Работа с отзывами

Яндекс собирает отзывы о сайтах и организациях и отображает их в Яндекс Вебмастере на странице Отзывы и рейтинги . Это канал репутации, о существовании которого многие владельцы сайтов не подозревают, поскольку на их собственных ресурсах об этом ничего не сказано.

Два отдельных потока

• О сайте. Написаны пользователями Яндекса и опубликованы на страницах их публичных профилей. Отображаются на вкладке На сайте .
• Об организации. Собраны через сервисы Яндекса — Карты, результаты поиска, партнерские сайты — и управляются через Яндекс Бизнес. Отображаются на вкладке Об организации .

У бизнеса с физическим адресом обычно присутствуют оба потока, и они работают по-разному: поток организации — это то, что клиенты реально читают в Картах.

Рейтинги

Пользователи могут прикрепить оценку при написании отзыва. На странице отображается общее количество и соотношение хороших и плохих оценок с простым порогом: от 1 до 3 считается плохой, 4 и 5 — хорошей. Здесь нет взвешенной середины — трехзвездочный отзыв, который большинство компаний воспринимает как нейтральный, находится нарицательно на отрицательной стороне баланса Яндекса.

Ответы

Ответить может только владелец сайта и только с основного адреса сайта в консоли. Яндекс прямо заявляет, что это ограничение введено для поддержания достоверности ответов. Ответ, опубликованный от лица представителя сайта или организации, выглядит официальным на сервисах, где опубликован отзыв, что делает его видимым для всех, кто читает отзыв позже, а не только для автора. Отзывы и ответы проходят модерацию, как правило, в течение нескольких дней.

Жалоба на отзыв

Пожаловаться на отзывы можно через ту же страницу. Это путь для контента, нарушающего правила, а не для просто неприятных отзывов; фактическую претензию по обслуживанию удалить нельзя, на нее следует ответить.

Отслеживание отзывов

Яндекс регулярно проверяет новые отзывы и может уведомить подтвержденного владельца. Без включенных уведомлений отзывы скапливаются незаметно — что происходит чаще всего, поскольку консоль не то место, где большинство команд ищут репутационные сигналы.

Как это связано с ранжированием

Отзывы не являются прямым фактором ранжирования, но они подпитывают две вещи, которые учитывает Яндекс: насколько надежным выглядит ресурс и как пользователи взаимодействуют с ним в результатах поиска. Правила в отношении мошеннической активности также гласят, что жалобы пользователей наряду с другими данными служат одним из источников для выявления нарушений, поэтому шквал жалоб на невыполненные заказы — это не просто репутационная проблема.