E-ticarət haqqında sual-cavab: sənayenin ən yaxşıları 2022-ci il üçün strategiyalarını bölüşürlər
Gələcəyə baxdıqda, e-ticarətin biznesdə mühüm rol oynayacağını inkar etmək olmaz. 2020-ci ildən başlayaraq, COVID-19 pandemiyası onlayn alıcıları stimullaşdıraraq artıq böyüməkdə olan e-ticarət bazarını sürətləndirdi. Lakin biz COVID ilə yeni dünyaya uyğunlaşdıqca, bir çox suallar qalır.
Onlayn satışlar əhəmiyyətli templə artmağa davam edəcəkmi? Gələcəyə baxdıqda, şirkətlər e-ticarətə nə dərəcədə diqqət yetirməlidirlər? Və bazarlardakı dəyişikliklər fonunda marketinq necə dəyişəcək?
Yeni hesabatımız, 2022-ci ildə e-ticarət strategiyanızı formalaşdırmaq: sənayenin əsas tendensiyaları, bu suallara bəzi cavablar verir. E-ticarətin artım templəri son iki ildə 2% yavaşlasa da, qlobal miqyasda sənayenin dəyəri e-ticarətin uzun müddət qalacağını göstərir.
Gələcəyə baxdıqda, şirkətlər mürəkkəb bazarın tələblərini ödəmək üçün strategiyalar hazırlamalı olacaqlar. Yalnız fiziki satışlara və ya yalnız e-ticarətə yönəlmiş vahid bir strategiya gələcək üçün kifayət etməyəcək. Maksimum potensialına çatmaq üçün əksər şirkətlərə nüanslı bir strategiya lazımdır.
2022-ci ilə və sonrasına baxaraq, e-ticarət sənayesinin bəzi aparıcı fikir liderləri ilə əlaqə saxladıq. Bu məqalədə dünyanın hər yerindən beş e-ticarət mütəxəssisini eşidəcəksiniz:
Kevin Indig—Shopify-da SEO direktoru Himani Kankaria: Missive Digital-ın qurucusu Kunle Campbell: Octillion Capital Partners-ın həmtəsisçisi Aleyda Solís—Beynəlxalq SEO məsləhətçisi və Orainti-nin qurucusu Guido Pedrelli, Walmart Marketplace-in çoxkanallı marketinq meneceri
Geniş söhbətlərimiz e-ticarət bizneslərinin işə salınması, yeni bazarlara giriş, trafik və satışların artırılması ilə bağlı çoxlu fikir və strategiyalar ortaya çıxardı.
E-ticarətlə hazırkı münasibətinizdən asılı olmayaraq, indi onlayn satışlar haqqında düşünməyə başlamağın vaxtıdır. Bütün mütəxəssislərimiz onlayn bazara daxil olmağın vacib olduğu ilə razılaşdılar. Pedrelli deyir: «Onlayn başlamağın asanlığı ilə, hər kəsin bir mövcudluğu olmalıdır».
Onlayn olmaq təkcə mövcud bazarınızı genişləndirmir, həm də ənənəvi mühitdə əlçatmaz olan müştəriləriniz haqqında məlumat əldə etməyə imkan verir. Və birbaşa müştərilərdən toplanan məlumatlar marketinqin gələcəyinə baxdıqca getdikcə daha vacib olacaq (bu barədə aşağıda daha çox).
Ancaq e-ticarət bazarına girmək istəyiniz aydın olsa belə, hələ də maraqlana bilərsiniz, hansı daha yaxşıdır? Şirkətinizin veb saytında onlayn mağaza, yoxsa üçüncü tərəf bazarı?
Mütəxəssislərimiz ən yaxşı variantın yəqin ki, ikisinin birləşməsi olduğunu təklif edirlər. Kankaria deyir: “Üçüncü tərəf bazarları erkən müştərilər əldə etmək üçün əla bir yoldur. Sonra, geri qayıdan müştəriləri cəlb etmək üçün bütün məhsullarınızla bir veb sayt qurun”. Hər ikisini birləşdirən bir strategiya ilə siz müştəriləri biznesinizlə səyahətlərinin hər mərhələsində cəlb edə bilərsiniz.
Sizi yeni müştərilərlə əlaqələndirməklə yanaşı, üçüncü tərəf platformaları da məhsullarınıza bazarın reaksiyasını yoxlamağa imkan verə bilər. Solís təklif edir: “eBay, Etsy və hətta Amazon kimi platformalarla. Bazarı tanımaq, rəy almaq, araşdırma aparmaq və logistikanı yoxlamaq, satış qiymətlərini araşdırmaq üçün suları yoxlaya bilərsiniz”. Bu cür erkən sınaqlar hansı məhsulların dəbdə olduğunu müəyyən etməyə və sizə marketinq ideyaları verməyə kömək edə bilər.
Butik məhsullar üçün öz veb saytınızın olması adətən daha məntiqlidir. Pedrelli dediyi kimi, öz veb saytınız «öz hekayənizi danışmağa imkan verir, məhsulunuzu necə təqdim etdiyinizə və satdığınıza tam nəzarət edir». Bu nəzarətin bir hissəsi, satış prosesinin hər birinə nəzarət edən üçüncü tərəf platformaları ilə işləyərkən itirilir. Solís üçüncü tərəf bazarlarının çətinliklərindən danışarkən əlavə edir: “Üçüncü tərəf platformalarına ehtiyacınız yoxdur. Onlar şərtlərini, qiymətlərini sərbəst şəkildə dəyişə və ya hətta məhsulunuzu hər hansı bir səbəbdən bloklaya bilərlər və bu, biznesinizə həqiqətən təsir edə bilər”.
Nəhayət, sual birini və ya digərini seçməyiniz deyil, brendə üstünlük verən bir yanaşma tətbiq etdiyinizə və platformalar arasında davamlılıq yaratdığınıza əmin olmaqdır. Campbell qeyd edir: “Uzunmüddətli satış öhdəlik götürməyi nəzərdə tutur. Siz auditoriyanın diqqətini cəlb edirsiniz. Siz onlarla qarşılıqlı əlaqədə olursunuz, onlar sizdən alırlar və siz ümid edirsiniz ki, alışın uzun müddət davam etməsi üçün onlarla qarşılıqlı əlaqəni davam etdirəcəksiniz”.
Beləliklə, üçüncü tərəf platformasından müştərilərin saytınıza qayıtmaq yolunu tapa biləcəyinə əmin olmalısınız. Campbell davam edir: “İzlər buraxdığınızdan əmin olun. Rəqəmsal izlər, veb saytınıza qayıtmaq və bu insanlarla birbaşa əlaqə saxlaya bilmək üçün”.
Giriş nöqtəsindən asılı olmayaraq, hamı razı görünür: auditoriya ilə birbaşa əlaqə həmişə ən yaxşısıdır.
Əsas nəticələr E-ticarət təkcə mövcud bazarı genişləndirmir, həm də biznesinizin böyüməsinə kömək edəcək lazımi məlumatları toplamağa imkan verir. Kommersiya veb saytı və üçüncü tərəf bazarlarının birləşməsi müştərilərinizi tanımağa imkan verən qazanclı bir e-ticarət strategiyası ola bilər
səyahətinizin hər mərhələsində. Öz veb saytınız öz hekayənizi danışmağa imkan verə bilər ki, bu da butik məhsullar üçün faydalı ola bilər. Üçüncü tərəf platformalarından istifadə edərkən, müştərilərin şirkətinizin veb saytına qayıtmaq yolunu tapmasına imkan verən izlər buraxın. 2022-ci ildə və sonrasında biznesinizi genişləndirmək üçün e-ticarət strategiyası
İstər sıfırdan başlayırsınız, istərsə də qurulmuş bir biznesi genişləndirirsiniz, yeni bazarlar əsasdır. E-ticarət şirkətlərin keçmişdə qarşılaşdıqları bir çox maneələri aradan qaldırır, baxmayaraq ki, genişlənmə heç vaxt çətinliklərsiz olmur.
Başlanğıc nöqtəsi olaraq, Campbell bəzi testlər aparmağı təklif edir. Campbell deyir: “Əgər imkanınız varsa. Dünyanın hər yerinə göndərməyə başlayın”. Müəyyən bir ölkədən gələn sifarişlərin axını o yerdə ikiqat artmağın vaxtının gəldiyini göstərə bilər. Bu şəkildə kiçik başlamaq, əhəmiyyətli gəlir gətirməyən böyük investisiyalardan qaçmağınıza kömək edə bilər.
Mütəxəssislərimiz lokallaşdırmanın vacibliyi və təhlükələri haqqında da danışdılar. Müxtəlif ölkələrin bazarları təhlil edilərkən, mədəni normalar və dəyərlər satış prosesinə təsir edə bilər. Indig Almaniya və Yaponiyanı nümunə kimi göstərdi. O deyir: “ABŞ-da hər kəsin kredit kartı var. Amma Almaniya və Yaponiyada hər kəs onlayn kredit kartı məlumatlarını daxil etməkdə özünü rahat hiss etmir”. Müştərilərin seçimlərinə uyğun variantlar təklif etmədiyiniz təqdirdə, bu cür demoqrafik fərqlər biznesinizə böyük təsir göstərə bilər.
Yeni bazarların təhlilinə gəldikdə, qonaqlarımız kiçik və daxildən başlamağı təklif edirlər. Indig deyir: “İstədiyiniz şey yerində olan insanlarla danışmaqdır. Bu, onlara nəyin həqiqətən vacib olduğu və seçimlərinin nə olduğu barədə sizə daha yaxşı bir fikir verəcəkdir”. Eyni şəkildə, Kankaria şirkətlərə “yerli olaraq mövcud olan, lakin qənaətcil olan mikro səviyyəli təsirləri işə götürməyi” təklif etdi.
Miqyaslandırma mövzusuna gəldikdə, mütəxəssislər daha çox təchizat zəncirlərinə diqqət yetirirlər. Indig deyir: “Böyük və sürətli miqyaslamaq istəyirsinizsə. Yerli bir təchizatçınızın və əsas təchizatçınız işi dayandırdıqda müdaxilə edə biləcək bir ehtiyatınızın olduğundan əmin olun”. İnsanlar rahatlığı sevdikləri üçün e-ticarətə müraciət edirlər. Məhsulların mövcudluğu və onları çatdıra biləcəyiniz sürət hər hansı bir e-ticarət biznesinin əsas xüsusiyyətləridir.
Əsas nəticələr Böyük investisiyalar etməzdən əvvəl yeni bazarları sınayın. Mümkünsə, dünyanın hər yerinə göndərməyə başlayın və tələbi qiymətləndirin. Yeni bazarlara girməzdən əvvəl mədəni normaları və dəyərləri nəzərə alın. Ölkələri region üzrə qruplaşdıraraq geniş başlaya bilərsiniz, lakin yerləri seçərkən bazarda yerində araşdırma aparın. Məhsulların buraxılması və marketinqi zamanı kiçik və daxildən başlayın. Mikro səviyyəli təsir edənlər başlamaq üçün əla yer ola bilər. Kukisiz gələcək: 2022-ci ildə və sonrasında e-ticarət marketinq strategiyası
Ənənəvi olaraq, e-ticarət sənayesi üçüncü tərəf məlumat təminatçıları tərəfindən mümkün olan hədəflənmiş marketinqdən faydalanmışdır. Lakin indi Google və məlumat sektorundakı digər böyük adlar bu il üçüncü tərəf kukilərini mərhələli şəkildə ləğv etməyi planlaşdırdıqları üçün, bir çox marketoloqlar rəqəmsal marketinqin gələcəyinin necə olacağını düşünürlər.
Bu kukidən sonrakı rəqəmsal dünyada, bir-bir izləmə artıq mümkün olmayacaq. Bunun əvəzinə, məlumatlar anonimləşdiriləcək və qruplaşdırılacaq, bu da müəyyən səviyyədə seqmentasiyaya imkan verəcək, baxmayaraq ki, Indig dediyi kimi, “hiper-hədəfləmə ideyası gələcəkdə yox olacaq”.
Danışdığımız mütəxəssislər bunun marketinqə bütövlükdə necə təsir edəcəyi ilə bağlı proqnozlarında razılaşdılar. Pedrelli deyir: “Rəqəmsal marketinq hələ də mümkün olacaq. Amma bu, ənənəvi marketinqə daha çox bənzəyəcək, yəni daha geniş hədəf auditoriyanız olacaq, bu da daha böyük investisiyalar tələb edəcək”. Indig bu fikri bölüşür. O deyir: “Marketinq İnternetdən əvvəlki vəziyyətinə bir az daha bənzəyəcək. Harada ki, mükəmməl testlər və hədəflər yox idi”.
Marketinq üsullarındakı bu köklü dəyişiklik, yəqin ki, şirkətlərin müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəsini və əlaqə qurmaq üçün istifadə etdikləri kanalları dəyişdirəcək. Mütəxəssislərin əksəriyyəti gələcəyə doğru irəliləyərkən birinci tərəf və sıfır tərəf məlumatlarının vacibliyini vurğuladılar.
Indig təklif edir: “Şirkətlər insanları nəzarət etdikləri mühitlərdə çevirməyə diqqət yetirməlidirlər”, bu da hədəflənmiş reklamlardan asılılığı məhdudlaşdıracaq birbaşa müştəri münasibətlərinə imkan verir. Campbell “naməlum müştəriləri tanışlara çevirmək” ideyasından danışarkən oxşar fikri bölüşdü. Üçüncü tərəf məlumatlarının sonsuz axınları olmadan, şirkətlər müştərilərlə daha sıx münasibətlər inkişaf etdirməli olacaqlar.
Marketinq strategiyaları baxımından Campbell deyir: “Bu, bir brend olaraq kim olduğunuzu, nəyi təmsil etdiyinizi bilmək və bunun kiminlə danışdığınızı müəyyən etməsinə icazə verməkdir. Sonra, siz o insanların vaxt keçirdiyi məkanlarla öz veb saytınıza aparan izlərlə əlaqə qurursunuz, orada üçüncü tərəf məlumatlarını ala bilərsiniz”.
Öz brendinizi başa düşməklə yanaşı, istehlakçılar arasında brend şüurunun vacibliyi çox vacibdir. Son araşdırmamız göstərdi ki, birbaşa trafik aparıcı e-ticarət brendləri üçün böyük bir aktivdir və mütəxəssislərimiz brend şüuruna və SEO-ya güclü diqqətin şirkətlərə üstünlük verə biləcəyini təklif edirlər.
s, mütəxəssislərimiz onun vacibliyi ilə razılaşdılar və müsahibələrimiz zamanı influencer marketinqi bir neçə dəfə ortaya çıxdı. Kankaria deyir: “Influencerlər və ya ağızdan-ağıza marketinq olmadan. İnsanlar onlayn demək olar ki, heç nə almırlar”. Hətta üçüncü tərəf bazarları da insanların alış etməzdən əvvəl oxuduqları rəyləri ehtiva edir.
Praktiki baxımdan, Indig büdcənizin böyük hissəsini influencer marketinqinə ayırmağı təklif edir. Bunu daha konkret etmək üçün, 10.000 dollarlıq marketinq büdcəsi ilə, o, “5.000 dolları influencerlərin əlinə verməyi… 3.000 dolları podkast reklamlarına və digər 2.000 dolları Instagram və TikTok reklam kampaniyalarına qoymağı” təklif edir.
Müzakirələrimizin digər diqqət mərkəzi SEO-ya yönəldi. Pedrelli deyir ki, şirkətlər üçüncü tərəf məlumatlarından kənara baxmağa başladıqca, bu artıq əlavə maraq qazanır. O deyir: “SEO agentlikləri və ya SEO işləri üçün axtarışların sayı artır. Şirkətlər SEO-nun vacibliyini və uzun müddətdə gətirə biləcəyi investisiya gəlirini görüblər”. Hədəflənmiş marketinq olmadan, insanlar yəqin ki, istədikləri məhsulları axtarmaq üçün axtarış motorlarına müraciət edəcəklər və məhsullarınızın ön planda və mərkəzdə olduğundan əmin olmaq əsas olacaq.
Mütəxəssislərimizdən bir neçəsi SEO və brend şüurunu birləşdirməyin gücü haqqında danışarkən bu fikri irəli sürdülər. Kankaria deyir: “Brend şüuru Google-da və ya hər hansı bir axtarış motorunda biznes əldə etməyin ən asan yoludur. Biz brend terminlərində artım görürük. Müştərilər sizi nə qədər çox xatırlasalar, axtarış motorlarında sizi bir o qədər çox axtaracaqlar və sonra sizdən almağı düşünəcəklər”.
Campbell futbol komandası bənzətməsi ilə oxşar bir fikir təklif etdi. O deyir: “Yarımmüdafiəçi hücumçu üçün tonu təyin edir. Instagram və ya TikTok kimi kanallar yarımmüdafiəçi kimidir. Onlar brend şüurunu yaradırlar. Sonra SMS, e-poçt və Google kimi kanallar bağlanır və hücumçu kimi sizin üçün qolları vururlar”. Bu şəkildə, marketinq kanallarınız müştərilərinizi satış huniniz vasitəsilə rəvan şəkildə istiqamətləndirmək üçün birlikdə işləyir.
Əsas nəticələr: Marketinqdə hiper-hədəfləmə yox olur. Gələcəkdə rəqəmsal marketinq, yəqin ki, daha geniş hədəf auditoriyası ilə ənənəvi marketinqə bənzəyəcək. Marketinq strategiyasına qərar verməzdən əvvəl brendinizi nəzərdən keçirin. Bir şirkət olaraq kim olduğunuzu başa düşmək, düzgün marketinq kanallarını seçməyinizə kömək edəcəkdir. Brend şüuru və SEO 2022-ci ildə və sonrasında getdikcə daha vacib olacaq. Brendinizin və marketinqinizin müxtəlif aspektlərinin satışları artırmaq üçün necə birlikdə işlədiyini nəzərdən keçirin. Gələcəyə baxarkən son fikirlər
Ümumilikdə, fikir liderlərimiz tərəfindən verilən fikirlər aydınlaşdırır ki, biznesin gələcəyi rəqəmsal və üz-üzə təcrübələr arasındakı əlaqədədir. Gələcəyə baxdıqda, bu biznes modellərini ayrı aspektlər kimi deyil, bütövün bir hissəsi kimi nəzərdən keçirmək çox vacib olacaq. Bütün sahələrdə müştərilərin ehtiyaclarını ödəyən inteqrasiya olunmuş təcrübə biznesin gələcəyidir.
10 .Trend xüsusiyyətləri
Milad marketinqi
Milad marketinqi Xəbərlərdə trend olacağına etibar edə biləcəyiniz bir şey ..
Əlaqəli xidmət: AI Marketinq Agentliyi