Yorumlar Yerel SEO Sıralamalarını Etkiler mi?

Google Haritalar’daki listelemeler için yerel sıralama takipçilerimiz, bir listeleme için ortalama yorum sayısının, ortalama puana kıyasla performansı üzerinde önemli ölçüde daha güçlü bir etkisi olduğunu buldu. Aslında, ortalama puanın ilk üç sıradaki yerleşimle ilişkili olmadığını gördük.

Her üç sıranın da 4,1’in üzerinde ortalama puana sahip olduğunu belirtmek önemlidir; bu da bize, Google Haritalar’da birinciliği kazanıp kazanmayacağınızı nihai olarak belirlemese bile, olumlu puanların hala faydalı olduğunu gösterir.

İşte incelediğimiz tüm listelemeler için ilk üç sıradaki ortalama yorum sayısı:

Ortalama olarak, birinci sıradaki işletmenin ikinci ve üçüncü sıradakilerden daha fazla yoruma sahip olduğuna dikkat edin. Yorum sayısının medyan değerine baktığımızda da sonuç aynıydı:

Bu sonuçlar, mümkün olduğunca çok sayıda memnun müşteriyi yorum yapmaya teşvik etmenin ne kadar önemli olduğunu gösteriyor. Güçlü bir Google İşletme Profili ile birlikte, yüksek hacimli yorumları ve 4,1 veya üzeri bir ortalama puanı korumak, Google Haritalar sonuçlarında görünürlüğü artırmaya yardımcı olabilir.

Mesafe

Yorumlar ve puanlar önemli olsa da, mesafenin Local SEO’da çok önemli bir rol oynadığı inkar edilemez. Google’a göre, bir Google İşletme Profili için üç ana sıralama faktörü alaka düzeyi, belirginlik ve mesafedir.

Çalışmamızda, başlangıç konumumuz olarak Empire State Binası’nı kullanarak bunu test ettik. Sıralamaya giren listelemelerin yaklaşık %72’sinin iki millik bir yarıçap içinde olduğunu bulduk. Ek olarak %20’si 2 ila 10 mil uzaklıkta, yaklaşık %6’sı ise 10 ila 50 mil uzaklıkta sıralandı. (400 mil gibi şaşırtıcı bir uzaklıktan sıralamaya giren biri de dahil olmak üzere bazı ilginç uç değerler de vardı!)

Ayrıca kategoriye göre medyan mesafeye baktık ve kullanıcıların bazı işletme türleri için (3,1 millik medyan ile Otomotiv gibi) diğerlerine (0,3 mil ile Güzellik ve Fitness gibi) kıyasla çok daha uzağa gitmeye istekli olduklarını gördük.

Google Haritalar bulgularımıza kıyasla, puanların ve yorumların masaüstündeki Local Pack performansı üzerindeki etkisi biraz daha az netti. Bununla birlikte, bir listeleme için yorum sayısının, ortalama puana kıyasla performansı üzerinde daha güçlü bir etkiye sahip olduğu sonucuna varabiliriz.

Google Haritalar’da olduğu gibi, masaüstündeki Local Pack’te ilk üç sıra için ortalama puan, sıralama ile uyumlu değildi. İkinci sıra en yüksek ortalama puana sahipti, ancak her üçü de yine 4,1’in üzerindeydi.

Masaüstünde, Local Pack’teki işletmeler için ortalama yorum sayısı, konumlarıyla ilişkili değildi. Aslında, en yüksek ortalama puana sahip olmalarına rağmen, ikinci sıradaki listelemeler en düşük ortalama yorum sayısına sahipti.

Bu durum, yorumların medyan sayısı için geçerli değildi. Bunun yerine, yorumların medyan sayısı sıralamayla düzgün bir şekilde örtüşüyor; birinci sıradaki listelemeler en yüksek medyan yorum sayısına sahip, onu ikinci ve üçüncü sıra takip ediyor.

Peki neden bu fark var? Buradaki ana katkıda bulunan faktör, uç değerlerin varlığıdır. Belirli kategoriler (özellikle yiyecek ve içecek) diğerlerinden çok daha fazla yorum üretir. Bu, verileri saptırabilen uç değerler yaratır. Bu durumlar için medyan biraz daha güvenilirdir.

Yorumların medyan sayısına dayanarak, yorum sayısının, özellikle ortalama puanınız 4,1’in üzerindeyse, masaüstündeki Local Pack performansınız üzerinde gerçekten bir etkisi olduğu sonucuna varabiliriz.

Yorum Analizi

Bunların çoğunluğu (%60) ton olarak tarafsızdı, yani deneyimlerinin doğasını herhangi bir özel duygu belirtmeden tanımlıyorlardı. Örneğin, hizmet kalitesi hakkında yorum yapmadan ziyaret ettikleri işletmenin türünü, sunulan yemek türünü vb. tanımlamış olabilirler.

Analiz edilen alıntıların sadece %2’si olumsuzdu. Bu, görünür yorum gerekçelerinin çoğunun o yerel işletmeyle olumlu veya kabul edilebilir bir deneyimi tanımladığı anlamına gelir.

Analiz edilen alıntıların geri kalan %38’i olumluydu, yani deneyimlerini tanımlamak için harika, en iyi, güzel, mükemmel veya profesyonel gibi sıfatlar kullandılar.

Bu bulgulara dayanarak, müşterilerin olumsuz deneyimlerden ziyade olumlu deneyimlere dayalı olarak yorum bırakma olasılıklarının daha yüksek olduğu sonucuna varabiliriz. İnsanların yaklaşık %91’inin yorumları okuduğu ve %84’ünün bunlara bir arkadaşın kişisel tavsiyesi kadar güvendiği göz önüne alındığında, mutlu müşterilerinizi yorum bırakmaya teşvik etmek, sadece görünürlüğünüz üzerinde değil, potansiyel olarak dönüşüm üzerinde de belirgin bir olumlu etkiye sahip olabilir.

Profesyonel ipucu: Bir Google yorumunun nasıl silineceğini öğrenin; Google’ın Kullanıcı Katkılı İçerik Politikası’na göre olumsuz yorumlar kaldırılamasa da, sahte olanlar bildirilebilir.

Mesafe

Mesafe’nin Local Pack masaüstü sonuçları üzerindeki etkisini analiz ettiğimizde, Google Haritalar ile çok benzer sonuçlar gördük. Sonuçların %70’i 2 millik bir yarıçap içinde, %22’si 2 ila 10 mil uzaklıkta ve ek %6’sı konumumuzdan 10 ila 50 mil uzaklıkta sıralandı. (Bir başka benzerlik: en büyük uç değerimiz 300 milden daha uzaktaydı, Kanada’daydı.)

Kategoriye göre medyan mesafeyi kırdığımızda, kullanıcıların bazı kategoriler için (özellikle yine Otomotiv) diğerlerinden çok daha uzağa gitmeye istekli olduklarını bir kez daha gördük.

Sonuçların Analizi

Masaüstü Local Pack sonuçlarımızı Google Haritalar ile karşılaştırdığımızda, listelemelerin yaklaşık %70’i her iki platformda da ilk 3 sırada yer aldı, ancak mutlaka aynı noktada değil. Her iki platformdaki varlığı ve konumu hesaba kattığımızda, sonuçların yaklaşık %54’ü aynıydı. Sıralamanın birçok faktöre bağlı olarak dalgalanabileceği göz önüne alındığında, bu benzerlik düzeyini dikkate değer bulduk.

Tıpkı Google Haritalar ve masaüstündeki Local Pack’te olduğu gibi, ortalama puan mobil Local Pack’teki konumu göstermiyordu. Her konumun ortalama puanı arasında neredeyse hiç fark olmamasına rağmen, en düşük ortalama yorum sayısına sahip olmasına rağmen ikinci sıra yine en yüksek puana sahipti.

Yukarıda belirtildiği gibi, bazı kategoriler diğerlerinden önemli ölçüde daha fazla yorum aldığı için, medyan yorum sayısı daha güvenilir bir rakamdır. Mobil Local Pack için, analiz ettiğimiz tüm listelemelerin medyan yorum sayısı konuma göre azaldı, böylece birinci sıra en yüksek medyan sayısına sahip oldu, onu sırasıyla iki ve üç takip etti.

Bu, masaüstü ve Google Haritalar’daki bulgularımızla tutarlıdır. Mobil cihazda Local Pack’i görüntülerken, bir işletmenin ortalama puanı güçlüyse (tercihen 4,1’in üzerinde), yorum sayısı sonuçlardaki yerini belirlemede daha etkili bir faktördür.

Yorum Analizi

Mobil Local Pack’te yer alan yorum gerekçelerinden alınan görünür alıntılar, yaklaşık %65 oranında masaüstünde görünenlerle aynıdır. Sonuç olarak, eğilimler oldukça benzerdir.

Bir kez daha, büyük bir çoğunluk (%60) ton olarak tarafsızdı, yani olumlu veya olumsuz bir dil kullanmadan bir deneyimi tanımlıyorlardı. %38,5’i olumlu, sadece %1,5’i olumsuzdu.

Bu alıntılarda kullanılan en popüler sıfatlar da masaüstü sürümüne benzerdi. Mobilde görünen yorumların çoğu, harika, en iyi, iyi, mükemmel ve profesyonel gibi kelimeler kullanılarak olumlu bir tondaydı.

Mobilde ve masaüstünde görünen yorum alıntıları arasında önemli bir fark olmadığından, memnun müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmek için kullandığınız aynı strateji her iki platforma da fayda sağlamalıdır.

Mesafe

Masaüstünde olduğu gibi, mobil Local Pack için mesafe dökümü Google Haritalar ile yakından uyumludur. Bir kez daha, sonuçların %70’i konumumuzun 2 mil yakınında, ek %22’si 2 ila 10 mil uzaklıkta ve %6’sı 10 ila 50 mil uzaklıkta sıralandı.

Local Pack Masaüstü ve Google Haritalar bulgularımıza benzer şekilde, medyan mesafeyi kategoriye göre kırdığımızda, Otomotiv kategorisinin önemli ölçüde daha uzak mesafelerden sıralandığını gördük. Mobilde, medyan mesafeleri 3,6 mil iken, en yakın takipçisi Spor ve Rekreasyon 1,7 millik bir medyana sahipti. Güzellik ve Fitness, 0,3 mil ile yine en dar medyan mesafeye sahipti.

Sonuçların Analizi

Masaüstü Local Pack’te olduğu gibi, mobil Local Pack ile Google Haritalar arasında dikkate değer benzerlikler bulduk. İlk 3 sıradaki listelemelerin yaklaşık %69’u her iki platformda da göründü, ancak mutlaka aynı konumda değil. Bu arada, listelemelerin yaklaşık %52’si her iki platformda da aynı konumda göründü.

Ancak, mobil ve masaüstü Local Pack’teki sonuçlar aynı değildi. Listelemelerin yaklaşık %77’si, konumdan bağımsız olarak hem mobilde hem de masaüstünde göründü. Hem varlığı hem de konumu dikkate aldığımızda, bu rakam yaklaşık %68’e düştü.

Müşterilerinizi yorum yapmaya teşvik etmek her zaman kolay bir iş değildir. Bunu başarmak için çevrimiçi profilleri olan işletmeler kadar çok strateji olabilir. Elbette ilk adım, mümkün olduğunca çok müşterinin olumlu bir deneyimle ayrılmasını sağlamaktır.

Memnun müşterilerinizin daha etkili yorumlar bırakmasına, onlara Google listelemenize giden bağlantıları ve başlangıç sorularını sağlayarak yardımcı olabilirsiniz; bu, yorum yapanların yorumlarını oluşturmasını kolaylaştırırken, aynı zamanda onları hedeflemek istediğiniz anahtar kelimeleri kullanmaya ince bir şekilde teşvik edebilir. (Local SEO taktikleri hakkındaki bu blog yazısında daha fazla ipucu bulabilirsiniz)

Çevrimiçi yorum yönetiminizin bir parçası olarak, çevrimiçi yorumlarınızı izlemeniz ve mümkün olan her yerde uygun şekilde yanıt vermeniz de çok önemlidir. İşletmenizin her konumu için yorumları, ortalama puanınızı izlemek ve hatta sayfadan ayrılmadan yanıt vermek için Listeleme Yönetimi aracındaki Yorumlar raporunu kullanabilirsiniz.

Elbette, zirvede kalmanın en iyi yollarından biri, kendinizi bilgiyle donatmak ve süreçte size yardımcı olması için yerel SEO hizmetlerini kullanmaktır. Local Pack ve Google Haritalar’ı nasıl fethedeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Yakında çıkacak olan Local SEO Sıralamaları e-kitabını kaçırmayın!