Служба поддержки

Поддержка Yandex Webmaster организована по темам, и чтение этого списка полезно само по себе: оно подсказывает, для каких проблем есть четкий путь решения, а для каких нет.

Темы

• Индексация сайта — сайт не появляется или не обновляется в результатах; страницы исчезли; страницы не уходят из поиска.
• Основной и альтернативный адреса — изменение адреса или протокола; что делать, если ваш адрес стал альтернативным.
• Ранжирование — почему изменилась позиция или почему она низкая.
• Регион сайта.
• Представление в результатах — заголовок и описание, быстрые ссылки, цепочки навигации.
• Безопасность и нарушения — ограничения и способы их устранения.
• Вопросы о самой консоли.

Перед открытием обращения

Каждая из этих тем подкреплена документацией и отчетом в консоли, а поддержка отвечает на точные вопросы быстро, а на расплывчатые — медленно. Подготовка, которая сокращает время рассмотрения обращения:

• Конкретные URL, а не «наш сайт».
• Дата, когда началось поведение.
• Причина исключения из страниц в поиске или код ответа из проверки ответа сервера.
• То, что вы уже исключили.

Единственный порог, который указывает Yandex

При падении позиций поддержка является правильным путем только тогда, когда выполнены все следующие условия: сайт долгое время был лидером, падение превышает 30 позицийи трафик упал. Ниже этого уровня Yandex заявляет, что колебания ожидаемы, и указывает на обновление алгоритмов и персонализацию.

Где поддержка действительно помогает

Случаи, которые консоль не может объяснить: страницы, исключенные без указания причины, региональная привязка, которая не меняется, нарушение, сохраняющееся после устранения причины, запрос на переезд, отклоненный при выполнении всех документированных условий. Именно ради таких случаев стоит вести диалог — и именно в них неверно подтвержденный сайт получает менее подробный ответ.