Preguntas y respuestas sobre comercio electrónico: los mejores de la industria comparten sus estrategias para 2022

Preguntas y respuestas sobre comercio electrónico: los mejores de la industria comparten sus estrategias para 2022

De cara al futuro, no se puede negar que el comercio electrónico desempeñará un papel importante en los negocios. A partir de 2020, la pandemia de COVID-19 aceleró un mercado de comercio electrónico que ya estaba en crecimiento al impulsar a los compradores en línea. Pero a medida que nos adaptamos a un mundo nuevo con el covid, quedan muchas preguntas.

¿Seguirán aumentando las ventas online a un ritmo significativo? De cara al futuro, ¿en qué medida deberían centrarse las empresas en el comercio electrónico? ¿Y cómo cambiará el marketing a la luz de los cambios en los mercados?

Nuestro nuevo informe, Dando forma a su estrategia de comercio electrónico en 2022: tendencias clave de la industria, proporciona algunas respuestas a estas preguntas. Aunque las tasas de crecimiento del comercio electrónico se han desacelerado un 2% en los últimos dos años, el valor de la industria a nivel mundial parece que el comercio electrónico llegó para quedarse.

De cara al futuro, las empresas deberán elaborar estrategias para satisfacer las demandas de un mercado complejo. Una estrategia única centrada únicamente en las ventas físicas o únicamente en el comercio electrónico no será suficiente de cara al futuro. Para alcanzar su máximo potencial, la mayoría de las empresas necesitan una estrategia matizada.

De cara al 2022 y más allá, nos comunicamos con algunos de los principales líderes de opinión de la industria del comercio electrónico. En este artículo, escuchará a cinco expertos en comercio electrónico de todo el mundo:

Kevin Indig—Director de SEO en Shopify
Himani Kankaria: fundador de Missive Digital
Kunle Campbell: cofundador de Octillion Capital Partners
Aleyda Solís—Consultora SEO internacional y fundadora de Orainti
Guido Pedrelli, gerente de marketing multicanal de Walmart Marketplace

Nuestras amplias conversaciones generaron una gran cantidad de ideas y estrategias relacionadas con el lanzamiento de negocios de comercio electrónico, la entrada en nuevos mercados y el aumento del tráfico y las ventas.

Ingresando al comercio electrónico en 2022: mercado versus ventas de sitios web

Independientemente de tu relación actual con el comercio electrónico, ahora es el momento de empezar a pensar en las ventas online. Todos nuestros expertos estuvieron de acuerdo en que ingresar al mercado en línea es imprescindible. «Con la facilidad de empezar en línea», dice Pedrelli. «Todos deberían tener una presencia».

Estar en línea no solo amplía su mercado disponible, sino que también le permite obtener información sobre sus clientes que no está disponible en un entorno tradicional. Y los datos recopilados directamente de los clientes serán cada vez más importantes a medida que miramos hacia el futuro del marketing (más sobre esto a continuación).

Pero incluso si tu deseo de ingresar al mercado del comercio electrónico es claro, es posible que aún te preguntes, ¿qué es mejor? ¿Una tienda en línea en el sitio web de su empresa o un mercado de terceros?

Nuestros expertos sugieren que la mejor opción probablemente sea una combinación de las dos. Kankaria dice: “Los mercados de terceros son una excelente manera de conseguir clientes tempranos. Luego, establece un sitio web con todos sus productos para atraer a los clientes que regresan”. Con una estrategia que combine ambos, puede involucrar a los clientes en cada etapa de su recorrido con su negocio.

Además de conectarlo con nuevos clientes, las plataformas de terceros también pueden permitirle probar la receptividad del mercado a sus productos. “Con plataformas como eBay, Etsy e incluso Amazon”, sugiere Solís. «Puedes probar las aguas para conocer el mercado, obtener comentarios, investigar y probar la logística, investigar los precios de venta». Este tipo de pruebas tempranas pueden ayudarle a determinar qué productos están de moda y proporcionarle ideas de marketing.

Para productos boutique, tener su propio sitio web suele tener más sentido. Como dice Pedrelli, tu propio sitio web «te permite contar tu propia historia, dándote control total sobre cómo presentas y vendes tu producto». Parte de este control se pierde cuando se trata de plataformas de terceros, que ejercen control sobre todo el proceso de venta. “Las plataformas de terceros no te necesitan”, añade Solís al hablar de los desafíos de los mercados de terceros. «Pueden cambiar libremente sus condiciones, sus precios o incluso bloquear su producto por algún motivo, y eso realmente puede afectar su negocio».

En última instancia, la pregunta no es si debe elegir uno u otro, sino asegurarse de adoptar un enfoque que priorice la marca y crear continuidad entre plataformas. Campbell señala: “Vender a largo plazo implica comprometerse. Captas la atención de una audiencia. Usted interactúa con ellos, ellos compran con usted y espera continuar interactuando con ellos para que la compra continúe a largo plazo”.

Entonces, desde una plataforma de terceros, debe asegurarse de que los clientes puedan encontrar el camino de regreso a su sitio. «Asegúrate de dejar rastros», continúa Campbell. «Senderos digitales, para volver a su sitio web y poder interactuar directamente con estas personas».

Independientemente del punto de entrada, parece que todos están de acuerdo: el compromiso directo con la audiencia siempre es lo mejor.

Conclusiones clave
El comercio electrónico no sólo amplía el mercado disponible, sino que también le permite capturar los datos necesarios que ayudarán a que su negocio crezca.
Una combinación de un sitio web comercial y mercados de terceros puede ser una estrategia de comercio electrónico ganadora que le permita conocer a sus clientes

t cada etapa de su viaje.
Su propio sitio web puede permitirle contar su propia historia, lo que puede resultar beneficioso para los productos boutique.
Cuando utilice plataformas de terceros, deje rastros que permitan a los clientes encontrar el camino de regreso al sitio web de su empresa.
Una estrategia de comercio electrónico para expandir su negocio en 2022 y más allá

Ya sea que esté comenzando desde cero o ampliando un negocio establecido, los nuevos mercados son clave. El comercio electrónico elimina muchas barreras que las empresas han enfrentado en el pasado, aunque la expansión nunca está exenta de desafíos.

Como punto de partida, Campbell sugiere realizar algunas pruebas. «Si tienes la capacidad», dice Campbell. «Comience a realizar envíos a todo el mundo». Una afluencia de pedidos de un país en particular puede indicar que es hora de duplicar la apuesta en ese lugar. Empezar poco a poco de esta manera puede ayudarle a evitar grandes inversiones que no ofrecen retornos significativos.

Nuestros expertos también hablaron sobre la importancia y los peligros de la localización. Cuando se analizan mercados de diferentes países, las normas y valores culturales pueden afectar el proceso de ventas. Indig puso como ejemplos a Alemania y Japón. «Todo el mundo en Estados Unidos tiene una tarjeta de crédito», afirma. «Pero en Alemania y Japón no todo el mundo se siente cómodo ingresando información de tarjetas de crédito en línea». Este tipo de distinciones demográficas puede tener un gran impacto en tu negocio si no ofreces opciones alineadas con las preferencias de los clientes.

Cuando se trata de análisis de nuevos mercados, nuestros invitados sugieren comenzar poco a poco y desde adentro. “Lo que quieres es hablar con la gente sobre el terreno”, dice Indig. «Le dará una idea mucho mejor de lo que realmente les importa y cuáles son sus preferencias». En una línea similar, Kankaria sugirió que las empresas “contraten influencias de nivel micro que estén presentes localmente, pero sean rentables”.

En cuanto al tema del escalamiento, los expertos parecieron centrarse más en las cadenas de suministro. «Si quieres escalar a lo grande y rápido», dice Indig. «Asegúrese de tener un proveedor local y un respaldo que pueda intervenir si su proveedor principal deja de funcionar». La gente recurre al comercio electrónico porque les gusta la comodidad. La disponibilidad de productos y la velocidad con la que puedes entregarlos son características clave de cualquier negocio de comercio electrónico.

Conclusiones clave
Pruebe nuevos mercados antes de realizar grandes inversiones. Comience a realizar envíos a todo el mundo si es posible y evalúe la demanda.
Considere las normas y valores culturales antes de ingresar a nuevos mercados. Puede comenzar de manera amplia agrupando países por región, pero realice una investigación de mercado sobre el terreno comenzando desde adentro a medida que decide las ubicaciones.
Empiece poco a poco y desde dentro cuando se trata de lanzar productos y comercializarlos. Los influencers de nivel micro pueden ser un excelente lugar para comenzar.
Un futuro sin cookies: estrategia de marketing de comercio electrónico en 2022 y más allá

Tradicionalmente, la industria del comercio electrónico se ha beneficiado del marketing dirigido hecho posible por proveedores de datos externos. Pero ahora que Google y otros grandes nombres del sector de datos planean eliminar gradualmente las cookies de terceros este año, muchos profesionales del marketing se preguntan cómo será el futuro del marketing digital.

En este mundo digital posterior a las cookies, el seguimiento uno a uno ya no será posible. En lugar de ello, los datos se anonimizarán y agruparán, lo que permitirá cierto nivel de segmentación, aunque, como dice Indig, «la idea de la hiperorientación desaparecerá en el futuro».

Los expertos con los que hablamos coincidieron en sus predicciones sobre cómo afectará esto al marketing en su conjunto. «El marketing digital seguirá siendo posible», afirma Pedrelli. «Pero se parecerá más al marketing tradicional, lo que significa que tendrás un público objetivo más amplio, lo que requerirá mayores inversiones». Indig comparte este sentimiento. «El marketing se parecerá un poco más a lo que era antes de Internet», afirma. «Donde no había pruebas y objetivos perfectos».

Este cambio radical en los métodos de marketing probablemente cambiará la forma en que las empresas interactúan con los clientes y los canales que utilizan para conectarse. La mayoría de los expertos destacaron la importancia de que los datos propios y de origen cero avancen hacia el futuro.

“Las empresas deberían centrarse en convertir a las personas en entornos que controlen”, sugiere Indig, lo que permite relaciones directas con los clientes que limitarán la dependencia de anuncios dirigidos. Campbell compartió una opinión similar cuando habló de la idea de «convertir clientes desconocidos en conocidos». Sin flujos interminables de datos de terceros, las empresas necesitarán desarrollar relaciones más estrechas con los clientes.

En términos de estrategias de marketing, dice Campbell, “se trata de saber quién eres como marca, qué representas y dejar que eso defina con quién estás hablando. Luego, te conectas con los espacios donde esas personas pasan el rato con senderos que conducen a tu propio sitio web, donde puedes tomar datos de terceros”.

Además de comprender su propia marca, la importancia del conocimiento de la marca entre los consumidores es crucial. Nuestro estudio reciente demostró que el tráfico directo era un gran activo para las principales marcas de comercio electrónico, y nuestros expertos sugieren que un fuerte enfoque en el conocimiento de la marca y el SEO podría brindar a las empresas una ventaja.

Sobre el tema del conocimiento de la marca

s, nuestros expertos coincidieron en su importancia y el marketing de influencers surgió varias veces durante nuestras entrevistas. «Sin influencers ni marketing de boca en boca», dice Kankaria. «La gente casi no compra nada en línea». Incluso los mercados de terceros incluyen reseñas que la gente lee antes de realizar una compra.

En términos prácticos, Indig sugiere destinar la mayor parte de su presupuesto al marketing de influencers. Para hacerlo más tangible, con un presupuesto de marketing de 10.000 dólares, sugiere “poner 5.000 dólares en manos de personas influyentes… 3.000 dólares en anuncios de podcasts y los otros 2.000 dólares en campañas publicitarias de Instagram y TikTok”.

El otro foco de nuestras discusiones se centró en SEO. Pedrelli dice que ya está ganando interés adicional a medida que las empresas comienzan a mirar más allá de los datos de terceros. «El número de búsquedas de agencias de SEO o trabajos de SEO está aumentando», afirma. «Las empresas han visto la importancia del SEO y el retorno de la inversión que puede generar a largo plazo». Sin marketing dirigido, las personas probablemente recurrirán a los motores de búsqueda para buscar los productos que desean, y asegurarse de que sus productos estén al frente y al centro será clave.

Varios de nuestros expertos impulsaron esta idea al hablar del poder de unir el SEO y el conocimiento de la marca. Kankaria dice: “El conocimiento de la marca es la forma más fácil de conseguir negocios en Google o en cualquier motor de búsqueda. Estamos viendo un aumento en los términos de marca. Cuanto más te recuerden los clientes, más te buscarán en los motores de búsqueda y luego pensarán en comprarte”.

Campbell ofreció una idea similar mediante la analogía de un equipo de fútbol. “Un centrocampista marca la pauta para un delantero”, afirma. “Canales como Instagram o TikTok son como el centrocampista. Ellos establecen el conocimiento de la marca. Y luego canales como SMS, correo electrónico y Google se cierran y te marcan los goles como el delantero”. De esta manera, sus canales de marketing trabajan juntos para guiar a sus clientes sin problemas a través de su embudo de ventas.

Conclusiones clave:
La hiperorientación en marketing está desapareciendo. El marketing digital en el futuro probablemente se parecerá al marketing tradicional con audiencias objetivo más amplias.
Antes de decidirse por una estrategia de marketing, examine su marca. Comprender quién es usted como empresa le ayudará a elegir los canales de marketing adecuados.
El conocimiento de la marca y el SEO serán cada vez más importantes en 2022 y más allá. Considere cómo los diferentes aspectos de su marca y marketing funcionan juntos para impulsar las ventas.
Pensamientos finales mirando hacia el futuro

En conjunto, los conocimientos proporcionados por nuestros líderes de opinión dejan claro que el futuro de los negocios reside en la relación entre las experiencias digitales y presenciales. De cara al futuro, será crucial considerar estas modalidades de negocio no como aspectos distintos, sino como parte de un todo. Una experiencia integrada que satisfaga las necesidades de los clientes en todos los ámbitos es el futuro de los negocios.

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