunlar iletişime geçmeye değer konulardır; aynı zamanda doğrulanmamış bir sitenin daha az detaylı yanıt aldığı durumlardır.