E-Commerce Q&A: Branchengrößen teilen ihre Strategien für 2022
Mit Blick auf die Zukunft lässt sich nicht leugnen, dass der E-Commerce eine wichtige Rolle im Geschäftsleben spielen wird. Ab 2020 beschleunigte die COVID-19-Pandemie einen bereits wachsenden E-Commerce-Markt, indem sie Käufer online brachte. Aber während wir uns an eine neue Welt mit COVID anpassen, bleiben viele Fragen offen.
Werden die Online-Umsätze weiterhin signifikant steigen? Wie stark sollten sich Unternehmen in Zukunft auf den E-Commerce konzentrieren? Und wie wird sich das Marketing angesichts der Marktveränderungen wandeln?
Unser neuer Bericht, Gestaltung Ihrer E-Commerce-Strategie 2022: Wichtige Branchentrends, liefert einige Antworten auf diese Fragen. Obwohl sich die Wachstumsraten im E-Commerce in den letzten zwei Jahren um 2 % verlangsamt haben, deutet der weltweite Wert der Branche darauf hin, dass der E-Commerce gekommen ist, um zu bleiben.
Mit Blick auf die Zukunft müssen Unternehmen Strategien entwickeln, um den Anforderungen eines komplexen Marktes gerecht zu werden. Eine Einheitsstrategie, die sich nur auf den stationären Handel oder nur auf den E-Commerce konzentriert, wird in Zukunft nicht ausreichen. Um ihr volles Potenzial auszuschöpfen, benötigen die meisten Unternehmen eine differenzierte Strategie.
Mit Blick auf 2022 und darüber hinaus haben wir uns mit einigen der führenden Vordenker der E-Commerce-Branche in Verbindung gesetzt. In diesem Artikel hören Sie von fünf E-Commerce-Experten aus der ganzen Welt:
Kevin Indig—Director of SEO bei Shopify Himani Kankaria: Gründerin von Missive Digital Kunle Campbell: Mitbegründer von Octillion Capital Partners Aleyda Solís—Internationale SEO-Beraterin und Gründerin von Orainti Guido Pedrelli, Multichannel Marketing Manager bei Walmart Marketplace
Unsere ausführlichen Gespräche lieferten eine Fülle von Erkenntnissen und Strategien rund um den Start von E-Commerce-Unternehmen, den Eintritt in neue Märkte sowie die Steigerung von Traffic und Umsatz.
Unabhängig von Ihrer aktuellen Beziehung zum E-Commerce ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um über Online-Verkäufe nachzudenken. Alle unsere Experten waren sich einig, dass der Einstieg in den Online-Markt ein Muss ist. „Mit der Leichtigkeit, online zu starten“, sagt Pedrelli. „Jeder sollte eine Präsenz haben.“
Online zu sein erweitert nicht nur Ihren verfügbaren Markt, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Einblicke in Ihre Kunden zu gewinnen, die in einer traditionellen Umgebung nicht verfügbar sind. Und die direkt von Kunden gesammelten Daten werden immer wichtiger, wenn wir auf die Zukunft des Marketings blicken (mehr dazu weiter unten).
Aber selbst wenn Ihr Wunsch, in den E-Commerce-Markt einzusteigen, klar ist, fragen Sie sich vielleicht immer noch: Was ist besser? Ein Online-Shop auf der Website Ihres Unternehmens oder ein Marktplatz eines Drittanbieters?
Unsere Experten schlagen vor, dass die beste Option wahrscheinlich eine Kombination aus beidem ist. Kankaria sagt: „Marktplätze von Drittanbietern sind eine großartige Möglichkeit, frühe Kunden zu gewinnen. Richten Sie dann eine Website mit all Ihren Produkten ein, um wiederkehrende Kunden anzuziehen.“ Mit einer Strategie, die beides kombiniert, können Sie Kunden in jeder Phase ihrer Reise mit Ihrem Unternehmen einbinden.
Neben der Verbindung mit neuen Kunden können Ihnen Plattformen von Drittanbietern auch dabei helfen, die Marktrezeptivität für Ihre Produkte zu testen. „Mit Plattformen wie eBay, Etsy und sogar Amazon“, schlägt Solís vor. „Sie können die Gewässer testen, um den Markt kennenzulernen, Feedback zu erhalten, zu recherchieren und die Logistik zu testen, die Verkaufspreise zu untersuchen.“ Diese Art von frühen Tests kann Ihnen helfen festzustellen, welche Produkte im Trend liegen, und Ihnen Marketingideen liefern.
Für Boutique-Produkte ist eine eigene Website meist sinnvoller. Wie Pedrelli sagt, ermöglicht Ihnen Ihre eigene Website, „Ihre eigene Geschichte zu erzählen, was Ihnen die volle Kontrolle darüber gibt, wie Sie Ihr Produkt präsentieren und verkaufen.“ Ein Teil dieser Kontrolle geht verloren, wenn es um Plattformen von Drittanbietern geht, die Kontrolle über den gesamten Verkaufsprozess ausüben. „Plattformen von Drittanbietern brauchen Sie nicht“, fügt Solís hinzu, wenn sie über die Herausforderungen von Marktplätzen von Drittanbietern spricht. „Sie können ihre Bedingungen, ihre Preise frei ändern oder sogar Ihr Produkt aus irgendeinem Grund blockieren, und das kann Ihr Geschäft wirklich beeinträchtigen.“
Letztendlich geht es nicht darum, ob Sie sich für das eine oder das andere entscheiden sollten, sondern sicherzustellen, dass Sie einen markenorientierten Ansatz verfolgen und Kontinuität zwischen den Plattformen schaffen. Campbell stellt fest: „Langfristig zu verkaufen bedeutet, sich zu engagieren. Sie fangen die Aufmerksamkeit eines Publikums ein. Sie interagieren mit ihnen, sie kaufen bei Ihnen, und Sie hoffen, weiterhin mit ihnen zu interagieren, damit der Kauf langfristig fortgesetzt wird.“
Von einer Plattform eines Drittanbieters aus müssen Sie also sicherstellen, dass Kunden den Weg zurück zu Ihrer Website finden können. „Stellen Sie sicher, dass Sie Spuren hinterlassen“, fährt Campbell fort. „Digitale Pfade, um zu Ihrer Website zurückzukehren und direkt mit diesen Personen interagieren zu können.“
Unabhängig vom Einstiegspunkt scheinen sich alle einig zu sein: Das direkte Engagement mit dem Publikum ist immer am besten.
Wichtige Erkenntnisse E-Commerce erweitert nicht nur den verfügbaren Markt, sondern ermöglicht es Ihnen auch, die notwendigen Daten zu erfassen, die Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen. Eine Kombination aus einer kommerziellen Website und Marktplätzen von Drittanbietern kann eine erfolgreiche E-Commerce-Strategie sein, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden kennenzulernen
in jeder Phase ihrer Reise. Ihre eigene Website kann es Ihnen ermöglichen, Ihre eigene Geschichte zu erzählen, was für Boutique-Produkte von Vorteil sein kann. Wenn Sie Plattformen von Drittanbietern nutzen, hinterlassen Sie Spuren, die es Kunden ermöglichen, den Weg zurück zur Website Ihres Unternehmens zu finden. Eine E-Commerce-Strategie zur Erweiterung Ihres Unternehmens im Jahr 2022 und darüber hinaus
Egal, ob Sie bei Null anfangen oder ein etabliertes Unternehmen erweitern, neue Märkte sind der Schlüssel. E-Commerce beseitigt viele Barrieren, mit denen Unternehmen in der Vergangenheit konfrontiert waren, obwohl Expansion nie ohne Herausforderungen ist.
Als Ausgangspunkt schlägt Campbell vor, einige Tests durchzuführen. „Wenn Sie die Kapazität haben“, sagt Campbell. „Fangen Sie an, weltweit zu versenden.“ Ein Zustrom von Bestellungen aus einem bestimmten Land kann darauf hindeuten, dass es an der Zeit ist, an diesem Ort zu verdoppeln. Auf diese Weise klein anzufangen, kann Ihnen helfen, große Investitionen zu vermeiden, die keine signifikanten Renditen bieten.
Unsere Experten sprachen auch über die Bedeutung und die Gefahren der Lokalisierung. Bei der Analyse von Märkten in verschiedenen Ländern können kulturelle Normen und Werte den Verkaufsprozess beeinflussen. Indig nannte Deutschland und Japan als Beispiele. „Jeder in den USA hat eine Kreditkarte“, sagt er. „Aber in Deutschland und Japan fühlt sich nicht jeder wohl dabei, Kreditkarteninformationen online einzugeben.“ Diese Art von demografischen Unterschieden kann einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben, wenn Sie keine Optionen anbieten, die auf die Vorlieben der Kunden abgestimmt sind.
Wenn es um die Analyse neuer Märkte geht, schlagen unsere Gäste vor, klein und von innen heraus anzufangen. „Was Sie wollen, ist, mit den Leuten vor Ort zu sprechen“, sagt Indig. „Es gibt Ihnen eine viel bessere Vorstellung davon, was ihnen wirklich wichtig ist und was ihre Vorlieben sind.“ In ähnlicher Weise schlug Kankaria vor, dass Unternehmen „Mikro-Influencer einstellen, die lokal präsent, aber kosteneffektiv sind.“
Was das Thema Skalierung betrifft, schienen sich die Experten mehr auf Lieferketten zu konzentrieren. „Wenn Sie groß und schnell skalieren wollen“, sagt Indig. „Stellen Sie sicher, dass Sie einen lokalen Lieferanten und ein Backup haben, das einspringen kann, wenn Ihr Hauptlieferant ausfällt.“ Die Leute wenden sich dem E-Commerce zu, weil sie den Komfort mögen. Die Verfügbarkeit von Produkten und die Geschwindigkeit, mit der Sie sie liefern können, sind Schlüsselmerkmale jedes E-Commerce-Unternehmens.
Wichtige Erkenntnisse Testen Sie neue Märkte, bevor Sie große Investitionen tätigen. Fangen Sie nach Möglichkeit an, weltweit zu versenden, und bewerten Sie die Nachfrage. Berücksichtigen Sie kulturelle Normen und Werte, bevor Sie neue Märkte betreten. Sie können breit anfangen, indem Sie Länder nach Regionen gruppieren, aber führen Sie eine Marktforschung vor Ort durch, indem Sie von innen heraus beginnen, während Sie sich für Standorte entscheiden. Fangen Sie klein und von innen heraus an, wenn es darum geht, Produkte auf den Markt zu bringen und zu vermarkten. Mikro-Influencer können ein hervorragender Ausgangspunkt sein. Eine Zukunft ohne Cookies: E-Commerce-Marketingstrategie 2022 und darüber hinaus
Traditionell hat die E-Commerce-Branche von gezieltem Marketing profitiert, das durch externe Datenanbieter ermöglicht wurde. Aber jetzt, da Google und andere große Namen im Datensektor planen, Cookies von Drittanbietern in diesem Jahr auslaufen zu lassen, fragen sich viele Marketingfachleute, wie die Zukunft des digitalen Marketings aussehen wird.
In dieser digitalen Welt nach den Cookies wird ein Eins-zu-eins-Tracking nicht mehr möglich sein. Stattdessen werden Daten anonymisiert und gruppiert, was ein gewisses Maß an Segmentierung ermöglicht, obwohl, wie Indig sagt, „die Idee des Hyper-Targetings in Zukunft verschwinden wird.“
Die Experten, mit denen wir gesprochen haben, waren sich in ihren Vorhersagen einig, wie sich dies auf das Marketing insgesamt auswirken wird. „Digitales Marketing wird weiterhin möglich sein“, sagt Pedrelli. „Aber es wird eher wie traditionelles Marketing aussehen, was bedeutet, dass Sie ein breiteres Zielpublikum haben werden, was höhere Investitionen erfordern wird.“ Indig teilt diese Meinung. „Marketing wird ein bisschen mehr so aussehen, wie es vor dem Internet war“, sagt er. „Wo es keine perfekten Tests und Ziele gab.“
Dieser radikale Wandel in den Marketingmethoden wird wahrscheinlich die Art und Weise verändern, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und welche Kanäle sie nutzen, um sich zu verbinden. Die meisten Experten betonten die Bedeutung von First-Party- und Zero-Party-Daten für die Zukunft.
„Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, Menschen in Umgebungen zu konvertieren, die sie kontrollieren“, schlägt Indig vor, was direkte Kundenbeziehungen ermöglicht, die die Abhängigkeit von gezielten Anzeigen begrenzen. Campbell teilte eine ähnliche Meinung, als er über die Idee sprach, „unbekannte Kunden in bekannte zu verwandeln“. Ohne endlose Ströme von Daten von Drittanbietern müssen Unternehmen engere Beziehungen zu Kunden aufbauen.
In Bezug auf Marketingstrategien sagt Campbell: „Es geht darum zu wissen, wer Sie als Marke sind, wofür Sie stehen, und das definieren zu lassen, mit wem Sie sprechen. Dann verbinden Sie sich mit den Räumen, in denen diese Leute abhängen, mit Pfaden, die zu Ihrer eigenen Website führen, wo Sie Daten von Drittanbietern nehmen können.“
Neben dem Verständnis Ihrer eigenen Marke ist die Bedeutung der Markenbekanntheit bei den Verbrauchern entscheidend. Unsere aktuelle Studie zeigte, dass direkter Traffic ein großer Vorteil für Top-E-Commerce-Marken war, und unsere Experten schlagen vor, dass ein starker Fokus auf Markenbekanntheit und SEO Unternehmen einen Vorteil verschaffen könnte.
s, unsere Experten waren sich ihrer Bedeutung einig und Influencer-Marketing kam während unserer Interviews mehrmals zur Sprache. „Ohne Influencer oder Mundpropaganda“, sagt Kankaria. „Die Leute kaufen online fast nichts.“ Sogar Marktplätze von Drittanbietern enthalten Bewertungen, die die Leute lesen, bevor sie einen Kauf tätigen.
In praktischer Hinsicht schlägt Indig vor, den größten Teil Ihres Budgets für Influencer-Marketing bereitzustellen. Um es greifbarer zu machen, schlägt er bei einem Marketingbudget von 10.000 Dollar vor, „5.000 Dollar in die Hände von Influencern zu legen… 3.000 Dollar in Podcast-Anzeigen und die anderen 2.000 Dollar in Instagram- und TikTok-Werbekampagnen.“
Der andere Schwerpunkt unserer Diskussionen lag auf SEO. Pedrelli sagt, dass es bereits an zusätzlichem Interesse gewinnt, da Unternehmen anfangen, über Daten von Drittanbietern hinauszuschauen. „Die Anzahl der Suchanfragen nach SEO-Agenturen oder SEO-Jobs steigt“, sagt er. „Unternehmen haben die Bedeutung von SEO und den Return on Investment erkannt, den es langfristig generieren kann.“ Ohne gezieltes Marketing werden die Leute wahrscheinlich Suchmaschinen nutzen, um nach den gewünschten Produkten zu suchen, und sicherzustellen, dass Ihre Produkte im Mittelpunkt stehen, wird der Schlüssel sein.
Mehrere unserer Experten trieben diese Idee voran, indem sie über die Kraft sprachen, SEO und Markenbekanntheit zu vereinen. Kankaria sagt: „Markenbekanntheit ist der einfachste Weg, um Geschäfte bei Google oder einer Suchmaschine zu bekommen. Wir sehen einen Anstieg bei Markennamen. Je mehr sich Kunden an Sie erinnern, desto mehr werden sie Sie in Suchmaschinen suchen und dann darüber nachdenken, bei Ihnen zu kaufen.“
Campbell bot eine ähnliche Idee durch die Analogie eines Fußballteams an. „Ein Mittelfeldspieler gibt den Ton für einen Stürmer an“, sagt er. „Kanäle wie Instagram oder TikTok sind wie der Mittelfeldspieler. Sie etablieren die Markenbekanntheit. Und dann schließen Kanäle wie SMS, E-Mail und Google ab und schießen die Tore für Sie wie der Stürmer.“ Auf diese Weise arbeiten Ihre Marketingkanäle zusammen, um Ihre Kunden nahtlos durch Ihren Verkaufstrichter zu führen.
Wichtige Erkenntnisse: Hyper-Targeting im Marketing verschwindet. Digitales Marketing wird in Zukunft wahrscheinlich wie traditionelles Marketing mit breiteren Zielgruppen aussehen. Bevor Sie sich für eine Marketingstrategie entscheiden, untersuchen Sie Ihre Marke. Zu verstehen, wer Sie als Unternehmen sind, hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen Marketingkanäle. Markenbekanntheit und SEO werden 2022 und darüber hinaus immer wichtiger. Überlegen Sie, wie verschiedene Aspekte Ihrer Marke und Ihres Marketings zusammenarbeiten, um den Umsatz zu steigern. Abschließende Gedanken mit Blick auf die Zukunft
Insgesamt machen die Erkenntnisse unserer Vordenker deutlich, dass die Zukunft des Geschäfts in der Beziehung zwischen digitalen und persönlichen Erfahrungen liegt. Mit Blick auf die Zukunft wird es entscheidend sein, diese Geschäftsmodalitäten nicht als getrennte Aspekte, sondern als Teil eines Ganzen zu betrachten. Eine integrierte Erfahrung, die die Bedürfnisse der Kunden auf ganzer Linie erfüllt, ist die Zukunft des Geschäfts.
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