Si usted es un usuario habitual de las redes sociales, es posible que ya sepa que los influencers y los patrocinadores famosos son la columna vertebral del marketing en redes sociales. Es más probable que los usuarios crean en una persona que en una empresa. Esta es la razón por la que las publicaciones de los influencers son atractivas, y el respaldo de celebridades ha sido una estrategia de marketing mucho antes de la invención de la televisión.
“Influencer” puede ser una palabra bastante nueva, pero las personas influyentes siempre han existido para tener un gran impacto en el comportamiento del consumidor. Consciente o inconscientemente, reyes y reinas han influido en el sentido del estilo y los hábitos de gasto de la aristocracia desde el siglo XVIII, pero hoy en día celebridades como Paris Hilton o Cristiano Ronaldo tienen una gran base de seguidores, lo que hace que su respaldo sea mucho más efectivo.
Pero tenga cuidado: el contenido generado por el usuario puede superponerse con el marketing de influencers, pero no es exactamente lo mismo. Si se pregunta qué tan eficiente es el contenido generado por el usuario (UGC) y si necesita invertir en él, aquí puede encontrar las respuestas que busca.
Antes de pasar a nuestra guía sobre cómo usar UGC para ayudar a que su negocio crezca, intentemos aprender más sobre qué es realmente el contenido generado por el usuario.
El contenido generado por el usuario es técnicamente cualquier contenido creado por individuos y no por marcas. También cubre páginas web donde los usuarios pueden contribuir, como foros.
En marketing, el contenido generado por el usuario (o UGC) generalmente se refiere a publicaciones sociales en las que las personas mencionan y/o respaldan un producto sin recibir pago alguno.
Este tipo de contenido puede, por supuesto, incluir a ese divertido pequeño boxeador bebiendo un Starbucks Puppuchino o las maravillosas experiencias de su amigo en ese lindo restaurante al final de la calle.
Pero también significa que su marca favorita vuelve a publicar las Historias de Instagram de las personas. UGC es una herramienta de marketing orgánica y efectiva que puede llegar muy lejos para las marcas (por supuesto, si las marcas saben cómo usarla).
UGC no siempre es contenido que respalda directamente un producto y no es una excusa para robar el contenido y la propiedad intelectual de los usuarios.
Las marcas que pueden inspirar a los usuarios a producir su propio contenido de forma independiente a menudo se asocian con un estilo de vida. Starbucks es famoso por su uso de UGC, y todos tenemos una idea muy clara de lo que significa sostener uno de los vasos de la marca. Alineamos nuestros valores con las marcas que compramos y con las que nos identificamos.
Pero volver a compartir el contenido de otros es una tarea difícil, especialmente como empresa. Incluso si su marca se menciona en la publicación, eso no le da derecho a su marca. Comunicarse con el usuario y pedir permiso para compartir su contenido no solo es un gesto educado, sino que también ayuda a aumentar la confianza de un posible defensor.
Ya sea en forma de texto o video, UGC ofrece una perspectiva auténtica de sus productos y le da credibilidad a su marca. Los consumidores confiarán en otros consumidores y en los conocimientos que compartan sobre los valores de su empresa. Este es un aumento general de la imagen de marca del que las marcas pueden beneficiarse y, en última instancia, utilizar para guiar las decisiones de compra.
La primera publicación es una publicación generada por el usuario, la segunda es el mismo contenido vuelto a publicar por la marca. La publicación del usuario tuvo significativamente más me gusta que la publicación de la empresa (1.505 frente a 5). Está claro que los consumidores confían más en otros consumidores que en las empresas, sus publicaciones son más exitosas y sus mensajes son más convincentes.
Este tipo de UGC ofrece a las marcas la oportunidad de conectarse con su público objetivo al mismo nivel y crear deseo de marca. Compartir contenido generado por el usuario ayuda a las marcas a mostrar quiénes son sus clientes y desencadena el deseo de marca en otras personas del mismo grupo objetivo.
En términos de imagen de marca, una cuenta de Facebook o Instagram con una buena base de seguidores no es más que una tarjeta de presentación o un escaparate bien elegido para muchos usuarios de redes sociales. Es mucho más probable que un cliente potencial decida comprar productos en una tienda que puede “verificar” en las redes sociales que en una que no existe.
Los consumidores no creen que obtendrán la experiencia que buscan si no tienen pruebas visuales. Especialmente si un competidor les ofrece más seguridad a través de UGC con historias y reseñas de clientes.
Además, al compartir las historias y publicaciones de sus clientes, hace que se sientan “vistos”. Estos clientes ya son fanáticos de su marca, y compartir su contenido los inspirará a seguir siendo sus clientes leales y convertirse literalmente en sus defensores.
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