Müştəri profilindən istifadə etmək düzgün marketinq kanallarını müəyyən etməyə, brend mesajınızı dəqiqləşdirməyə və güclü müştəri münasibətləri qurmağa kömək edir.
Burada sizə diqqətçəkən bir müştəri profilinin necə yaradılacağını göstərəcəyik. Həmçinin pulsuz müştəri profili şablonlarımıza giriş imkanı verir.
Müştəri profili (bəzən istehlakçı profili, alıcı profili və ya müştəri personası kimi də adlandırılır), biznesinizdən məhsul alacaq ideal şəxsin ətraflı təsviridir.
Bu, onların harada yaşadığını, vəzifələrinin nə olduğunu və boş vaxtlarında hansı sosial media platformalarından istifadə etdiklərini əhatə edə bilər.
Müştəri profilləri məhsullarınızı və ya xidmətlərinizi alma ehtimalı ən yüksək olan insanları daha yaxşı anlamağa kömək edir. Beləliklə, onlara daha asan satış edə bilərsiniz.
Məsələn, şirkətiniz iş yeri üçün əməkdaşlıq platforması satırsa, proqram təminatından istifadə edəcək işçilər əvəzinə qərar qəbul edən şəxsi hədəfləmək istərdiniz. Bu da satış şansını artırır.
Satınalma ehtimalı ən yüksək olan insanlara uyğun mesajlar göndərin Potensial müştərilərdə rezonans doğuracaq uyğun və təsirli məzmunlar yaradın Ardıcıl istifadəçi təcrübəsini təmin etmək üçün müxtəlif şöbələrin hədəf auditoriyanızla necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu standartlaşdırın Daha yaxşı müştəri xidməti təmin edin, loyallığı və satışları artırın Müştəri Profilinin Əsas Elementləri
Demoqrafik məlumatlar ideal müştərilərinizin ölçülə bilən xüsusiyyətləridir. Müştəri profilinə daxil etmək dəyərlidir, çünki bu, əsas müştərilərinizin kim olduğuna dair sürətli bir baxış əldə etməyə kömək edir.
Yaş Cinsiyyət Vəzifə və iş yeri – B2B sektorundasınızsa, ideal müştərilərinizin çalışdığı şirkət haqqında daha çox məlumat əlavə edərək bu mövzunu genişləndirmək istəyə bilərsiniz. Təhsil səviyyəsi Ailə vəziyyəti (məsələn, evli olub-olmadıqları, ev heyvanları və ya uşaqlarının olub-olmadığı) Gəlir
Demoqrafik məlumatlar sizə müəyyən bir hədəf auditoriya və onlara necə satış etməli olduğunuz haqqında çox şey deyə bilər.
Məsələn, 20-li yaşlarının ortalarında olan kişi veb-tərtibatçıları, 40-lı yaşlarının əvvəllərində olan müəllim qadınlardan fərqli şəkildə marketinq edilməlidir.
Psixoqrafik məlumatlar ideal müştərilərinizin necə düşündüyünü və hiss etdiyini anlamağa kömək edən məlumatlardır. Müştərilərin çətinliklərini və məhsul və ya xidmətinizin onlara necə fayda verə biləcəyini üzə çıxarmağa kömək edir.
Bəlkə müəllimlər qaya dırmanması, futbol və digər fiziki fəaliyyətlərlə maraqlanırlar. Tərtibatçılar isə boş vaxtlarında kompüter oyunu oynamağa üstünlük verə bilərlər.
Müştərinin brendlərlə necə qarşılıqlı əlaqədə olduğu (məsələn, sosial media vasitəsilə) Müştərinin əvvəllər hansı oxşar və tamamlayıcı məhsulları aldığı Müştərinin məhsul və ya xidmət alarkən axtardığı şeylər (məsələn, yaxşı dəyər, yüksək keyfiyyət) Bir brendə nə qədər müddət sadiq qaldıqları Bir məhsul və ya xidməti almağı dayandırmalarına səbəb olan nədir?
Psixoqrafik məlumatlar müştəriləri nəyin almağa məcbur etdiyini sizə deyir. Davranış məlumatları isə satınalma qərarlarını necə verdiklərini ortaya qoyur.
Coğrafi məlumat ideal müştərilərinizin harada olduğunu və haradan alış-veriş etdiklərini bildirir. Və hansı növ məkana xas elementləri nəzərə almalı olduğunuzu.
Məsələn, geyim mağazası işlədirsinizsə, hədəf müştərinizin isti hava geyimlərinə, soyuq hava geyimlərinə və ya hər ikisinin kombinasiyasına üstünlük verdiyini müəyyən etmək üçün hədəf müştərinizin yerindən istifadə edə bilərsiniz.
İlk addım məhsulunuzu və ya xidmətinizi dərindən anlamaqdır. Necə istifadə edildiyi, mövcud müştərilərin verdiyi rəylər və daha çoxu daxil olmaqla.
Sonra mövcud müştərilərinizin alıcı səyahətini necə keçdiyini araşdırın. Müştəri münasibətləri idarəetməsi (CRM) sisteminiz bu cür məlumatlar üçün mükəmməl bir mənbədir.
Və yaşadıqları çətinlikləri qeyd edin. Müştəri dəstəyi və satış komandalarınızla danışmaq bunun üçün çox kömək edə bilər.
Həmçinin Google Analytics və sosial media analitik alətləri vasitəsilə mövcud müştəriləriniz haqqında daha çox məlumat əldə edə bilərsiniz (aşağıda Semrush-un Sosial Analitiklərindən bir hesabat görə bilərsiniz).
Bütün bu məlumatlar məhsulunuzu və ya xidmətinizi daha yaxşı anlamağa kömək edəcək. Bu da potensial müştərilərə mesajınızı necə çatdıracağınıza təsir edə bilər.
Hansı variantı seçirsinizsə seçin, təsdiq qərəzliliyinin qarşısını almaq üçün məlumatları obyektiv şəkildə toplamaq vacibdir. Təsdiq qərəzliliyi, əvvəlcədən mövcud olan düşüncələriniz və inanclarınızla uyğun gələn məlumatları axtardığınız zamandır. Bu da nəticələrinizi təhrif edə bilər.
İlkin bazar araşdırması özünüz apardığınız araşdırmadır. Və ya üçüncü bir tərəfin (araşdırma agentliyi kimi) sizin adınızdan hərəkət etməsi.
Müsahibələr, sorğular və fokus qrupları ilkin araşdırmanın nümunələridir. Məsələn, Məzmun Marketinqinin Vəziyyəti hesabatımız üçün ilkin araşdırma aparmaq məqsədilə bir sorğu yaydıq.
Aləti açın və hədəf bazarınızı seçmək üçün “Kateqoriyanı Analiz Et”i seçin. (Müəyyən rəqiblərə görə bazar araşdırması aparmaq istəyirsinizsə, “Siyahı Yarat” seçimini də seçə bilərsiniz.)
Əvvəlcə “Ümumi Baxış” hesabatını görəcəksiniz. Bu, ümumi bazar ölçüsü, konsolidasiya dərəcəsi və bəzi əsas rəqiblər haqqında məlumat verir.
İndi “Hədəf Auditoriya” sekmesini klikləyin. Bazarın demoqrafiyası, sosial-iqtisadi məlumatları, üstünlük verilən sosial media platformaları və daha çoxu haqqındakı məlumatları görmək üçün.
Artıq müştəri məlumatlarınızı təhlil etməyin və müştəri profilinizə hansı məlumatları daxil etmək istədiyinizi müəyyən etməyin vaxtı gəldi.
Məsələn, bir B2B müştəri profili şablonu yaradırsınızsa, hədəf müştərinizin çalışdığı işin növü haqqında əlavə məlumat əlavə etmək istəyə bilərsiniz. Və sektor təcrübələri ilə bağlı detallar (aşağıdakı nümunədə olduğu kimi).
İdeal müştərinizlə bağlı hər məlumatı əlavə etmək istəməzsiniz. Çünki həddindən artıq uzun bir istehlakçı profilinin oxunması və izlənilməsi çətin ola bilər.
Bunu Microsoft Word və ya Google Docs-da (növbəti bölmədə paylaşacağımız şablonlar kimi) sadə bir müştəri profili şablonu yaradaraq edə bilərsiniz.
Və ya Canva və ya Photoshop kimi bir qrafik dizayn paketindən istifadə edin. Vizuallığa əsaslanan bir müştəri profili şablonu, loqonuzu və rənglərinizi istifadə edərək brend kimliyinizi gücləndirmək üçün mükəmməl bir fürsət ola bilər.
Məlumatlarınızı dörd əsas kateqoriyaya ayırın: demoqrafik, psixoqrafik, davranışsal və coğrafi. Məlumatlarınızı şablonunuzda təqdim etməyi asanlaşdırmaq üçün. Şablonunuzu təmiz və sadə saxlayın. Anlaşılmasını asanlaşdırmaq üçün başlıqlar və bölmələr arasında boşluq istifadə edin. Ən vacib məlumatları qoyun (demoqrafik məlumatlar kimi) müştəri profilinin üst hissəsində yerləşdirin. Beləliklə, komanda üzvləri ehtiyac duyduqları məlumatlara bir baxışda çata bilərlər. İdeal müştərilərinizi yaxşı təmsil edə biləcəyini düşündüyünüz mövcud müştərilərdən (rəylərdən və ya sorğulardan) sitatlar istifadə edin. Reallıq əlavə etmək və hekayələrə ilham vermək üçün. Hədəf auditoriyanızın hər biri ilə danışmaq üçün birdən çox müştəri profili yaradın. Profillərinizin tam və oxunması asan olduğundan əmin olmaq üçün komandanızdan rəy istəyin. Həmişə güncəl qalmaları üçün müştəri profillərinizi mütəmadi olaraq nəzərdən keçirin və yeniləyin. Müştəri profillərinizi komandanızdakı hər kəsin lazım olduqda daxil ola biləcəyi bir fayl yerinə və formatına yerləşdirin. Google Drive, komandanızın hər yerdən baxa bilməsi üçün müştəri profillərinizi saxlamaq üçün mükəmməldir. Müştəri Profili Şablonundan İstifadə Etmək Sizə Necə Kömək Edə Bilər?
Komandanızdakı heç kimin səhv etməməsi üçün hansı məlumatların toplanması lazım olduğu barədə rəhbərlik təmin edin Hər dəfə sıfırdan yeni bir müştəri profili yaratmağınız lazım olmadığı üçün vaxta və resurslara qənaət edin Müxtəlif profilləri asanlıqla müqayisə edə bilməniz üçün ardıcıllığı təmin edin İstifadə edə biləcəyiniz 3 Müştəri Profili Şablonu
Bu müştəri profili şablonu ən vacib detallara fokuslanır. Müştərinin yaşı, yeri, maraq dairələri və üstünlük verdiyi ünsiyyət kanalları kimi.
Daha əvvəl bir profil yaratmamısınızsa və başa düşülməsi asan bir şey istəyirsinizsə, əsas bir müştəri profili şablonu idealdır.
Bir B2B müştəri profili şablonu yalnız ideal istehlakçınıza deyil, həm də çalışdıqları iş növünə fokuslanır.
Şirkətin mərkəzinin harada olduğu, satdığı məhsul və xidmətlər və ölçüsü haqqında məlumatlar daxil ola bilər. Bu da ən az müştərinin şəxsi məlumatları qədər vacibdir.
Birdən çox müştəri profilini tək bir sənəddə qruplaşdırmaq faydalı ola bilər. Müxtəlif müştəri seqmentlərinin necə müqayisə edildiyini görmək və onlara necə çata biləcəyinizi sürətli bir şəkildə müəyyən etmək üçün.
Onları fərdiləşdirir, bu da onların ehtiyacları ilə empatiya qurmağınızı asanlaşdırır Söhbət zamanı bunlara müraciət etməyi asanlaşdırır. Məsələn, “Leo bu reklama necə reaksiya verərdi?” deyə bilərsiniz. Biznesinizin birdən çox müştəri profili varsa qarışıqlığı azaldır
Həmçinin müştəri profilinizi təmsil edən bir stok fotoşəkil də əlavə edə bilərsiniz. Və hətta profili həyata keçirmək üçün real bir müştəridən bir sitat.
Həmişə düzgün insanları hədəflədiyinizdən əmin olmaq üçün müştəri profilinizi mütəmadi olaraq nəzərdən keçirib yeniləməyiniz həyati əhəmiyyət daşıyır.
Profilinizi ildə ən azı bir dəfə yenidən ziyarət etməyinizi tövsiyə edirik. Məhsul və ya xidmət təklifiniz dəyişərsə daha erkən.
Mənfi müştəri profilləri (və ya istisna profilləri), sizdən alma ehtimalı ən aşağı olan müştəriləri təmsil edir.
Bu profillər, yanlış insanlara marketinq etmək üçün vaxt itirməyinizin qarşısını almağa kömək edə bilər. İdeal müştərilərinizi daha yaxşı anlamağa kömək edir.
Satış işçiləri, əlaqə qurduqları potensial müştəriləri daha yaxşı anlamaq üçün müştəri profillərindən istifadə edə bilər Marketinq, hədəflənmiş məzmun və kampaniyaları inkişaf etdirmək üçün müştəri profillərindən istifadə edə bilər Müştəri dəstəyi, müştərilərin qarşılaşa biləcəyi vacib problemləri daha yaxşı anlamaq üçün müştəri profillərindən istifadə edə bilər Məhsul inkişafı, mövcud məhsulları yaxşılaşdırmaq üçün müştəri profillərindən istifadə edə bilər
Rəqəmsal marketinq agentlikləri kimi başqa bizneslərlə tərəfdaşlıq edirsinizsə, müştəri profillərinizi onlarla da paylaşın. Hədəf auditoriyanızı daha yaxşı anlamalarına kömək etmək üçün.
E-ticarət üçün Tetiklenen E-poçt Avtomatlaşdırma Nümunələri
Unikal Dəyər Təklifi Nədir?
14 / 100 Unikal Dəyər Təklifi Nədir? Unikal bir dəyər təklifi (UVP və ya dəyər təklifi ..
Müştəri Profili Necə Yaradılır (+ Pulsuz Şablonlar) | Alien Road
Əlaqəli xidmət: AI Marketinq Agentliyi