Au lendemain de la pandémie de COVID-19, pour ceux d’entre nous dans le monde du SEO local, une chose est plus claire que jamais : si vous voulez que votre entreprise ait un impact dans votre communauté, une forte présence locale en ligne est un must absolu. En plus de maintenir un profil d’entreprise Google complet et précis, l’interaction avec les utilisateurs — comme obtenir des notes et générer des avis de vos clients actifs — est un élément clé de toute stratégie SEO local solide.
Notre étude sur les classements SEO local 2021 a examiné exactement cela. Pour le découvrir, nous avons étudié 5 624 mots-clés orientés vers les entreprises et analysé les résultats du Local Pack dans Google Maps ainsi que du Local Pack sur ordinateur et mobile.
Comment les avis et les notes impactent le SEO local pour Google Maps
Pour les listes sur Google Maps, nos trackers de classement local ont constaté que le nombre moyen d’avis pour une liste avait un impact nettement plus fort sur ses performances, par rapport à la note moyenne. En fait, nous avons constaté que la note moyenne ne corrélait pas avec le placement pour les trois premières positions.
Il est important de noter que les trois positions ont des notes moyennes supérieures à 4,1, ce qui nous indique que les notes positives sont toujours bénéfiques, même si cela ne détermine pas en fin de compte si vous gagnez la première position sur Google Maps.
Voici le nombre moyen d’avis pour les trois premières positions de toutes les listes que nous avons examinées :
Remarquez comment, en moyenne, la première position avait plus d’avis que celles des positions deux et trois. Le résultat était le même lorsque nous avons examiné le nombre médian d’avis :
Ces résultats nous montrent à quel point il est important d’encourager autant de clients satisfaits que possible à laisser un avis. Associé à un profil d’entreprise Google solide, maintenir un volume élevé d’avis et une note moyenne de 4,1 ou plus peut aider à améliorer la visibilité dans les résultats de Google Maps.
Distance
Bien que les avis et les notes soient importants, il est indéniable que la distance joue un rôle crucial dans le SEO local. Selon Google, les trois principaux facteurs de classement pour un profil d’entreprise Google sont la pertinence, la proéminence et la distance.
Dans notre étude, nous avons testé cela, en utilisant l’Empire State Building comme point de départ. Nous avons constaté qu’environ 72 % des listes classées se trouvaient dans un rayon de deux miles. 20 % supplémentaires se classaient entre 2 et 10 miles de distance, et environ 6 % se trouvaient entre 10 et 50 miles de distance. (Il y avait aussi des valeurs aberrantes intéressantes, dont une qui s’est classée à une distance stupéfiante de 400 miles !)
Nous avons également examiné la distance médiane par catégorie et avons constaté que les utilisateurs étaient prêts à voyager beaucoup plus loin pour certains types d’entreprises (comme l’automobile, avec une médiane de 3,1 miles) que pour d’autres (comme la beauté et le fitness avec seulement 0,3 miles).
Comment les avis impactent vos classements Local Pack sur ordinateur
Par rapport à nos conclusions sur Google Maps, l’impact des notes et des avis sur les performances du Local Pack sur ordinateur était un peu moins clair. Cela dit, nous pouvons toujours conclure que le nombre d’avis pour une liste a un impact plus fort sur ses performances, par rapport à la note moyenne.
Comme pour Google Maps, la note moyenne pour les trois premières positions dans le Local Pack sur ordinateur ne s’alignait pas avec la position. La deuxième position avait la note moyenne la plus élevée, bien que les trois soient encore une fois supérieures à 4,1.
Sur ordinateur, le nombre moyen d’avis pour les entreprises dans le Local Pack ne corrélait pas avec leurs positions. En fait, les listes en deuxième position avaient le nombre moyen d’avis le plus bas, malgré le fait qu’elles aient également la note moyenne la plus élevée.
Ce n’était pas le cas avec le nombre médian d’avis. Au lieu de cela, le nombre médian d’avis correspond parfaitement à la position, les listes en première place ayant le nombre médian d’avis le plus élevé, suivies par la deuxième et la troisième.
Alors pourquoi la différence ? Le principal facteur contributif ici est l’existence de valeurs aberrantes. Certaines catégories (notamment la restauration) génèrent beaucoup plus d’avis que d’autres. Cela crée des valeurs aberrantes qui peuvent fausser les données. Pour ces situations, la médiane est un peu plus fiable.
Sur la base du nombre médian d’avis, nous pouvons déduire que le nombre d’avis a effectivement un impact sur vos performances Local Pack sur ordinateur, surtout si votre note moyenne est supérieure à 4,1.
Analyse des avis
Parmi ceux-ci, la majorité était neutre en ton (à 60 %), ce qui signifie qu’ils décrivaient la nature de leur expérience sans aucun sentiment particulier. Par exemple, ils auraient pu décrire le type d’établissement qu’ils ont visité, le type de nourriture servie, etc., sans commenter la qualité de leur service.
Seuls 2 % des citations analysées étaient négatives. Cela signifie que la majorité des justifications d’avis visibles décrivaient une expérience positive ou acceptable avec cette entreprise locale.
Les 38 % restants des citations analysées étaient positifs, ce qui signifie qu’ils utilisaient des adjectifs comme génial, meilleur, agréable, excellent ou professionnel pour décrire leur expérience.
Sur la base de ces conclusions, nous pouvons déduire que les clients sont plus susceptibles de laisser un avis basé sur des expériences positives plutôt que négatives. Étant donné qu’environ 91 % des gens lisent les avis et que 84 % leur font autant confiance qu’à la recommandation personnelle d’un ami, encourager vos clients heureux à laisser des avis pourrait avoir un impact positif distinct, non seulement sur votre visibilité, mais aussi potentiellement sur la conversion.
Conseil de pro : Apprenez à supprimer un avis Google – bien que les avis négatifs ne puissent pas être supprimés, les faux peuvent être signalés, conformément à la politique de contenu généré par l’utilisateur de Google.
Distance
Lorsque nous avons analysé l’impact de la distance sur les résultats Local Pack sur ordinateur, nous avons vu des résultats très similaires à ceux de Google Maps. 70 % des résultats se classaient dans un rayon de 2 miles, 22 % se classaient entre 2 et 10 miles de distance, et 6 % supplémentaires se classaient entre 10 et 50 miles de notre emplacement. (Une autre similitude : notre plus grande valeur aberrante était à plus de 300 miles de distance, au Canada.)
Lorsque nous avons décomposé la distance médiane par catégorie, nous avons constaté, encore une fois, que les utilisateurs étaient prêts à voyager beaucoup plus loin pour certaines catégories (notamment l’automobile encore une fois) que pour d’autres.
Analyse des résultats
Lorsque nous avons comparé nos résultats Local Pack sur ordinateur avec Google Maps, environ 70 % des listes apparaissaient dans les 3 premières positions sur les deux plateformes, bien que pas nécessairement au même endroit. Lorsque nous avons pris en compte à la fois la présence et la position sur les deux plateformes, environ 54 % des résultats étaient les mêmes. Considérant que le classement peut fluctuer en fonction de tant de facteurs, nous avons trouvé ce niveau de similitude notable.
Comment les avis affectent votre classement Local Pack sur mobile
Tout comme avec Google Maps et le Local Pack sur ordinateur, la note moyenne n’était pas indicative de la position dans le Local Pack sur mobile. Bien qu’il n’y ait presque aucune différence entre la note moyenne de chaque position, la deuxième position était encore une fois la plus élevée, malgré le fait d’avoir le nombre moyen d’avis le plus bas.
Comme noté ci-dessus, parce que certaines catégories reçoivent beaucoup plus d’avis que d’autres, le nombre médian d’avis est le chiffre le plus fiable. Pour le Local Pack mobile, le nombre médian d’avis pour toutes les listes que nous avons analysées diminuait en fonction de la position, de sorte que la position un détenait le nombre médian le plus élevé, suivie par deux et trois respectivement.
Ceci est cohérent avec nos conclusions sur ordinateur et dans Google Maps. Lors de la visualisation du Local Pack sur mobile, à condition que la note moyenne d’une entreprise soit forte (de préférence supérieure à 4,1), le nombre d’avis est un facteur plus influent pour déterminer son placement dans les résultats.
Analyse des avis
Environ 65 % du temps, les citations visibles des justifications d’avis présentées dans le Local Pack sur mobile sont les mêmes que celles qui apparaissent sur ordinateur. En conséquence, les tendances sont assez similaires.
Encore une fois, une forte majorité (60 %) était neutre en ton, ce qui signifie qu’ils décrivaient une expérience sans utiliser de langage positif ou négatif. 38,5 % étaient positifs, tandis que seulement 1,5 % étaient négatifs.
Les adjectifs les plus populaires utilisés dans ces citations étaient également similaires à la version ordinateur. La majorité des avis apparaissant sur mobile étaient positifs en ton, utilisant des mots comme génial, meilleur, bon, excellent et professionnel.
Parce qu’il n’y a pas de différence significative entre les citations d’avis qui apparaissent sur mobile et ordinateur, la même stratégie que vous utilisez pour encourager les clients satisfaits à laisser des avis devrait bénéficier aux deux plateformes.
Distance
Comme pour l’ordinateur, la répartition de la distance pour le Local Pack sur mobile s’aligne étroitement avec Google Maps. Encore une fois, 70 % des résultats se classaient dans les 2 miles de notre emplacement, avec 22 % supplémentaires entre 2 et 10 miles de distance, et 6 % entre 10 et 50 miles de distance.
Semblable à nos conclusions Local Pack ordinateur et Google Maps, lorsque nous avons décomposé la distance médiane par catégorie, nous avons constaté que la catégorie Automobile se classait à une distance nettement plus éloignée. Sur mobile, leur distance médiane était de 3,6 miles, tandis que le finaliste le plus proche, Sports et Loisirs, avait une médiane de 1,7 miles. Encore une fois, Beauté et Fitness avait la distance médiane la plus étroite à 0,3 miles.
Analyse des résultats
Comme pour le Local Pack sur ordinateur, nous avons trouvé des similitudes notables entre le Local Pack sur mobile et Google Maps. Environ 69 % des listes dans les 3 premières positions apparaissaient sur les deux plateformes, bien que pas nécessairement dans la même position. Pendant ce temps, environ 52 % des listes apparaissaient dans la même position sur les deux plateformes.
Cependant, les résultats dans le Local Pack sur mobile et ordinateur n’étaient pas identiques. Environ 77 % des listes apparaissaient à la fois sur mobile et ordinateur, indépendamment de la position. Lorsque nous avons pris en compte à la fois la présence et la position, ce chiffre est tombé à environ 68 %.
Ce que vous pouvez faire à ce sujet
Encourager vos clients à laisser un avis n’est jamais une tâche facile. Il peut y avoir autant de stratégies pour y parvenir qu’il y a d’entreprises avec des profils en ligne. La première étape, bien sûr, est de s’assurer qu’autant de clients que possible repartent avec une expérience positive.
Vous pouvez aider ces clients satisfaits à laisser des avis plus percutants en leur fournissant des liens vers votre liste Google, ainsi que des questions de démarrage, ce qui peut faciliter la rédaction de leurs avis par les évaluateurs, tout en les encourageant subtilement à utiliser les mots-clés que vous souhaitez cibler. (Vous pouvez trouver plus de conseils dans cet article de blog sur les tactiques SEO local)
Dans le cadre de votre gestion des avis en ligne, il est également crucial que vous surveilliez vos avis en ligne et que vous répondiez de manière appropriée partout où cela est possible. Vous pouvez utiliser le rapport Avis dans l’outil de gestion des listes pour surveiller les avis pour chacun des emplacements de votre entreprise, votre note moyenne, et même répondre, tout cela sans quitter la page.
Bien sûr, l’un des meilleurs moyens de rester au sommet est de vous armer de connaissances et d’utiliser des services SEO local pour vous aider dans le processus. Vous voulez en savoir plus sur la façon de conquérir le Local Pack et Google Maps ? Ne manquez pas l’e-book sur les classements SEO local, à venir bientôt !
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