Dans cet article, nous expliquons ce qu’est un audit des réseaux sociaux, fournissons un guide étape par étape pour réaliser un audit de vos comptes de réseaux sociaux et partageons quelques outils utiles pour les réseaux sociaux.
Un audit des réseaux sociaux suit, mesure et analyse vos profils sociaux existants et les performances du contenu que vous publiez.
L’entreprise technologique Lenovo, par exemple, possède des comptes sur Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter), TikTok, Pinterest et LinkedIn.
Tous ces comptes semblent cohérents et à jour, n’est-ce pas ? Mais voici à quoi ressemble leur compte Reddit (en septembre 2023) :
Pas si à jour. Leur photo de profil montre leur logo dans une couleur différente (bleu, pas rouge) et leur dernier commentaire remonte à environ quatre ans (au moment de la rédaction).
Sur quelles plateformes vous avez des comptes afin de pouvoir les maintenir tous à jour Avec quelles plateformes votre public cible interagit le plus Avec quels types de contenu votre public cible s’identifie le plus Quels comptes contribuent le plus au succès marketing global de votre entreprise
Nous recommandons de réaliser un audit au moins une fois par trimestre. Surtout si vous avez des comptes sur toutes les principales plateformes de réseaux sociaux.
Heureusement, nous avons le modèle parfait pour vous. Voici comment vous pouvez commencer (et terminer) votre audit des réseaux sociaux dès aujourd’hui.
L’objectif d’un audit des réseaux sociaux est de faire l’inventaire de tous les comptes que vous gérez actuellement. De cette façon, vous pouvez découvrir ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.
Commencez votre audit en listant tous vos profils d’entreprise. De cette façon, vous saurez quels comptes sont réclamés et sous votre contrôle. Et lesquels doivent être supprimés.
Si vous n’êtes pas sûr que votre entreprise soit active sur un canal de réseau social, recherchez le nom de votre marque ou vos produits pour voir s’il existe un compte actif.
Action : Allez maintenant sur votre modèle d’audit des réseaux sociaux et ajoutez les comptes à la colonne “URL du profil” sur la page “Résumé” de votre audit des réseaux sociaux.
Remarque : Si vous trouvez des comptes dont vous (ou votre équipe) ne vous souvenez pas de la création, ajoutez-les quand même à la liste. Et passez à l’étape suivante.
Maintenant que vous avez une liste de tous vos comptes, il est temps de découvrir lesquels sont officiels, lesquels sont des doublons et lesquels sont des imposteurs (s’il y en a).
Si vous êtes une équipe d’une seule personne, cette étape est facile. Vous êtes la seule personne à gérer vos comptes de réseaux sociaux.
Mais si vous faites partie d’une équipe plus grande, vous pouvez protéger vos comptes si vous savez quel employé est responsable de quel compte.
Action : Demandez à votre équipe de réseaux sociaux qui est responsable de quel compte. Et ajoutez ensuite leurs noms à la page “Résumé” de votre audit des réseaux sociaux.
Si vous trouvez des comptes en double, supprimez ceux que vous n’utilisez plus. Les comptes en double peuvent dérouter les utilisateurs. Et même donner l’impression que votre compte est obsolète.
Si vous trouvez des comptes malveillants ou de spam portant le nom de votre marque, signalez-les à la plateforme de réseaux sociaux correspondante. Ces comptes peuvent nuire à la réputation de votre marque en publiant de fausses informations ou en escroquant vos abonnés.
Conseil de pro : Ajoutez vos propres comptes à Semrush Social. Vous obtiendrez un tableau de bord unique pour tous vos besoins en réseaux sociaux : planification et publication multiplateforme, analyses et analyse de la concurrence.
Voici un exemple de compte Instagram vérifié. Il appartient à la marque de cyclisme scandinave Pas Normal Studios.
Action : Passez en revue vos comptes et notez lesquels sont vérifiés. Et ajoutez ces informations à votre feuille d’audit.
Si vous possédez des comptes non vérifiés, notez que vous devez lancer le processus de vérification une fois l’audit terminé.
Par exemple, si votre entreprise souhaite “multiplier les ventes par dix en un trimestre”, l’objectif pourrait être : “Au moins 100 clics sur notre lien dans la bio chaque semaine”.
Cependant, si vous avez besoin d’aide pour créer vos objectifs de réseaux sociaux, nous vous recommandons d’utiliser le cadre SMART.
De cette façon, vous pouvez vous assurer que chaque objectif est spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et temporel.
Une image de marque cohérente crée une identité de marque unique et mémorable qui représente votre entreprise, votre culture et votre mission.
Cela aide les consommateurs à s’identifier à votre entreprise. Cela renforce les liens émotionnels et conduit à des relations clients à long terme. Et à une augmentation des ventes.
Photo de profil. Votre photo de profil doit représenter visuellement votre marque. Les entreprises utilisent généralement leur logo, tandis que les marques personnelles utilisent généralement des images personnelles. Image de couverture ou bannière. Votre image de couverture vous donne une autre occasion de communiquer votre identité de marque. Elle correspond généralement à la photo de profil, car elles apparaissent ensemble. Biographie ou description. Votre description sur les réseaux sociaux doit transmettre des informations importantes avec la voix de votre marque. Elle doit dire aux clients potentiels qui vous êtes, ce que vous faites et comment vous pouvez les aider. Nom d’utilisateur ou handle. Votre nom d’utilisateur doit être ou contenir le nom de votre marque afin que vos comptes soient faciles à trouver sur toutes les plateformes. Lien dans la bio. “Lien dans la bio” fait référence à l’URL cliquable sur votre profil de réseau social. Tous les comptes de réseaux sociaux n’en ont pas, mais la plupart oui. Assurez-vous que le lien fonctionne toujours.
Action : Vérifiez chaque élément listé ci-dessus. Et assurez-vous que les informations sont les mêmes sur tous vos comptes de réseaux sociaux. Ajoutez ces informations à votre feuille d’audit des réseaux sociaux.
Si l’un de vos comptes a une photo de profil différente ou un lien différent dans la bio, prenez note dans votre feuille d’audit pour modifier ces comptes plus tard.
Les hashtags de marque vous aident à organiser votre contenu sur les réseaux sociaux. Et ils sont une occasion de construire une identité de marque et de rechercher du contenu généré par les utilisateurs (UGC).
Le hashtag est instantanément reconnaissable comme la marque Calvin Klein. Et il encourage le public à taguer les publications sur les réseaux sociaux avec le hashtag pour se vanter de leurs achats.
Cela favorise non seulement la notoriété de la marque Calvin Klein, mais donne également à l’entreprise un accès instantané à l’UGC, ce qui renforce la confiance du public et encourage les actions d’achat.
Action : Vérifiez vos hashtags de marque sur tous vos comptes. Mettez-les à jour ou affinez-les si nécessaire. Ajoutez tous les hashtags de marque utilisés au modèle d’audit des réseaux sociaux.
Connaissez les canaux et les types de contenu avec lesquels vous atteignez vos objectifs de réseaux sociaux. Déterminez les canaux les plus efficaces pour votre stratégie de marque. Découvrez les publications qui favorisent l’engagement et résonnent avec votre public. Apprenez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans vos campagnes sur les réseaux sociaux. Développez une compréhension du ciblage et de l’entonnoir de l’audience.
Connectez simplement votre compte de réseau social à Semrush pour obtenir des informations sur votre public, notamment quand il est en ligne, où il se trouve et quelques informations sur lui.
Vous obtiendrez également des données d’engagement. Par exemple, combien d’impressions vous recevez, quelle est la portée de vos publications et quel est votre taux d’engagement sur une période donnée.
Voici les mesures les plus importantes que vous devez suivre, que vous utilisiez l’outil ou que vous le fassiez manuellement.
Les impressions sur les réseaux sociaux indiquent combien de fois quelqu’un voit votre publication. Qu’ils effectuent une action ou non.
Supposons que vous ayez 50 000 abonnés sur Instagram. Chacun d’eux voit votre contenu deux fois. Cela fait 100 000 impressions.
Ou sur la page d’analyse de chaque plateforme. Ici, vous pouvez trouver, par exemple, le nombre d’impressions dans l’onglet “Analyse” de YouTube Studio :
Action : Ajoutez votre nombre d’impressions sur toutes vos propres plateformes à la section “Performance du profil” de votre modèle.
Si vous avez peu d’impressions : Ajoutez des hashtags pertinents à vos publications pour augmenter la visibilité. Créez du contenu attrayant qui encourage la visualisation répétée. Maintenez un calendrier de publication régulier et partagez du contenu aux heures de pointe.
Conseil de pro : Ajoutez vos comptes de réseaux sociaux à Social Poster de Semrush pour pré-programmer jusqu’à 2000 publications pour Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter), LinkedIn, Pinterest et Google Business Profile.
Par exemple, si la portée de votre publication Instagram est de 33 000. Cela signifie que 33 000 utilisateurs individuels ont vu la publication.
La portée et les impressions se ressemblent et il est facile de confondre les deux termes. Pensez aux deux mesures de la manière suivante :
Si votre portée est faible : Partagez du contenu de haute qualité et visuellement attrayant. Évaluez si la plateforme est adaptée à votre public cible. Partagez du contenu impérissable qui est pertinent pour votre niche. Taux d’engagement
Le taux d’engagement mesure l’interaction du public avec vos publications sur les réseaux sociaux. Par exemple, à quelle fréquence votre public aime, commente, partage ou enregistre vos publications.
Par exemple, si une publication reçoit 600 engagements et que la portée est de 15 000 personnes, le taux d’engagement est de 4 %.
Vous pouvez trouver le nombre total d’engagements et la portée de tous vos comptes de réseaux sociaux dans l’outil Social Analytics de Semrush.
Pour voir votre page d’analyse Instagram, vous devez d’abord passer à un compte professionnel ou à un compte créateur. Cliquez ensuite sur le symbole hamburger dans le coin supérieur droit. Sélectionnez “Insights”.
Il est important d’analyser le taux d’engagement par rapport à vos objectifs de réseaux sociaux et à la taille de votre public.
Une base d’abonnés plus importante sur les réseaux sociaux signifie généralement un taux d’engagement plus faible. De plus, les taux d’engagement moyens varient selon l’industrie et la plateforme.
Par exemple, un public B2B est moins susceptible d’interagir sur TikTok qu’un public B2B sur LinkedIn.
Si votre taux d’engagement est faible : Assurez-vous que votre message résonne avec votre public cible. Plongez dans votre public. Comprenez-vous leurs préférences, leurs points faibles et leurs intérêts ? Interagissez avec votre public, répondez aux commentaires et posez des questions. Abonnés
Le nombre d’abonnés évalue la portée potentielle de vos efforts sur les réseaux sociaux. Et analyse la croissance de votre présence sur les réseaux sociaux sur une période donnée.
Si vous construisez un public sur les réseaux sociaux à partir d’abonnés qui ne sont pas intéressés par votre marque, votre taux d’engagement en souffrira.
De plus, il est facile de gagner de faux abonnés ou des bots, ce qui affecte encore plus la pertinence de cette mesure.
Les abonnés devraient être plus qu’un simple chiffre. Plongez dans les données démographiques et les connaissances de l’audience pour vous assurer que votre nombre d’abonnés se rapproche de votre public cible. Plus à ce sujet plus tard.
Action : Ajoutez votre nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux sur toutes vos propres plateformes à la section “Performance du profil” de votre modèle.
Si vous avez peu d’abonnés : Partagez du contenu captivant, divertissant ou inspirant pour susciter l’intérêt du public. Optimisez vos réseaux sociaux pour garantir une identité de marque claire. Collaborez avec des influenceurs pertinents sur les réseaux sociaux de votre niche pour accroître la notoriété de votre marque. Trafic de référence
Le trafic de référence mesure le volume de trafic dirigé depuis vos profils de réseaux sociaux vers votre site Web. La mesure vous montre quelles plateformes attirent le plus de visiteurs.
Et elle vous aide à comprendre quelles publications ou campagnes fonctionnent bien, si vous utilisez correctement les paramètres d’URL pour mesurer le trafic de votre campagne.
Allez dans Google Analytics > “Rapports” > “Acquisition” > “Acquisition de trafic” pour analyser votre trafic de référence sur les réseaux sociaux.
Action : Ajoutez votre mesure de trafic de référence sur toutes vos propres plateformes à la section “Performance du profil” de votre modèle.
Si votre trafic de référence est faible : Incluez un lien pertinent et un appel à l’action (CTA) dans vos publications et votre profil de réseaux sociaux. Encouragez le partage sur les réseaux sociaux. Concentrez-vous sur l’amélioration de vos impressions et de votre portée.
Votre publication la plus performante est celle qui contribue le plus à vos objectifs de réseaux sociaux.
Par exemple, si votre objectif est de diriger plus de trafic vers votre site Web, alors votre publication la plus performante est celle qui a reçu le plus de clics.
Le moyen le plus simple de trouver vos publications les plus performantes est d’utiliser les outils “Social Analytics” et “Social Tracker”. Avec eux, vous pouvez suivre vos publications sur Facebook, Instagram et LinkedIn.
Après avoir connecté vos comptes, ouvrez l’outil dans l’onglet “Résumé”. Cela vous donnera une vue d’ensemble complète des mesures de tous vos canaux sociaux :
Allez ensuite dans l’onglet “Facebook” et sélectionnez “Publications” pour voir les performances de vos publications Facebook spécifiques.
Cliquez sur l’un des noms de colonne gris (par exemple, “Taux d’engagement”) pour trier vos publications par ordre croissant ou décroissant en fonction de la mesure sélectionnée.
Pour voir vos performances sur X (anciennement Twitter) et YouTube, allez plutôt dans l’outil Social Tracker. Pour ce faire, cliquez sur “Social Tracker” dans le menu de la barre latérale.
Vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer les stratégies de campagne qui ont conduit à une performance élevée.
Action : Ajoutez les URL de vos cinq publications les plus performantes à la feuille d’audit social sous “Publications les plus performantes”.
Une analyse SWOT analyse vos performances et celles de vos concurrents. Afin que vous puissiez découvrir les opportunités manquées et les points d’amélioration.
Par exemple, le contenu vidéo obtient un taux de clics plus élevé, la campagne X a augmenté les inscriptions à notre application de 10 % et TikTok a été le canal le plus performant pour l’engagement.
Par exemple, répondre aux commentaires plus rapidement, maintenir le calendrier des réseaux sociaux à jour et améliorer les éléments visuels de votre contenu.
Utilisez notre outil Social Tracker pour analyser les stratégies et tactiques de vos concurrents – et les canaux sur lesquels ils les utilisent.
Par exemple, une nouvelle mise à jour de l’algorithme Snapchat est prévue pour l’automne, Meta est sous le feu des critiques dans l’Union européenne en raison des lois sur la confidentialité et votre principal concurrent vient de lancer un nouveau produit innovant.
Action : Utilisez l’onglet “Analyse SWOT” pour lister vos résultats. Et créez ensuite une liste de points d’action. Ajoutez-les à votre audit des réseaux sociaux.
Si vous ne l’avez pas encore fait, obtenez votre copie de notre modèle d’audit des réseaux sociaux.
Et ajoutez vos comptes de réseaux sociaux à l’outil de réseaux sociaux de Semrush. De cette façon, vous pouvez obtenir automatiquement les données suivantes :
Un audit des réseaux sociaux analyse les activités de réseaux sociaux de votre entreprise et vise à découvrir les forces, les faiblesses et les opportunités de croissance et d’amélioration.
Le processus comprend l’examen des objectifs et des mesures des réseaux sociaux pour s’assurer que votre stratégie de réseaux sociaux contribue aux objectifs corporatifs plus larges.
Oui. Un audit des réseaux sociaux vous aide à comprendre les canaux et les publications qui résonnent avec votre public cible et génèrent des résultats.
Le processus basé sur les données vous aide également à identifier des domaines d’amélioration spécifiques et à découvrir de nouvelles opportunités pour la croissance des réseaux sociaux.
Les audits des réseaux sociaux doivent être effectués trimestriellement. De cette façon, vous pouvez mesurer et suivre les performances régulièrement et efficacement. Et ajuster votre stratégie en conséquence.
Si vous prévoyez de modifier votre stratégie de réseaux sociaux, effectuez un audit avant de mettre en œuvre des changements.
Service associé: Gestion des réseaux sociaux