После пандемии COVID-19 для тех из нас, кто работает в сфере локального SEO, стало ясно как никогда: если вы хотите, чтобы ваш бизнес был заметен в вашем сообществе, сильное локальное присутствие в Интернете просто необходимо. Помимо поддержания полного и точного профиля компании в Google, взаимодействие с пользователями — например, получение оценок и отзывов от ваших активных клиентов — является ключевым компонентом любой надежной стратегии локального SEO.
Наше исследование локальных SEO-рейтингов 2021 года было посвящено именно этому. Чтобы выяснить это, мы изучили 5 624 бизнес-ориентированных ключевых слова и проанализировали результаты Local Pack в Google Maps, а также Local Pack на настольных и мобильных устройствах.
Как отзывы и оценки влияют на локальное SEO в Google Maps
Для списков в Google Maps наши трекеры локального рейтинга обнаружили, что среднее количество отзывов для списка оказывает значительно более сильное влияние на его эффективность по сравнению со средней оценкой. На самом деле, мы обнаружили, что средняя оценка не коррелирует с размещением на первых трех позициях.
Важно отметить, что все три позиции имеют средние оценки выше 4,1, что говорит нам о том, что положительные оценки по-прежнему полезны, даже если это в конечном итоге не определяет, займете ли вы первую позицию в Google Maps.
Вот среднее количество отзывов для первых трех позиций всех изученных нами списков:
Обратите внимание, что в среднем первая позиция имела больше отзывов, чем позиции два и три. Результат был таким же, когда мы смотрели на медианное количество отзывов:
Эти результаты показывают нам, насколько важно поощрять как можно больше довольных клиентов оставлять отзывы. Наряду с сильным профилем компании в Google, поддержание большого объема отзывов и средней оценки 4,1 или выше может помочь улучшить видимость в результатах Google Maps.
Расстояние
Хотя отзывы и оценки важны, нельзя отрицать, что расстояние играет решающую роль в локальном SEO. По данным Google, тремя основными факторами ранжирования для профиля компании в Google являются релевантность, известность и расстояние.
В нашем исследовании мы проверили это, используя Эмпайр-стейт-билдинг в качестве отправной точки. Мы обнаружили, что около 72% ранжированных списков находились в радиусе двух миль. Еще 20% находились на расстоянии от 2 до 10 миль, а около 6% — от 10 до 50 миль. (Были и интересные исключения, включая одно, которое попало в рейтинг с поразительного расстояния в 400 миль!)
Мы также рассмотрели медианное расстояние по категориям и обнаружили, что пользователи готовы ехать значительно дальше ради некоторых видов бизнеса (например, автомобильного, с медианой 3,1 мили), чем ради других (например, красоты и фитнеса, всего 0,3 мили).
Как отзывы влияют на ваши рейтинги в Local Pack на настольных компьютерах
По сравнению с нашими выводами по Google Maps, влияние оценок и отзывов на эффективность Local Pack на настольных компьютерах было немного менее однозначным. Тем не менее, мы все еще можем сделать вывод, что количество отзывов для списка оказывает более сильное влияние на его эффективность по сравнению со средней оценкой.
Как и в случае с Google Maps, средняя оценка для первых трех позиций в Local Pack на настольных компьютерах не совпадала с позицией. Вторая позиция имела самую высокую среднюю оценку, хотя все три снова были выше 4,1.
На настольных компьютерах среднее количество отзывов для компаний в Local Pack не коррелировало с их позициями. На самом деле, списки на второй позиции имели самое низкое среднее количество отзывов, несмотря на то, что у них была самая высокая средняя оценка.
Это было не так с медианным количеством отзывов. Вместо этого медианное количество отзывов точно соответствует позиции: списки на первом месте имеют самое высокое медианное количество отзывов, за ними следуют второе и третье.
Так почему же такая разница? Основным фактором здесь является наличие выбросов. Некоторые категории (в частности, еда и рестораны) генерируют гораздо больше отзывов, чем другие. Это создает выбросы, которые могут исказить данные. Для таких ситуаций медиана немного надежнее.
Основываясь на медианном количестве отзывов, мы можем сделать вывод, что количество отзывов действительно влияет на вашу эффективность в Local Pack на настольных компьютерах, особенно если ваша средняя оценка выше 4,1.
Анализ отзывов
Из них большинство было нейтральным по тону (60%), что означает, что они описывали характер своего опыта без каких-либо особых чувств. Например, они могли описать тип заведения, которое посетили, тип поданной еды и т. д., не комментируя качество обслуживания.
Только 2% проанализированных цитат были отрицательными. Это означает, что большинство видимых обоснований отзывов описывали положительный или приемлемый опыт работы с этим местным бизнесом.
Оставшиеся 38% проанализированных цитат были положительными, что означает, что они использовали такие прилагательные, как отличный, лучший, приятный, превосходный или профессиональный, чтобы описать свой опыт.
Основываясь на этих выводах, мы можем сделать вывод, что клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, основанный на положительном опыте, а не на отрицательном. Учитывая, что около 91% людей читают отзывы, а 84% доверяют им так же, как личной рекомендации друга, поощрение ваших счастливых клиентов оставлять отзывы может оказать отчетливое положительное влияние не только на вашу видимость, но и потенциально на конверсию.
Совет профессионала: Узнайте, как удалить отзыв в Google – хотя отрицательные отзывы удалить нельзя, ложные можно пометить в соответствии с Политикой Google в отношении контента, создаваемого пользователями.
Расстояние
Когда мы анализировали влияние расстояния на результаты Local Pack на настольных компьютерах, мы увидели очень похожие результаты с Google Maps. 70% результатов ранжировались в радиусе 2 миль, 22% ранжировались на расстоянии от 2 до 10 миль, и еще 6% ранжировались на расстоянии от 10 до 50 миль от нашего местоположения. (Еще одно сходство: наш самый большой выброс был на расстоянии более 300 миль, в Канаде.)
Когда мы разбили медианное расстояние по категориям, мы снова обнаружили, что пользователи готовы ехать гораздо дальше ради некоторых категорий (в частности, снова автомобильной), чем ради других.
Анализ результатов
Когда мы сравнили наши результаты Local Pack на настольных компьютерах с Google Maps, около 70% списков появились в топ-3 на обеих платформах, хотя и не обязательно в одном и том же месте. Когда мы учитывали как присутствие, так и позицию на обеих платформах, около 54% результатов были одинаковыми. Учитывая, что рейтинг может колебаться из-за множества факторов, мы сочли этот уровень сходства примечательным.
Как отзывы влияют на ваш рейтинг в Local Pack на мобильных устройствах
Так же, как и в Google Maps и Local Pack на настольных компьютерах, средняя оценка не была показателем позиции в Local Pack на мобильных устройствах. Хотя разницы между средней оценкой каждой позиции практически не было, вторая позиция снова была самой высокой, несмотря на самое низкое среднее количество отзывов.
Как отмечалось выше, поскольку некоторые категории получают значительно больше отзывов, чем другие, медианное количество отзывов является более надежным показателем. Для мобильного Local Pack медианное количество отзывов для всех проанализированных нами списков уменьшалось в зависимости от позиции, так что первая позиция имела самое высокое медианное число, за ней следовали вторая и третья соответственно.
Это согласуется с нашими выводами на настольных компьютерах и в Google Maps. При просмотре Local Pack на мобильных устройствах, при условии, что средняя оценка компании сильная (желательно выше 4,1), количество отзывов является более влиятельным фактором при определении ее места в результатах.
Анализ отзывов
Примерно в 65% случаев видимые цитаты из обоснований отзывов, представленные в Local Pack на мобильных устройствах, совпадают с теми, что появляются на настольных компьютерах. В результате тенденции довольно схожи.
Опять же, подавляющее большинство (60%) было нейтральным по тону, что означает, что они описывали опыт, не используя ни положительный, ни отрицательный язык. 38,5% были положительными, в то время как только 1,5% были отрицательными.
Самые популярные прилагательные, используемые в этих цитатах, также были похожи на версию для настольных компьютеров. Большинство отзывов, появляющихся на мобильных устройствах, были положительными по тону, используя такие слова, как отличный, лучший, хороший, превосходный и профессиональный.
Поскольку нет существенной разницы между цитатами отзывов, которые появляются на мобильных устройствах и настольных компьютерах, та же стратегия, которую вы используете для поощрения довольных клиентов оставлять отзывы, должна приносить пользу обеим платформам.
Расстояние
Как и в случае с настольными компьютерами, разбивка расстояния для Local Pack на мобильных устройствах тесно согласуется с Google Maps. Опять же, 70% результатов ранжировались в пределах 2 миль от нашего местоположения, еще 22% — на расстоянии от 2 до 10 миль, и 6% — на расстоянии от 10 до 50 миль.
Подобно нашим выводам по Local Pack на настольных компьютерах и Google Maps, когда мы разбили медианное расстояние по категориям, мы обнаружили, что автомобильная категория ранжировалась со значительно большего расстояния. На мобильных устройствах их медианное расстояние составляло 3,6 мили, в то время как ближайший конкурент, спорт и отдых, имел медиану 1,7 мили. Опять же, красота и фитнес имели самое узкое медианное расстояние — 0,3 мили.
Анализ результатов
Как и в случае с Local Pack на настольных компьютерах, мы обнаружили заметные сходства между Local Pack на мобильных устройствах и Google Maps. Около 69% списков в топ-3 появились на обеих платформах, хотя и не обязательно на одной и той же позиции. Между тем, около 52% списков появились на одной и той же позиции на обеих платформах.
Однако результаты в Local Pack на мобильных устройствах и настольных компьютерах не были идентичными. Около 77% списков появились как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах, независимо от позиции. Когда мы учитывали как присутствие, так и позицию, эта цифра упала примерно до 68%.
Что вы можете с этим сделать
Поощрение клиентов оставлять отзывы — задача не из легких. Стратегий для этого может быть столько же, сколько компаний с онлайн-профилями. Первый шаг, конечно, — убедиться, что как можно больше клиентов уходят с положительным опытом.
Вы можете помочь этим довольным клиентам оставлять более эффективные отзывы, предоставляя им ссылки на ваш список в Google, а также стартовые вопросы, что может облегчить написание отзывов, одновременно тонко поощряя их использовать ключевые слова, на которые вы хотите ориентироваться. (Вы можете найти больше советов в этой записи блога о тактиках локального SEO)
В рамках управления вашими онлайн-отзывами также крайне важно отслеживать их и отвечать соответствующим образом везде, где это возможно. Вы можете использовать отчет об отзывах в инструменте управления списками, чтобы отслеживать отзывы для каждого местоположения вашего бизнеса, вашу среднюю оценку и даже отвечать, не покидая страницу.
Конечно, один из лучших способов оставаться на вершине — это вооружиться знаниями и использовать услуги локального SEO, чтобы помочь вам в этом процессе. Хотите узнать больше о том, как покорить Local Pack и Google Maps? Не пропустите электронную книгу о локальных SEO-рейтингах, которая скоро выйдет!
Связанная услуга: SEO (поисковая оптимизация)