Вопросы и ответы по электронной коммерции: лидеры отрасли делятся своими стратегиями на 2022 год
Заглядывая в будущее, нельзя отрицать, что электронная коммерция будет играть важную роль в бизнесе. Начиная с 2020 года, пандемия COVID-19 ускорила развитие уже растущего рынка электронной коммерции, привлекая покупателей в онлайн. Но по мере того, как мы адаптируемся к новому миру с COVID, остается много вопросов.
Будут ли онлайн-продажи продолжать расти значительными темпами? Заглядывая в будущее, насколько компании должны сосредоточиться на электронной коммерции? И как изменится маркетинг в свете изменений на рынках?
Наш новый отчет «Формирование вашей стратегии электронной коммерции в 2022 году: ключевые тенденции отрасли» дает некоторые ответы на эти вопросы. Хотя темпы роста электронной коммерции замедлились на 2% за последние два года, мировая стоимость отрасли показывает, что электронная коммерция пришла, чтобы остаться.
Заглядывая в будущее, компаниям придется разрабатывать стратегии для удовлетворения потребностей сложного рынка. Единой стратегии, ориентированной только на физические продажи или только на электронную коммерцию, в будущем будет недостаточно. Чтобы полностью реализовать свой потенциал, большинству компаний нужна нюансированная стратегия.
Заглядывая в 2022 год и далее, мы связались с некоторыми из ведущих лидеров мнений в индустрии электронной коммерции. В этой статье вы услышите пять экспертов по электронной коммерции со всего мира:
Кевин Индиг — директор по SEO в Shopify Химани Канкария: основатель Missive Digital Кунле Кэмпбелл: соучредитель Octillion Capital Partners Алейда Солис — международный SEO-консультант и основатель Orainti Гвидо Педрелли, менеджер по многоканальному маркетингу в Walmart Marketplace
Наши обширные беседы породили множество идей и стратегий, связанных с запуском бизнеса в сфере электронной коммерции, выходом на новые рынки, а также увеличением трафика и продаж.
Независимо от ваших текущих отношений с электронной коммерцией, сейчас самое время начать думать об онлайн-продажах. Все наши эксперты сошлись во мнении, что выход на онлайн-рынок обязателен. «С легкостью начала работы в онлайне», — говорит Педрелли. «У каждого должно быть присутствие».
Нахождение в онлайне не только расширяет ваш доступный рынок, но и позволяет получить представление о ваших клиентах, которое недоступно в традиционной среде. А данные, собранные непосредственно от клиентов, будут становиться все более важными по мере того, как мы смотрим в будущее маркетинга (подробнее об этом ниже).
Но даже если ваше желание выйти на рынок электронной коммерции ясно, вы все равно можете задаваться вопросом: что лучше? Интернет-магазин на веб-сайте вашей компании или сторонний маркетплейс?
Наши эксперты предполагают, что лучшим вариантом, вероятно, является сочетание того и другого. Канкария говорит: «Сторонние маркетплейсы — отличный способ привлечь первых клиентов. Затем создайте веб-сайт со всеми вашими продуктами, чтобы привлечь возвращающихся клиентов». Со стратегией, сочетающей оба варианта, вы можете вовлекать клиентов на каждом этапе их пути с вашим бизнесом.
Помимо связи с новыми клиентами, сторонние платформы также могут позволить вам проверить восприимчивость рынка к вашим продуктам. «С такими платформами, как eBay, Etsy и даже Amazon», — предполагает Солис. «Вы можете прощупать почву, чтобы узнать рынок, получить обратную связь, провести исследования и протестировать логистику, изучить цены продажи». Этот тип раннего тестирования может помочь вам определить, какие продукты в тренде, и дать вам маркетинговые идеи.
Для бутиковых продуктов наличие собственного веб-сайта обычно имеет больше смысла. Как говорит Педрелли, ваш собственный веб-сайт «позволяет вам рассказать свою собственную историю, давая вам полный контроль над тем, как вы представляете и продаете свой продукт». Часть этого контроля теряется, когда речь идет о сторонних платформах, которые осуществляют контроль над всем процессом продажи. «Сторонним платформам вы не нужны», — добавляет Солис, говоря о проблемах сторонних маркетплейсов. «Они могут свободно менять свои условия, свои цены или даже заблокировать ваш продукт по какой-либо причине, и это может действительно повлиять на ваш бизнес».
В конечном счете, вопрос не в том, должны ли вы выбирать одно или другое, а в том, чтобы убедиться, что вы применяете подход, ориентированный на бренд, и создаете преемственность между платформами. Кэмпбелл отмечает: «Продажи в долгосрочной перспективе подразумевают обязательства. Вы захватываете внимание аудитории. Вы взаимодействуете с ними, они покупают у вас, и вы надеетесь продолжать взаимодействовать с ними, чтобы покупка продолжалась в долгосрочной перспективе».
Поэтому с платформы стороннего производителя вы должны убедиться, что клиенты могут найти путь обратно на ваш сайт. «Убедитесь, что вы оставляете следы», — продолжает Кэмпбелл. «Цифровые следы, чтобы вернуться на ваш веб-сайт и иметь возможность напрямую взаимодействовать с этими людьми».
Независимо от точки входа, все, кажется, согласны: прямое взаимодействие с аудиторией — это всегда лучшее.
Ключевые выводы Электронная коммерция не только расширяет доступный рынок, но и позволяет вам собирать необходимые данные, которые помогут вашему бизнесу расти. Сочетание коммерческого веб-сайта и сторонних маркетплейсов может стать выигрышной стратегией электронной коммерции, которая позволит вам узнать своих клиентов
на каждом этапе их пути. Ваш собственный веб-сайт может позволить вам рассказать свою собственную историю, что может быть полезно для бутиковых продуктов. При использовании сторонних платформ оставляйте следы, которые позволят клиентам найти путь обратно на веб-сайт вашей компании. Стратегия электронной коммерции для расширения вашего бизнеса в 2022 году и далее
Независимо от того, начинаете ли вы с нуля или расширяете уже существующий бизнес, новые рынки являются ключевыми. Электронная коммерция устраняет многие барьеры, с которыми компании сталкивались в прошлом, хотя расширение никогда не обходится без проблем.
В качестве отправной точки Кэмпбелл предлагает провести несколько тестов. «Если у вас есть возможность», — говорит Кэмпбелл. «Начните отправлять товары по всему миру». Приток заказов из определенной страны может указывать на то, что пришло время удвоить усилия в этом месте. Начиная с малого таким образом, вы можете избежать крупных инвестиций, которые не приносят значительной отдачи.
Наши эксперты также говорили о важности и опасностях локализации. При анализе рынков в разных странах культурные нормы и ценности могут влиять на процесс продаж. Индиг привел в пример Германию и Японию. «У всех в США есть кредитная карта», — говорит он. «Но в Германии и Японии не все чувствуют себя комфортно, вводя информацию о кредитной карте онлайн». Этот тип демографических различий может оказать огромное влияние на ваш бизнес, если вы не предлагаете варианты, соответствующие предпочтениям клиентов.
Когда дело доходит до анализа новых рынков, наши гости предлагают начинать с малого и изнутри. «Что вам нужно, так это поговорить с людьми на местах», — говорит Индиг. «Это даст вам гораздо лучшее представление о том, что для них действительно важно и каковы их предпочтения». В аналогичном ключе Канкария предложила компаниям «нанимать микро-инфлюенсеров, которые присутствуют локально, но являются экономически эффективными».
Что касается темы масштабирования, эксперты, по-видимому, больше сосредоточились на цепочках поставок. «Если вы хотите масштабироваться по-крупному и быстро», — говорит Индиг. «Убедитесь, что у вас есть местный поставщик и резервная копия, которая может вмешаться, если ваш основной поставщик выйдет из строя». Люди обращаются к электронной коммерции, потому что им нравится удобство. Доступность продуктов и скорость, с которой вы можете их доставить, являются ключевыми характеристиками любого бизнеса электронной коммерции.
Ключевые выводы Протестируйте новые рынки, прежде чем делать крупные инвестиции. Начните отправлять товары по всему миру, если это возможно, и оцените спрос. Учитывайте культурные нормы и ценности, прежде чем выходить на новые рынки. Вы можете начать широко, группируя страны по регионам, но проводите исследование рынка на местах, начиная изнутри, когда решаете, где размещаться. Начинайте с малого и изнутри, когда дело доходит до запуска продуктов и их маркетинга. Микро-инфлюенсеры могут стать отличной отправной точкой. Будущее без файлов cookie: стратегия маркетинга электронной коммерции в 2022 году и далее
Традиционно индустрия электронной коммерции выигрывала от целевого маркетинга, ставшего возможным благодаря сторонним поставщикам данных. Но теперь, когда Google и другие крупные имена в секторе данных планируют поэтапно отказаться от сторонних файлов cookie в этом году, многие маркетологи задаются вопросом, как будет выглядеть будущее цифрового маркетинга.
В этом цифровом мире после файлов cookie отслеживание «один к одному» больше не будет возможным. Вместо этого данные будут анонимизироваться и группироваться, что позволит достичь определенного уровня сегментации, хотя, как говорит Индиг, «идея гипертаргетинга в будущем исчезнет».
Эксперты, с которыми мы говорили, сошлись в своих прогнозах относительно того, как это повлияет на маркетинг в целом. «Цифровой маркетинг по-прежнему будет возможен», — говорит Педрелли. «Но он будет больше похож на традиционный маркетинг, что означает, что у вас будет более широкая целевая аудитория, что потребует больших инвестиций». Индиг разделяет это мнение. «Маркетинг будет немного больше похож на то, что было до Интернета», — говорит он. «Где не было идеальных тестов и целей».
Этот радикальный сдвиг в методах маркетинга, вероятно, изменит то, как компании взаимодействуют с клиентами, и каналы, которые они используют для связи. Большинство экспертов подчеркнули важность данных первой стороны и нулевой стороны для будущего.
«Компании должны сосредоточиться на конвертации людей в средах, которые они контролируют», — предлагает Индиг, что позволяет выстраивать прямые отношения с клиентами, которые ограничат зависимость от целевой рекламы. Кэмпбелл поделился похожим мнением, когда говорил об идее «превращения неизвестных клиентов в известных». Без бесконечных потоков сторонних данных компаниям придется развивать более тесные отношения с клиентами.
С точки зрения маркетинговых стратегий, говорит Кэмпбелл, «речь идет о том, чтобы знать, кто вы как бренд, что вы представляете, и позволить этому определять, с кем вы разговариваете. Затем вы подключаетесь к пространствам, где тусуются эти люди, с путями, ведущими на ваш собственный веб-сайт, где вы можете брать сторонние данные».
Помимо понимания вашего собственного бренда, важность узнаваемости бренда среди потребителей имеет решающее значение. Наше недавнее исследование показало, что прямой трафик был большим активом для ведущих брендов электронной коммерции, и наши эксперты предполагают, что сильный акцент на узнаваемости бренда и SEO может дать компаниям преимущество.
s, наши эксперты сошлись во мнении о его важности, и инфлюенсер-маркетинг несколько раз всплывал во время наших интервью. «Без инфлюенсеров или сарафанного радио», — говорит Канкария. «Люди почти ничего не покупают онлайн». Даже сторонние маркетплейсы включают отзывы, которые люди читают перед совершением покупки.
С практической точки зрения Индиг предлагает выделять большую часть вашего бюджета на инфлюенсер-маркетинг. Чтобы сделать это более осязаемым, при маркетинговом бюджете в 10 000 долларов он предлагает «вложить 5 000 долларов в руки инфлюенсеров… 3 000 долларов в рекламу в подкастах и остальные 2 000 долларов в рекламные кампании в Instagram и TikTok».
Другой фокус наших дискуссий был сосредоточен на SEO. Педрелли говорит, что он уже набирает дополнительный интерес, поскольку компании начинают смотреть за пределы сторонних данных. «Количество поисковых запросов SEO-агентств или SEO-вакансий растет», — говорит он. «Компании увидели важность SEO и рентабельность инвестиций, которую он может принести в долгосрочной перспективе». Без целевого маркетинга люди, вероятно, будут обращаться к поисковым системам для поиска нужных им продуктов, и обеспечение того, чтобы ваши продукты были в центре внимания, будет иметь решающее значение.
Несколько наших экспертов продвигали эту идею, говоря о силе объединения SEO и узнаваемости бренда. Канкария говорит: «Узнаваемость бренда — это самый простой способ получить бизнес в Google или любой поисковой системе. Мы наблюдаем рост брендовых запросов. Чем больше клиенты помнят о вас, тем больше они будут искать вас в поисковых системах, а затем думать о покупке у вас».
Кэмпбелл предложил аналогичную идею через аналогию с футбольной командой. «Полузащитник задает тон для нападающего», — говорит он. «Такие каналы, как Instagram или TikTok, похожи на полузащитника. Они устанавливают узнаваемость бренда. А затем такие каналы, как SMS, электронная почта и Google, закрывают и забивают голы для вас, как нападающий». Таким образом, ваши маркетинговые каналы работают вместе, чтобы плавно направлять ваших клиентов через вашу воронку продаж.
Ключевые выводы: Гипертаргетинг в маркетинге исчезает. Цифровой маркетинг в будущем, вероятно, будет похож на традиционный маркетинг с более широкими целевыми аудиториями. Прежде чем принять решение о маркетинговой стратегии, изучите свой бренд. Понимание того, кто вы как компания, поможет вам выбрать правильные маркетинговые каналы. Узнаваемость бренда и SEO будут становиться все более важными в 2022 году и далее. Подумайте о том, как различные аспекты вашего бренда и маркетинга работают вместе для стимулирования продаж. Заключительные мысли, глядя в будущее
В целом, идеи, предоставленные нашими лидерами мнений, ясно показывают, что будущее бизнеса заключается в отношениях между цифровым и личным опытом. Заглядывая в будущее, будет крайне важно рассматривать эти бизнес-модальности не как отдельные аспекты, а как часть целого. Интегрированный опыт, который удовлетворяет потребности клиентов по всем направлениям, — это будущее бизнеса.
10 .Трендовые функции
Рождественский маркетинг
Рождественский маркетинг Одна вещь, на которую вы можете рассчитывать, чтобы быть в тренде в новостях, это ..
Связанная услуга: Маркетинговое агентство с ИИ