В этой статье мы объясняем, что такое аудит социальных сетей, предоставляем пошаговое руководство по проведению аудита ваших учетных записей в социальных сетях и делимся некоторыми полезными инструментами для социальных сетей.
Аудит социальных сетей отслеживает, измеряет и анализирует ваши существующие социальные профили и эффективность публикуемого вами контента.
Технологическая компания Lenovo, например, имеет учетные записи в Instagram, Facebook, X (ранее Twitter), TikTok, Pinterest и LinkedIn.
Все эти учетные записи кажутся единообразными и актуальными, не так ли? Но вот как выглядит их учетная запись в Reddit (по состоянию на сентябрь 2023 года):
Не совсем актуально. На их фото профиля логотип другого цвета (синий, а не красный), а их последний комментарий был около четырех лет назад (на момент написания статьи).
На каких платформах у вас есть учетные записи, чтобы вы могли поддерживать их все в актуальном состоянии С какими платформами ваша целевая аудитория взаимодействует больше всего С какими типами контента ваша целевая аудитория идентифицирует себя больше всего Какие учетные записи вносят наибольший вклад в общий маркетинговый успех вашей компании
Мы рекомендуем проводить аудит не реже одного раза в квартал. Особенно если у вас есть учетные записи на всех основных платформах социальных сетей.
К счастью, у нас есть идеальный шаблон для вас. Вот как вы можете начать (и закончить) свой аудит социальных сетей уже сегодня.
Цель аудита социальных сетей — провести инвентаризацию всех учетных записей, которыми вы в настоящее время управляете. Таким образом, вы сможете выяснить, что работает, а что можно улучшить.
Начните свой аудит с перечисления всех ваших корпоративных профилей. Таким образом, вы будете знать, какие учетные записи заявлены и находятся под вашим контролем. А какие нужно удалить.
Если вы не уверены, активна ли ваша компания в каком-либо канале социальных сетей, выполните поиск по названию вашего бренда или вашим продуктам, чтобы увидеть, существует ли активная учетная запись.
Действие: Перейдите сейчас к своему шаблону аудита социальных сетей и добавьте учетные записи в столбец «URL профиля» на странице «Сводка» вашего аудита социальных сетей.
Примечание: Если вы найдете учетные записи, о создании которых вы (или ваша команда) не помните, все равно добавьте их в список. И переходите к следующему шагу.
Теперь, когда у вас есть список всех ваших учетных записей, пришло время выяснить, какие из них официальные, какие являются дубликатами, а какие — самозванцами (если таковые имеются).
Если вы работаете в одиночку, этот шаг прост. Вы — единственный человек, который управляет вашими учетными записями в социальных сетях.
Но если вы являетесь частью большой команды, вы можете защитить свои учетные записи, если знаете, какой сотрудник отвечает за какую учетную запись.
Действие: Спросите свою команду по социальным сетям, кто за какую учетную запись отвечает. А затем добавьте их имена на страницу «Сводка» вашего аудита социальных сетей.
Если вы найдете дублирующие учетные записи, удалите те, которые вы больше не используете. Дублирующие учетные записи могут запутать пользователей. И даже сделать вашу учетную запись устаревшей.
Если вы найдете вредоносные или спам-аккаунты с названием вашего бренда, сообщите о них соответствующей платформе социальных сетей. Эти учетные записи могут нанести ущерб репутации вашего бренда, публикуя ложную информацию или обманывая ваших подписчиков.
Совет профессионала: Добавьте свои собственные учетные записи в Semrush Social. Вы получите единую панель управления для всех ваших потребностей в социальных сетях — планирование и публикация постов на разных платформах, аналитика и анализ конкурентов.
Вот пример подтвержденной учетной записи Instagram. Она принадлежит скандинавскому велосипедному бренду Pas Normal Studios.
Действие: Просмотрите свои учетные записи и отметьте, какие из них подтверждены. И добавьте эту информацию в свой лист аудита.
Если у вас есть неподтвержденные учетные записи, запишите, что вам нужно начать процесс подтверждения, как только вы завершите аудит.
Например, если ваша компания хочет «увеличить продажи в десять раз за квартал», цель может быть такой: «Не менее 100 кликов по нашей ссылке в биографии каждую неделю».
Однако, если вам нужна помощь в создании ваших целей в социальных сетях, мы рекомендуем использовать структуру SMART.
Таким образом, вы можете убедиться, что каждая цель является конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной по времени.
Последовательный брендинг создает уникальную, запоминающуюся идентичность бренда, которая представляет вашу компанию, вашу культуру и вашу миссию.
Это помогает потребителям идентифицировать себя с вашей компанией. Это укрепляет эмоциональные связи и ведет к долгосрочным отношениям с клиентами. И к увеличению продаж.
Фото профиля. Ваше фото профиля должно визуально представлять ваш бренд. Компании обычно используют свой логотип, в то время как личные бренды обычно используют личные изображения. Изображение обложки или баннера. Ваше изображение обложки дает вам еще одну возможность донести идентичность вашего бренда. Оно обычно соответствует фото профиля, так как они появляются вместе. Биография или описание. Ваше описание в социальных сетях должно передавать важную информацию голосом вашего бренда. Оно должно сообщать потенциальным клиентам, кто вы, что вы делаете и как вы можете им помочь. Имя пользователя или handle. Ваше имя пользователя должно быть или содержать название вашего бренда, чтобы ваши учетные записи было легко найти на всех платформах. Ссылка в биографии. «Ссылка в биографии» относится к кликабельному URL в вашем профиле в социальных сетях. Не все учетные записи в социальных сетях имеют это, но большинство. Убедитесь, что ссылка все еще работает.
Действие: Проверьте каждый элемент, перечисленный выше. И убедитесь, что информация одинакова во всех ваших учетных записях в социальных сетях. Добавьте эту информацию в свой лист аудита социальных сетей.
Если у одной из ваших учетных записей другое фото профиля или другая ссылка в биографии, сделайте пометку в своем листе аудита, чтобы отредактировать эти учетные записи позже.
Брендовые хэштеги помогают вам организовать ваш контент в социальных сетях. И они являются возможностью создать идентичность бренда и искать пользовательский контент (UGC).
Хэштег мгновенно узнаваем как бренд Calvin Klein. И он поощряет аудиторию помечать публикации в социальных сетях хэштегом, чтобы похвастаться своими покупками.
Это не только способствует узнаваемости бренда Calvin Klein, но и дает компании мгновенный доступ к UGC, что укрепляет доверие аудитории и стимулирует действия по покупке.
Действие: Проверьте свои брендовые хэштеги во всех своих учетных записях. Обновите или уточните их по мере необходимости. Добавьте все используемые брендовые хэштеги в шаблон аудита социальных сетей.
Знайте каналы и типы контента, с помощью которых вы достигаете своих целей в социальных сетях. Определите наиболее эффективные каналы для вашей стратегии бренда. Откройте для себя публикации, которые способствуют вовлечению и находят отклик у вашей аудитории. Узнайте, что работает, а что нет в ваших кампаниях в социальных сетях. Развивайте понимание таргетинга аудитории и воронки.
Просто подключите свою учетную запись в социальной сети к Semrush, чтобы получить информацию о вашей аудитории, включая то, когда ваша целевая аудитория находится в сети, где она находится и немного информации о ней.
Вы также получите данные об вовлеченности. Например, сколько показов вы получаете, каков охват ваших публикаций и каков ваш уровень вовлеченности за определенный период времени.
Вот наиболее важные показатели, которые вам следует отслеживать, независимо от того, используете ли вы инструмент или делаете это вручную.
Показы в социальных сетях указывают на то, сколько раз кто-то видит вашу публикацию. Независимо от того, совершают ли они действие или нет.
Допустим, у вас 50 000 подписчиков в Instagram. Каждый из них видит ваш контент дважды. Это 100 000 показов.
Или на странице аналитики каждой платформы. Здесь вы можете найти, например, количество показов на вкладке «Аналитика» в YouTube Studio:
Действие: Добавьте количество показов на всех ваших собственных платформах в раздел «Эффективность профиля» вашего шаблона.
Если у вас мало показов: Добавляйте релевантные хэштеги к своим публикациям, чтобы повысить видимость. Создавайте привлекательный контент, который поощряет повторный просмотр. Соблюдайте регулярный график публикаций и делитесь контентом в пиковые часы.
Совет профессионала: Добавьте свои учетные записи в социальных сетях в Social Poster от Semrush, чтобы заранее запланировать до 2000 публикаций для Instagram, Facebook, X (ранее Twitter), LinkedIn, Pinterest и Google Business Profile.
Например, если охват вашей публикации в Instagram составляет 33 000. Это означает, что 33 000 уникальных пользователей увидели публикацию.
Охват и показы звучат похоже, и легко перепутать эти два термина. Думайте о двух показателях следующим образом:
Если ваш охват низкий: Делитесь высококачественным, визуально привлекательным контентом. Оцените, подходит ли платформа для вашей целевой аудитории. Делитесь вечнозеленым контентом, который актуален для вашей ниши. Уровень вовлеченности
Уровень вовлеченности измеряет взаимодействие аудитории с вашими публикациями в социальных сетях. Например, как часто ваша аудитория ставит «лайки», комментирует, делится или сохраняет ваши публикации.
Например, если публикация получает 600 взаимодействий, а охват составляет 15 000 человек, уровень вовлеченности составляет 4%.
Вы можете найти общее количество взаимодействий и охват для всех ваших учетных записей в социальных сетях в инструменте Social Analytics от Semrush.
Чтобы просмотреть свою страницу аналитики Instagram, вам нужно сначала переключиться на бизнес-аккаунт или аккаунт автора. Затем нажмите на символ гамбургера в правом верхнем углу. Выберите «Insights».
Важно анализировать уровень вовлеченности в связи с вашими целями в социальных сетях и размером вашей аудитории.
Большая база подписчиков в социальных сетях обычно означает более низкий уровень вовлеченности. Кроме того, средние уровни вовлеченности варьируются в зависимости от отрасли и платформы.
Например, аудитория B2B менее склонна взаимодействовать в TikTok, чем аудитория B2B в LinkedIn.
Если ваш уровень вовлеченности низкий: Убедитесь, что ваше сообщение находит отклик у вашей целевой аудитории. Погрузитесь в свою аудиторию. Понимаете ли вы их предпочтения, болевые точки и интересы? Взаимодействуйте со своей аудиторией, отвечайте на комментарии и задавайте вопросы. Подписчики
Количество подписчиков оценивает потенциальный охват ваших усилий в социальных сетях. И анализирует рост вашего присутствия в социальных сетях за определенный период времени.
Если вы создаете аудиторию в социальных сетях из подписчиков, которые не заинтересованы в вашем бренде, ваш уровень вовлеченности пострадает.
Кроме того, легко получить фальшивых подписчиков или ботов, что еще больше влияет на актуальность этого показателя.
Подписчики должны быть чем-то большим, чем просто число. Погрузитесь в демографические данные и инсайты аудитории, чтобы убедиться, что количество ваших подписчиков приближается к вашей целевой аудитории. Подробнее об этом позже.
Действие: Добавьте количество ваших подписчиков в социальных сетях на всех ваших собственных платформах в раздел «Эффективность профиля» вашего шаблона.
Если у вас мало подписчиков: Делитесь захватывающим, развлекательным или вдохновляющим контентом, чтобы вызвать интерес аудитории. Оптимизируйте свои социальные сети, чтобы обеспечить четкую идентичность бренда. Сотрудничайте с релевантными влиятельными лицами в социальных сетях в вашей нише, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда. Реферальный трафик
Реферальный трафик измеряет объем трафика, который направляется с ваших профилей в социальных сетях на ваш веб-сайт. Показатель показывает вам, какие платформы привлекают больше всего посетителей.
И он помогает вам понять, какие публикации или кампании работают хорошо, если вы правильно используете параметры URL для измерения трафика вашей кампании.
Перейдите в Google Analytics > «Отчеты» > «Приобретение» > «Приобретение трафика», чтобы проанализировать ваш реферальный трафик в социальных сетях.
Действие: Добавьте показатель вашего реферального трафика на всех ваших собственных платформах в раздел «Эффективность профиля» вашего шаблона.
Если ваш реферальный трафик низкий: Включите релевантную ссылку и призыв к действию (CTA) в свои публикации и профиль в социальных сетях. Поощряйте обмен в социальных сетях. Сосредоточьтесь на улучшении ваших показов и охвата.
Ваша публикация с наилучшей эффективностью — это та, которая вносит наибольший вклад в ваши цели в социальных сетях.
Например, если ваша цель — направить больше трафика на ваш веб-сайт, то ваша публикация с наилучшей эффективностью — это та, которая получила больше всего кликов.
Самый простой способ найти ваши публикации с наилучшей эффективностью — это инструменты «Social Analytics» и «Social Tracker». С их помощью вы можете отслеживать свои публикации в Facebook, Instagram и LinkedIn.
После подключения ваших учетных записей откройте инструмент на вкладке «Обзор». Это даст вам полный обзор показателей всех ваших социальных каналов:
Затем перейдите на вкладку «Facebook» и выберите «Публикации», чтобы просмотреть эффективность ваших конкретных публикаций в Facebook.
Нажмите на одно из названий серых столбцов (например, «Уровень вовлеченности»), чтобы отсортировать ваши публикации по возрастанию или убыванию в зависимости от выбранного показателя.
Чтобы просмотреть вашу эффективность в X (ранее Twitter) и YouTube, перейдите вместо этого в инструмент Social Tracker. Для этого нажмите «Social Tracker» в меню боковой панели.
Вы можете использовать эту информацию для определения стратегий кампаний, которые привели к высокой эффективности.
Действие: Добавьте URL-адреса ваших пяти публикаций с наилучшей эффективностью в лист аудита социальных сетей в раздел «Публикации с наилучшей эффективностью».
SWOT-анализ анализирует вашу эффективность и эффективность ваших конкурентов. Чтобы вы могли обнаружить упущенные возможности и точки улучшения.
Например, видеоконтент достигает более высокого уровня кликабельности, кампания X увеличила количество регистраций в нашем приложении на 10%, а TikTok был каналом с наилучшей эффективностью для вовлеченности.
Например, быстрее отвечать на комментарии, поддерживать календарь социальных сетей в актуальном состоянии и улучшать визуальные элементы вашего контента.
Используйте наш инструмент Social Tracker для анализа стратегий и тактик ваших конкурентов — и каналов, на которых они их используют.
Например, на осень запланировано новое обновление алгоритма Snapchat, Meta находится под огнем критики в Европейском Союзе из-за законов о конфиденциальности, а ваш главный конкурент только что выпустил инновационный новый продукт.
Действие: Используйте вкладку «SWOT-анализ», чтобы перечислить свои результаты. А затем создайте список пунктов действий. Добавьте их в свой аудит социальных сетей.
Если вы еще этого не сделали, получите копию нашего шаблона аудита социальных сетей.
И добавьте свои учетные записи в социальных сетях в инструмент социальных сетей от Semrush. Таким образом, вы сможете автоматически получать следующие данные:
Аудит социальных сетей анализирует деятельность вашей компании в социальных сетях и направлен на выявление сильных и слабых сторон, а также возможностей для роста и улучшения.
Процесс включает в себя изучение целей и показателей социальных сетей, чтобы убедиться, что ваша стратегия в социальных сетях способствует достижению более широких корпоративных целей.
Да. Аудит социальных сетей помогает вам понять каналы и публикации, которые находят отклик у вашей целевой аудитории и приносят результаты.
Процесс, основанный на данных, также помогает вам определить конкретные области для улучшения и обнаружить новые возможности для роста в социальных сетях.
Аудиты социальных сетей должны проводиться ежеквартально. Таким образом, вы можете регулярно и эффективно измерять и отслеживать эффективность. И соответствующим образом корректировать свою стратегию.
Если вы планируете изменить свою стратегию в социальных сетях, проведите аудит перед внедрением изменений.
Связанная услуга: Управление соцсетями