La segmentación de anuncios de AdRoll comienza con el píxel de AdRoll, que crea segmentos de audiencia a partir de los visitantes del sitio, y se extiende a listas de clientes, audiencias similares y segmentación contextual en ubicaciones de display, sociales y nativas. Las audiencias que mejor convierten suelen ser segmentos estrechos con una intención clara, como los que abandonan el carrito o los visitantes de la página de precios, combinados con límites de frecuencia sensatos y la exclusión de compradores recientes.
¿Cómo construye AdRoll sus audiencias?
Una vez que el píxel de AdRoll está en cada página, registra visitas y eventos. En la sección de Audiencias, usted crea segmentos basados en reglas de URL, eventos y ventanas de tiempo. Esos segmentos pueden utilizarse en los canales de AdRoll, que incluyen display en intercambios de anuncios y ubicaciones sociales en redes como Facebook e Instagram cuando están conectadas.
Los datos limpios son la base. Si el píxel se dispara dos veces, pierde páginas o no registra compras, cada segmento construido sobre él será incorrecto. Pruebe el píxel con el verificador de píxeles de AdRoll o la pestaña de red de su navegador antes de crear audiencias.
¿Qué segmentos de retargeting convierten mejor?
No todos los visitantes son igual de valiosos. Crear segmentos por intención le permite ajustar el mensaje y el presupuesto a lo cerca que esté alguien de comprar.
- Abandonos de carrito y pago: intención más alta, ventana corta como de 7 a 14 días.
- Visitantes de páginas de productos: intención media, muestre el producto o categoría visto.
- Visitantes de páginas de precios o demostración (B2B): intención alta, céntrese en pruebas y el siguiente paso.
- Lectores de blogs: baja intención comercial, ofrezca contenido o un boletín en lugar de una venta directa.
- Clientes anteriores: venta cruzada, reposición u ofertas de fidelidad, excluidos de anuncios de adquisición.
Elegir ventanas de tiempo
La duración debe reflejar su ciclo de ventas. Una tienda de moda puede ver el mayor valor de retargeting en una o dos semanas, mientras que una empresa de software B2B con un largo período de evaluación puede mantener a los visitantes en un segmento durante 60 o 90 días. Comience con los valores predeterminados y luego compare las tasas de conversión por recencia una vez que tenga datos.
¿Cómo encajan la segmentación similar y contextual?
El retargeting solo llega a personas que ya le conocen. Para encontrar nuevos compradores, AdRoll ofrece audiencias similares creadas a partir de sus segmentos existentes o listas de clientes, además de segmentación contextual que coloca anuncios en páginas relacionadas con temas o palabras clave elegidos.
Las audiencias similares funcionan mejor cuando la audiencia semilla son sus mejores clientes, no todos los visitantes. Una semilla de compradores recurrentes o clientes de alto valor da al modelo una imagen más clara que una lista de todos los que aterrizaron en la página de inicio. La segmentación contextual se adapta a las marcas en mercados o categorías sensibles a la privacidad, ya que se basa en el contenido de la página en lugar de datos personales.
Listas de clientes y segmentos de CRM
Subir correos electrónicos de clientes cifrados le permite segmentar o excluir a personas según lo que hicieron fuera de línea o en su CRM, como clientes perdidos, usuarios de prueba que no actualizaron o cuentas de alto valor. Mantenga estas listas actualizadas; una exportación de hace seis meses incluirá personas que han comprado, abandonado o cancelado la suscripción desde entonces. Muchos equipos automatizan la sincronización a través de las integraciones de AdRoll con plataformas como Shopify, HubSpot o Salesforce para que las listas se actualicen sin cargas manuales.
Las exclusiones también son segmentación
La forma más rápida de desperdiciar presupuesto es seguir mostrando anuncios a personas que ya convirtieron o que nunca comprarán. Establezca exclusiones deliberadamente.
- Excluya a compradores recientes de campañas de adquisición y abandono.
- Excluya a visitantes de páginas de carreras, inicio de sesión de soporte o inversores.
- Excluya sesiones muy cortas, por ejemplo, visitantes que rebotaron en segundos, si su plan lo admite.
- Excluya a clientes existentes de ofertas de descuento para el primer pedido.
Por ejemplo, una tienda de alimentos para mascotas en línea que vende suscripciones debería excluir a los suscriptores activos de todo el retargeting de descuentos y, en su lugar, ejecutar una campaña separada para suscriptores perdidos.
Compruebe los tamaños de los segmentos antes del lanzamiento. Un segmento necesita suficientes personas para que la campaña se entregue; AdRoll muestra el tamaño estimado de la audiencia, y los segmentos muy pequeños a menudo no gastan nada. Combine segmentos estrechamente relacionados cuando sean demasiado pequeños para ejecutarse por sí solos.
¿Qué límite de frecuencia debe usar?
Ver el mismo anuncio muchas veces al día no hace que la gente sea más propensa a comprar; les molesta. AdRoll le permite establecer límites de frecuencia a nivel de campaña. Comience de forma conservadora, como unas pocas impresiones por usuario al día, y observe el rendimiento. Si la tasa de conversión cae a medida que aumenta la frecuencia, baje el límite o actualice los creativos.
La frecuencia también interactúa con el tamaño del segmento. Un segmento pequeño con un presupuesto grande golpeará a las mismas personas repetidamente. Si el gasto no se puede entregar sin una alta frecuencia, el segmento es demasiado pequeño para ese presupuesto.
Asignación de presupuesto entre segmentos
Los segmentos con la mayor intención suelen ser pequeños, por lo que no pueden absorber grandes presupuestos sin aumentar la frecuencia. Una división sensata pone un presupuesto modesto y constante detrás de los abandonos y visitantes de alta intención, una mayor parte detrás de la prospección similar y contextual, y un pequeño presupuesto de prueba detrás de segmentos experimentales. Revise la división mensualmente a medida que cambian los tamaños de los segmentos y los costos, en lugar de establecerla una vez y olvidarla.
Creatividad y mensajes por segmento
La segmentación y la creatividad trabajan juntas. Un abandonador de carrito debería ver el producto que dejó, quizás con envío gratuito o una garantía. Un lector de blog debería ver un recurso útil. Enviar un banner de marca genérico a cada segmento desperdicia el esfuerzo dedicado a construirlos.
Utilice anuncios dinámicos de productos para comercio electrónico cuando su feed de productos esté conectado, y prepare creativos estáticos en los tamaños comunes que AdRoll recomienda para display. Pruebe un cambio a la vez: un nuevo titular, una nueva oferta o un nuevo visual, no los tres a la vez.
¿Cómo prueba y mide la segmentación?
Mida cada segmento por separado. Observe las conversiones de visualización y clic como números distintos, porque la atribución de visualización puede hacer que el retargeting parezca más efectivo de lo que es. Siempre que sea posible, realice una prueba de retención: excluya una parte aleatoria de un segmento de los anuncios y compare su tasa de conversión con el grupo expuesto. La diferencia es el verdadero efecto incremental.
Realice un seguimiento del costo por adquisición y el ROAS por segmento, y compárelos con las mismas métricas de su plataforma de análisis. Si AdRoll informa resultados sólidos pero los ingresos del sitio no se mueven, la atribución puede estar reclamando conversiones que habrían sucedido de todos modos.
Privacidad y consentimiento
El retargeting depende de cookies e identificadores, por lo que se aplican reglas de consentimiento. En regiones cubiertas por el RGPD o leyes similares, asegúrese de que su banner de consentimiento controle cuándo se dispara el píxel de AdRoll y que los visitantes que rechazan no se agreguen a los segmentos. AdRoll proporciona configuraciones de consentimiento y se integra con plataformas comunes de gestión de consentimiento. Como resultado, los segmentos serán más pequeños, lo cual es otra razón para apoyarse en la segmentación contextual y las listas de clientes de origen para la prospección.
Por dónde empezar esta semana
Compruebe que el píxel de AdRoll registre correctamente las visitas a la página y las compras. Luego, divida su audiencia única de todos los visitantes en tres segmentos: abandonos de carrito, espectadores de productos y clientes anteriores. Dé a cada uno su propio mensaje y límite de frecuencia, excluya a los compradores recientes de los dos primeros y revise el costo por adquisición por segmento después de dos semanas.
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