Las marcas deben centrarse en abordar las necesidades específicas de su mercado objetivo respondiendo a sus preguntas e inquietudes. En última instancia, esto ayuda a los compradores a completar su proceso de compra.
Para ayudarle a lograr esto, Alien Road Co. habló con cuatro expertos en comercio electrónico que compartieron sus mejores consejos para crear y promocionar contenido de alto rendimiento.
Contribuciones de expertos
La siguiente guía para la creación de contenido de comercio electrónico se basa en las últimas ideas de: Aaron Orendorff, Jefe de Marketing en Recart; Vanhishikha Bhargava, Fundadora en Contensify; Jordi Ordonez, consultor de comercio electrónico para Amazon; y Robyn Johnson, CEO de Marketplace Blueprint.
¿Qué es el marketing de contenidos para comercio electrónico?
El marketing de contenidos para comercio electrónico se centra en apoyar al cliente a lo largo del proceso de compra para maximizar las ventas en línea.
Una estrategia efectiva integra contenido valioso a lo largo del proceso del cliente, asegurando que los compradores potenciales puedan acceder a la información que necesitan en cualquier momento y en el canal relevante.
El contenido para sitios web de comercio electrónico se diferencia por el valor que entrega a su audiencia. Ejemplos de cómo el contenido de comercio electrónico puede ser valioso incluyen:
¿Por qué es importante el marketing de contenidos para comercio electrónico?
Según nuestra investigación de 2023, el 96% de las empresas de comercio electrónico y minoristas generan resultados positivos al alcanzar sus objetivos de marketing de contenidos.
La práctica también mantiene a los clientes comprometidos, dándoles algo que compartir en las redes sociales. Si las marcas de comercio electrónico entregan constantemente contenido valioso sin pedir nada a cambio, los lectores responderán convirtiéndose en clientes leales.
Táctica #1: Asegúrese de que su contenido sea visualmente atractivo
En el comercio electrónico, hay un mayor énfasis en el contenido visual que en otros sectores porque, en casi todos los casos, los compradores quieren ver lo que están comprando, y con el mayor detalle posible.
Un video o una imagen fija de un producto en uso le da al comprador una buena indicación de calidad y adecuación.
Es por eso que muchos de los mejores especialistas en marketing de comercio electrónico centran sus esfuerzos de marketing de contenidos exclusivamente en la producción de videos de alta calidad.
Un buen ejemplo es la marca de aseo personal Beardbrand, con sede en EE. UU., que creció rápidamente a través de un marketing de contenidos inteligente.
Específicamente, esto significó que el fundador Eric Bandholz dedicó tiempo y esfuerzo a crear contenido de video para cada parte del embudo de adquisición.
Un título interesante: tenemos un personaje central (el Marine) y el hecho de que no se ha recortado la barba durante 2 años
Los canales de YouTube de la marca ahora tienen más de 1 millón de suscriptores y generan casi todas sus vistas de forma orgánica.
Eric Bandholz atribuye el éxito del marketing de contenidos de Beardbrand al hecho de que “estábamos dispuestos a sufrir durante períodos de tiempo muy largos. En el mundo del contenido, nadie va a ver tu producción inicial, así que tienes que crearla para tu propio disfrute”.
Al mismo tiempo, para su tienda de comercio electrónico con imágenes de productos, puede utilizar una herramienta como Ecommerce Booster para auditar el contenido visual. Esta herramienta evalúa la calidad de las fotos, asegurando que las imágenes sean de alta resolución y estén optimizadas para ayudar a maximizar las tasas de conversión. Usando las herramientas de AI integradas, puede mejorar la calidad de la imagen y eliminar fondos de imagen en segundos.
Táctica #2: Apueste por el canal que mejor le funcione
El contenido exitoso es una inversión a largo plazo, por lo que los creadores de contenido deben encontrar el canal en el que se sientan más cómodos generando mucho contenido.
Blogs: Compartir listas, guías, liderazgo intelectual y más para todas sus audiencias, sin importar dónde se encuentren en el proceso de compra
YouTube: Al establecer una presencia en YouTube, usted “humaniza” su marca y expone su área de especialización
Instagram: Ya sea creando historias breves o Reels de formato más largo, Instagram es una buena manera de conectar con una audiencia más amplia a través de las redes sociales
LinkedIn: Generalmente considerada como una plataforma más enfocada en los negocios, este es un gran canal social para encontrar y conectar con los profesionales con los que busca conectar
TikTok: Se siente como si todo el mundo estuviera en TikTok ahora, y está siendo utilizado cada vez más por una audiencia más joven en lugar de los motores de búsqueda regulares
Un buen ejemplo es Bobby Hundreds, el fundador de la marca de ropa urbana The Hundreds. Durante los primeros 10 años de existencia de The Hundreds, el blog de Bobby fue “el recurso definitivo de ropa urbana”.
“Era el blog que había que consultar diariamente para obtener actualizaciones porque Bobby literalmente programaba una publicación todos los días a las 3 am PST. En muchos sentidos, corrió el velo; la ropa urbana era esquiva: la naturaleza de la moda callejera es que nace en la calle, evoluciona en la calle y se difunde de boca en boca, de forma comunitaria”, dice Alina Nguyen, ex editora en jefe de The Hundred.
Bobby bloguea de forma remota y ha publicado más de 5,000 veces. Sus publicaciones de blog están llenas de excelentes imágenes de sus colecciones, los últimos artículos de ropa urbana y gráficos geniales y publicaciones en redes sociales.
El sitio web recibe más de 65,000 visitas a la página al mes y ha ganado más de 87,000 backlinks hasta octubre de 2022.
Táctica #3: Use video para construir el carácter de su marca
El comercio electrónico se trata de productos. Y el video es una de las mejores formas de mostrar su producto, demostrar sus beneficios y responder a las preguntas más candentes.
Nuestra investigación muestra que el video es el formato de contenido más efectivo para empresas minoristas y de comercio electrónico en 2023.
Los videos de formato largo generalmente se publican en canales de YouTube, mientras que los videos más cortos generalmente se comparten en TikTok o Instagram.
La gente siempre gravitará hacia las personas sobre los productos, por lo que las empresas necesitan a alguien interno para crear videos a escala, ya que es un juego de volumen. Necesitas a alguien que tenga ‘una cara’ y que entienda los memes.
Él cita a Isaac Medeiros, fundador de la compañía japonesa de espadas Mini. Katana, como un gran ejemplo de alguien que usó su personalidad para construir una marca.
El canal de YouTube de Mini. Katana tiene 1.05 millones de suscriptores y más de 280,000 seguidores en Instagram.
Medeiros comercializó la gama de espadas japonesas en miniatura de Mini. Katana en plataformas como TikTok e Instagram. No gastó dinero en anuncios y confió únicamente en el tráfico orgánico en las redes sociales para llegar a sus clientes potenciales.
Trabaje con una persona que tenga una personalidad atractiva y agradable para crear seguidores en los principales canales de video como YouTube y TikTok.
Su personaje central genera confianza y se convierte en una fuerte representación de su marca, generando más compromiso, vistas y clientes con el tiempo.
Táctica #4: Optimice su presencia en Amazon
Muchas personas que buscan comprar productos específicos comienzan buscando en Amazon, no en motores de búsqueda como Google, como lo harían si su consulta fuera más informativa.
Como resultado, las empresas deben prestar mucha atención a cada pieza de contenido que acompaña a sus productos en Amazon y asegurarse de que se alinee estrechamente con su propio sitio web y su marca en general. No hacer esto significa que los compradores pueden optar por comprar el producto de un competidor.
Amazon ha ampliado las opciones de contenido disponibles para las marcas más allá del título, la descripción y las imágenes de su producto para incluir:
A+ es una función de contenido premium que permite a los vendedores mejorar la descripción y la comercialización de sus productos agregando texto más rico y videos e imágenes de alta definición.
Amazon Posts brinda a las marcas la capacidad de crear feeds al estilo de las redes sociales con imágenes de estilo de vida, subtítulos y enlaces directos a sus páginas de productos.
Algunas personas mirarán escaparates en Amazon y luego irán a su sitio web, por lo que puede ayudar a su sitio directo al consumidor cuando se usa en combinación con una estrategia para garantizar que no esté canibalizando sus ventas de comercio electrónico.
Dado que la función de búsqueda de Amazon clasifica los productos en función de las ventas, es vital que los minoristas optimicen sus tasas de conversión, incluso si Amazon no es su principal canal de ventas, para garantizar que los productos de sus competidores no aparezcan de manera más prominente.
Un buen ejemplo es Dorai, una empresa de artículos para el hogar de EE. UU. que se especializa en productos ecológicos.
Las páginas de productos de Dorai aprovechan las opciones de comercialización que Amazon ofrece ahora en términos de imágenes, videos y activos de marca. Si utiliza Amazon Marketplace, asegúrese de hacer lo mismo.
Para optimizar aún más su presencia en Amazon, utilice la herramienta Listing Quality Check que audita sus listados de productos y proporciona recomendaciones procesables.
Táctica #5: Asóciese con influencers y expertos
Mencionamos anteriormente el papel importante que juegan las personalidades (es decir, las personas) en el marketing de contenidos de comercio electrónico. Para algunas marcas, los fundadores, como Bobby Hundreds y Eric Bandholz, cumplen este papel.
Para otros minoristas, trabajar con expertos del sector puede ser una gran opción, sobre todo porque le muestra a Google que su contenido tiene autoridad.
Los ejemplos incluyen marcas de moda que colaboran con influencers o blogueros de redes sociales y marcas de salud y bienestar que se asocian con médicos o nutricionistas.
Por ejemplo, el minorista de moda del Reino Unido Boohoo se asoció con CottonConnect, expertos agrícolas de Pakistán, en un proyecto llamado REEL (Responsible Environment Enhanced Livelihoods) cotton.
CottonConnect es una empresa impulsada por un propósito que asesora a las marcas sobre cómo obtener algodón de manera más justa y sostenible mediante la creación de cadenas de suministro más sólidas y exitosas.
Esto funciona bien porque muestra sus valores en acción y le da a la audiencia otra razón para elegir la marca sobre un competidor.
Otro minorista en línea del Reino Unido, PrettyLittleThing (una subsidiaria de Boohoo), colabora regularmente con raperos (incluidos Saweetie, Teyana Taylor y Doja Cat) para producir colecciones.
La marca genial y la alianza con influencers mejoran su credibilidad y realmente conectan con su público objetivo. De hecho, esto se ha convertido en un punto de venta único para ellos, ayudándoles a destacar entre la multitud en un mercado concurrido.
Asociarse con expertos externos para realizar investigaciones es otra inversión valiosa que no incurre en ninguna pérdida de credibilidad o autoridad.
Táctica #6: Preste atención a las tácticas de marketing de los mercados
Sirven como destinos digitales para los compradores que buscan navegar y comprar de una variedad de marcas, tal como lo hacen los mercados en el mundo real.
Jordi Ordonez recomienda prestar mucha atención a las estrategias de marketing de contenidos de los mercados, ya que administran millones de URL y necesitan promocionar miles de marcas sin canibalizar sus clasificaciones de búsqueda ni ser penalizados por Google.
La firma construyó una comunidad en línea de expertos y entusiastas en un esfuerzo por recrear la experiencia de compra en la tienda
Los compradores pueden iniciar una conversación con “Manodvisors” y recibir una respuesta de un experto; si se realiza una compra, el Manodvisor recibe una comisión
Táctica #7: Explore las compras en vivo y los Lookbooks
Los Lookbooks son recreaciones digitales de catálogos promocionales impresos que los minoristas solían crear para navegar en la tienda antes de que existiera el comercio electrónico. Aquí hay un ejemplo de Lookbook.nu:
Los videos de compras en vivo también se están volviendo cada vez más populares, especialmente en China y ahora en los EE. UU., y aparecen mucho en las campañas de marketing de contenidos de marcas de moda y belleza.
Un buen ejemplo de lo anterior es la marca de maquillaje estadounidense NYX, que tiene más de 150,000 suscriptores en YouTube.
Publican frecuentemente transmisiones en vivo (organizadas por influencers y celebridades como Brandy, Chantal Jeffries y Alissa Violet) que fusionan compras en vivo y tutoriales de maquillaje. Los espectadores de los tutoriales de maquillaje en vivo tienen la oportunidad de comprar el look directamente desde la transmisión.
Permitir que los espectadores compren directamente desde la transmisión en vivo es un movimiento inteligente, ya que la marca capitaliza la emoción generada por el influencer en el momento.
Táctica #8: Haga que el SEO sea una parte central de su plan
Debido a un enfoque superior al promedio en el contenido visual, muchos sitios web de comercio electrónico han pasado por alto las oportunidades que ofrece el marketing de contenidos basado en texto más tradicional.
Sin embargo, crear contenido de blog educativo y optimizar su sitio web para la búsqueda debería ser una parte esencial de su estrategia.
Aaron Orendorff está interesado en resaltar hasta qué punto los minoristas en línea todavía se están poniendo al día a este respecto.
Él cita la importancia de las consultas informativas que solo pueden abordarse en formato de publicación de blog, explicando que muchas marcas de comercio electrónico han pasado por alto la oportunidad de crear páginas educativas (por ejemplo, guías de “Cómo hacer” y listas):
La mayoría de los sitios de comercio electrónico se han construido para la experiencia del usuario en el sitio (es decir, “Cómo se ve”), pero el SEO técnico bajo el capó (es decir, la profundidad del encabezado, la estructura de la URL, etc.) a menudo está muy mal implementado, con diferentes páginas en el mismo sitio que a menudo se canibalizan entre sí por la misma palabra clave.
Además, crear contenido de sitio web de calidad es cada vez más fácil con herramientas de escritura de AI como ContentShake.
Por ejemplo, puede ingresar cualquier tema de su elección, obtener ideas de contenido y crear un artículo potente en solo unos pocos clics.
Finalmente, concéntrese en comprender la motivación detrás del comportamiento de búsqueda de sus clientes. Intente profundizar, descubra qué los hizo escribir frases específicas y buscar productos.
Uno de los mejores pasos a seguir después de la investigación de palabras clave es encuestar a sus clientes existentes para comprender qué los hizo comprar algo o qué los hizo buscar algo en primer lugar.
Reflexiones finales
El propósito del marketing de contenidos de comercio electrónico es apoyar al cliente a lo largo de su proceso de compra y aumentar las ventas en línea de una marca.
Su audiencia a veces comienza su proceso de adquisición en Amazon en lugar de en motores de búsqueda como Google; sin embargo, Google sigue desempeñando un papel esencial
Las marcas más exitosas aprovechan las personalidades, especialmente a través del video, y establecen autoridad mediante asociaciones con expertos
El SEO tradicional y los formatos basados en texto (como las publicaciones de blog educativas) a veces siguen siendo pasados por alto, lo que presenta oportunidades para las marcas que desean clasificarse altamente
Crear contenido para sitios web de comercio electrónico, por lo tanto, requiere un enfoque multifacético que equilibre tanto lo visual como lo basado en texto.
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