Servicio de soporte

El soporte de Yandex Webmaster está organizado por temas, y leer la lista ya es útil por sí mismo: te indica qué problemas tienen una ruta definida y cuáles no.

Los temas

• Indexación del sitio — el sitio no aparece o no se actualiza en los resultados; las páginas desaparecieron; las páginas no salen de la búsqueda.
• Direcciones principales y alternativas — cambiar de dirección o protocolo; qué hacer cuando tu dirección se ha convertido en una alternativa.
• Ranking — por qué cambió una posición o por qué es baja.
• Región del sitio.
• Representación en los resultados — título y descripción, enlaces de sitio, migas de pan.
• Seguridad y violaciones — restricciones y cómo corregirlas.
• Preguntas sobre la consola en sí.

Antes de abrir un caso

Cada uno de estos temas tiene documentación y un informe de la consola detrás, y el soporte responde a las preguntas precisas rápidamente y a las vagas lentamente. La preparación que acorta un caso:

• URLs específicas, no “nuestro sitio”.
• La fecha en que comenzó el comportamiento.
• El motivo de exclusión de las páginas indexables o el código de respuesta de la comprobación de respuesta del servidor.
• Lo que ya has descartado.

El único umbral que Yandex establece

Para una caída de ranking, el soporte es la ruta correcta solo cuando se cumplen todas las siguientes condiciones: el sitio lideró durante mucho tiempo, la caída supera 30 posicionesy el tráfico disminuyó. Por debajo de eso, Yandex dice que se esperan fluctuaciones y señala las actualizaciones de algoritmos y la personalización.

Donde el soporte realmente ayuda

Casos que la consola no puede explicar: páginas excluidas sin motivo declarado, una asignación regional que no cambia, una violación que persiste después de corregir la causa, una solicitud de mudanza rechazada cumpliendo todas las condiciones documentadas. Esos son los que valen la pena para el intercambio — y también son aquellos en los que un sitio no verificado recibe una respuesta menos detallada.