L’utilisation d’un profil client vous aide à identifier les bons canaux marketing, à affiner votre message de marque et à établir des relations clients solides.
Ici, nous vous montrerons comment créer un profil client convaincant. De plus, cela vous donne accès à nos modèles de profil client gratuits.
Un profil client (parfois aussi appelé profil consommateur, profil acheteur ou persona client) est une description détaillée de la personne idéale qui achètera des produits auprès de votre entreprise.
Cela peut inclure où ils vivent, quel est leur intitulé de poste et quelles plateformes de médias sociaux ils utilisent pendant leur temps libre.
Les profils clients vous aident à mieux comprendre les personnes les plus susceptibles d’acheter vos produits ou services. Ainsi, vous pouvez leur vendre plus facilement.
Par exemple, si votre entreprise vend une plateforme de collaboration au travail, vous voudrez cibler le décideur et non les employés qui utiliseront le logiciel. Cela augmente les chances de vente.
Envoyez des messages pertinents aux personnes ayant la plus forte probabilité d’achat Créez un contenu pertinent et efficace qui résonne avec les clients potentiels Standardisez la façon dont les différents départements interagissent avec votre public cible pour garantir une expérience utilisateur cohérente Offrez un meilleur service client, augmentez la fidélité et les ventes Éléments clés d’un profil client
Les données démographiques sont des caractéristiques mesurables de vos clients idéaux. Il est précieux de les inclure dans un profil client car elles vous aident à obtenir un aperçu rapide de qui sont vos clients les plus importants.
Âge Sexe Intitulé de poste et lieu de travail – Si vous êtes dans le secteur B2B, vous voudrez peut-être approfondir ce sujet en ajoutant plus d’informations sur l’entreprise dans laquelle travaillent vos clients idéaux. Niveau d’éducation Situation familiale (par ex. s’ils sont mariés, ont des animaux de compagnie ou des enfants) Revenu
Les informations démographiques peuvent vous en dire beaucoup sur un public cible spécifique et sur la façon dont vous devez leur vendre.
Par exemple, les développeurs web masculins dans la vingtaine devront être commercialisés différemment des enseignantes dans la quarantaine.
Les données psychographiques sont des informations qui vous aident à comprendre comment vos clients idéaux pensent et ressentent. Elles aident à découvrir les points faibles des clients et comment votre produit ou service peut leur être bénéfique.
Peut-être que les enseignants s’intéressent à l’escalade, au football et à d’autres activités physiques. Les développeurs, en revanche, peuvent préférer jouer à des jeux informatiques pendant leur temps libre.
Comment le client interagit avec les marques (par ex. via les réseaux sociaux) Quels produits similaires et complémentaires le client a achetés auparavant Ce que le client recherche lors de l’achat d’un produit ou d’un service (par ex. bon rapport qualité-prix, haute qualité) Combien de temps ils restent fidèles à une marque Qu’est-ce qui les pousse à arrêter d’acheter un produit ou un service ?
Les données psychographiques vous disent ce qui pousse les clients à acheter. Les données comportementales révèlent comment ils prennent leurs décisions d’achat.
Les informations géographiques indiquent où se trouvent vos clients idéaux et où ils achètent. Et quels types d’éléments spécifiques à l’emplacement vous devrez peut-être garder à l’esprit.
Par exemple, si vous gérez un magasin de vêtements, vous pouvez utiliser l’emplacement de votre client cible pour déterminer s’il préfère des vêtements pour temps chaud, temps froid ou une combinaison des deux.
La première étape consiste à bien comprendre votre produit ou service. Y compris comment il est utilisé, les commentaires des clients existants, et plus encore.
Ensuite, examinez comment vos clients existants parcourent le parcours de l’acheteur. Votre système de gestion de la relation client (CRM) est une excellente source pour ce type d’informations.
Et notez les points faibles qu’ils rencontrent. Parler à votre support client et à vos équipes de vente peut être très utile pour cela.
Vous pouvez également en savoir plus sur vos clients existants via Google Analytics et les outils d’analyse des réseaux sociaux (ci-dessous, vous pouvez voir un rapport de Social Analytics de Semrush).
Toutes ces informations vous aideront à mieux comprendre votre produit ou service. Cela peut influencer la façon dont vous transmettez votre message aux clients potentiels.
Quelle que soit l’option que vous choisissez, il est important de collecter les données de manière objective pour éviter les biais de confirmation. Le biais de confirmation se produit lorsque vous recherchez des données qui correspondent à vos pensées et croyances préexistantes. Cela peut fausser vos résultats.
La recherche marketing primaire est une recherche que vous menez vous-même. Ou un tiers (comme une agence de recherche) agissant en votre nom.
Les entretiens, les sondages et les groupes de discussion sont des exemples de recherche primaire. Par exemple, nous avons diffusé un sondage pour mener une recherche primaire pour notre rapport sur l’état du marketing de contenu.
Ouvrez l’outil et sélectionnez « Analyser la catégorie » pour sélectionner votre marché cible. (Vous pouvez également sélectionner l’option « Créer une liste » si vous souhaitez effectuer une étude de marché sur des concurrents spécifiques.)
Vous verrez d’abord le rapport « Aperçu ». Celui-ci fournit des informations sur la taille globale du marché, le degré de consolidation et certains concurrents principaux.
Cliquez maintenant sur l’onglet « Public cible ». Pour voir les données sur la démographie du marché, les informations socio-économiques, les plateformes de médias sociaux préférées, et plus encore.
Il est maintenant temps d’analyser vos données clients et de déterminer quelles informations vous souhaitez inclure dans votre profil client.
Par exemple, si vous créez un modèle de profil client B2B, vous voudrez peut-être ajouter des informations supplémentaires sur le type d’entreprise dans laquelle travaille votre client cible. Et des détails sur leur expérience dans l’industrie (comme dans l’exemple ci-dessous).
Vous ne voudrez pas ajouter toutes les informations sur votre client idéal. Car un profil de consommateur trop long peut être difficile à lire et à suivre.
Vous pouvez le faire en créant un modèle de profil client simple dans Microsoft Word ou Google Docs (comme les modèles que nous partagerons dans la section suivante).
Ou utilisez un logiciel de conception graphique comme Canva ou Photoshop. Un modèle de profil client basé sur le visuel peut être une excellente occasion de renforcer votre identité de marque en utilisant votre logo et vos couleurs.
Divisez vos données en quatre catégories principales : démographique, psychographique, comportementale et géographique. Pour faciliter la présentation de vos données dans votre modèle. Gardez votre modèle propre et simple. Utilisez des titres et des espaces entre les sections pour faciliter la compréhension. Placez les informations les plus importantes (comme les informations démographiques) en haut du profil client. Ainsi, les membres de l’équipe peuvent accéder aux données dont ils ont besoin en un coup d’œil. Utilisez des citations de clients existants (issues d’avis ou de sondages) qui, selon vous, représentent bien vos clients idéaux. Pour ajouter du réalisme et inspirer des récits. Créez plusieurs profils clients pour parler à chaque partie de votre public. Demandez des commentaires à votre équipe pour vous assurer que vos profils sont complets et faciles à lire. Révisez et mettez à jour régulièrement vos profils clients afin qu’ils soient toujours à jour. Placez vos profils clients dans un emplacement de fichier et un format auxquels tout le monde dans votre équipe peut accéder si nécessaire. Google Drive est excellent pour stocker vos profils clients afin que votre équipe puisse les consulter de n’importe où. Comment l’utilisation d’un modèle de profil client peut-elle vous aider ?
Fournissez des conseils sur les informations à collecter afin que personne dans votre équipe ne fasse d’erreurs Économisez du temps et des ressources car vous n’avez pas à créer un nouveau profil client à partir de zéro à chaque fois Assurez la cohérence afin de pouvoir comparer facilement différents profils 3 modèles de profil client que vous pouvez utiliser
Ce modèle de profil client se concentre sur les détails les plus importants. Comme l’âge, le lieu, les intérêts et les canaux de communication préférés du client.
Si vous n’avez jamais créé de profil et que vous voulez quelque chose de facile à comprendre, un modèle de profil client de base est idéal.
Un modèle de profil client B2B se concentre non seulement sur votre consommateur idéal, mais aussi sur le type d’entreprise pour laquelle il travaille.
Il peut inclure des informations sur le siège social de l’entreprise, les produits et services qu’elle vend et sa taille. C’est au moins aussi important que les informations personnelles du client.
Il peut être utile de regrouper plusieurs profils clients dans un seul document. Pour voir comment les différents segments de clientèle se comparent et déterminer rapidement comment vous pouvez les atteindre.
Cela les personnalise, ce qui facilite l’empathie avec leurs besoins Cela facilite la référence à eux lors d’une conversation. Par exemple, vous pouvez dire : « Comment Léo réagirait-il à cette publicité ? » Réduit la confusion si votre entreprise a plusieurs profils clients
Vous pouvez également ajouter une photo d’illustration représentant votre profil client. Et même une citation d’un vrai client pour donner vie au profil.
Il est essentiel de revoir et de mettre à jour régulièrement votre profil client pour vous assurer que vous ciblez toujours les bonnes personnes.
Nous vous recommandons de revoir votre profil au moins une fois par an. Ou plus tôt si votre offre de produits ou de services change.
Les profils clients négatifs (ou profils d’exclusion) représentent les clients les moins susceptibles d’acheter chez vous.
Ces profils peuvent vous aider à gagner du temps en évitant de faire du marketing auprès des mauvaises personnes. Ils vous aident à mieux comprendre vos clients idéaux.
Les commerciaux peuvent utiliser les profils clients pour mieux comprendre les prospects et les clients potentiels avec lesquels ils entrent en contact Le marketing peut utiliser les profils clients pour développer du contenu et des campagnes ciblés Le support client peut utiliser les profils clients pour mieux comprendre les problèmes importants que les clients peuvent rencontrer Le développement de produits peut utiliser les profils clients pour améliorer les produits existants
Si vous vous associez à d’autres entreprises, comme des agences de marketing digital, partagez également vos profils clients avec elles. Pour les aider à mieux comprendre votre public cible.
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