Служба поддержки

Поддержка Yandex Webmaster организована по темам, и изучение этого списка само по себе полезно: оно показывает, для каких проблем есть четкий алгоритм решения, а для каких — нет.

Темы

• Индексирование сайта — сайт не появляется или не обновляется в результатах поиска; страницы исчезли; страницы не удаляются из поиска.
• Главное и зеркала — смена адреса или протокола; что делать, если ваш адрес стал зеркалом.
• Ранжирование — почему изменилась позиция или почему она низкая.
• Региональность сайта.
• Представление в результатах — заголовок и описание, быстрые ссылки, «хлебные крошки».
• Безопасность и нарушения — ограничения и способы их устранения.
• Вопросы по работе самой консоли.

Перед обращением в поддержку

Для каждой из этих тем есть документация и отчеты в консоли. Поддержка быстро отвечает на конкретные вопросы и медленно — на расплывчатые. Подготовка, которая ускорит решение кейса:

• Конкретные URL, а не «наш сайт».
• Дата, когда начались изменения.
• Причина исключения из поиска или код ответа сервера из проверки.
• Что вы уже исключили как возможную причину.

Единственный порог, установленный Yandex

При падении позиций обращение в поддержку оправдано только тогда, когда соблюдаются все условия: сайт долгое время занимал лидирующие позиции, падение превышает 30 позиций, и трафик снизился. В остальных случаях Yandex ссылается на естественные колебания, обновления алгоритмов и персонализацию выдачи.

В чем поддержка действительно помогает

Кейсы, которые нельзя объяснить через консоль: страницы исключены без указания причины, региональная привязка не меняется, нарушение сохраняется после устранения причины, запрос на переезд отклонен при соблюдении всех условий. Именно такие вопросы стоит обсуждать — и именно в них владельцы неподтвержденных сайтов получают менее подробные ответы.