Уведомление пользователей о неясных страницах подписки

Четверг, 8 ноября 2018 г.

Каждый месяц миллионы пользователей Chrome сталкиваются со страницами с недостаточной информацией о мобильной подписке. Неожиданные списания средств, возникающие из-за неясной коммуникации, ухудшают пользовательский опыт. Вот почему, начиная с Chrome 71 (декабрь 2018 г.), Chrome будет показывать предупреждение перед этими страницами, чтобы пользователи могли принимать обоснованные решения при подписке на мобильные сервисы. Пользователям будет предложен выбор: продолжить переход на страницу или вернуться назад, если они не знали, что переходят на страницу оплаты.

Неясные мобильные подписки

Представьте себе: Андреа просматривает веб-страницы через мобильное соединение, чтобы получить доступ к игровой странице, и ей показывают страницу, которая запрашивает данные ее мобильного телефона.

Они заполняют поля своим номером мобильного телефона, нажимают «Продолжить» и получают доступ к контенту.

В следующем месяце приходит счет за телефон, и они видят списание, которого не ожидали. Неужели подписка на онлайн-игровой сервис была такой дорогой? Действительно ли они согласились платить именно эту цену за услугу? Сколько они согласились заплатить за доступ к контенту?

Более четкая информация о биллинге для пользователей Chrome

Мы хотим убедиться, что пользователи Chrome понимают, когда они проходят процесс оплаты, и уверены, что смогут принимать обоснованные решения во время просмотра веб-страниц.

Чтобы адекватно информировать пользователей, важно предоставить достаточный уровень детализации на странице оплаты, как указано в наших новых
лучших практиках по мобильным платежам.
Страницы, которые положительно отвечают на следующие вопросы, как правило, предоставляют пользователям достаточную информацию:

• Является ли информация об оплате видимой и очевидной для пользователей? Например, отсутствие информации о подписке на странице подписки или скрытие информации — это плохое начало, так как пользователи должны иметь доступ к информации при согласии на подписку.
• Могут ли клиенты легко увидеть расходы, которые они понесут, прежде чем принять условия?
  Например, отображение информации об оплате серыми символами на сером фоне, что делает ее менее читаемой, не считается хорошей пользовательской практикой.
• Является ли структура оплаты легко понятной? Например, формула, представленная для объяснения того, как будет определяться стоимость услуги, должна быть максимально простой и понятной.

Если Chrome обнаружит страницы, которые не предоставляют пользователям достаточной информации об оплате, пользователю в Chrome для мобильных устройств, Chrome для настольных компьютеров и Android WebView будет показано следующее предупреждение:

Когда мы идентифицируем такие страницы, мы уведомим веб-мастера через
Search Console где будет возможность сообщить нам об изменениях, которые они внесли для прояснения процесса оплаты. Для веб-сайтов, которые не подтверждены в Search Console, мы сделаем все возможное, чтобы связаться с затронутыми веб-мастерами, и будем готовы ответить на вопросы на нашем
публичном форуме поддержки доступном на 15 языках. После того, как апелляция будет отправлена через Search Console, мы рассмотрим изменения и соответствующим образом удалим предупреждение.

Если ваш платежный сервис проводит пользователей через четко видимый и понятный процесс оплаты, как описано
в наших лучших практиках, вам не нужно вносить никаких изменений. Кроме того, новое предупреждение в Chrome не влияет на рейтинг вашего веб-сайта в Google Поиске.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, приходите и пообщайтесь с нами на
Форуме помощи веб-мастерам.

Опубликовано Эмили Шехтер, Chrome Security, Джакомо Гнекки Русконе и Бадром Салми Эль Идрисси, Trust and Safety Уведомление пользователей о неясных страницах подписки | Alien Road Каждый месяц миллионы пользователей Chrome сталкиваются со страницами с недостаточной информацией о мобильной подписке.