Le support Yandex Webmaster est organisé par sujets, et la lecture de la liste est utile en soi : elle vous indique quels problèmes ont un parcours défini et lesquels n’en ont pas.
Les sujets
- Indexation du site — le site n’apparaît pas ou n’est pas mis à jour dans les résultats ; des pages ont disparu ; des pages refusent de quitter la recherche.
- Adresses principales et alternatives — changement d’adresse ou de protocole ; que faire lorsque votre adresse est devenue une adresse alternative.
- Classement — pourquoi une position a changé ou pourquoi elle est basse.
- Région du site.
- Représentation dans les résultats — titre et description, liens sitelink, fil d’Ariane.
- Sécurité et violations — restrictions et comment les corriger.
- Questions sur la console elle-même.
Avant d’ouvrir un dossier
Chacun de ces sujets s’appuie sur une documentation et un rapport de console, et le support répond rapidement aux questions précises et lentement aux questions vagues. La préparation qui raccourcit un dossier :
- Des URL spécifiques, pas “notre site”.
- La date à laquelle le comportement a commencé.
- Le motif d’exclusion des pages indexables ou le code de réponse de la vérification de la réponse du serveur.
- Ce que vous avez déjà exclu.
Le seul seuil indiqué par Yandex
Pour une baisse de classement, le support n’est la bonne solution que lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies : le site a dominé pendant longtemps, la baisse dépasse 30 positionset le trafic a chuté. En deçà, Yandex indique que des fluctuations sont attendues et pointe vers les mises à jour d’algorithmes et la personnalisation.
Là où le support aide réellement
Les cas que la console ne peut pas expliquer : des pages exclues sans motif indiqué, une attribution régionale qui ne change pas, une violation qui persiste après la correction de la cause, une demande de déménagement refusée alors que toutes les conditions documentées sont remplies. Ce sont ceux qui valent la peine d’être discutés — et ce sont aussi ceux pour lesquels un site non vérifié reçoit une réponse moins détaillée.
Comment nous l'appliquons
We open a support case only after the console has been exhausted, and we include the evidence in the first message. Cases that begin “our traffic dropped” take weeks; cases that begin with three URLs, a date and a response code are usually answered in days. The 30-position threshold is what we use internally to decide whether something is an incident at all.
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