Travailler avec les avis

Yandex collecte des avis sur les sites et les organisations, et affiche les deux dans Yandex Webmaster sur la page Avis et notes . C’est un canal de réputation dont la plupart des propriétaires de sites ignorent l’existence, car rien sur leur propre site ne l’indique.

Deux flux distincts

• À propos du site. Écrit par des utilisateurs de Yandex et publié sur leurs pages de profil public. Affiché sur l’onglet Sur le site .
• À propos de l’organisation. Collecté à travers les services Yandex — Maps, résultats de recherche, sites partenaires — et géré via Yandex Business. Affiché sur l’onglet Sur l’organisation .

Une entreprise disposant d’un emplacement physique aura généralement les deux, et ils se comportent différemment : le flux de l’organisation est celui que les clients lisent réellement dans Maps.

Notes

Les utilisateurs peuvent joindre une note lorsqu’ils rédigent un avis. La page affiche le total et le ratio de bons par rapport aux mauvais, avec un seuil simple : 1 à 3 compte comme mauvais, 4 et 5 comme bon. Il n’y a pas de juste milieu pondéré — un avis à trois étoiles, que la plupart des entreprises perçoivent comme tiède, se trouve du côté négatif du registre de Yandex.

Répondre

Seul le propriétaire du site peut répondre, et ce uniquement depuis l’adresse principale du site dans la console. Yandex précise explicitement que cette restriction existe pour préserver la crédibilité des réponses. Une réponse publiée en tant que représentant du site ou de l’organisation apparaît comme officielle sur les services où l’avis est publié, ce qui la rend visible à tous ceux qui lisent l’avis plus tard — pas seulement à l’auteur de l’avis. Les avis et les réponses sont modérés, généralement en quelques jours.

Signaler un avis

Les avis peuvent être signalés via la même page. C’est la voie à suivre pour le contenu qui enfreint les règles plutôt que pour le contenu qui est simplement peu flatteur ; une plainte factuelle concernant le service ne peut pas être supprimée et doit plutôt faire l’objet d’une réponse.

Se tenir à jour

Yandex vérifie régulièrement les nouveaux avis et peut notifier le propriétaire vérifié. Sans cette notification activée, les avis s’accumulent sans être vus — ce qui est le cas général, car la console n’est pas l’endroit où la plupart des équipes recherchent des signaux de réputation.

Pourquoi cela est lié au classement

Les avis ne constituent pas un contrôle de classement direct, mais ils alimentent deux éléments que Yandex prend en compte : la fiabilité perçue d’une ressource et la manière dont les utilisateurs se comportent à son égard dans les résultats. Les règles sur l’activité frauduleuse stipulent également que les signalements des utilisateurs constituent une source d’entrée pour la détection des violations, parmi d’autres données — c’est pourquoi un schéma de plaintes concernant des commandes non livrées n’est pas seulement un problème de réputation.