Yorum yönetimi

Yandex, siteler ve kurumlar hakkında yorumlar toplar ve bunları Yandex Webmaster içindeki Yorumlar ve derecelendirmeler sayfasında gösterir. Bu, kendi sitelerinde hiçbir izi bulunmadığı için çoğu site sahibinin varlığından haberdar olmadığı bir itibar kanalıdır.

İki ayrı akış

• Site hakkında. Yandex kullanıcıları tarafından yazılır ve herkese açık profil sayfalarında yayınlanır. Sitede sekmesinde gösterilir.
• Kurum hakkında. Haritalar, arama sonuçları ve iş ortağı siteleri gibi Yandex servisleri genelinde toplanır ve Yandex İşletme üzerinden yönetilir. Kurum hakkında sekmesinde gösterilir.

Fiziksel bir konumu olan işletmeler genellikle her ikisine de sahiptir ve bunlar farklı işler: Kurum akışı, müşterilerin Haritalar’da gerçekten okuduğu kısımdır.

Derecelendirmeler

Kullanıcılar yorum yazarken bir puan da ekleyebilirler. Sayfa, toplam sayıyı ve iyi ile kötü oranını basit bir eşik değeriyle gösterir: 1 ila 3 arası kötü, 4 ve 5 ise iyi olarak kabul edilir. Ağırlıklı bir orta nokta yoktur; çoğu işletmenin ılımlı olarak gördüğü üç yıldızlı bir yorum, Yandex’in defterinde negatif tarafta yer alır.

Yanıt verme

Yalnızca site sahibi, konsoldaki ana site adresi üzerinden yanıt verebilir. Yandex, bu kısıtlamanın yanıtların güvenilirliğini korumak için var olduğunu açıkça belirtir. Bir site veya kurum temsilcisi olarak gönderilen yanıt, yorumun yayınlandığı servislerde resmi olarak görünür; bu da yanıtı sadece yorumu yapan kişinin değil, daha sonra yorumu okuyan herkesin görmesini sağlar. Yorumlar ve yanıtlar genellikle birkaç gün içinde denetlenir.

Yorum bildirme

Yorumlar aynı sayfa üzerinden bildirilebilir. Bu yol, sadece hoş olmayan içerikler için değil, kuralları ihlal eden içerikler içindir; hizmetle ilgili olgusal bir şikayet kaldırılamaz ve bunun yerine yanıtlanmalıdır.

Takipte kalmak

Yandex yeni yorumları düzenli olarak kontrol eder ve doğrulanmış sahibine bildirim gönderebilir. Bu bildirim etkinleştirilmediğinde yorumlar görülmeden birikir; çoğu ekip itibar sinyalleri için konsola bakmadığından bu durum oldukça yaygındır.

Neden sıralama ile bağlantılı?

Yorumlar doğrudan bir sıralama kontrolü değildir, ancak Yandex’in ağırlık verdiği iki unsuru besler: bir kaynağın ne kadar güvenilir göründüğü ve kullanıcıların arama sonuçlarında ona karşı nasıl davrandığı. Hileli faaliyet kuralları ayrıca, kullanıcı bildirimlerinin diğer verilerle birlikte ihlal tespitinde bir girdi olduğunu belirtir; bu nedenle teslim edilmeyen siparişlerle ilgili şikayet modelleri sadece bir itibar sorunu değildir.