Trabajar con reseñas

Yandex recopila reseñas sobre sitios y organizaciones, y muestra ambas dentro de Yandex Webmaster en la página Reseñas y valoraciones . Es un canal de reputación cuya existencia la mayoría de los propietarios de sitios desconoce, porque nada en su propio sitio lo muestra.

Dos flujos separados

• Sobre el sitio. Escrito por usuarios de Yandex y publicado en sus páginas de perfil público. Se muestra en la pestaña En el sitio .
• Sobre la organización. Recopilado a través de los servicios de Yandex — Maps, resultados de búsqueda, sitios asociados — y gestionado a través de Yandex Business. Se muestra en la pestaña En la organización .

Un negocio con una ubicación física generalmente tendrá ambos, y se comportan de manera diferente: el flujo de la organización es el que los clientes realmente leen en Maps.

Valoraciones

Los usuarios pueden adjuntar una valoración cuando escriben una reseña. La página muestra el recuento total y la proporción de buenas y malas, con un umbral simple: del 1 al 3 cuenta como malo, 4 y 5 como bueno. No hay un punto medio ponderado: una reseña de tres estrellas, que la mayoría de las empresas lee como tibia, se encuentra en el lado negativo del registro de Yandex.

Responder

Solo el propietario del sitio puede responder, y solo desde la dirección principal del sitio en la consola. Yandex es explícito en que esta restricción existe para mantener las respuestas creíbles. Una respuesta publicada como representante de un sitio u organización aparece como oficial en los servicios donde se publica la reseña, lo que la hace visible para todos los que leen la reseña más tarde, no solo para el revisor. Las reseñas y respuestas se moderan, por lo general en unos pocos días.

Denunciar una reseña

Las reseñas se pueden denunciar a través de la misma página. Esta es la ruta para contenido que rompe las reglas en lugar de contenido que es simplemente poco halagador; una queja objetiva sobre el servicio no se puede eliminar y debe responderse en su lugar.

Estar al día con ellas

Yandex busca nuevas reseñas regularmente y puede notificar al propietario verificado. Sin esa notificación habilitada, las reseñas se acumulan sin ser vistas, que es el caso común, porque la consola no es donde la mayoría de los equipos buscan señales de reputación.

Por qué esto se conecta con el ranking

Las reseñas no son un control directo de ranking, pero alimentan dos cosas que Yandex sopesa: cuán confiable parece un recurso y cómo los usuarios se comportan hacia él en los resultados. Las reglas de actividad fraudulenta también establecen que los informes de los usuarios son un aporte para la detección de infracciones, junto con otros datos, por lo que un patrón de quejas sobre pedidos no entregados no es meramente un problema de reputación.