En este artículo, explicamos qué es una auditoría de redes sociales, proporcionamos una guía paso a paso para realizar una auditoría de sus cuentas de redes sociales y compartimos algunas herramientas útiles para redes sociales.
Una auditoría de redes sociales rastrea, mide y analiza sus perfiles sociales existentes y el rendimiento del contenido que publica.
La empresa tecnológica Lenovo, por ejemplo, tiene cuentas en Instagram, Facebook, X (antes Twitter), TikTok, Pinterest y LinkedIn.
Todas estas cuentas parecen ser coherentes y estar actualizadas, ¿verdad? Pero así es como se ve su cuenta de Reddit (a fecha de septiembre de 2023):
No tan actualizada. Su foto de perfil muestra su logotipo en un color diferente (azul, no rojo) y su último comentario fue hace unos cuatro años (en el momento de escribir este artículo).
En qué plataformas tiene cuentas para que pueda mantenerlas todas actualizadas Con qué plataformas interactúa más su público objetivo Con qué tipos de contenido se identifica más su público objetivo Qué cuentas contribuyen más al éxito general de marketing de su empresa
Recomendamos realizar una auditoría al menos una vez al trimestre. Especialmente si tiene cuentas en todas las principales plataformas de redes sociales.
Afortunadamente, tenemos la plantilla perfecta para usted. Así es como puede comenzar (y terminar) su auditoría de redes sociales hoy mismo.
El objetivo de una auditoría de redes sociales es hacer un inventario de todas las cuentas que opera actualmente. De esta manera, puede averiguar qué funciona y qué se puede mejorar.
Comience su auditoría enumerando todos sus perfiles corporativos. De esta manera, sabrá qué cuentas están reclamadas y bajo su control. Y cuáles deben eliminarse.
Si no está seguro de si su empresa está activa en un canal de redes sociales, busque el nombre de su marca o sus productos para ver si existe una cuenta activa.
Acción: Vaya ahora a su plantilla de auditoría de redes sociales y agregue las cuentas a la columna “URL del perfil” en la página “Resumen” de su auditoría de redes sociales.
Nota: Si encuentra cuentas cuya creación usted (o su equipo) no recuerda, agréguelas de todos modos a la lista. Y continúe con el siguiente paso.
Ahora que tiene una lista de todas sus cuentas, es hora de averiguar cuáles son oficiales, cuáles son duplicadas y cuáles son impostoras (si las hay).
Si es un equipo de una sola persona, este paso es fácil. Usted es la única persona que gestiona sus cuentas de redes sociales.
Pero si forma parte de un equipo más grande, puede proteger sus cuentas si sabe qué empleado es responsable de qué cuenta.
Acción: Pregunte a su equipo de redes sociales quién es responsable de qué cuenta. Y luego agregue sus nombres a la página “Resumen” de su auditoría de redes sociales.
Si encuentra cuentas duplicadas, elimine las que ya no utilice. Las cuentas duplicadas pueden confundir a los usuarios. E incluso hacer que su cuenta parezca obsoleta.
Si encuentra cuentas maliciosas o de spam con el nombre de su marca, infórmelo a la plataforma de redes sociales correspondiente. Estas cuentas pueden dañar la reputación de su marca al publicar información falsa o estafar a sus seguidores.
Consejo profesional: Agregue sus propias cuentas a Semrush Social. Obtendrá un único panel para todas sus necesidades de redes sociales: programación y publicación de publicaciones multiplataforma, análisis y análisis de la competencia.
Aquí hay un ejemplo de una cuenta de Instagram verificada. Pertenece a la marca de ciclismo escandinava Pas Normal Studios.
Acción: Revise sus cuentas y anote cuáles están verificadas. Y agregue esta información a su hoja de auditoría.
Si posee cuentas no verificadas, anote que debe iniciar el proceso de verificación una vez que haya completado la auditoría.
Por ejemplo, si su empresa quiere “aumentar las ventas diez veces en un trimestre”, el objetivo podría ser: “Al menos 100 clics en nuestro enlace en la biografía cada semana”.
Sin embargo, si necesita ayuda para crear sus objetivos de redes sociales, le recomendamos utilizar el marco SMART.
De esta manera, puede asegurarse de que cada objetivo sea específico, medible, alcanzable, relevante y con un plazo determinado.
Una marca coherente crea una identidad de marca única y memorable que representa a su empresa, su cultura y su misión.
Esto ayuda a los consumidores a identificarse con su empresa. Esto fortalece los vínculos emocionales y conduce a relaciones a largo plazo con los clientes. Y a un aumento de las ventas.
Foto de perfil. Su foto de perfil debe representar visualmente su marca. Las empresas suelen utilizar su logotipo, mientras que las marcas personales suelen utilizar imágenes personales. Imagen de portada o banner. Su imagen de portada le brinda otra oportunidad para comunicar su identidad de marca. Suele coincidir con la foto de perfil, ya que aparecen juntas. Biografía o descripción. Su descripción en redes sociales debe transmitir información importante con la voz de su marca. Debe decirle a los clientes potenciales quién es usted, qué hace y cómo puede ayudarlos. Nombre de usuario o handle. Su nombre de usuario debe ser o contener el nombre de su marca para que sus cuentas sean fáciles de encontrar en todas las plataformas. Enlace en la biografía. “Enlace en la biografía” se refiere a la URL en la que se puede hacer clic en su perfil de redes sociales. No todas las cuentas de redes sociales tienen esto, pero la mayoría sí. Asegúrese de que el enlace siga funcionando.
Acción: Revise cada elemento enumerado anteriormente. Y asegúrese de que la información sea la misma en todas sus cuentas de redes sociales. Agregue esta información a su hoja de auditoría de redes sociales.
Si una de sus cuentas tiene una foto de perfil diferente o un enlace diferente en la biografía, tome nota en su hoja de auditoría para editar estas cuentas más adelante.
Los hashtags de marca le ayudan a organizar su contenido en redes sociales. Y son una oportunidad para construir una identidad de marca y buscar contenido generado por el usuario (UGC).
El hashtag es reconocible al instante como la marca Calvin Klein. Y anima al público a etiquetar publicaciones en redes sociales con el hashtag para presumir de sus compras.
Esto no solo promueve el conocimiento de la marca Calvin Klein, sino que también le da a la empresa acceso instantáneo a UGC, lo que fortalece la confianza del público y fomenta las acciones de compra.
Acción: Revise sus hashtags de marca en todas sus cuentas. Actualícelos o refínelos según sea necesario. Agregue todos los hashtags de marca utilizados a la plantilla de auditoría de redes sociales.
Conozca los canales y tipos de contenido con los que logra sus objetivos de redes sociales. Determine los canales más efectivos para su estrategia de marca. Descubra las publicaciones que fomentan la participación y resuenan con su audiencia. Aprenda qué funciona y qué no en sus campañas de redes sociales. Desarrolle una comprensión de la segmentación y el embudo de la audiencia.
Simplemente conecte su cuenta de redes sociales a Semrush para obtener información sobre su audiencia, incluido cuándo está en línea, dónde se encuentra y algo sobre ella.
También obtendrá datos de participación. Por ejemplo, cuántas impresiones recibe, cuál es el alcance de sus publicaciones y cuál es su tasa de participación durante un período de tiempo determinado.
Aquí están las métricas más importantes que debe rastrear, independientemente de si usa la herramienta o lo hace manualmente.
Las impresiones en redes sociales indican cuántas veces alguien ve su publicación. Independientemente de si realizan una acción o no.
Supongamos que tiene 50.000 seguidores en Instagram. Cada uno de ellos ve su contenido dos veces. Eso son 100.000 impresiones.
O en la página de análisis de cada plataforma. Aquí puede encontrar, por ejemplo, el número de impresiones en la pestaña “Análisis” de YouTube Studio:
Acción: Agregue su número de impresiones en todas sus propias plataformas a la sección “Rendimiento del perfil” de su plantilla.
Si tiene pocas impresiones: Agregue hashtags relevantes a sus publicaciones para aumentar la visibilidad. Cree contenido atractivo que fomente la visualización repetida. Mantenga un calendario de publicación regular y comparta contenido en horas punta.
Consejo profesional: Agregue sus cuentas de redes sociales a Social Poster de Semrush para preprogramar hasta 2000 publicaciones para Instagram, Facebook, X (antes Twitter), LinkedIn, Pinterest y Google Business Profile.
Por ejemplo, si el alcance de su publicación de Instagram es de 33.000. Eso significa que 33.000 usuarios individuales han visto la publicación.
El alcance y las impresiones suenan similares y es fácil confundir los dos términos. Piense en las dos métricas de la siguiente manera:
Si su alcance es bajo: Comparta contenido de alta calidad y visualmente atractivo. Evalúe si la plataforma es adecuada para su público objetivo. Comparta contenido imperecedero que sea relevante para su nicho. Tasa de participación
La tasa de participación mide la interacción de la audiencia con sus publicaciones en redes sociales. Por ejemplo, con qué frecuencia su audiencia le da “me gusta”, comenta, comparte o guarda sus publicaciones.
Por ejemplo, si una publicación recibe 600 interacciones y el alcance es de 15.000 personas, la tasa de participación es del 4%.
Puede encontrar el número total de interacciones y el alcance de todas sus cuentas de redes sociales en la herramienta Social Analytics de Semrush.
Para ver su página de análisis de Instagram, primero debe cambiar a una cuenta comercial o de creador. Luego haga clic en el símbolo de hamburguesa en la esquina superior derecha. Seleccione “Insights”.
Es importante analizar la tasa de participación en relación con sus objetivos de redes sociales y el tamaño de su audiencia.
Una mayor base de seguidores en redes sociales generalmente significa una tasa de participación más baja. Además, las tasas de participación promedio varían según la industria y la plataforma.
Por ejemplo, es menos probable que una audiencia B2B interactúe en TikTok que una audiencia B2B en LinkedIn.
Si su tasa de participación es baja: Asegúrese de que su mensaje resuene con su público objetivo. Profundice en su audiencia. ¿Entiende sus preferencias, puntos débiles e intereses? Interactúe con su audiencia, responda a los comentarios y haga preguntas. Seguidores
El número de seguidores evalúa el alcance potencial de sus esfuerzos en redes sociales. Y analiza el crecimiento de su presencia en redes sociales durante un período de tiempo determinado.
Si construye una audiencia en redes sociales a partir de seguidores que no están interesados en su marca, su tasa de participación se verá afectada.
Además, es fácil ganar seguidores falsos o bots, lo que afecta aún más la relevancia de esta métrica.
Los seguidores deberían ser más que un simple número. Profundice en los datos demográficos y los conocimientos de la audiencia para asegurarse de que su número de seguidores se acerque a su público objetivo. Más sobre esto más adelante.
Acción: Agregue su número de seguidores en redes sociales en todas sus propias plataformas a la sección “Rendimiento del perfil” de su plantilla.
Si tiene pocos seguidores: Comparta contenido cautivador, entretenido o inspirador para despertar el interés de la audiencia. Optimice sus redes sociales para garantizar una identidad de marca clara. Colabore con personas influyentes relevantes en las redes sociales de su nicho para aumentar el conocimiento de su marca. Tráfico de referencia
El tráfico de referencia mide el volumen de tráfico que se dirige desde sus perfiles de redes sociales a su sitio web. La métrica le muestra qué plataformas atraen a más visitantes.
Y le ayuda a comprender qué publicaciones o campañas funcionan bien, si utiliza los parámetros de URL correctamente para medir el tráfico de su campaña.
Vaya a Google Analytics > “Informes” > “Adquisición” > “Adquisición de tráfico” para analizar su tráfico de referencia en redes sociales.
Acción: Agregue su métrica de tráfico de referencia en todas sus propias plataformas a la sección “Rendimiento del perfil” de su plantilla.
Si su tráfico de referencia es bajo: Incluya un enlace relevante y una llamada a la acción (CTA) en sus publicaciones y perfil de redes sociales. Fomente el intercambio en redes sociales. Concéntrese en mejorar sus impresiones y alcance.
Su publicación con mejor rendimiento es la que más contribuye a sus objetivos de redes sociales.
Por ejemplo, si su objetivo es dirigir más tráfico a su sitio web, entonces su publicación con mejor rendimiento es la que ha recibido más clics.
La forma más fácil de encontrar sus publicaciones con mejor rendimiento es con las herramientas “Social Analytics” y “Social Tracker”. Con ellas puede rastrear sus publicaciones en Facebook, Instagram y LinkedIn.
Después de conectar sus cuentas, abra la herramienta en la pestaña “Resumen”. Esto le dará una visión general completa de las métricas de todos sus canales sociales:
Luego vaya a la pestaña “Facebook” y seleccione “Publicaciones” para ver el rendimiento de sus publicaciones específicas de Facebook.
Haga clic en uno de los nombres de columna grises (por ejemplo, “Tasa de participación”) para ordenar sus publicaciones de forma ascendente o descendente según la métrica seleccionada.
Para ver su rendimiento en X (antes Twitter) y YouTube, vaya a la herramienta Social Tracker. Para hacerlo, haga clic en “Social Tracker” en el menú de la barra lateral.
Puede usar esta información para determinar las estrategias de campaña que han llevado a un alto rendimiento.
Acción: Agregue las URL de sus cinco publicaciones con mejor rendimiento a la hoja de auditoría social en “Publicaciones con mejor rendimiento”.
Un análisis FODA analiza su rendimiento y el de sus competidores. Para que pueda descubrir oportunidades perdidas y puntos de mejora.
Por ejemplo, el contenido de video logra una tasa de clics más alta, la campaña X ha aumentado las suscripciones a nuestra aplicación en un 10% y TikTok fue el canal con mejor rendimiento para la participación.
Por ejemplo, responder a los comentarios más rápido, mantener actualizado el calendario de redes sociales y mejorar los elementos visuales de su contenido.
Utilice nuestra herramienta Social Tracker para analizar las estrategias y tácticas de sus competidores, y los canales en los que las utilizan.
Por ejemplo, hay una nueva actualización del algoritmo de Snapchat planeada para el otoño, Meta está bajo fuego en la Unión Europea debido a las leyes de privacidad y su principal competidor acaba de lanzar un nuevo producto innovador.
Acción: Utilice la pestaña “Análisis FODA” para enumerar sus resultados. Y luego cree una lista de puntos de acción. Agréguelos a su auditoría de redes sociales.
Si aún no lo ha hecho, obtenga su copia de nuestra plantilla de auditoría de redes sociales.
Y agregue sus cuentas de redes sociales a la herramienta de redes sociales de Semrush. De esta manera, puede obtener automáticamente los siguientes datos:
Una auditoría de redes sociales analiza las actividades de redes sociales de su empresa y tiene como objetivo descubrir fortalezas, debilidades y oportunidades de crecimiento y mejora.
El proceso incluye examinar los objetivos y las métricas de las redes sociales para garantizar que su estrategia de redes sociales contribuya a los objetivos corporativos más amplios.
Sí. Una auditoría de redes sociales le ayuda a comprender los canales y las publicaciones que resuenan con su público objetivo y generan resultados.
El proceso basado en datos también le ayuda a identificar áreas específicas de mejora y descubrir nuevas oportunidades para el crecimiento de las redes sociales.
Las auditorías de redes sociales deben realizarse trimestralmente. De esta manera, puede medir y rastrear el rendimiento de forma regular y eficaz. Y ajustar su estrategia en consecuencia.
Si planea cambiar su estrategia de redes sociales, realice una auditoría antes de implementar cambios.
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