Les marques doivent se concentrer sur la réponse aux besoins spécifiques de leur marché cible en répondant à leurs questions et préoccupations. En fin de compte, cela aide les acheteurs à terminer leur parcours d’achat.
Pour vous aider à y parvenir, Alien Road Co. s’est entretenu avec quatre experts en e-commerce qui ont partagé leurs meilleurs conseils pour créer et promouvoir du contenu performant.
Contributions d’experts
Le guide suivant sur la création de contenu e-commerce est basé sur les dernières idées de : Aaron Orendorff, responsable marketing chez Recart ; Vanhishikha Bhargava, fondatrice chez Contensify ; Jordi Ordonez, consultant e-commerce pour Amazon ; et Robyn Johnson, PDG de Marketplace Blueprint.
Qu’est-ce que le marketing de contenu e-commerce ?
Le marketing de contenu pour le e-commerce se concentre sur le soutien au client tout au long du parcours d’achat afin de maximiser les ventes en ligne.
Une stratégie efficace intègre un contenu précieux tout au long du parcours client, garantissant que les acheteurs potentiels puissent accéder aux informations dont ils ont besoin à tout moment et sur le canal pertinent.
Le contenu pour les sites web e-commerce se distingue par la valeur qu’il apporte à son public. Voici des exemples de la façon dont le contenu e-commerce peut être précieux :
Pourquoi le marketing de contenu e-commerce est-il important ?
Selon notre étude de 2023, 96 % des entreprises de e-commerce et de vente au détail génèrent des résultats positifs lorsqu’elles atteignent leurs objectifs de marketing de contenu.
La pratique maintient également les clients engagés, leur donnant quelque chose à partager sur les réseaux sociaux. Si les marques e-commerce fournissent systématiquement un contenu précieux sans rien demander en retour, les lecteurs répondront en devenant des clients fidèles.
Tactique n°1 : Assurez-vous que votre contenu est visuellement attrayant
Dans le e-commerce, l’accent est davantage mis sur le contenu visuel que dans d’autres secteurs car, dans presque tous les cas, les acheteurs veulent voir ce qu’ils achètent, et ce, avec le plus de détails possible.
Une vidéo ou une image fixe d’un produit en cours d’utilisation donne à l’acheteur une bonne indication de la qualité et de l’adéquation.
C’est pourquoi bon nombre des meilleurs spécialistes du marketing e-commerce concentrent leurs efforts de marketing de contenu exclusivement sur la production de vidéos de haute qualité.
Un bon exemple est la marque de soins pour hommes Beardbrand, basée aux États-Unis, qui a connu une croissance rapide grâce à un marketing de contenu intelligent.
Plus précisément, cela signifiait que le fondateur Eric Bandholz a consacré du temps et des efforts à créer du contenu vidéo pour chaque partie de l’entonnoir d’acquisition.
Un titre intéressant : nous avons un personnage central (le Marine) et le fait qu’il n’a pas taillé sa barbe depuis 2 ans
Les chaînes YouTube de la marque comptent désormais plus d’un million d’abonnés et génèrent la quasi-totalité de leurs vues de manière organique.
Eric Bandholz attribue le succès du marketing de contenu de Beardbrand au fait que « nous étions prêts à souffrir pendant de très longues périodes. Dans le monde du contenu, personne ne va regarder votre production initiale, vous devez donc la créer pour votre propre plaisir. »
En même temps, pour votre boutique e-commerce avec des images de produits, vous pouvez utiliser un outil comme Ecommerce Booster pour auditer le contenu visuel. Cet outil évalue la qualité des photos, garantissant que les images sont en haute résolution et optimisées pour aider à maximiser les taux de conversion. En utilisant les outils AI intégrés, vous pouvez améliorer la qualité de l’image et supprimer les arrière-plans d’image en quelques secondes.
Tactique n°2 : Misez sur le canal qui fonctionne le mieux pour vous
Un contenu réussi est un investissement à long terme, les créateurs de contenu doivent donc trouver le canal dans lequel ils se sentent le plus à l’aise pour générer beaucoup de contenu.
Blogs : Partage de listes, de guides, de leadership éclairé et plus encore pour tous vos publics, quel que soit l’endroit où ils se trouvent dans le parcours d’achat
YouTube : En établissant une présence sur YouTube, vous « humanisez » votre marque et exposez votre domaine d’expertise
Instagram : Qu’il s’agisse de créer des stories courtes ou des Reels plus longs, Instagram est un bon moyen de se connecter avec un public plus large via les réseaux sociaux
LinkedIn : Généralement considérée comme une plateforme plus axée sur les affaires, c’est un excellent canal social pour trouver et se connecter avec les professionnels avec lesquels vous cherchez à entrer en contact
TikTok : On a l’impression que le monde entier est sur TikTok maintenant, et il est de plus en plus utilisé par un public plus jeune à la place des moteurs de recherche classiques
Un bon exemple est Bobby Hundreds, le fondateur de la marque de streetwear The Hundreds. Pendant les 10 premières années d’existence de The Hundreds, le blog de Bobby était « la ressource ultime en matière de streetwear ».
« C’était le blog à consulter quotidiennement pour les mises à jour car Bobby programmait littéralement un article tous les jours à 3h du matin PST. À bien des égards, il a levé le voile ; le streetwear était insaisissable – la nature de la mode de rue est qu’elle naît dans la rue, évolue dans la rue et se propage par le bouche-à-oreille, de manière communautaire », déclare Alina Nguyen, ancienne rédactrice en chef de The Hundred.
Bobby blogue à distance et a publié plus de 5 000 articles. Ses articles de blog sont remplis d’excellentes images de ses collections, des derniers articles de streetwear, ainsi que de graphiques sympas et de publications sur les réseaux sociaux.
Le site web reçoit plus de 65 000 pages vues par mois et a gagné plus de 87 000 backlinks en octobre 2022.
Tactique n°3 : Utilisez la vidéo pour construire le caractère de votre marque
Le e-commerce concerne les produits. Et la vidéo est l’un des meilleurs moyens de présenter votre produit, de démontrer ses avantages et de répondre aux questions les plus brûlantes.
Nos recherches montrent que la vidéo est le format de contenu le plus efficace pour les entreprises de vente au détail et de e-commerce en 2023.
Les vidéos longues sont généralement publiées sur des chaînes YouTube, tandis que les vidéos plus courtes sont généralement partagées sur TikTok ou Instagram.
Les gens graviteront toujours vers les personnes plutôt que vers les produits, donc les entreprises ont besoin de quelqu’un en interne pour créer des vidéos à grande échelle car c’est un jeu de volume. Vous avez besoin de quelqu’un qui a « un visage » et qui comprend les mèmes.
Il cite Isaac Medeiros, fondateur de l’entreprise japonaise de sabres Mini. Katana, comme un excellent exemple de quelqu’un qui a utilisé sa personnalité pour construire une marque.
La chaîne YouTube de Mini. Katana compte 1,05 million d’abonnés et plus de 280 000 abonnés sur Instagram.
Medeiros a commercialisé la gamme de sabres japonais miniatures de Mini. Katana sur des plateformes comme TikTok et Instagram. Il n’a dépensé aucun argent en publicité et s’est appuyé uniquement sur le trafic organique sur les réseaux sociaux pour atteindre ses clients potentiels.
Travaillez avec une personne ayant une personnalité engageante et sympathique pour créer une audience sur les meilleures chaînes vidéo comme YouTube et TikTok.
Votre personnage central renforce la confiance et devient une représentation forte de votre marque, générant plus d’engagement, de vues et de clients au fil du temps.
Tactique n°4 : Optimisez votre présence sur Amazon
De nombreuses personnes cherchant à acheter des produits spécifiques commencent par effectuer une recherche sur Amazon, et non sur des moteurs de recherche comme Google, comme elles le feraient si leur requête était plus informative.
Par conséquent, les entreprises doivent prêter une attention particulière à chaque élément de contenu qui accompagne leurs produits sur Amazon et s’assurer qu’il s’aligne étroitement avec leur propre site web et leur marque dans son ensemble. Ne pas le faire signifie que les acheteurs peuvent choisir d’acheter le produit d’un concurrent à la place.
Amazon a élargi les options de contenu disponibles pour les marques au-delà du titre, de la description et des images de leur produit pour inclure :
A+ est une fonctionnalité de contenu premium qui permet aux vendeurs d’améliorer la description et le merchandising de leurs produits en ajoutant du texte plus riche ainsi que des vidéos et des images haute définition.
Amazon Posts donne aux marques la possibilité de créer des flux de style réseaux sociaux avec des images lifestyle, des légendes et des liens directs vers leurs pages produits.
Certaines personnes feront du lèche-vitrine sur Amazon puis iront sur votre site web, cela peut donc aider votre site direct-consommateur lorsqu’il est utilisé en combinaison avec une stratégie visant à garantir que vous ne cannibalisez pas vos ventes e-commerce.
Comme la fonction de recherche d’Amazon classe les produits en fonction des ventes, il est vital pour les détaillants d’optimiser leurs taux de conversion, même si Amazon n’est pas leur principal canal de vente, pour garantir que les produits de leurs concurrents n’apparaissent pas de manière plus proéminente.
Un bon exemple est Dorai, une entreprise d’articles ménagers américaine spécialisée dans les produits écologiques.
Les pages produits de Dorai tirent parti des options de merchandising qu’Amazon propose désormais en termes d’images, de vidéos et d’actifs de marque. Si vous utilisez Amazon Marketplace, assurez-vous de faire de même.
Pour optimiser davantage votre présence sur Amazon, utilisez l’outil Listing Quality Check qui audite vos listes de produits et fournit des recommandations exploitables.
Tactique n°5 : Associez-vous à des influenceurs et des experts
Nous avons mentionné plus tôt le rôle important que jouent les personnalités (c’est-à-dire les personnes) dans le marketing de contenu e-commerce. Pour certaines marques, les fondateurs, comme Bobby Hundreds et Eric Bandholz, remplissent ce rôle.
Pour d’autres détaillants, travailler avec des experts du secteur peut être une excellente option, notamment parce que cela montre à Google que votre contenu fait autorité.
Les exemples incluent des marques de mode collaborant avec des influenceurs ou des blogueurs sur les réseaux sociaux et des marques de santé et de bien-être s’associant à des médecins ou des nutritionnistes.
Par exemple, le détaillant de mode britannique Boohoo s’est associé à CottonConnect, des experts agricoles du Pakistan, sur un projet appelé REEL (Responsible Environment Enhanced Livelihoods) cotton.
CottonConnect est une entreprise axée sur une mission qui conseille les marques sur la manière de s’approvisionner en coton de manière plus équitable et durable en créant des chaînes d’approvisionnement plus robustes et plus performantes.
Cela fonctionne bien car cela montre leurs valeurs en action et donne au public une raison supplémentaire de choisir la marque plutôt qu’un concurrent.
Un autre détaillant en ligne britannique, PrettyLittleThing (une filiale de Boohoo), collabore régulièrement avec des rappeurs (dont Saweetie, Teyana Taylor et Doja Cat) pour produire des collections.
L’image de marque cool et l’alliance avec les influenceurs renforcent leur crédibilité et se connectent vraiment à leur public cible. En fait, c’est devenu un argument de vente unique pour eux, les aidant à se démarquer dans un marché encombré.
S’associer à des experts tiers pour mener des recherches est un autre investissement précieux qui n’entraîne aucune perte de crédibilité ou d’autorité.
Tactique n°6 : Faites attention aux tactiques marketing des places de marché
Elles servent de destinations numériques pour les acheteurs cherchant à parcourir et à acheter auprès d’une variété de marques, tout comme les places de marché le font dans le monde réel.
Jordi Ordonez recommande de prêter une attention particulière aux stratégies de marketing de contenu des places de marché, car elles gèrent des millions d’URL et doivent promouvoir des milliers de marques sans cannibaliser leurs classements de recherche ni être pénalisées par Google.
L’entreprise a construit une communauté en ligne d’experts et de passionnés dans le but de recréer l’expérience d’achat en magasin
Les acheteurs peuvent entamer une conversation avec des « Manodvisors » et recevoir une réponse d’un expert ; si un achat a lieu, le Manodvisor reçoit une commission
Tactique n°7 : Explorez le shopping en direct et les Lookbooks
Les Lookbooks sont des recréations numériques de catalogues promotionnels imprimés que les détaillants créaient pour la navigation en magasin avant même que le e-commerce n’existe. Voici un exemple de Lookbook.nu :
Les vidéos de shopping en direct deviennent également de plus en plus populaires, en particulier en Chine et maintenant aux États-Unis, et figurent en bonne place dans les campagnes de marketing de contenu des marques de mode et de beauté.
Un bon exemple de ce qui précède est la marque de maquillage américaine NYX, qui compte plus de 150 000 abonnés sur YouTube.
Ils publient fréquemment des diffusions en direct (animées par des influenceurs et des célébrités tels que Brandy, Chantal Jeffries et Alissa Violet) qui fusionnent shopping en direct et tutoriels de maquillage. Les spectateurs des tutoriels de maquillage en direct ont la possibilité d’acheter le look directement depuis le flux.
Permettre aux spectateurs d’acheter directement depuis la diffusion en direct est une décision intelligente, car la marque capitalise sur l’excitation générée par l’influenceur à ce moment-là.
Tactique n°8 : Faites du SEO une partie centrale de votre plan
En raison d’un accent supérieur à la moyenne sur le contenu visuel, de nombreux sites web e-commerce ont négligé les opportunités offertes par un marketing de contenu plus traditionnel basé sur le texte.
Cependant, créer du contenu de blog éducatif et optimiser votre site web pour la recherche devrait être une partie essentielle de votre stratégie.
Aaron Orendorff tient à souligner à quel point les détaillants en ligne sont encore en train de se mettre à niveau à cet égard.
Il cite l’importance des requêtes informationnelles qui ne peuvent être traitées qu’au format d’article de blog, expliquant que de nombreuses marques e-commerce ont négligé l’opportunité de créer des pages éducatives (par exemple, des guides « Comment faire » et des listes) :
La plupart des sites e-commerce ont été construits pour l’expérience utilisateur sur site (c’est-à-dire « À quoi ça ressemble »), mais le SEO technique sous le capot (c’est-à-dire la profondeur de l’en-tête, la structure de l’URL, etc.) est souvent très mal mis en œuvre, avec différentes pages sur le même site se cannibalisant fréquemment pour le même mot-clé.
De plus, créer du contenu de site web de qualité devient encore plus facile avec des outils d’écriture AI comme ContentShake.
Par exemple, vous pouvez saisir n’importe quel sujet de votre choix, obtenir des idées de contenu et créer un article puissant en quelques clics.
Enfin, concentrez-vous sur la compréhension de la motivation derrière le comportement de recherche de vos clients. Essayez de creuser plus profondément, découvrez ce qui les a poussés à taper des expressions spécifiques et à rechercher des produits.
L’une des meilleures étapes à suivre après la recherche de mots-clés est d’interroger vos clients existants pour comprendre ce qui les a poussés à acheter quelque chose ou ce qui les a poussés à rechercher quelque chose en premier lieu.
Réflexions finales
Le but du marketing de contenu e-commerce est de soutenir le client tout au long de son parcours d’achat et d’augmenter les ventes en ligne d’une marque.
Son public commence parfois son parcours d’acquisition sur Amazon plutôt que sur des moteurs de recherche tels que Google ; cependant, Google joue toujours un rôle essentiel
Les marques les plus performantes exploitent les personnalités, notamment via la vidéo, et établissent leur autorité grâce à des partenariats avec des experts
Le SEO traditionnel et les formats basés sur le texte (tels que les articles de blog éducatifs) restent parfois négligés, ce qui présente des opportunités pour les marques qui souhaitent se classer haut
La création de contenu pour les sites web e-commerce nécessite donc une approche multidimensionnelle qui équilibre à la fois le visuel et le texte.
Comment faire monter en flèche les bénéfices sur Google Ads (6 meilleures façons)
Comment faire monter en flèche les bénéfices sur Google Ads (6 meilleures façons) Google Ads peut soit prendre votre argent comme ..
Marketing de contenu B2B : Qu’est-ce que c’est et comment le faire
Marketing de contenu B2B : Qu’est-ce que c’est et comment le faire Qu’est-ce que le marketing de contenu B2B ? B2B content ..
Service associé: E-commerce