Yandex sammelt Bewertungen über Websites und Organisationen und zeigt beide im Yandex Webmaster auf der Bewertungen und Ratings Seite an. Es ist ein Reputationskanal, dessen Existenz die meisten Website-Inhaber nicht kennen, da auf ihrer eigenen Website nichts darauf hinweist.
Zwei separate Streams
- Über die Website. Geschrieben von Yandex-Nutzern und veröffentlicht auf deren öffentlichen Profilseiten. Angezeigt auf der Auf der Website Registerkarte.
- Über die Organisation. Gesammelt über Yandex-Dienste – Maps, Suchergebnisse, Partner-Websites – und verwaltet über Yandex Business. Angezeigt auf der Auf der Organisation Registerkarte.
Ein Unternehmen mit einem physischen Standort hat normalerweise beides, und sie verhalten sich unterschiedlich: Der Organisations-Stream ist derjenige, den Kunden in Maps tatsächlich lesen.
Ratings
Nutzer können beim Schreiben einer Bewertung eine Bewertung abgeben. Die Seite zeigt die Gesamtzahl und das Verhältnis von gut zu schlecht mit einem einfachen Schwellenwert: 1 bis 3 gilt als schlecht, 4 und 5 als gut. Es gibt keine gewichtete Mitte – eine Drei-Sterne-Bewertung, die die meisten Unternehmen als lauwarm empfinden, liegt auf der negativen Seite von Yandexs Bilanz.
Antworten
Nur der Website-Inhaber kann antworten, und das auch nur von der Haupt-Website-Adresse in der Konsole aus. Yandex stellt ausdrücklich klar, dass diese Beschränkung existiert, um Antworten glaubwürdig zu halten. Eine Antwort, die als Vertreter einer Website oder Organisation veröffentlicht wird, erscheint auf den Diensten, auf denen die Bewertung veröffentlicht wird, als offiziell, wodurch sie für jeden sichtbar ist, der die Bewertung später liest – nicht nur für den Rezensenten. Bewertungen und Antworten werden moderiert, in der Regel innerhalb weniger Tage.
Melden einer Bewertung
Bewertungen können über dieselbe Seite gemeldet werden. Dies ist der Weg für Content, der gegen die Regeln verstößt, statt für Content, der lediglich unschmeichelhaft ist; eine sachliche Beschwerde über den Dienst ist nicht entfernbar und sollte stattdessen beantwortet werden.
Mit ihnen Schritt halten
Yandex überprüft regelmäßig auf neue Bewertungen und kann den verifizierten Inhaber benachrichtigen. Ohne aktivierte Benachrichtigung häufen sich Bewertungen ungesehen an – was der Normalfall ist, da die Konsole nicht der Ort ist, an dem die meisten Teams nach Reputationssignalen suchen.
Warum dies mit dem Ranking zusammenhängt
Bewertungen sind keine direkte Ranking-Steuerung, aber sie speisen zwei Dinge, die Yandex gewichtet: wie vertrauenswürdig eine Ressource erscheint und wie sich Nutzer in den Ergebnissen gegenüber ihr verhalten. Die Regeln für betrügerisches Verhalten besagen zudem, dass Nutzerberichte neben anderen Daten ein Eingangswert für die Erkennung von Verstößen sind – weshalb eine Reihe von Beschwerden über nicht gelieferte Bestellungen nicht nur ein Reputationsproblem darstellt.
So setzen wir das um
We switch on review notifications during setup for every client with a physical presence, because the alternative is finding a two-year backlog on the day someone finally opens the page. The 1-3 threshold is the detail worth telling clients: they think a three-star review is neutral, and Yandex counts it against them. Answering the negative ones plainly, without argument, is worth more than any attempt at removal.
Verwandte Leistungen