Yandex saytlar və təşkilatlar haqqında rəyləri toplasın və hər ikisini Yandex Webmaster daxilində Rəylər və reytinqlər səhifəsində üzə çıxarır. Bu, əksər sayt sahiblərinin mövcudluğundan xəbəri olmadığı bir reputasiya kanalındır, çünki onların öz saytında heç nə bunu göstərmir.
İki ayrı axın
- Sayt haqqında. Yandex istifadəçiləri tərəfindən yazılmış və onların ümumi profil səhifələrində dərc edilmişdir. Göstərilir Saytda tabında.
- Təşkilat haqqında. Yandex xidmətləri — Xəritələr, axtarış nəticələri, tərəfdaş saytlar üzrə toplanmış və Yandex Business vasitəsilə idarə olunur. Göstərilir Təşkilatda tabında.
Fiziki yeri olan bir biznesin adətən hər ikisi olacaq və onlar fərqli davranırlar: təşkilat axını müştərilərin Xəritələrdə həqiqətən oxuduğu axındır.
Reytinqlər
İstifadəçilər rəy yazarkən reytinq əlavə edə bilərlər. Səhifə ümumi sayı və yaxşıların pislərə nisbətini sadə bir hədd ilə göstərir: 1-dən 3-ə qədər pis, 4 və 5 isə yaxşı hesab olunur. Çəkili orta yoxdur — əksər bizneslərin sərin kimi oxuduğu üç ulduzlu rəy Yandex-in balansının mənfi tərəfində yerləşir.
Cavab vermək
Yalnız sayt sahibi cavab verə bilər və yalnız konsoldakı əsas sayt ünvanından. Yandex açıq şəkildə bildirir ki, bu məhdudiyyət cavabların etibarlı qalması üçün mövcuddur. Sayt və ya təşkilat nümayəndəsi kimi yerləşdirilən cavab rəyin dərc olunduğu xidmətlərdə rəsmi kimi görünür və bu, onu yalnız rəy yazana deyil, sonradan rəyi oxuyan hər kəsə görünən edir. Rəylər və cavablar adətən bir neçə gün ərzində moderatorluqdan keçir.
Rəy barədə məlumat vermək
Rəylər eyni səhifə vasitəsilə şikayət edilə bilər. Bu, sadəcə olaraq xoşagəlməz olan məzmun deyil, qaydaları pozan məzmun üçündür; xidmət haqqında faktiki şikayət silinə bilməz və onun əvəzinə cavab verilməlidir.
Onlarla ayaqlaşmaq
Yandex yeni rəyləri mütəmadi olaraq yoxlayır və təsdiqlənmiş sahibə bildiriş göndərə bilər. Həmin bildiriş aktiv edilmədən rəylər görünmədən yığılır — bu da adi haldır, çünki konsol əksər komandaların reputasiya siqnalları üçün baxdığı yer deyil.
Niyə bu, reytinqlə əlaqəlidir
Rəylər birbaşa reytinq nəzarəti deyil, lakin onlar Yandex-in qiymətləndirdiyi iki şeyi qidalandırır: resursun nə dərəcədə etibarlı görünməsi və istifadəçilərin nəticələrdə ona qarşı necə davranması. Fırıldaqçılıq fəaliyyəti qaydaları həm də göstərir ki, istifadəçi şikayətləri digər məlumatlarla yanaşı pozuntuların aşkar edilməsinin bir girişidir — buna görə də çatdırılmamış sifərlər haqqında şikayətlər nümunəsi sadəcə reputasiya problemi deyil.
Bunu necə tətbiq edirik
We switch on review notifications during setup for every client with a physical presence, because the alternative is finding a two-year backlog on the day someone finally opens the page. The 1-3 threshold is the detail worth telling clients: they think a three-star review is neutral, and Yandex counts it against them. Answering the negative ones plainly, without argument, is worth more than any attempt at removal.
Əlaqəli xidmətlər