Tras la pandemia de COVID-19, para quienes estamos en el mundo del SEO local, una cosa está más clara que nunca: si desea que su negocio tenga un impacto en su comunidad, una presencia local en línea sólida es una necesidad absoluta. Además de mantener un Perfil de Negocio de Google completo y preciso, la interacción del usuario (como obtener calificaciones y generar reseñas de sus clientes activos) es un componente clave de cualquier estrategia sólida de SEO local.
Nuestro Estudio de Rankings de SEO Local 2021 examinó exactamente eso. Para averiguarlo, estudiamos 5624 palabras clave orientadas a negocios y analizamos los resultados del Local Pack en Google Maps y el Local Pack en escritorio y dispositivos móviles.
Cómo afectan las reseñas y calificaciones al SEO local para Google Maps
Para los listados en Google Maps, nuestros rastreadores de ranking local encontraron que el número promedio de reseñas de un listado tenía un impacto significativamente mayor en su rendimiento en comparación con la calificación promedio. De hecho, descubrimos que la calificación promedio no se correlacionaba con la ubicación en las tres primeras posiciones.
Es importante señalar que las tres posiciones tienen calificaciones promedio superiores a 4.1, lo que nos dice que las calificaciones positivas siguen siendo beneficiosas, incluso si esto no determina en última instancia si usted gana la primera posición en Google Maps.
Aquí está el número promedio de reseñas de las tres primeras posiciones para todos los listados que examinamos:
Observe cómo, en promedio, la primera posición tenía más reseñas que las de las posiciones dos y tres. El resultado fue el mismo cuando observamos el número mediano de reseñas:
Estos resultados nos muestran lo importante que es alentar a tantos clientes satisfechos como sea posible a dejar una reseña. Junto con un Perfil de Negocio de Google sólido, mantener un gran volumen de reseñas y una calificación promedio de 4.1 o superior puede ayudar a mejorar la visibilidad en los resultados de Google Maps.
Distancia
Aunque las reseñas y calificaciones son importantes, no se puede negar que la distancia juega un papel crucial en el SEO local. Según Google, los tres principales factores de ranking para un Perfil de Negocio de Google son relevancia, prominencia y distancia.
En nuestro estudio, probamos esto utilizando el Empire State Building como punto de partida. Descubrimos que aproximadamente el 72% de los listados que aparecieron en el ranking estaban dentro de un radio de dos millas. Un 20% adicional se ubicó entre 2 y 10 millas de distancia, y aproximadamente el 6% estaba entre 10 y 50 millas de distancia. (¡También hubo algunos valores atípicos interesantes, incluido uno que apareció en el ranking desde una distancia asombrosa de 400 millas!)
También observamos la distancia mediana por categoría y descubrimos que los usuarios estaban dispuestos a viajar significativamente más lejos para algunos tipos de negocios (como Automotriz, con una mediana de 3.1 millas) que para otros (como Belleza y Fitness, con solo 0.3 millas).
Cómo afectan las reseñas a sus rankings en el Local Pack en escritorio
En comparación con nuestros hallazgos en Google Maps, el impacto de las calificaciones y reseñas en el rendimiento del Local Pack en escritorio fue un poco menos claro. Dicho esto, todavía podemos concluir que el número de reseñas de un listado tiene un impacto más fuerte en su rendimiento en comparación con la calificación promedio.
Al igual que con Google Maps, la calificación promedio para las tres primeras posiciones en el Local Pack en escritorio no se alineó con la posición. La segunda posición tuvo la calificación promedio más alta, aunque las tres estaban nuevamente por encima de 4.1.
En escritorio, el número promedio de reseñas para empresas en el Local Pack no se correlacionó con sus posiciones. De hecho, los listados en la segunda posición tuvieron el número promedio más bajo de reseñas, a pesar de tener también la calificación promedio más alta.
Este no fue el caso con el número mediano de reseñas. En cambio, el número mediano de reseñas corresponde claramente a la posición, con los listados en primer lugar teniendo el número mediano más alto de reseñas, seguidos por el segundo y el tercero.
Entonces, ¿por qué la diferencia? El principal factor que contribuye aquí es la existencia de valores atípicos. Ciertas categorías (notablemente, comida y restaurantes) generan muchas más reseñas que otras. Esto crea valores atípicos que pueden sesgar los datos. Para estas situaciones, la mediana es un poco más confiable.
Basándonos en el número mediano de reseñas, podemos inferir que el número de reseñas de hecho tiene un impacto en su rendimiento en el Local Pack en escritorio, especialmente si su calificación promedio es superior a 4.1.
Análisis de reseñas
De estas, la mayoría tenía un tono neutral (60%), lo que significa que describían la naturaleza de su experiencia sin ningún sentimiento en particular. Por ejemplo, podrían haber descrito el tipo de establecimiento que visitaron, el tipo de comida servida, etc., sin comentar sobre la calidad de su servicio.
Solo el 2% de las citas analizadas fueron negativas. Eso significa que la mayoría de las justificaciones de reseñas visibles describieron una experiencia positiva o aceptable con ese negocio local.
El 38% restante de las citas analizadas fueron positivas, lo que significa que usaron adjetivos como genial, mejor, agradable, excelente o profesional para describir su experiencia.
Basándonos en estos hallazgos, podemos inferir que es más probable que los clientes dejen una reseña basada en experiencias positivas que en negativas. Dado que aproximadamente el 91% de las personas leen reseñas y el 84% confía en ellas tanto como en la recomendación personal de un amigo, alentar a sus clientes felices a dejar reseñas podría tener un impacto positivo distinto, no solo en su visibilidad, sino también potencialmente en la conversión.
Consejo profesional: Aprenda a eliminar una reseña de Google; aunque las reseñas negativas no se pueden eliminar, las falsas se pueden marcar, de acuerdo con la Política de Contenido Generado por el Usuario de Google.
Distancia
Cuando analizamos el impacto de la distancia en los resultados del Local Pack en escritorio, vimos resultados muy similares a los de Google Maps. El 70% de los resultados se clasificaron dentro de un radio de 2 millas, el 22% se clasificó entre 2 y 10 millas de distancia, y un 6% adicional se clasificó entre 10 y 50 millas de nuestra ubicación. (Otra similitud: nuestro mayor valor atípico estaba a más de 300 millas de distancia, en Canadá.)
Cuando desglosamos la distancia mediana por categoría, descubrimos, una vez más, que los usuarios estaban dispuestos a viajar mucho más lejos para algunas categorías (notablemente, Automotriz nuevamente) que para otras.
Análisis de los resultados
Cuando comparamos nuestros resultados del Local Pack en escritorio con Google Maps, aproximadamente el 70% de los listados aparecieron en las 3 primeras posiciones en ambas plataformas, aunque no necesariamente en el mismo lugar. Cuando tuvimos en cuenta tanto la presencia como la posición en ambas plataformas, aproximadamente el 54% de los resultados fueron los mismos. Teniendo en cuenta que el ranking puede fluctuar en función de tantos factores, encontramos que este nivel de similitud es notable.
Cómo afectan las reseñas a su ranking en el Local Pack en dispositivos móviles
Al igual que con Google Maps y el Local Pack en escritorio, la calificación promedio no fue indicativa de la posición en el Local Pack en dispositivos móviles. Si bien casi no hubo diferencia entre la calificación promedio de cada posición, la segunda posición fue nuevamente la más alta, a pesar de tener el número promedio más bajo de reseñas.
Como se señaló anteriormente, debido a que ciertas categorías reciben significativamente más reseñas que otras, el número mediano de reseñas es la cifra más confiable. Para el Local Pack móvil, el número mediano de reseñas para todos los listados que analizamos disminuyó según la posición, de modo que la posición uno tenía el número mediano más alto, seguida por la dos y la tres respectivamente.
Esto es consistente con nuestros hallazgos en escritorio y en Google Maps. Al ver el Local Pack en dispositivos móviles, siempre que la calificación promedio de una empresa sea sólida (preferiblemente superior a 4.1), el número de reseñas es un factor más influyente para determinar su ubicación en los resultados.
Análisis de reseñas
Aproximadamente el 65% de las veces, las citas visibles de las justificaciones de reseñas presentadas en el Local Pack en dispositivos móviles son las mismas que aparecen en escritorio. Como resultado, las tendencias son bastante similares.
Una vez más, una gran mayoría (60%) tenía un tono neutral, lo que significa que describieron una experiencia sin usar lenguaje positivo o negativo. El 38.5% fueron positivas, mientras que solo el 1.5% fueron negativas.
Los adjetivos más populares utilizados en estas citas también fueron similares a la versión de escritorio. La mayoría de las reseñas que aparecen en dispositivos móviles tenían un tono positivo, usando palabras como genial, mejor, bueno, excelente y profesional.
Debido a que no hay una diferencia significativa entre las citas de reseñas que aparecen en dispositivos móviles y escritorio, la misma estrategia que usa para alentar a los clientes satisfechos a dejar reseñas debería beneficiar a ambas plataformas.
Distancia
Al igual que con el escritorio, el desglose de distancia para el Local Pack en dispositivos móviles se alinea estrechamente con Google Maps. Una vez más, el 70% de los resultados se clasificaron dentro de las 2 millas de nuestra ubicación, con un 22% adicional entre 2 y 10 millas de distancia, y un 6% entre 10 y 50 millas de distancia.
Similar a nuestros hallazgos del Local Pack en escritorio y Google Maps, cuando desglosamos la distancia mediana por categoría, descubrimos que la categoría Automotriz se clasificó desde una distancia significativamente mayor. En dispositivos móviles, su distancia mediana fue de 3.6 millas, mientras que el subcampeón más cercano, Deportes y Recreación, tuvo una mediana de 1.7 millas. Una vez más, Belleza y Fitness tuvo la distancia mediana más estrecha con 0.3 millas.
Análisis de los resultados
Al igual que con el Local Pack en escritorio, encontramos similitudes notables entre el Local Pack en dispositivos móviles y Google Maps. Aproximadamente el 69% de los listados en las 3 primeras posiciones aparecieron en ambas plataformas, aunque no necesariamente en la misma posición. Mientras tanto, aproximadamente el 52% de los listados aparecieron en la misma posición en ambas plataformas.
Sin embargo, los resultados en el Local Pack en dispositivos móviles y escritorio no fueron idénticos. Aproximadamente el 77% de los listados aparecieron tanto en dispositivos móviles como en escritorio, independientemente de la posición. Cuando consideramos tanto la presencia como la posición, esa cifra cayó a aproximadamente el 68%.
Qué puede hacer al respecto
Alentar a sus clientes a dejar reseñas nunca es una tarea fácil. Puede haber tantas estrategias para lograr esto como empresas con perfiles en línea. El primer paso, por supuesto, es asegurarse de que tantos clientes como sea posible se vayan con una experiencia positiva.
Puede ayudar a esos clientes satisfechos a dejar reseñas más impactantes proporcionándoles enlaces a su listado de Google, junto con preguntas iniciales, lo que puede facilitar que los revisores compongan sus reseñas, mientras que también los alienta sutilmente a usar las palabras clave a las que desea dirigirse. (Puede encontrar más consejos en esta publicación de blog sobre tácticas de SEO local)
Como parte de su gestión de reseñas en línea, también es crucial que monitoree sus reseñas en línea y responda adecuadamente siempre que sea posible. Puede usar el informe de Reseñas en la herramienta de Gestión de Listados para monitorear las reseñas de cada una de las ubicaciones de su empresa, su calificación promedio e incluso responder, todo sin salir de la página.
Por supuesto, una de las mejores maneras de mantenerse en la cima es armarse de conocimiento y usar servicios de SEO local para ayudarlo con el proceso. ¿Quiere saber más sobre cómo conquistar el Local Pack y Google Maps? ¡No se pierda el libro electrónico de Rankings de SEO Local, que llegará pronto!
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