Informer les utilisateurs des pages d'abonnement peu claires

Jeudi 8 novembre 2018

Chaque mois, des millions d’utilisateurs de Chrome rencontrent des pages contenant des informations insuffisantes sur les abonnements mobiles. Les frais surprises résultant d’une communication peu claire constituent une mauvaise expérience utilisateur. C’est pourquoi, à partir de Chrome 71 (décembre 2018), Chrome affichera un avertissement avant ces pages, afin que les utilisateurs puissent prendre des décisions éclairées lors de leur inscription à des services d’abonnement mobile. Les utilisateurs auront le choix de continuer vers la page ou de revenir en arrière s’ils n’étaient pas conscients qu’ils accédaient à une page de facturation.

Abonnements mobiles peu clairs

Imaginez ceci : Andrea navigue sur le Web via une connexion mobile pour accéder à une page de jeu et se voit présenter une page qui lui demande ses coordonnées de téléphone mobile.

Ils remplissent les champs avec leur numéro de mobile, appuient sur Continuer et accèdent au contenu.

Le mois suivant, la facture de téléphone arrive et ils constatent des frais auxquels ils ne s’attendaient pas. L’abonnement au service de jeu en ligne était-il vraiment si cher ? Ont-ils vraiment accepté de payer ce prix spécifique pour le service ? Combien ont-ils accepté de payer pour accéder au contenu ?

Des informations de facturation plus claires pour les utilisateurs de Chrome

Nous voulons nous assurer que les utilisateurs de Chrome comprennent quand ils passent par un processus de facturation et qu’ils ont confiance dans le fait qu’ils pourront prendre des décisions éclairées tout en naviguant sur le Web.

Pour informer correctement les utilisateurs, il est important de fournir un niveau de détail suffisant sur la page de facturation, comme indiqué dans nos nouvelles
meilleures pratiques en matière de frais de facturation mobile.
Les pages qui répondent positivement aux questions suivantes fournissent généralement des informations suffisantes aux utilisateurs :

• Les informations de facturation sont-elles visibles et évidentes pour les utilisateurs ? Par exemple, ne pas ajouter d’informations d’abonnement sur la page d’abonnement ou masquer les informations est un mauvais début, car les utilisateurs doivent avoir accès aux informations lorsqu’ils acceptent de s’abonner.
• Les clients peuvent-ils facilement voir les coûts qu’ils vont encourir avant d’accepter les conditions ?
  Par exemple, afficher les informations de facturation en caractères gris sur un fond gris, ce qui les rend moins lisibles, n’est pas considéré comme une bonne pratique utilisateur.
• La structure tarifaire est-elle facilement compréhensible ? Par exemple, la formule présentée pour expliquer comment le coût du service sera déterminé doit être aussi simple et directe que possible.

Si Chrome détecte des pages qui ne fournissent pas suffisamment d’informations de facturation aux utilisateurs, l’avertissement suivant sera affiché à l’utilisateur sur Chrome mobile, Chrome ordinateur et WebView Android :

Lorsque nous identifions de telles pages, nous en informerons le webmaster via
Search Console où il y aura une option pour nous informer des modifications qu’ils ont apportées pour clarifier le processus de facturation. Pour les sites Web qui ne sont pas vérifiés dans Search Console, nous ferons de notre mieux pour contacter les webmasters concernés et serons disponibles pour répondre aux questions dans notre
forum d’assistance public disponible en 15 langues. Une fois qu’un appel aura été envoyé via Search Console, nous examinerons les modifications et supprimerons l’avertissement en conséquence.

Si votre service de facturation guide les utilisateurs à travers un processus de facturation clairement visible et compréhensible, comme décrit
dans nos meilleures pratiques, vous n’avez besoin d’apporter aucune modification. De plus, le nouvel avertissement dans Chrome n’affecte pas le classement de votre site Web dans la recherche Google.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à venir discuter avec nous sur le
forum d’aide aux webmasters.

Publié par Emily Schechter, Chrome Security, Giacomo Gnecchi Ruscone et Badr Salmi El Idrissi, Trust and Safety Informer les utilisateurs des pages d’abonnement peu claires | Alien Road Chaque mois, des millions d’utilisateurs de Chrome rencontrent des pages contenant des informations insuffisantes sur les abonnements mobiles.