Las conversiones multidispositivo de Google Ads miden las acciones realizadas por los usuarios en un dispositivo después de hacer clic en un anuncio en un dispositivo diferente. Este mecanismo de seguimiento permite a los especialistas en marketing ver el camino completo que toma un usuario antes de completar una compra o completar un formulario de cliente potencial. Al identificar estas interacciones, obtiene visibilidad sobre cómo los clics móviles a menudo conducen a conversiones de escritorio, evitando la optimización prematura o el recorte del gasto publicitario para los canales móviles que parecen tener un rendimiento inferior cuando se ven de forma aislada.
¿Por qué son importantes las conversiones multidispositivo para su cuenta?
La mayoría de los usuarios hoy en día no completan una compra en una sola sesión en un dispositivo. Un usuario puede descubrir su marca mientras viaja en un teléfono móvil, investigar las especificaciones del producto durante un almuerzo en una tableta y finalizar el pago en casa en una computadora portátil. Si su estrategia de medición solo acredita el último clic, pierde los datos relacionados con el descubrimiento móvil inicial que trajo al cliente a su ecosistema. Este descuido a menudo conduce a una mala asignación del presupuesto.
En una cuenta típica, los datos multidispositivo revelan que el tráfico móvil actúa como un punto de entrada crítico para conversiones de alto valor. Sin este seguimiento, podría percibir altas tasas de rebote en dispositivos móviles como una señal de poca relevancia de la campaña. Sin embargo, los datos a menudo muestran que estos usuarios regresan más tarde a través de diferentes canales o dispositivos. Tener en cuenta estas interacciones garantiza que sus estrategias de ofertas automatizadas tengan el contexto completo necesario para optimizar el valor real del usuario.
¿Cómo define y captura Google estas conversiones?
El sistema identifica la actividad multidispositivo vinculando las interacciones de los usuarios cuando estos han iniciado sesión en sus cuentas de Google en varios dispositivos. Cuando un usuario interactúa con su anuncio en un teléfono Android y luego realiza una conversión en una computadora portátil con Windows, Google utiliza datos agregados y anonimizados para atribuir esa conversión al clic inicial. Esta es una función estándar integrada en el píxel de seguimiento de conversiones de Google Ads y la arquitectura de la etiqueta global del sitio.
¿Cuáles son los desafíos comunes en el seguimiento de rutas multidispositivo?
La precisión del seguimiento depende en gran medida del estado de inicio de sesión del usuario. Si un usuario navega en modo incógnito o permanece desconectado en todos los dispositivos, el sistema no puede cerrar la brecha entre sus sesiones. Esto implica que su volumen de conversiones multidispositivo reportado es probablemente una estimación conservadora en lugar de un recuento total de toda la actividad multidispositivo. Debe esperar que una parte de su tráfico permanezca sin atribuir a rutas multidispositivo específicas.
Otro desafío implica el desfase temporal entre el primer clic y la conversión final. Muchas industrias ven un retraso de varios días, lo que significa que su informe de la última semana podría no incluir los datos finales de los clics que ocurrieron ayer. Confiar en los datos diarios en tiempo real a menudo genera frustración, así que verifique sus columnas de conversión centrándose en la configuración de la ventana de conversión en lugar de solo en la fluctuación diaria inmediata.
Cómo aplica Alien Road los datos de conversión multidispositivo
En Alien Road, integramos el análisis multidispositivo en nuestro proceso estándar de auditoría de campañas. Cuando tomamos una cuenta nueva, primero examinamos la pestaña ‘Conversiones’ para asegurarnos de que la columna ‘Multidispositivo’ se agregue a la vista de informes. Esto nos permite ver la diferencia entre ‘Conversiones’ y ‘Todas las conversiones’. Por ejemplo, en un compromiso típico para una marca de comercio electrónico, a menudo vemos que del 15% al 25% de las conversiones totales son de naturaleza multidispositivo.
Utilizamos esta información para ajustar nuestras estrategias de ofertas. Si una campaña muestra una gran cantidad de conversiones multidispositivo, podríamos alejarnos del CPC manual y dirigirnos hacia el CPA objetivo o el ROAS objetivo. Estas estrategias automatizadas aprovechan los datos multidispositivo para identificar a los usuarios que probablemente realicen una conversión, incluso si su uso actual del dispositivo sugiere una probabilidad menor. Esto permite a nuestro equipo mantener la visibilidad durante todo el viaje del cliente.
Cómo configurar su cuenta para una mejor visibilidad
- Asegúrese de que la etiqueta de Google esté implementada globalmente en todo su sitio web para capturar datos de manera consistente.
- Agregue la columna ‘Conversiones multidispositivo’ a su tabla de informes de Google Ads en el menú Columnas.
- Verifique que su ventana de conversión esté configurada en una duración adecuada, como 30 o 60 días, para capturar ciclos de consideración largos.
- Utilice las conversiones mejoradas si están disponibles para mejorar la precisión de la coincidencia de sus datos de origen.
- Revise sus modelos de atribución para asegurarse de que no esté subvalorando los clics en la parte superior del embudo que conducen a conversiones multidispositivo posteriores.
¿Cuál es la relación entre los modelos de atribución y los datos multidispositivo?
Los modelos de atribución determinan cuánto crédito recibe cada interacción con el anuncio por una conversión. Cuando utiliza un modelo de atribución basado en datos, Google tiene en cuenta automáticamente la actividad multidispositivo distribuyendo el crédito entre los diversos puntos de contacto en el viaje de un usuario. Esto es significativamente más preciso que un modelo de último clic, que asignaría el 100% del crédito al dispositivo final e ignoraría la interacción inicial.
Al hacer la transición a un modelo que valora el camino completo, evita que el sistema penalice sus anuncios móviles en la parte superior del embudo. Si actualmente utiliza un modelo que restringe el crédito a un solo clic, es probable que se esté perdiendo el impacto de sus esfuerzos de marketing más amplios. Ajustar esta configuración en la configuración de sus acciones de conversión puede cambiar la forma en que aparecen sus métricas de ROAS, a menudo destacando el valor de las campañas móviles que antes se consideraban ineficaces.
Mejores prácticas para interpretar sus informes
Al analizar el rendimiento, mire siempre ‘Todas las conversiones’ en lugar de solo ‘Conversiones’. La columna ‘Todas las conversiones’ incluye datos multidispositivo, lo que proporciona un reflejo más preciso del éxito de la campaña. Si ve una gran discrepancia entre estos dos números, confirma que sus usuarios cambian de dispositivo con frecuencia antes de completar su compra, y su estrategia publicitaria debe reflejar este comportamiento.
- Segmente sus informes por dispositivo para ver si campañas específicas impulsan más transiciones de móvil a escritorio.
- Compare las tasas de conversión entre dispositivos para comprender si su experiencia de página de destino móvil requiere optimización.
- Consulte el informe de Métricas de ruta para comprender la secuencia común de dispositivos en su viaje de cliente específico.
- Revise sus listas de audiencia para asegurarse de que está reorientando a los usuarios que interactuaron con sus anuncios en un dispositivo pero no realizaron la conversión en otro.
- Establezca un recordatorio de calendario recurrente para revisar el retraso en la conversión y asegurarse de que sus ajustes de oferta se alineen con la duración de la fase de investigación de su cliente.
Por dónde empezar esta semana
Comience auditando su implementación actual de seguimiento de conversiones. Navegue al menú Herramientas y configuración, luego diríjase a Conversiones para asegurarse de que sus etiquetas de seguimiento se activen correctamente en todas las páginas de su sitio. Una vez verificado, agregue las columnas multidispositivo a su panel de campaña. Tome una medición de referencia de su porcentaje actual de conversiones multidispositivo y compárelo con sus conversiones totales durante los últimos 30 días.
Si descubre que su tasa de conversión multidispositivo es baja, investigue la experiencia de su página de destino en dispositivos móviles. Un sitio móvil lento o un proceso de pago difícil a menudo obliga a los usuarios a cambiar a una computadora de escritorio para completar su transacción. Al mejorar la experiencia móvil, puede capturar más conversiones en el primer dispositivo, lo que simplifica su camino hacia la compra y mejora la eficiencia general de su campaña.
Siga leyendo: Publicidad en Google · Publicidad