Bu makalede sosyal medya denetiminin (audit) ne olduğunu açıklıyor, sosyal medya hesaplarınızın denetimini gerçekleştirmek için adım adım bir kılavuz sunuyor ve bazı faydalı sosyal medya araçlarını paylaşıyoruz.
Bir sosyal medya denetimi; mevcut sosyal profillerinizi ve yayınladığınız içeriklerin performansını takip eder, ölçer ve analiz eder.
Örneğin, teknoloji şirketi Lenovo’nun Instagram, Facebook, X (eski adıyla Twitter), TikTok, Pinterest ve LinkedIn’de hesapları bulunuyor.
Tüm bu hesaplar tutarlı ve güncel görünüyor, değil mi? Ancak Reddit hesaplarının durumu (Eylül 2023 itibarıyla) şöyle:
Pek güncel sayılmaz. Profil resimlerinde logoları farklı bir renkte (kırmızı değil, mavi) ve son yorumları yaklaşık dört yıl öncesine ait (yazının hazırlandığı tarih itibarıyla).
Hepsini güncel tutabilmek için hangi platformlarda hesaplarınızın olduğu, hedef kitlenizin en çok hangi platformlarla etkileşime girdiği, hedef kitlenizin en çok hangi içerik türleriyle özdeşleştiği ve hangi hesapların şirketinizin genel pazarlama başarısına en çok katkıda bulunduğu.
Denetimi en az üç ayda bir yapmanızı öneririz. Özellikle de tüm önemli sosyal medya platformlarında hesaplarınız varsa.
Neyse ki sizin için mükemmel bir şablonumuz var. Sosyal medya denetiminize bugün başlayabilir (ve bitirebilirsiniz).
Sosyal medya denetiminin bir amacı, şu anda yönettiğiniz tüm hesapların envanterini çıkarmaktır. Böylece neyin işe yaradığını ve nelerin geliştirilebileceğini öğrenebilirsiniz.
Denetiminize tüm kurumsal profillerinizi listeleyerek başlayın. Bu sayede hangi hesapların size ait olduğunu ve kontrolünüz altında olduğunu, hangilerinin ise silinmesi gerektiğini bilirsiniz.
Şirketinizin belirli bir sosyal medya kanalında aktif olup olmadığından emin değilseniz, aktif bir hesap olup olmadığını görmek için marka adınızı veya ürünlerinizi aratın.
Eylem: Şimdi sosyal medya denetim şablonunuza gidin ve hesapları, sosyal medya denetiminizin “Özet” sayfasındaki “Profil URL’si” sütununa ekleyin.
Not: Siz (veya ekibiniz) tarafından oluşturulduğunu hatırlamadığınız hesaplar bulursanız, bunları yine de listeye ekleyin ve bir sonraki adıma geçin.
Artık tüm hesaplarınızın bir listesi olduğuna göre, hangilerinin resmi, hangilerinin kopya ve hangilerinin sahte (eğer varsa) olduğunu belirleme zamanı.
Tek kişilik bir ekipseniz bu adım kolaydır. Sosyal medya hesaplarınızı yöneten tek kişi sizsiniz.
Ancak daha büyük bir ekibin parçasıysanız, hangi çalışanınızın hangi hesaptan sorumlu olduğunu bilmek hesaplarınızı korumanıza yardımcı olur.
Eylem: Sosyal medya ekibinize kimin hangi hesaptan sorumlu olduğunu sorun. Ardından isimlerini sosyal medya denetiminizin “Özet” sayfasına ekleyin.
Kopya hesaplar bulursanız, artık kullanmadıklarınızı silin. Kopya hesaplar kullanıcıların kafasını karıştırabilir ve hesabınızın güncelliğini yitirmiş görünmesine neden olabilir.
Marka adınızı kullanan kötü niyetli veya spam hesaplar bulursanız, bunları ilgili sosyal medya platformuna bildirin. Bu hesaplar, yanlış bilgiler yayarak veya takipçilerinizi dolandırarak marka itibarınıza zarar verebilir.
Profesyonel İpucu: Kendi hesaplarınızı Semrush Social’a ekleyin. Tüm sosyal medya ihtiyaçlarınız için tek bir kontrol paneline sahip olursunuz; platformlar arası gönderi planlama ve yayınlama, analizler ve rakip analizleri.
İşte doğrulanmış bir Instagram hesabı örneği. İskandinav bisiklet markası Pas Normal Studios’a ait.
Eylem: Hesaplarınızı gözden geçirin ve hangilerinin doğrulanmış olduğunu not edin. Bu bilgiyi denetim dosyanıza ekleyin.
Doğrulanmamış hesaplarınız varsa, denetimi tamamladıktan sonra doğrulama sürecini başlatmanız gerektiğini not edin.
Örneğin, şirketiniz “bir çeyrek içinde satışları on katına çıkarmak” istiyorsa, hedefiniz şu olabilir: “Biyografimizdeki bağlantıya her hafta en az 100 tıklama almak.”
Ancak sosyal medya hedeflerinizi oluştururken yardıma ihtiyacınız varsa, SMART çerçevesini kullanmanızı öneririz.
Bu sayede her hedefin spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı olduğundan emin olabilirsiniz.
Tutarlı bir markalama; şirketinizi, kültürünüzü ve misyonunuzu temsil eden benzersiz ve akılda kalıcı bir marka kimliği oluşturur.
Bu, tüketicilerin şirketinizle bağ kurmasına yardımcı olur. Duygusal bağları güçlendirir ve uzun vadeli müşteri ilişkilerine yol açar. Ayrıca satışları artırır.
Profil resmi. Profil resminiz markanızı görsel olarak temsil etmelidir. Şirketler genellikle logolarını kullanırken, kişisel markalar genellikle kişisel fotoğraflar kullanır. Kapak veya banner resmi. Kapak resminiz, marka kimliğinizi iletmek için size bir fırsat daha sunar. Genellikle profil resmiyle birlikte göründükleri için profil resmiyle uyumlu olmalıdır. Biyografi veya açıklama. Sosyal medya açıklamanız, önemli bilgileri markanızın ses tonuyla iletmelidir. Potansiyel müşterilere kim olduğunuzu, ne yaptığınızı ve onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi anlatmalıdır. Kullanıcı adı veya handle. Kullanıcı adınız marka adınız olmalı veya marka adınızı içermelidir, böylece hesaplarınız tüm platformlarda kolayca bulunabilir. Biyografideki bağlantı. “Biyografideki bağlantı”, sosyal medya profilinizdeki tıklanabilir URL’yi ifade eder. Tüm sosyal medya hesaplarında bu bulunmaz ancak çoğunda vardır. Bağlantının hala çalıştığından emin olun.
Eylem: Yukarıda listelenen her öğeyi kontrol edin. Bilgilerin tüm sosyal medya hesaplarınızda aynı olduğundan emin olun. Bu bilgileri sosyal medya denetim dosyanıza ekleyin.
Hesaplarınızdan birinde farklı bir profil resmi veya biyografi bağlantısı varsa, bu hesapları daha sonra düzenlemek için denetim dosyanıza bir not alın.
Marka hashtag’leri, sosyal medya içeriklerinizi düzenlemenize yardımcı olur. Ayrıca marka kimliği oluşturmak ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri (UGC) aramak için bir fırsattır.
Hashtag, Calvin Klein markası olarak anında tanınabilir. Ayrıca kitleyi, yaptıkları alışverişleri sergilemek için sosyal medya gönderilerini bu hashtag ile etiketlemeye teşvik eder.
Bu sadece Calvin Klein’ın marka bilinirliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda şirkete UGC’ye anında erişim sağlar; bu da kitlenin güvenini artırır ve satın alma eylemlerini teşvik eder.
Eylem: Tüm hesaplarınızdaki marka hashtag’lerinizi kontrol edin. Gerektiğinde güncelleyin veya iyileştirin. Kullanılan tüm marka hashtag’lerini sosyal medya denetim şablonuna ekleyin.
Sosyal medya hedeflerinize ulaşmanızı sağlayan kanalları ve içerik türlerini bilin. Marka stratejiniz için en etkili kanalları belirleyin. Etkileşimi artıran ve kitlenizde yankı uyandıran gönderileri keşfedin. Sosyal medya kampanyalarınızda nelerin işe yarayıp nelerin yaramadığını öğrenin. Hedef kitle hedefleme ve hunileştirme konusunda bir anlayış geliştirin.
Hedef kitlenizin ne zaman çevrimiçi olduğu, nerede bulunduğu ve haklarındaki bazı bilgiler dahil olmak üzere kitle içgörüleri elde etmek için sosyal medya hesabınızı Semrush’a bağlamanız yeterlidir.
Ayrıca etkileşim verileri de alırsınız. Örneğin, kaç gösterim aldığınız, gönderilerinizin erişimi ve belirli bir süre içindeki etkileşim oranınız.
Aracı kullansanız da manuel olarak yapsanız da takip etmeniz gereken en önemli metrikler şunlardır.
Sosyal medya gösterimleri, birinin gönderinizi kaç kez gördüğünü belirtir. Bir işlem yapıp yapmadıklarına bakılmaksızın.
Diyelim ki Instagram’da 50.000 takipçiniz var. Her biri içeriğinizi iki kez görüyor. Bu 100.000 gösterim demektir.
Veya her platformun analiz sayfasında. Örneğin, YouTube Studio’nun “Analiz” sekmesinde gösterim sayısını burada bulabilirsiniz:
Eylem: Sahip olduğunuz tüm platformlardaki gösterim sayınızı şablonunuzun “Profil Performansı” bölümüne ekleyin.
Gösterim sayınız düşükse: Görünürlüğü artırmak için gönderilerinize ilgili hashtag’leri ekleyin. Tekrar izlenmeyi teşvik eden ilgi çekici içerikler oluşturun. Düzenli bir yayın takvimi tutun ve içerikleri en yoğun saatlerde paylaşın.
Profesyonel İpucu: Instagram, Facebook, X (eski adıyla Twitter), LinkedIn, Pinterest ve Google İşletme Profili için 2.000’e kadar gönderiyi önceden planlamak üzere sosyal medya hesaplarınızı Semrush’ın Social Poster aracına ekleyin.
Örneğin, Instagram gönderinizin erişimi 33.000 ise, bu 33.000 tekil kullanıcının gönderiyi gördüğü anlamına gelir.
Erişim ve gösterim kulağa benzer gelir ve bu iki terimi karıştırmak kolaydır. İki metriği şu şekilde düşünün:
Erişiminiz düşükse: Yüksek kaliteli, görsel olarak çekici içerikler paylaşın. Platformun hedef kitleniz için uygun olup olmadığını değerlendirin. Nişinizle alakalı “evergreen” (her daim güncel) içerikler paylaşın. Etkileşim oranı
Etkileşim oranı, kitlenin sosyal medya gönderilerinizle olan etkileşimini ölçer. Örneğin, kitlenizin gönderilerinizi ne sıklıkla beğendiği, yorum yaptığı, paylaştığı veya kaydettiği.
Örneğin, bir gönderi 600 etkileşim alırsa ve erişim 15.000 kişiyse, etkileşim oranı %4’tür.
Tüm sosyal medya hesaplarınız için toplam etkileşim sayısını ve erişimi Semrush’ın Social Analytics aracında bulabilirsiniz.
Instagram analiz sayfanızı görüntülemek için önce bir işletme hesabına veya içerik üretici hesabına geçmeniz gerekir. Ardından sağ üst köşedeki hamburger simgesine tıklayın. “İçgörüler”i seçin.
Etkileşim oranını sosyal medya hedefleriniz ve kitlenizin büyüklüğü ile orantılı olarak analiz etmek önemlidir.
Daha büyük bir sosyal medya takipçi kitlesi genellikle daha düşük bir etkileşim oranı anlamına gelir. Ayrıca, ortalama etkileşim oranları sektöre ve platforma göre değişiklik gösterir.
Örneğin, B2B bir kitlenin TikTok’ta etkileşime girme olasılığı, LinkedIn’deki B2B kitlesine göre daha düşüktür.
Etkileşim oranınız düşükse: Mesajınızın hedef kitlenizde yankı uyandırdığından emin olun. Kitlenizin derinliklerine inin. Tercihlerini, sorunlarını ve ilgi alanlarını anlıyor musunuz? Kitlenizle etkileşime geçin, yorumlara yanıt verin ve sorular sorun. Takipçiler
Takipçi sayısı, sosyal medya çabalarınızın potansiyel erişimini değerlendirir. Ve sosyal medya varlığınızın zaman içindeki büyümesini analiz eder.
Markanızla ilgilenmeyen takipçilerden oluşan bir sosyal medya kitlesi oluşturursanız, etkileşim oranınız bundan zarar görecektir.
Ayrıca, sahte veya bot takipçiler kazanmak kolaydır, bu da bu metriğin geçerliliğini daha da zayıflatır.
Takipçiler bir sayıdan daha fazlası olmalıdır. Takipçi sayınızın hedef kitlenizle örtüştüğünden emin olmak için demografik verilere ve kitle içgörülerine dalın. Buna daha sonra değineceğiz.
Eylem: Sahip olduğunuz tüm platformlardaki sosyal medya takipçi sayınızı şablonunuzun “Profil Performansı” bölümüne ekleyin.
Takipçi sayınız düşükse: Kitlenin ilgisini çekmek için büyüleyici, eğlenceli veya ilham verici içerikler paylaşın. Net bir marka kimliği sağlamak için sosyal medyanızı optimize edin. Marka bilinirliğinizi artırmak için nişinizdeki ilgili sosyal medya influencer’ları ile iş birliği yapın. Yönlendirme trafiği
Yönlendirme trafiği, sosyal medya profillerinizden web sitenize yönlendirilen trafik hacmini ölçer. Metrik, size en çok ziyaretçiyi hangi platformların çektiğini gösterir.
Ayrıca, kampanya trafiğinizi ölçmek için URL parametrelerini doğru kullanırsanız, hangi gönderilerin veya kampanyaların iyi çalıştığını anlamanıza yardımcı olur.
Sosyal medya yönlendirme trafiğinizi analiz etmek için Google Analytics > “Raporlar” > “Edinme” > “Trafik Edinme” bölümüne gidin.
Eylem: Sahip olduğunuz tüm platformlardaki yönlendirme trafiği metriklerinizi şablonunuzun “Profil Performansı” bölümüne ekleyin.
Yönlendirme trafiğiniz düşükse: Sosyal medya gönderilerinize ve profilinize ilgili bir bağlantı ve harekete geçirici mesaj (CTA) ekleyin. Sosyal ağlarda paylaşımı teşvik edin. Gösterimlerinizi ve erişiminizi iyileştirmeye odaklanın.
En iyi performans gösteren gönderiniz, sosyal medya hedeflerinize en çok katkıda bulunan gönderidir.
Örneğin hedefiniz web sitenize daha fazla trafik çekmekse, en iyi performans gösteren gönderiniz en çok tıklamayı alan gönderidir.
En iyi performans gösteren gönderilerinizi bulmanın en kolay yolu “Social Analytics” ve “Social Tracker” araçlarıdır. Bunlarla Facebook, Instagram ve LinkedIn’deki gönderilerinizi takip edebilirsiniz.
Hesaplarınızı bağladıktan sonra, aracı “Genel Bakış” sekmesinde açın. Böylece tüm sosyal kanallarınızın metriklerine dair kapsamlı bir genel bakış elde edersiniz:
Ardından “Facebook” sekmesine gidin ve Facebook’a özel gönderilerinizin performansını görüntülemek için “Gönderiler”i seçin.
Gönderilerinizi seçilen metriğe göre artan veya azalan şekilde sıralamak için gri sütun adlarından birine (örneğin “Etk. Oranı”) tıklayın.
X (eski adıyla Twitter) ve YouTube’daki performansınızı görüntülemek için bunun yerine Social Tracker aracına gidin. Bunun için kenar çubuğu menüsünden “Social Tracker”a tıklayın.
Bu bilgileri, yüksek performans sağlayan kampanya stratejilerini belirlemek için kullanabilirsiniz.
Eylem: En iyi performans gösteren beş gönderinizin URL’lerini sosyal denetim dosyanızda “En İyi Performans Gösteren Gönderiler” altına ekleyin.
SWOT analizi, sizin ve rakiplerinizin performansını analiz eder. Böylece kaçırılan fırsatları ve iyileştirme noktalarını keşfedersiniz.
Örneğin, video içerikler daha yüksek tıklama oranı elde ediyor, X kampanyası uygulamamız için kayıtları %10 artırdı ve TikTok etkileşim için en iyi performans gösteren kanal oldu.
Örneğin, yorumlara daha hızlı yanıt vermek, sosyal medya takvimini güncel tutmak ve içeriğinizin görsel öğelerini iyileştirmek.
Rakiplerinizin stratejilerini ve taktiklerini (ve bunları kullandıkları kanalları) analiz etmek için Social Tracker aracımızı kullanın.
Örneğin, sonbahar için yeni bir Snapchat algoritma güncellemesi planlanıyor, Meta Avrupa Birliği’nde veri gizliliği yasaları nedeniyle baskı altında ve ana rakibiniz kısa süre önce yenilikçi bir ürün piyasaya sürdü.
Eylem: Bulgularınızı listelemek için “SWOT Analizi” sekmesini kullanın. Ardından bir eylem maddeleri listesi oluşturun. Bunları sosyal medya denetiminize ekleyin.
Henüz yapmadıysanız, sosyal medya denetimi şablonumuzun bir kopyasını alın.
Ve sosyal medya hesaplarınızı Semrush’ın sosyal medya aracına ekleyin. Bu sayede aşağıdaki verileri otomatik olarak alabilirsiniz:
Sosyal medya denetimi, şirketinizin sosyal medya faaliyetlerini analiz eder ve güçlü yönleri, zayıf yönleri, büyüme ve iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmayı amaçlar.
Süreç, sosyal medya stratejinizin daha geniş kurumsal hedeflere katkıda bulunduğundan emin olmak için sosyal medya hedeflerinin ve metriklerinin incelenmesini içerir.
Evet. Sosyal medya denetimi, hedef kitlenizde yankı uyandıran ve sonuç getiren kanalları ve gönderileri anlamanıza yardımcı olur.
Veri odaklı süreç, belirli iyileştirme alanlarını belirlemenize ve sosyal medya büyümesi için yeni fırsatlar keşfetmenize de yardımcı olur.
Sosyal medya denetimleri üç ayda bir yapılmalıdır. Bu sayede performansı düzenli ve etkili bir şekilde ölçebilir ve takip edebilirsiniz. Stratejinizi buna göre ayarlayabilirsiniz.
Sosyal medya stratejinizi değiştirmeyi planlıyorsanız, değişiklikleri uygulamadan önce bir denetim gerçekleştirin.