E-ticaret hakkında soru-cevap: Sektörün en iyileri 2022 stratejilerini paylaşıyor
Geleceğe baktığımızda, e-ticaretin iş dünyasında önemli bir rol oynayacağı inkar edilemez. 2020’den itibaren COVID-19 pandemisi, çevrimiçi alışveriş yapanları teşvik ederek zaten büyümekte olan e-ticaret pazarını hızlandırdı. Ancak covid ile yeni bir dünyaya uyum sağladıkça, birçok soru işareti varlığını koruyor.
Çevrimiçi satışlar önemli bir oranda artmaya devam edecek mi? İleriye dönük olarak, işletmeler e-ticarete ne ölçüde odaklanmalı? Ve pazarlardaki değişimler ışığında pazarlama nasıl değişecek?
Yeni raporumuz “2022’de E-ticaret Stratejinizi Şekillendirmek: Temel Sektör Trendleri”, bu sorulara bazı yanıtlar veriyor. E-ticaret büyüme oranları son iki yılda %2 oranında yavaşlamış olsa da, küresel endüstri değeri e-ticaretin kalıcı olduğunu gösteriyor.
Geleceğe bakıldığında, işletmeler karmaşık bir pazarın taleplerini karşılamak için stratejiler geliştirmek zorunda kalacaklar. Sadece fiziksel satışlara veya sadece e-ticarete odaklanan tek boyutlu bir strateji, gelecekte yeterli olmayacaktır. Maksimum potansiyellerine ulaşmak için çoğu işletmenin incelikli bir stratejiye ihtiyacı vardır.
2022 ve sonrasına bakarken, e-ticaret sektöründeki önde gelen düşünce liderlerinden bazılarıyla görüştük. Bu makalede, dünyanın dört bir yanından beş e-ticaret uzmanının görüşlerini dinleyeceksiniz:
Kevin Indig—Shopify SEO Direktörü, Himani Kankaria: Missive Digital kurucusu, Kunle Campbell: Octillion Capital Partners kurucu ortağı, Aleyda Solís—Uluslararası SEO Danışmanı ve Orainti kurucusu, Guido Pedrelli, Walmart Marketplace çok kanallı pazarlama müdürü
Kapsamlı görüşmelerimiz, e-ticaret işletmeleri başlatma, yeni pazarlara girme ve trafik ile satışları artırma konularında zengin fikir ve stratejiler ortaya çıkardı.
E-ticaretle mevcut ilişkiniz ne olursa olsun, şimdi çevrimiçi satışları düşünmeye başlama zamanı. Tüm uzmanlarımız, çevrimiçi pazara girmenin bir zorunluluk olduğu konusunda hemfikirdi. Pedrelli, “Çevrimiçi başlamanın kolaylığı ile herkesin bir varlığı olmalı” diyor.
Çevrimiçi olmak sadece pazarınızı genişletmekle kalmaz, aynı zamanda geleneksel bir ortamda bulunmayan müşteri içgörüleri elde etmenizi de sağlar. Pazarlamanın geleceğine baktığımızda, doğrudan müşterilerden toplanan veriler giderek daha önemli hale gelecektir (bununla ilgili daha fazla bilgi aşağıda).
Ancak e-ticaret pazarına girme arzunuz net olsa bile, hala hangisinin daha iyi olduğunu merak ediyor olabilirsiniz: Şirketinizin web sitesindeki bir çevrimiçi mağaza mı yoksa üçüncü taraf bir pazar yeri mi?
Uzmanlarımız, en iyi seçeneğin muhtemelen ikisinin bir kombinasyonu olduğunu öne sürüyor. Kankaria, “Üçüncü taraf pazar yerleri, ilk müşterileri kazanmak için harika bir yoldur. Ardından, geri dönen müşterileri çekmek için tüm ürünlerinizin bulunduğu bir web sitesi kurun” diyor. Her ikisini de birleştiren bir strateji ile müşterilerle işletmenizdeki yolculuklarının her aşamasında etkileşim kurabilirsiniz.
Üçüncü taraf platformlar, sizi yeni müşterilerle buluşturmanın yanı sıra, ürünlerinize yönelik pazar duyarlılığını test etmenize de olanak tanır. Solís, “eBay, Etsy ve hatta Amazon gibi platformlarla suları test edebilir, pazarı tanıyabilir, geri bildirim alabilir, araştırma yapabilir, lojistiği test edebilir ve satış fiyatlarını inceleyebilirsiniz” önerisinde bulunuyor. Bu tür erken testler, hangi ürünlerin popüler olduğunu belirlemenize ve pazarlama fikirleri geliştirmenize yardımcı olabilir.
Butik ürünler için kendi web sitenize sahip olmak genellikle daha mantıklıdır. Pedrelli’nin belirttiği gibi, kendi web siteniz “kendi hikayenizi anlatmanıza olanak tanır ve ürününüzü nasıl sunup satacağınız konusunda size tam kontrol sağlar.” Bu kontrolün bir kısmı, tüm satış süreci üzerinde kontrol sahibi olan üçüncü taraf platformlarla çalışırken kaybolur. Solís, üçüncü taraf pazar yerlerinin zorluklarından bahsederken, “Üçüncü taraf platformların size ihtiyacı yok. Koşullarını, fiyatlarını istedikleri gibi değiştirebilir veya ürününüzü herhangi bir nedenle engelleyebilirler; bu da işinizi gerçekten etkileyebilir” diye ekliyor.
Sonuç olarak soru, birini veya diğerini seçip seçmemeniz değil, markayı önceliklendiren bir yaklaşım benimsemeniz ve platformlar arasında süreklilik yaratmanızdır. Campbell, “Uzun vadeli satış yapmak taahhüt gerektirir. Bir kitlenin dikkatini çekersiniz. Onlarla etkileşime girersiniz, sizden satın alırlar ve satın alma işleminin uzun vadede devam etmesi için onlarla etkileşime devam etmeyi umarsınız” diyor.
Bu nedenle, üçüncü taraf bir platformdan müşterilerin sitenize geri dönüş yolunu bulabildiğinden emin olmalısınız. Campbell, “Dijital izler bırakmaya dikkat edin; web sitenize geri dönmek ve bu kişilerle doğrudan etkileşim kurabilmek için” diye devam ediyor.
Giriş noktanız ne olursa olsun, herkes hemfikir görünüyor: kitleyle doğrudan etkileşim her zaman en iyisidir.
Temel çıkarımlar: E-ticaret sadece mevcut pazarı genişletmekle kalmaz, aynı zamanda işinizi büyütmenize yardımcı olacak gerekli verileri yakalamanızı da sağlar. Bir ticari web sitesi ve üçüncü taraf pazar yerlerinin bir kombinasyonu, müşterilerinizle yolculuklarının her aşamasında tanışmanızı sağlayan kazanan bir e-ticaret stratejisi olabilir.
Kendi web siteniz, butik ürünler için faydalı olabilecek kendi hikayenizi anlatmanıza olanak tanır. Üçüncü taraf platformları kullanırken, müşterilerin şirketinizin web sitesine geri dönüş yolunu bulmalarını sağlayacak izler bırakın. 2022 ve sonrasında işinizi genişletmek için bir e-ticaret stratejisi
İster sıfırdan başlıyor olun ister yerleşik bir işi büyütüyor olun, yeni pazarlar anahtardır. E-ticaret, işletmelerin geçmişte karşılaştığı birçok engeli ortadan kaldırır, ancak genişleme hiçbir zaman zorluksuz değildir.
Bir başlangıç noktası olarak Campbell, bazı testler yapmayı öneriyor. Campbell, “Eğer kapasiteniz varsa, dünya çapında gönderim yapmaya başlayın” diyor. Belirli bir ülkeden gelen sipariş akışı, o bölgeye yatırım yapma zamanının geldiğini gösterebilir. Bu şekilde küçük başlamak, önemli getiriler sağlamayan büyük yatırımlardan kaçınmanıza yardımcı olabilir.
Uzmanlarımız ayrıca yerelleştirmenin önemi ve tehlikeleri hakkında da konuştular. Farklı ülkelerdeki pazarlar analiz edildiğinde, kültürel normlar ve değerler satış sürecini etkileyebilir. Indig, Almanya ve Japonya’yı örnek olarak gösterdi. “Amerika Birleşik Devletleri’ndeki herkesin bir kredi kartı var” diyor. “Ancak Almanya ve Japonya’da herkes çevrimiçi kredi kartı bilgisi girmekten rahat değil.” Bu tür demografik ayrımlar, müşteri tercihlerine uygun seçenekler sunmazsanız işiniz üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.
Yeni pazar analizi söz konusu olduğunda, konuklarımız küçük ve içeriden başlamayı öneriyor. Indig, “İstediğiniz şey, sahadaki insanlarla konuşmaktır. Bu size neyin gerçekten önemli olduğu ve tercihlerinin neler olduğu konusunda çok daha iyi bir fikir verecektir” diyor. Benzer bir çizgide Kankaria, işletmelerin “yerel olarak bulunan ancak maliyet etkin olan mikro düzeyde influencer’lar tutmalarını” önerdi.
Ölçeklendirme konusuna gelince, uzmanlar daha çok tedarik zincirlerine odaklanmış görünüyor. Indig, “Büyük ve hızlı ölçeklenmek istiyorsanız, yerel bir tedarikçiniz olduğundan ve ana tedarikçiniz çalışmayı durdurursa devreye girebilecek bir yedeğiniz olduğundan emin olun” diyor. İnsanlar kolaylığı sevdikleri için e-ticarete yöneliyorlar. Ürünlerin mevcudiyeti ve teslimat hızı, herhangi bir e-ticaret işletmesinin temel özellikleridir.
Temel çıkarımlar: Büyük yatırımlar yapmadan önce yeni pazarları test edin. Mümkünse dünya çapında gönderim yapmaya başlayın ve talebi değerlendirin. Yeni pazarlara girmeden önce kültürel normları ve değerleri göz önünde bulundurun. Ülkeleri bölgeye göre gruplandırarak geniş bir şekilde başlayabilirsiniz, ancak konum kararı verirken sahadaki pazar araştırmasını içeriden başlayarak yapın. Ürünleri piyasaya sürme ve pazarlama konusunda küçük ve içeriden başlayın. Mikro düzeydeki influencer’lar başlamak için harika bir yer olabilir. Çerezsiz bir gelecek: 2022 ve sonrasında e-ticaret pazarlama stratejisi
Geleneksel olarak, e-ticaret sektörü üçüncü taraf veri sağlayıcıları tarafından mümkün kılınan hedefli pazarlamadan yararlanmıştır. Ancak şimdi Google ve veri sektöründeki diğer büyük isimler bu yıl üçüncü taraf çerezleri aşamalı olarak kaldırmayı planladığından, birçok pazarlamacı dijital pazarlamanın geleceğinin nasıl görüneceğini merak ediyor.
Bu çerez sonrası dijital dünyada, bire bir takip artık mümkün olmayacak. Bunun yerine veriler anonimleştirilecek ve gruplandırılacak, bu da bir miktar segmentasyona izin verecek, ancak Indig’in dediği gibi, “hiper hedefleme fikri gelecekte ortadan kalkacak.”
Görüştüğümüz uzmanlar, bunun pazarlamayı bir bütün olarak nasıl etkileyeceği konusundaki tahminlerinde hemfikirdi. Pedrelli, “Dijital pazarlama hala mümkün olacak” diyor. “Ancak geleneksel pazarlamaya daha çok benzeyecek, bu da daha geniş bir hedef kitleye sahip olacağınız ve daha büyük yatırımlar gerektireceği anlamına geliyor.” Indig de bu görüşü paylaşıyor. “Pazarlama, internet öncesi dönemine biraz daha benzeyecek” diyor. “Mükemmel testlerin ve hedeflerin olmadığı yerlerde.”
Pazarlama yöntemlerindeki bu radikal değişim, muhtemelen işletmelerin müşterilerle etkileşim kurma biçimini ve bağlantı kurmak için kullandıkları kanalları değiştirecektir. Uzmanların çoğu, geleceğe doğru ilerlerken birinci taraf ve sıfırıncı taraf verilerin önemini vurguladı.
Indig, “İşletmeler insanları kontrol ettikleri ortamlarda dönüştürmeye odaklanmalı” önerisinde bulunuyor, bu da hedefli reklamlara olan bağımlılığı sınırlayacak doğrudan müşteri ilişkilerine olanak tanır. Campbell, “bilinmeyen müşterileri bilinenlere dönüştürme” fikrinden bahsederken benzer bir görüş paylaştı. Üçüncü taraf veri akışları olmadan, işletmelerin müşterilerle daha yakın ilişkiler geliştirmesi gerekecektir.
Pazarlama stratejileri açısından Campbell, “Marka olarak kim olduğunuzu, neyi temsil ettiğinizi bilmek ve bunun kiminle konuştuğunuzu tanımlamasına izin vermekle ilgilidir. Ardından, bu insanların takıldığı alanlarla, kendi web sitenize giden izlerle bağlantı kurarsınız, burada üçüncü taraf verilerini alabilirsiniz” diyor.
Kendi markanızı anlamanın yanı sıra, tüketiciler arasında marka bilinirliğinin önemi de çok önemlidir. Yakın tarihli araştırmamız, doğrudan trafiğin en iyi e-ticaret markaları için büyük bir varlık olduğunu gösterdi ve uzmanlarımız, marka bilinirliği ve SEO’ya güçlü bir odaklanmanın işletmelere avantaj sağlayabileceğini öne sürüyor.
Uzmanlarımız önemleri konusunda hemfikirdi ve influencer pazarlaması görüşmelerimiz sırasında birkaç kez gündeme geldi. Kankaria, “Influencer’lar veya ağızdan ağıza pazarlama olmadan insanlar çevrimiçi neredeyse hiçbir şey satın almıyor” diyor. Üçüncü taraf pazar yerleri bile, insanların bir satın alma işlemi yapmadan önce okuduğu incelemeleri içerir.
Pratik açıdan Indig, bütçenizin çoğunu influencer pazarlamasına ayırmanızı öneriyor. Bunu daha somut hale getirmek için, 10.000 dolarlık bir pazarlama bütçesiyle, “5.000 doları influencer’ların ellerine, 3.000 doları podcast reklamlarına ve diğer 2.000 doları Instagram ve TikTok reklam kampanyalarına koymayı” öneriyor.
Tartışmalarımızın diğer odağı SEO üzerineydi. Pedrelli, işletmeler üçüncü taraf verilerinin ötesine bakmaya başladıkça bunun şimdiden ek ilgi kazandığını söylüyor. “SEO ajansları veya SEO işleri için yapılan arama sayısı artıyor” diyor. “İşletmeler SEO’nun önemini ve uzun vadede getirebileceği yatırım getirisini gördüler.” Hedefli pazarlama olmadan, insanlar muhtemelen istedikleri ürünleri aramak için arama motorlarına başvuracaklar ve ürünlerinizin ön planda ve merkezde olduğundan emin olmak anahtar olacaktır.
Uzmanlarımızdan birkaçı, SEO ve marka bilinirliğini birleştirmenin gücünden bahsederken bu fikri destekledi. Kankaria, “Marka bilinirliği, Google’da veya herhangi bir arama motorunda iş almanın en kolay yoludur. Markalı terimlerde bir artış görüyoruz. Müşteriler sizi ne kadar çok hatırlarsa, arama motorlarında sizi o kadar çok arayacaklar ve sonra sizden satın almayı düşünecekler” diyor.
Campbell, bir futbol takımı analojisiyle benzer bir fikir sundu. “Bir orta saha oyuncusu bir forvet için tonu belirler” diyor. “Instagram veya TikTok gibi kanallar orta saha oyuncusu gibidir. Marka bilinirliğini oluştururlar. Ve sonra SMS, e-posta ve Google gibi kanallar kapanışı yapar ve forvet gibi golleri atar.” Bu şekilde, pazarlama kanallarınız müşterilerinizi satış huniniz boyunca sorunsuz bir şekilde yönlendirmek için birlikte çalışır.
Temel çıkarımlar: Pazarlamada hiper hedefleme ortadan kalkıyor. Gelecekte dijital pazarlama, daha geniş hedef kitlelerle geleneksel pazarlamaya benzeyecektir. Bir pazarlama stratejisine karar vermeden önce markanızı inceleyin. Bir işletme olarak kim olduğunuzu anlamak, doğru pazarlama kanallarını seçmenize yardımcı olacaktır. Marka bilinirliği ve SEO 2022 ve sonrasında giderek daha önemli hale gelecektir. Markanızın ve pazarlamanızın farklı yönlerinin satışları artırmak için nasıl birlikte çalıştığını düşünün. Geleceğe bakarken son düşünceler
Genel olarak, düşünce liderlerimiz tarafından sağlanan içgörüler, işin geleceğinin dijital ve yüz yüze deneyimler arasındaki ilişkide yattığını açıkça ortaya koyuyor. Geleceğe bakıldığında, bu iş yöntemlerini ayrı yönler olarak değil, bir bütünün parçası olarak düşünmek çok önemli olacaktır. Müşterilerin ihtiyaçlarını her alanda karşılayan entegre bir deneyim, işin geleceğidir.
10. Trend Özellikleri
Tatil Pazarlaması
Tatil Pazarlaması Haberlerde trend olacağına güvenebileceğiniz bir şey ..