Notificación a los usuarios sobre páginas de suscripción poco claras

Jueves, 8 de noviembre de 2018

Cada mes, millones de usuarios de Chrome encuentran páginas con información insuficiente sobre suscripciones móviles. Los cargos sorpresa que provienen de una comunicación poco clara son una mala experiencia de usuario. Es por eso que a partir de Chrome 71 (diciembre de 2018), Chrome mostrará una advertencia antes de estas páginas, para que los usuarios puedan tomar decisiones informadas al suscribirse a servicios de suscripción basados en móviles. Se ofrecerá a los usuarios la opción de continuar a la página o volver atrás si no sabían que estaban entrando en una página de facturación.

Suscripciones móviles poco claras

Imagínese esto: Andrea está navegando por la web en una conexión móvil para acceder a una página de juegos y se le presenta una página que le pide sus datos de teléfono móvil.

Rellenan los espacios en blanco con su número de móvil y presionan Continuar, y obtienen acceso al contenido.

El mes siguiente, llega la factura del teléfono y ven un cargo que no esperaban. ¿Era la suscripción al servicio de juegos en línea realmente tan cara? ¿Realmente aceptaron pagar ese precio específico por el servicio? ¿Cuánto aceptaron que se les cobrara para acceder al contenido?

Información de facturación más clara para los usuarios de Chrome

Queremos asegurarnos de que los usuarios de Chrome entiendan cuándo están pasando por un flujo de facturación y confíen en que podrán tomar decisiones informadas mientras navegan por la web.

Para informar adecuadamente a los usuarios, es importante proporcionar un nivel suficiente de detalles dentro de la página de facturación, tal como se describe en nuestras nuevas
mejores prácticas de cargos de facturación móvil.
Las páginas que responden positivamente a las siguientes preguntas generalmente proporcionan suficiente información para los usuarios:

• ¿Es la información de facturación visible y obvia para los usuarios? Por ejemplo, no añadir información de suscripción en la página de suscripción u ocultar la información es un mal comienzo porque los usuarios deberían tener acceso a la información al aceptar suscribirse.
• ¿Pueden los clientes ver fácilmente los costos en los que van a incurrir antes de aceptar los términos?
  Por ejemplo, mostrar la información de facturación en caracteres grises sobre un fondo gris, lo que la hace menos legible, no se considera una buena práctica de usuario.
• ¿Es la estructura de tarifas fácilmente comprensible? Por ejemplo, la fórmula presentada para explicar cómo se determinará el costo del servicio debe ser lo más simple y directa posible.

Si Chrome detecta páginas que no proporcionan suficiente información de facturación a los usuarios, se mostrará la siguiente advertencia al usuario en Chrome móvil, Chrome de escritorio y WebView de Android:

Cuando identifiquemos dichas páginas, notificaremos al webmaster a través de
Search Console donde habrá una opción para informarnos sobre los cambios que han realizado para aclarar el proceso de facturación. Para los sitios web que no están verificados en Search Console, haremos todo lo posible para ponernos en contacto con los webmasters afectados y estaremos disponibles para responder preguntas en nuestro
foro de soporte público disponible en 15 idiomas. Una vez que se haya enviado una apelación a través de Search Console, revisaremos los cambios y eliminaremos la advertencia en consecuencia.

Si su servicio de facturación lleva a los usuarios a través de un proceso de facturación claramente visible y comprensible como se describe
en nuestras mejores prácticas, no necesita realizar ningún cambio. Además, la nueva advertencia en Chrome no afecta la clasificación de su sitio web en la Búsqueda de Google.

Si tiene alguna pregunta, venga y charle con nosotros en el
Foro de ayuda para webmasters.

Publicado por Emily Schechter, Chrome Security, Giacomo Gnecchi Ruscone y Badr Salmi El Idrissi, Trust and Safety Notificación a los usuarios sobre páginas de suscripción poco claras | Alien Road Cada mes, millones de usuarios de Chrome encuentran páginas con información insuficiente sobre suscripciones móviles.