Questions-réponses sur le commerce électronique : les meilleurs de l’industrie partagent leurs stratégies pour 2022
En regardant vers l’avenir, on ne peut nier que le commerce électronique jouera un rôle important dans les affaires. À partir de 2020, la pandémie de COVID-19 a accéléré un marché du commerce électronique déjà en croissance en poussant les acheteurs en ligne. Mais alors que nous nous adaptons à un nouveau monde avec le covid, de nombreuses questions subsistent.
Les ventes en ligne continueront-elles d’augmenter à un rythme significatif ? En regardant vers l’avenir, dans quelle mesure les entreprises devraient-elles se concentrer sur le commerce électronique ? Et comment le marketing changera-t-il à la lumière des changements sur les marchés ?
Notre nouveau rapport, Façonner votre stratégie de commerce électronique en 2022 : tendances clés de l’industrie, fournit quelques réponses à ces questions. Bien que les taux de croissance du commerce électronique aient ralenti de 2 % au cours des deux dernières années, la valeur de l’industrie au niveau mondial montre que le commerce électronique est là pour rester.
En regardant vers l’avenir, les entreprises devront élaborer des stratégies pour répondre aux demandes d’un marché complexe. Une stratégie unique axée uniquement sur les ventes physiques ou uniquement sur le commerce électronique ne suffira pas pour l’avenir. Pour atteindre leur plein potentiel, la plupart des entreprises ont besoin d’une stratégie nuancée.
En regardant vers 2022 et au-delà, nous avons contacté certains des principaux leaders d’opinion de l’industrie du commerce électronique. Dans cet article, vous entendrez cinq experts en commerce électronique du monde entier :
Kevin Indig—Directeur SEO chez Shopify Himani Kankaria : fondatrice de Missive Digital Kunle Campbell : cofondateur d’Octillion Capital Partners Aleyda Solís—Consultante SEO internationale et fondatrice d’Orainti Guido Pedrelli, responsable du marketing multicanal chez Walmart Marketplace
Nos vastes conversations ont généré une richesse d’idées et de stratégies liées au lancement d’entreprises de commerce électronique, à l’entrée sur de nouveaux marchés et à l’augmentation du trafic et des ventes.
Quelle que soit votre relation actuelle avec le commerce électronique, c’est maintenant le moment de commencer à penser aux ventes en ligne. Tous nos experts ont convenu qu’entrer sur le marché en ligne est un must. « Avec la facilité de commencer en ligne », déclare Pedrelli. « Tout le monde devrait avoir une présence. »
Être en ligne élargit non seulement votre marché disponible, mais vous permet également d’obtenir des informations sur vos clients qui ne sont pas disponibles dans un environnement traditionnel. Et les données collectées directement auprès des clients deviendront de plus en plus importantes à mesure que nous nous tournons vers l’avenir du marketing (plus à ce sujet ci-dessous).
Mais même si votre désir d’entrer sur le marché du commerce électronique est clair, vous vous demandez peut-être encore, qu’est-ce qui est le mieux ? Une boutique en ligne sur le site Web de votre entreprise ou une place de marché tierce ?
Nos experts suggèrent que la meilleure option est probablement une combinaison des deux. Kankaria déclare : « Les places de marché tierces sont un excellent moyen d’obtenir des premiers clients. Ensuite, créez un site Web avec tous vos produits pour attirer les clients qui reviennent. » Avec une stratégie combinant les deux, vous pouvez engager les clients à chaque étape de leur parcours avec votre entreprise.
En plus de vous connecter avec de nouveaux clients, les plateformes tierces peuvent également vous permettre de tester la réceptivité du marché à vos produits. « Avec des plateformes comme eBay, Etsy et même Amazon », suggère Solís. « Vous pouvez tester les eaux pour connaître le marché, obtenir des commentaires, faire des recherches et tester la logistique, étudier les prix de vente. » Ce type de tests précoces peut vous aider à déterminer quels produits sont à la mode et vous fournir des idées marketing.
Pour les produits de boutique, avoir son propre site Web a généralement plus de sens. Comme le dit Pedrelli, votre propre site Web « vous permet de raconter votre propre histoire, vous donnant un contrôle total sur la façon dont vous présentez et vendez votre produit. » Une partie de ce contrôle est perdue lorsqu’il s’agit de plateformes tierces, qui exercent un contrôle sur l’ensemble du processus de vente. « Les plateformes tierces n’ont pas besoin de vous », ajoute Solís en parlant des défis des places de marché tierces. « Elles peuvent changer librement leurs conditions, leurs prix ou même bloquer votre produit pour une raison quelconque, et cela peut vraiment affecter votre entreprise. »
En fin de compte, la question n’est pas de savoir si vous devez choisir l’un ou l’autre, mais de vous assurer d’adopter une approche axée sur la marque et de créer une continuité entre les plateformes. Campbell note : « Vendre à long terme implique de s’engager. Vous captez l’attention d’un public. Vous interagissez avec eux, ils achètent chez vous, et vous espérez continuer à interagir avec eux pour que l’achat se poursuive à long terme. »
Donc, depuis une plateforme tierce, vous devez vous assurer que les clients peuvent trouver le chemin du retour vers votre site. « Assurez-vous de laisser des traces », poursuit Campbell. « Des sentiers numériques, pour revenir à votre site Web et pouvoir interagir directement avec ces personnes. »
Quel que soit le point d’entrée, tout le monde semble d’accord : l’engagement direct avec le public est toujours ce qu’il y a de mieux.
Conclusions clés Le commerce électronique élargit non seulement le marché disponible, mais vous permet également de capturer les données nécessaires qui aideront votre entreprise à se développer. Une combinaison d’un site Web commercial et de places de marché tierces peut être une stratégie de commerce électronique gagnante qui vous permet de connaître vos clients
à chaque étape de leur voyage. Votre propre site Web peut vous permettre de raconter votre propre histoire, ce qui peut être bénéfique pour les produits de boutique. Lorsque vous utilisez des plateformes tierces, laissez des traces qui permettent aux clients de trouver le chemin du retour vers le site Web de votre entreprise. Une stratégie de commerce électronique pour développer votre entreprise en 2022 et au-delà
Que vous partiez de zéro ou que vous développiez une entreprise établie, les nouveaux marchés sont essentiels. Le commerce électronique élimine de nombreuses barrières auxquelles les entreprises ont été confrontées par le passé, bien que l’expansion ne soit jamais sans défis.
Comme point de départ, Campbell suggère de faire quelques tests. « Si vous en avez la capacité », dit Campbell. « Commencez à expédier dans le monde entier. » Un afflux de commandes provenant d’un pays particulier peut indiquer qu’il est temps de doubler la mise à cet endroit. Commencer petit de cette manière peut vous aider à éviter des investissements importants qui n’offrent pas de rendements significatifs.
Nos experts ont également parlé de l’importance et des dangers de la localisation. Lors de l’analyse des marchés dans différents pays, les normes et valeurs culturelles peuvent affecter le processus de vente. Indig a cité l’Allemagne et le Japon comme exemples. « Tout le monde aux États-Unis a une carte de crédit », dit-il. « Mais en Allemagne et au Japon, tout le monde ne se sent pas à l’aise pour saisir des informations de carte de crédit en ligne. » Ce type de distinctions démographiques peut avoir un impact important sur votre entreprise si vous n’offrez pas d’options alignées sur les préférences des clients.
Lorsqu’il s’agit de l’analyse de nouveaux marchés, nos invités suggèrent de commencer petit et de l’intérieur. « Ce que vous voulez, c’est parler aux gens sur le terrain », dit Indig. « Cela vous donnera une bien meilleure idée de ce qui compte vraiment pour eux et quelles sont leurs préférences. » Dans la même veine, Kankaria a suggéré que les entreprises « embauchent des micro-influenceurs qui sont présents localement, mais rentables. »
En ce qui concerne le sujet de la mise à l’échelle, les experts semblaient se concentrer davantage sur les chaînes d’approvisionnement. « Si vous voulez passer à l’échelle en grand et rapidement », dit Indig. « Assurez-vous d’avoir un fournisseur local et une sauvegarde qui peut intervenir si votre fournisseur principal tombe en panne. » Les gens se tournent vers le commerce électronique parce qu’ils aiment la commodité. La disponibilité des produits et la vitesse à laquelle vous pouvez les livrer sont des caractéristiques clés de toute entreprise de commerce électronique.
Conclusions clés Testez de nouveaux marchés avant de faire de gros investissements. Commencez à expédier dans le monde entier si possible et évaluez la demande. Tenez compte des normes et valeurs culturelles avant d’entrer sur de nouveaux marchés. Vous pouvez commencer largement en regroupant les pays par région, mais effectuez une étude de marché sur le terrain en commençant de l’intérieur lorsque vous décidez des emplacements. Commencez petit et de l’intérieur lorsqu’il s’agit de lancer des produits et de les commercialiser. Les micro-influenceurs peuvent être un excellent point de départ. Un avenir sans cookies : stratégie de marketing de commerce électronique en 2022 et au-delà
Traditionnellement, l’industrie du commerce électronique a bénéficié du marketing ciblé rendu possible par des fournisseurs de données tiers. Mais maintenant que Google et d’autres grands noms du secteur des données prévoient d’éliminer progressivement les cookies tiers cette année, de nombreux professionnels du marketing se demandent à quoi ressemblera l’avenir du marketing numérique.
Dans ce monde numérique post-cookies, le suivi un à un ne sera plus possible. Au lieu de cela, les données seront anonymisées et regroupées, ce qui permettra un certain niveau de segmentation, bien que, comme le dit Indig, « l’idée de l’hyper-ciblage disparaîtra à l’avenir. »
Les experts avec qui nous avons parlé étaient d’accord dans leurs prédictions sur la façon dont cela affectera le marketing dans son ensemble. « Le marketing numérique sera toujours possible », déclare Pedrelli. « Mais il ressemblera davantage au marketing traditionnel, ce qui signifie que vous aurez un public cible plus large, ce qui nécessitera des investissements plus importants. » Indig partage ce sentiment. « Le marketing ressemblera un peu plus à ce qu’il était avant Internet », dit-il. « Là où il n’y avait pas de tests et d’objectifs parfaits. »
Ce changement radical dans les méthodes de marketing changera probablement la façon dont les entreprises interagissent avec les clients et les canaux qu’elles utilisent pour se connecter. La plupart des experts ont souligné l’importance des données propriétaires et zéro-partie pour l’avenir.
« Les entreprises devraient se concentrer sur la conversion des personnes dans des environnements qu’elles contrôlent », suggère Indig, ce qui permet des relations directes avec les clients qui limiteront la dépendance aux publicités ciblées. Campbell a partagé une opinion similaire lorsqu’il a parlé de l’idée de « transformer des clients inconnus en clients connus ». Sans flux infinis de données tierces, les entreprises devront développer des relations plus étroites avec les clients.
En termes de stratégies marketing, dit Campbell, « il s’agit de savoir qui vous êtes en tant que marque, ce que vous représentez, et de laisser cela définir à qui vous parlez. Ensuite, vous vous connectez aux espaces où ces personnes traînent avec des sentiers qui mènent à votre propre site Web, où vous pouvez prendre des données tierces. »
En plus de comprendre votre propre marque, l’importance de la notoriété de la marque auprès des consommateurs est cruciale. Notre étude récente a montré que le trafic direct était un atout majeur pour les meilleures marques de commerce électronique, et nos experts suggèrent qu’un fort accent sur la notoriété de la marque et le SEO pourrait donner aux entreprises un avantage.
s, nos experts étaient d’accord sur son importance et le marketing d’influence est apparu plusieurs fois lors de nos entretiens. « Sans influenceurs ou marketing de bouche à oreille », dit Kankaria. « Les gens n’achètent presque rien en ligne. » Même les places de marché tierces incluent des avis que les gens lisent avant d’effectuer un achat.
En termes pratiques, Indig suggère d’allouer la majeure partie de votre budget au marketing d’influence. Pour le rendre plus tangible, avec un budget marketing de 10 000 dollars, il suggère de « mettre 5 000 dollars entre les mains d’influenceurs… 3 000 dollars dans des publicités de podcast et les 2 000 dollars restants dans des campagnes publicitaires Instagram et TikTok. »
L’autre point central de nos discussions portait sur le SEO. Pedrelli dit qu’il gagne déjà un intérêt supplémentaire à mesure que les entreprises commencent à regarder au-delà des données tierces. « Le nombre de recherches d’agences SEO ou d’emplois SEO augmente », dit-il. « Les entreprises ont vu l’importance du SEO et le retour sur investissement qu’il peut générer à long terme. » Sans marketing ciblé, les gens se tourneront probablement vers les moteurs de recherche pour rechercher les produits qu’ils souhaitent, et s’assurer que vos produits sont au premier plan et au centre sera la clé.
Plusieurs de nos experts ont poussé cette idée en parlant du pouvoir d’unir le SEO et la notoriété de la marque. Kankaria déclare : « La notoriété de la marque est le moyen le plus simple d’obtenir des affaires sur Google ou sur n’importe quel moteur de recherche. Nous constatons une augmentation des termes de marque. Plus les clients se souviennent de vous, plus ils vous chercheront sur les moteurs de recherche et penseront ensuite à acheter chez vous. »
Campbell a offert une idée similaire par l’analogie d’une équipe de football. « Un milieu de terrain donne le ton pour un attaquant », dit-il. « Des canaux comme Instagram ou TikTok sont comme le milieu de terrain. Ils établissent la notoriété de la marque. Et puis des canaux comme les SMS, les e-mails et Google ferment et marquent les buts pour vous comme l’attaquant. » De cette façon, vos canaux marketing travaillent ensemble pour guider vos clients de manière transparente à travers votre entonnoir de vente.
Conclusions clés : L’hyper-ciblage dans le marketing disparaît. Le marketing numérique à l’avenir ressemblera probablement au marketing traditionnel avec des publics cibles plus larges. Avant de décider d’une stratégie marketing, examinez votre marque. Comprendre qui vous êtes en tant qu’entreprise vous aidera à choisir les bons canaux marketing. La notoriété de la marque et le SEO seront de plus en plus importants en 2022 et au-delà. Réfléchissez à la façon dont les différents aspects de votre marque et de votre marketing fonctionnent ensemble pour stimuler les ventes. Dernières réflexions en regardant vers l’avenir
Dans l’ensemble, les idées fournies par nos leaders d’opinion montrent clairement que l’avenir des affaires réside dans la relation entre les expériences numériques et en personne. En regardant vers l’avenir, il sera crucial de considérer ces modalités commerciales non pas comme des aspects distincts, mais comme faisant partie d’un tout. Une expérience intégrée qui répond aux besoins des clients sur tous les fronts est l’avenir des affaires.
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