26 Oktyabr
- Agentliklər / Marketinq əsasları
Müştəri Profilini Necə Yaratmaq olar (+ Pulsuz Şablonlar)
- alper koçer
- Marketinq
- 0 Comments
Müştəri Profilini Necə Yaratmaq olar (+ Pulsuz Şablonlar)
Müştəri profilindən istifadə düzgün marketinq kanallarını müəyyən etməyə, brend mesajınızı dəqiqləşdirməyə və güclü müştəri əlaqələri qurmağa kömək edir.
Burada biz sizə fərqli müştəri profilinin necə yaradılacağını göstərəcəyik. Və sizə pulsuz müştəri profili şablonlarımıza giriş imkanı verir.
Ancaq bəzi əsaslarla başlayaq.
İpucu: Müştəri profili şablonlarımızı endirmək üçün irəli keçə bilərsiniz. Və sonra izləyin.
Müştəri Profili Nədir?
Müştəri profili (bəzən istehlakçı profili, alıcı şəxsi və ya müştəri profili adlanır) biznesinizdən satın alacaq ideal şəxsin ətraflı təsviridir.
Buraya onların harada yaşadıqları, iş adlarının nə olduğu və boş vaxtlarında hansı sosial media platformalarından istifadə etdikləri daxil ola bilər.
Möhkəm məlumatlar (yapardığınız bazar araşdırmasından) yaxşı müştəri profilinin təməl daşıdır.
Müştəri profilinizi yaratmaq üçün düzgün məlumatları əldə etməyin bəzi yollarını bu məqalənin sonrakı hissəsində müzakirə edəcəyik.
Müştəri Profillərinin Yaradılmasının Faydaları
Müştəri profilləri məhsul və ya xidmətlərinizi almaq ehtimalı yüksək olan insanları daha yaxşı başa düşməyə kömək edir. Beləliklə, onlara daha asan sata bilərsiniz.
Məqsədli bir müştəri qrupunun arxasınca getmək, yanlış insanlara müraciət etmək üçün pul sərf etməməyinizi təmin edir.
Məsələn, şirkətiniz iş yerində əməkdaşlıq platforması satırsa, proqram təminatından istifadə edəcək işçiləri deyil, qərar qəbul edəni hədəfləmək istəyirsiniz. Hansı ki, satış şansını artırır.
Müştəri profilləri ilə siz:
Alış-veriş etmək ehtimalı yüksək olan insanlara müvafiq mesajlar çatdırın
Potensial müştərilərlə rezonans doğuran müvafiq və təsirli məzmun yaradın
Davamlı istifadəçi təcrübəsi təmin etmək üçün müxtəlif departamentlərin hədəf auditoriyanızla necə əlaqə saxladığını standartlaşdırın
Müştərilərə daha yaxşı xidmət göstərin, loyallığı və satışları artırın
Müştəri Profilinin Əsas Elementləri
Hərtərəfli müştəri profilini təşkil edən bəzi vacib komponentlər var. Onlara daha ətraflı baxaq.
Demoqrafik məlumat
Demoqrafik məlumatlar ideal müştərilərinizin ölçülə bilən xüsusiyyətləridir. Müştəri profilinə daxil etmək dəyərlidir, çünki bu, əsas müştərilərinizin kim olduğunu tez bir zamanda əldə etməyə kömək edir.
Demoqrafik məlumat aşağıdakıları əhatə edə bilər:
Yaş
Cins
İşin adı və iş yeri—B2B sənayesindəsinizsə, ideal müştərilərinizin işlədiyi şirkət haqqında daha çox məlumat əldə etməklə bunu genişləndirmək istəyə bilərsiniz.
Təhsil səviyyəsi
Ailə vəziyyəti (məsələn, evli və ya ev heyvanları və ya uşaqları olub-olmaması)
Gəlir
Demoqrafik məlumatlar sizə konkret hədəf auditoriyası və onlara necə satmağınız barədə çox şey deyə bilər.
Məsələn, 20 yaşının ortalarında kişi olan veb tərtibatçıları, 40 yaşlarında müəllim olan qadınlardan fərqli olaraq bazara çıxarılmalı olacaqlar.
Müştəri profilində demoqrafik məlumatın necə görünə biləcəyinin şəklini təqdim edirik:
Psixoqrafik məlumat
Psixoqrafik məlumatlar ideal müştərilərinizin necə düşündüyünü və hiss etdiyini anlamağa kömək edən məlumatdır. Və müştərilərin ağrı nöqtələrini və məhsul və ya xidmətinizin onlara necə fayda verə biləcəyini aşkar etməyə kömək edir.
Psixoqrafik məlumat aşağıdakıları əhatə edə bilər:
Hobbilər və maraqlar
Şəxsiyyət xüsusiyyətləri
Əsas dəyərlər
Siyasi və dini baxışlar
Daha əvvəl qeyd etdiyimiz qadın müəllimlərlə müqayisədə kişi veb tərtibatçılarının nümunəsinə yenidən baxaq.
Ola bilsin ki, müəllimlər qayayadırmanma, futbol və digər fiziki fəaliyyətlərlə maraqlanır. Tərtibatçılar isə boş vaxtlarında kompüter oyunları oynamağa üstünlük verə bilərlər.
Hər iki qrup biznesinizin mesajlarına müxtəlif yollarla cavab verə bilər.
Psixoqrafik məlumatı profilə necə tətbiq edə biləcəyinizə nəzər salın:
Davranış Məlumatı
Davranış məlumatları ideal müştərilərinizin alış vərdişlərini anlamağa kömək edir.
Davranış məlumatlarına aşağıdakılar daxil ola bilər:
Müştərinin brendlərlə əlaqəsi (məsələn, sosial media vasitəsilə)
Müştərinin daha əvvəl hansı oxşar və tamamlayıcı məhsulları aldığını
Müştərinin məhsul və ya xidməti alarkən nələrə diqqət yetirməsi (məsələn, yaxşı dəyər, yüksək keyfiyyət)
Nə qədər bir markaya sadiq qalırlar
Onların bir məhsul və ya xidmət almağı dayandırmasına səbəb olan nədir
Davranış və psixoqrafik məlumatlar əl-ələ verir.
Psixoqrafik məlumatlar müştəriləri nəyin satın almağa məcbur etdiyini söyləyir. Davranış məlumatları isə onların alış qərarlarını necə qəbul etdiklərini ortaya qoyur.
Aşağıdakı şəkil müştəri profilini məlumatlandırmaq üçün davranış məlumatlarından necə istifadə edə biləcəyinizi göstərir:
Coğrafi məlumat
Coğrafi məlumat ideal müştərilərinizin harada olduğunu və haradan aldığını bildirir. Və hansı növ məkana aid elementləri yadda saxlamağınız lazım ola bilər.
Coğrafi məlumatlara aşağıdakılar daxil ola bilər:
ölkə
dövlət
Şəhər
Dil
Mədəniyyət normaları
Məsələn, bir geyim mağazası işlədirsinizsə, hədəf müştərinizin isti havaya, soyuq havaya və ya hər ikisinin birləşməsinə üstünlük verib-vermədiyini müəyyən etmək üçün onun yerindən istifadə edə bilərsiniz.
Bu məlumatı ideal müştəri profilinizdə necə istifadə edə bilərsiniz.
4 Addımda Müştəri Profilini Necə Yaratmaq olar
Budur, müştəri profili yaratmaq üçün dörd addımlı bələdçimiz
biznesinizə dəyər verir:
1. Məhsul və ya Xidmətinizi və Mövcud Müştərilərinizi dərindən başa düşmək
İlk addım məhsul və ya xidmətinizi hərtərəfli başa düşməkdir. Onun necə istifadə edildiyi, cari müştərilərin təqdim etdiyi rəylər və s. daxildir.
Məhsul və ya xidmətinizin əsas xüsusiyyətlərini müəyyən etməklə başlayın. Bu, məhsulunuzun və ya inkişaf komandanızın üzvləri ilə danışmağı tələb edə bilər.
Sonra, cari müştərilərinizin alıcının səyahətindən necə keçdiyini araşdırın. Müştərilərlə Münasibətlərin İdarə Edilməsi (CRM) sisteminiz bu cür məlumat üçün əla mənbədir.
Və yaşadıqları ağrı nöqtələrini qeyd edin. Müştəri dəstəyi və satış qruplarınızla danışmaq bunun üçün böyük kömək ola bilər.
Siz həmçinin Google Analytics və sosial media analitika alətləri vasitəsilə mövcud müştəriləriniz haqqında daha çox məlumat əldə edə bilərsiniz (aşağıda Semrushun Sosial Analitikasından hesabata baxa bilərsiniz).
Siz hətta birbaşa rəy toplamaq üçün sorğular və rəy formalarını müştərilərə paylamağı düşünə bilərsiniz.
Bütün bu məlumatlar məhsul və ya xidmətinizi daha yaxşı başa düşməyə kömək edəcək. Bu, potensial müştərilərə necə mesaj göndərdiyinizə təsir edə bilər.
2. İdeal Müştəriləriniz haqqında məlumat toplayın
İdeal müştəriləriniz haqqında məlumat toplamaq vacibdir. Çünki onlar hazırkı müştərilərinizdən fərqli ola bilər.
Bunun ən yaxşı yolu bazar araşdırmasıdır.
Bu araşdırmanı həm əsas, həm də ikinci dərəcəli mənbələrlə edə bilərsiniz.
Hansı variantı seçdiyinizdən asılı olmayaraq, təsdiqləmə qərəzinin qarşısını almaq üçün məlumatları obyektiv toplamaq vacibdir.Təsdiq qərəzi əvvəlcədən mövcud düşüncələrinizə və inanclarınıza uyğun gələn data axtardığınız zamandır. Hansı ki, nəticələrinizi təhrif edə bilər.
İlkin Tədqiqat
İlkin bazar araşdırması özünüz apardığınız araşdırmadır. Və ya üçüncü tərəf (tədqiqat agentliyi kimi) sizin adınıza həyata keçirir.
Müsahibələr, sorğular və fokus qrupları ilkin tədqiqatın bütün nümunələridir. Məsələn, Məzmun Marketinqinin Vəziyyəti hesabatımız üçün ilkin araşdırma aparmaq üçün sorğu payladıq.
İlkin tədqiqat əladır, çünki onu tələblərinizə uyğunlaşdıra bilərsiniz. Ancaq toplamaq bahalı və vaxt apara bilər.
İkinci dərəcəli tədqiqat
İkinci dərəcəli tədqiqat başqası tərəfindən toplanmış tədqiqatdır.
Buraya kitabların, rəqiblərin vebsaytlarının, ağ sənədlərin və hökumət hesabatlarının nəzərdən keçirilməsi daxil ola bilər.
İkinci dərəcəli tədqiqatı tapmaq ilkin tədqiqatdan daha asandır. Ancaq ehtiyaclarınız üçün daha az spesifikdir.
Market Explorer bu cür araşdırma aparmaq üçün də faydalı ola bilər. Müştəri profillərinizi yaratmaq üçün istifadə edə bilərsiniz.
Aləti açın və hədəf bazarınızı seçmək üçün “Kateqoriyanı Analiz et” seçin. (Əgər bəzi xüsusi rəqiblərə əsaslanaraq bazar araşdırması etmək istəyirsinizsə, “Siyahı yarat”ı da seçə bilərsiniz.)
Və “Bazarı araşdırın” düyməsini basın.
Əvvəlcə “İcmal” hesabatını görəcəksiniz. Hansı ki, ümumi bazar ölçüsü, konsolidasiya dərəcəsi və bəzi əsas rəqiblər haqqında məlumat verir.
İndi “Auditoriya” sekmesine klikləyin. Bazarın demoqrafik göstəriciləri, sosial-iqtisadi məlumatlar, üstünlük verilən sosial media platformaları və s. haqqında məlumatları görmək.
Bütün bu məlumatlar bazarı dərindən başa düşməyə kömək edə bilər. Və müştəri profillərinizə nə daxil edilməlidir.
İdeal Müştəriləriniz haqqında məlumat əldə edin
Market Explorer Aləti ilə
Pulsuz cəhd edin →
3. Ən Əhəmiyyətli Elementləri Təhlil Edin və Müəyyən edin
Müştəri məlumatlarınızı təhlil etməyin və müştəri profilinizə hansı məlumatları daxil etmək istədiyinizi müəyyənləşdirməyin vaxtıdır.
Müştəri profili yaratarkən aşağıdakıları daxil etməyi tövsiyə edirik (minimum):
Yaş
Vəzifə
Ailə vəziyyəti
Ağrı nöqtələri
Almaq üçün motivasiyalar
Satınalma qərarlarına təsir edən amillər
Lakin daxil etdiyiniz dəqiq məlumat biznesinizdən, məhsul və ya xidmətinizdən və işlədiyiniz sənayedən asılıdır.
Məsələn, B2B müştəri profili şablonu yaradırsınızsa, hədəf müştərinizin işlədiyi biznes növü haqqında əlavə məlumat əlavə etmək istəyə bilərsiniz. Və onların sənaye təcrübəsi haqqında təfərrüatlar (aşağıdakı nümunədə olduğu kimi).
İdeal müştəriniz haqqında hər bir məlumatı daxil etmək istəmirsiniz. Çünki həddindən artıq uzun istehlakçı profilini oxumaq və izləmək çətin ola bilər.
Biznes məqsədlərinizə çatmağınıza kömək etmək üçün ən vacib elementləri seçin.
4. Müştəri Profilinizi Yaradın
Son addım əslində müştəri profilinizi yaratmaqdır.
Bunu Microsoft Word və ya Google Sənəddə sadə müştəri profili şablonu yaratmaqla edə bilərsiniz (növbəti bölmədə paylaşdığımız şablonlar kimi).
Və ya Canva və ya Photoshop kimi qrafik dizayn paketindən istifadə edin. Vizual olaraq idarə olunan müştəri profili şablonu brend kimliyinizi gücləndirərək loqo və rənglərinizdən istifadə etmək üçün əla fürsət ola bilər.
Profillərinizi yaratmaq üçün daha bir neçə ipucu:
Məlumatlarınızı dörd əsas kateqoriyaya bölün: demoqrafik, psixoqrafik, davranış və coğrafi. Şablonunuzda məlumatlarınızı təqdim etməyi asanlaşdırmaq üçün.
Şablonunuzu təmiz və sadə saxlayın. Başlıqlardan və bölmələr arasında boşluqdan istifadə edin ki, başa düşülməsi asan olsun.
Ən vacib məlumatları qoyun (məsələn, dem
qrafik məlumat) müştəri profilinin yuxarı hissəsində. Beləliklə, komanda üzvləri lazım olan məlumatları bir baxışda əldə edə bilərlər.
İdeal müştərilərinizi yaxşı təmsil edə biləcəyini düşündüyünüz mövcud müştərilərdən (nəzərdən və ya sorğulardan) sitatlardan istifadə edin. Realizm əlavə etmək və povestlərə ilham vermək.
Hədəf auditoriyanızın hər biri ilə danışmaq üçün çoxsaylı müştəri profilləri yaradın.
Profillərinizin tam və asan oxunmasını təmin etmək üçün komandanızdan rəy soruşun.
Müştəri profillərinizi mütəmadi olaraq nəzərdən keçirin və yeniləyin ki, onlar həmişə yeni olsun.
Müştəri profillərinizi lazım olduqda komandanızdakı hər kəsin daxil ola biləcəyi fayl məkanına və formatına qoyun. Google Disk müştəri profillərinizi saxlamaq üçün əladır ki, komandanız onlara istənilən yerdən baxa bilsin.
Müştəri Profili Şablonundan İstifadə Sizə Necə Yardımçı Ola bilər
Müştəri profili şablonundan istifadə bir çox üstünlüklərə malik ola bilər.
Onlar:
Komandanızda heç kimin səhv etməməsi üçün hansı məlumatların toplanacağına dair təlimat verin
Vaxta və resurslara qənaət edin, çünki hər dəfə sıfırdan yeni müştəri profili yaratmağa ehtiyac yoxdur
Ardıcıllığı təmin edin, beləliklə müxtəlif profilləri asanlıqla müqayisə edə bilərsiniz
İstifadə edə biləcəyiniz 3 Müştəri Profili Şablonu
Sizi ruhlandırmaq üçün bəzi müştəri profili şablon nümunələri.
Əsas Müştəri Profili Şablonu
Bu müştəri profili şablonu ən vacib detallara yapışır. Müştərinin yaşı, yeri, maraqları və üstünlük verdiyi ünsiyyət kanalları kimi.
Bu belə görünür:
Əvvəllər profil yaratmamısınızsa və asan başa düşülən bir şey istəyirsinizsə, əsas müştəri profili şablonu idealdır.
Əsas müştəri profili şablonunu endirin:
Əsas Müştəri Profili yaradın
Şablondan istifadə edin →
B2B Müştəri Profili Şablonu
B2B müştəri profili şablonu yalnız ideal istehlakçınıza deyil, həm də onların işlədiyi biznes növünə diqqət yetirir.
Şablonumuz belə görünür:
Buraya şirkətin harada yerləşdiyi, satdığı məhsul və xidmətlər və ölçüsü haqqında məlumat daxil ola bilər. Bu da müştərinin şəxsi məlumatları ilə bağlı məlumat qədər vacibdir.
B2B müştəri profili şablonunu endirin:
B2B Müştəri Profili yaradın
Şablondan istifadə edin →
Qruplaşdırılmış Müştəri Profili Şablonu
Bir sənəddə birdən çox müştəri profilini qruplaşdırmaq faydalı ola bilər. Fərqli müştəri seqmentlərinin necə müqayisə edildiyini görmək və onlara necə müraciət edə biləcəyinizi tez müəyyənləşdirmək.
Bunun necə görünə biləcəyi budur:
Qruplaşdırılmış müştəri profili şablonunu endirin:
Qruplaşdırılmış Müştəri Profili yaradın
Şablondan istifadə edin →
Müştəri profilinizi optimallaşdırmaq üçün məsləhətlər
Ən yaxşı məsləhətlərimizdən bəziləri bunlardır:
Müştəri Profilinizə Ad və Xarakter verin
Alıcıya “ideal müştəri profiliniz” kimi istinad etmək əvəzinə ona həqiqi bir ad təyin edin.
Bunu niyə etməlisən? Çünki:
Onları fərdiləşdirir, bu da onların ehtiyacları ilə empati qurmağınızı asanlaşdırır
Söhbətdə onlara istinad etməyi asanlaşdırır. Məsələn, “Leo bu reklama necə cavab verərdi?” deyə bilərsiniz.
Biznesinizin çoxsaylı müştəri profilləri varsa, çaşqınlığı azaldır
Siz həmçinin müştəri profilinizi əks etdirən bir stok şəkli əlavə edə bilərsiniz. Və hətta profili canlandırmaq üçün real müştəridən bir sitat.
Müştəri Profilinizi Güncəl saxlayın
Həmişə düzgün insanları hədəf aldığınızdan əmin olmaq üçün müştəri profilinizi mütəmadi olaraq nəzərdən keçirmək və yeniləmək çox vacibdir.
Ən azı ildə bir dəfə profilinizə yenidən baxmağı məsləhət görürük. Məhsul və ya xidmət təklifiniz dəyişərsə, daha tez.
Google Təqvimdə belə bir xatırlatma qurmağı düşünün:
Mənfi Müştəri Profili yaradın
Mənfi müştəri profilləri (və ya istisna profillər) sizdən satın alma ehtimalı ən az olan müştəriləri təmsil edir.
Bu profillər səhv insanlara marketinq üçün vaxt itirməməyə kömək edə bilər. Və ideal müştərilərinizi daha yaxşı başa düşməyə kömək edin.
Profilinizi Hamı ilə Paylaşın
Müştəri profilinizi digər şöbələrlə paylaşmalısınız, xüsusən də onlar müştərilərinizlə tez-tez əlaqə saxlayırlarsa.
Fərqli komandaların onlardan necə istifadə edə biləcəyinə nəzər salın:
Satışlar, əlaqə saxladıqları perspektivləri və potensial müştəriləri daha yaxşı başa düşmək üçün müştəri profillərindən istifadə edə bilər
Marketinq hədəflənmiş məzmun və kampaniyalar hazırlamaq üçün müştəri profillərindən istifadə edə bilər
Müştəri dəstəyi müştərilərin qarşılaşa biləcəyi əsas problemləri daha yaxşı başa düşmək üçün müştəri profillərindən istifadə edə bilər
Məhsulun inkişafı mövcud məhsulları təkmilləşdirmək üçün müştəri profillərindən istifadə edə bilər
Rəqəmsal marketinq agentlikləri kimi digər bizneslərlə tərəfdaşlıq edirsinizsə, müştəri profillərinizi də onlarla paylaşın. Hədəf auditoriyanızı daha yaxşı anlamağa kömək etmək üçün.
Biznesin uğuru üçün Müştəri Profillərindən istifadə edin
Müştəri profillərinin yaradılması biznesinizdən satın alma ehtimalı yüksək olan auditoriyaları müəyyən etmək üçün əvəzolunmazdır.
Və onlar satış və marketinq qruplarınızı idarə etməyə kömək edir.
Mükəmməl müştəri profilinin açarı düzgün məlumatların daxil edilməsidir.
Market Explorer ilə ideal müştəriləriniz haqqında məlumat toplamağa başlayın.
Related Posts
Leave A Comment
Şərh yaza bilmək üçün giriş etməlisiniz.
