Qu'est-ce que le marketing e-commerce ?

Types d’e-commerce

Il existe six modèles commerciaux e-commerce courants :

Une entreprise e-commerce peut également être un mélange de deux ou plusieurs de ces modèles, en fonction de ses offres de produits et services.

Passons brièvement en revue chacun d’eux :

Business-to-Business (B2B)

Le B2B est un modèle e-commerce où une entreprise vend ses produits ou services à d’autres entreprises.

Ces entreprises sont soit des utilisateurs finaux, soit des intermédiaires qui revendent aux consommateurs. Slack et Zoom sont des exemples d’entreprises e-commerce B2B.

Business-to-Consumer (B2C)

Le B2C est un modèle e-commerce où les entreprises vendent des produits et services directement au consommateur. C’est ce qu’on appelle aussi le Direct-to-Consumer (D2C).

Cependant, alors que les marques B2C vendent des produits de différentes entreprises aux consommateurs, le D2C ne vend que ses propres produits directement aux consommateurs.

Airbnb et Alibaba sont des exemples de marques e-commerce B2C, tandis que Glossier et Dollar Shave Club sont des exemples de D2C.

Business-to-Government (B2G)

Ce modèle permet aux entreprises de vendre à des agences gouvernementales fédérales, étatiques ou locales. OpenGov.com est un exemple de marque e-commerce B2G.

Consumer-to-Consumer (C2C)

Le C2C est un modèle commercial e-commerce où les consommateurs vendent des produits et services à d’autres consommateurs en utilisant l’entreprise comme plateforme. eBay et Craigslist sont des exemples de marques C2C.

Consumer-to-Business (C2B)

Le C2B permet aux consommateurs de vendre des produits et services précieux aux entreprises, qui peuvent ensuite revendre ces articles à d’autres clients. Shutterstock est un exemple d’entreprise C2B.

Consumer-to-Government (C2G)

Ce modèle commercial permet aux consommateurs d’effectuer des transactions avec des agences gouvernementales. Un exemple du modèle C2G est le paiement de factures de services publics, d’assurances maladie ou d’impôts via un site web gouvernemental.

Maintenant, passons en revue les avantages du marketing e-commerce.

4 avantages clés du marketing e-commerce

Identifier votre modèle commercial e-commerce est un bon point de départ pour construire votre stratégie marketing.

Le marketing numérique fournit du contenu éducatif et promotionnel aux acheteurs idéaux via plusieurs canaux pour stimuler la notoriété de la marque et acquérir des prospects qualifiés. Cela peut finalement conduire à plus de ventes.

Le marketing e-commerce offre quatre avantages clés aux entreprises :

1. Réduit les coûts de transaction
2. Maintient une base de données clients précise
3. Améliore l’expérience client
4. Vous permet d’atteindre plus de personnes

Passons brièvement en revue chaque avantage :

1. Réduit les coûts de transaction

Le marketing e-commerce réduit et élimine les coûts de transaction élevés, ce qui est particulièrement utile pour les startups.

Vous élargissez votre portée et vendez à plus d’entreprises et de consommateurs à travers le monde, en utilisant des canaux de marketing numérique à faible coût ou gratuits avec moins de stocks et une image de marque abordable.

Vous n’avez besoin que d’un logo, d’un site web avec une boutique en ligne pour commencer et d’une stratégie de marketing e-commerce pour évoluer.

2. Maintenez une base de données clients précise

Une stratégie de marketing e-commerce fonctionnelle vous aide à identifier des outils utiles pour collecter des données clients précises et pertinentes en un seul endroit.

Vous pouvez suivre d’où viennent les visiteurs, comment ils interagissent avec votre site et apprendre leur comportement d’achat. De cette façon, vous pouvez créer du contenu qui résonne avec les clients et stimule les ventes.

3. Améliore l’expérience client

Avoir un accès illimité aux informations sur les clients est un avantage puissant du marketing e-commerce. Vous pouvez :

• Identifier les canaux populaires que vos clients utilisent pour vous trouver
• Identifier les canaux que vos concurrents utilisent mais que vous n’explorez pas encore
• Créer des segments de clientèle précis et des expériences personnalisées
• Créer du contenu qui résonne avec votre public à chaque étape de son parcours d’achat

Dans l’ensemble, l’amélioration de l’expérience client permet à vos acheteurs idéaux de se sentir plus connectés à votre marque afin qu’ils vous choisissent finalement plutôt que vos concurrents.

4. Vous permet d’atteindre plus de personnes

Augmenter la portée est un autre avantage d’une stratégie e-commerce efficace.

Votre entreprise peut attirer et vendre à des clients du monde entier à tout moment de la journée. Atteindre plus de personnes augmente vos chances de les convertir et de les fidéliser si vous jouez bien vos cartes.

Les spécialistes du marketing e-commerce utilisent une variété de canaux numériques organiques et payants, notamment les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les campagnes par e-mail et les campagnes d’influence, pour stimuler les achats en ligne.

Maintenant, passons en revue les différents types de marketing e-commerce.

Types de marketing e-commerce

Le marketing e-commerce peut prendre diverses formes, notamment :

1. Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
2. Publicité au paiement par clic (PPC)
3. Marketing par notifications push web
4. Marketing sur les réseaux sociaux
5. Marketing de contenu
6. Marketing d’influence
7. Marketing par e-mail
8. Marketing par chatbot

Passons en revue chaque type en détail :

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Le SEO e-commerce est l’acte d’améliorer le classement de vos pages sur les moteurs de recherche pour générer du trafic organique vers votre site web et votre boutique en ligne.

Cela pourrait signifier optimiser les pages de produits, de catégories ou de pages web individuelles, corriger l’architecture de votre site, acquérir des backlinks à partir de sites web à haute autorité et mettre à jour du contenu ancien ou médiocre.

Le SEO est important car le classement pour des mots-clés de l’industrie, avec ou sans marque, rend votre entreprise détectable, ce qui génère du trafic organique vers votre site web. Il peut également vous positionner en tant qu’autorité.

Patagonia est un exemple de marque qui se classe pour plus de 449 000+ mots-clés sur Google. L’un de ses mots-clés les plus populaires est l’expression de marque ‘patagonia jackets’

Selon notre outil Aperçu des mots-clés le mot-clé reçoit plus de 90 000 recherches mensuelles rien qu’aux États-Unis et 120 000 dans le monde.

Comme le SEO est gratuit à mettre en œuvre, il peut vous faire économiser beaucoup d’argent par rapport à la diffusion d’annonces.

Exemple concret :

Quiconque souhaite diffuser des publicités pour capter le même trafic mondial à partir du mot-clé « patagonia jackets » dépensera environ 47 000 $ chaque mois. Car le coût par clic estimé pour le mot-clé est de 39 cents par clic :

Patagonia est classé n°1 pour ce mot-clé sur Google.

La marque a créé une page de destination autour du mot-clé pour raconter sa propre histoire tout en présentant les vestes et gilets disponibles à l’achat. En conséquence, la page génère plus de 34 000 visites mensuelles.

Le secret pour faire fonctionner le SEO pour vous est de créer des articles de blog, des pages de destination et des pages de produits spécifiques à un produit ou à une niche, centrés sur vos offres e-commerce.

Recherchez des mots-clés qui aident à amplifier l’histoire et la solution de votre marque.

Ces mots-clés doivent répondre directement à l’intention de recherche, qu’elle soit informationnelle, navigationnelle, commerciale ou transactionnelle.

Ensuite, créez du contenu que les clients trouveront précieux.

Si vous souhaitez générer du contenu produit avec l’aide de l’AI, essayez l’application  Ecommerce Booster app. Elle génère des méta-descriptions et des descriptions de produits convertissantes en identifiant les mots-clés cibles. Elle vous aide également à rédiger des textes alternatifs, à améliorer la qualité des images et fournit un plan d’action prêt à être mis en œuvre pour optimiser les pages produits.

Publicité au paiement par clic (PPC)

PPC  est une stratégie de marketing numérique e-commerce qui utilise la publicité payante pour générer du trafic et des ventes à partir des moteurs de recherche. Vous payez chaque fois que quelqu’un clique sur votre annonce.

Les annonces Google Shopping sont l’un des  types d’annonces  les plus efficaces à diffuser dans le cadre d’une campagne de marketing e-commerce :

Les annonces Shopping sont efficaces car elles vous permettent de montrer aux clients à la fois des images et des prix directement sur la page de résultats du moteur de recherche (SERP). Elles bénéficient également de taux de clics plus élevés car ces annonces ciblent des prospects ayant une intention transactionnelle, ceux qui sont prêts à acheter immédiatement.

Ceux qui ont une intention d’investigation et qui voient ces annonces peuvent cliquer pour lire les avis de tiers avant d’effectuer un achat.

Avec le PPC, vous pouvez cibler des personnes dans des lieux précis qui ont réellement besoin de votre produit ou service. Vous pouvez également recueillir des informations sur les clients pour améliorer l’efficacité du canal au fur et à mesure.

Marketing push

Le marketing push consiste à envoyer aux clients des mises à jour de produits informatives et pertinentes pour les tenir au courant, qu’ils soient actuellement sur votre site Web ou qu’ils utilisent votre application.

Voici un exemple de  notification push Web  sur un site Web :

Lorsqu’elles sont utilisées correctement, les notifications push offrent une excellente opportunité aux spécialistes du marketing de nouer des liens plus solides avec les clients idéaux.

En conséquence, la stratégie de marketing push a une  portée de marché de 80%, avec des taux de clics 7 fois plus élevés et des taux d’ouverture 50 % supérieurs à ceux de l’e-mail marketing.

Marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux est la façon dont votre entreprise distribue son contenu marketing sur les réseaux sociaux.

C’est une stratégie que les marques e-commerce utilisent pour renforcer la notoriété, entretenir les relations avec les clients, générer plus de trafic sur le site Web et, finalement, générer plus de ventes.

Le marketing sur les réseaux sociaux comprend :

• Planification et création de contenu
• Conception graphique
• Planification stratégique des communications
• Suivi des analyses
• Optimisation du contenu et de la stratégie basée sur les idées

Bien sûr, ces activités semblent beaucoup pour une seule personne ou un groupe de personnes. En conséquence, de nombreuses marques e-commerce s’appuient sur des outils pour faciliter la gestion des réseaux sociaux.

La boîte à outils pour les réseaux sociaux de Semrush dispose d’une variété d’outils de données et de création qui font de la gestion de vos comptes un jeu d’enfant.

Par exemple, le  Social Media Poster  vous permet de créer et de planifier des publications sur Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, votre profil Google Business et LinkedIn.

Vous pouvez raccourcir les liens, modifier les images et suivre l’engagement et d’autres mesures sociales pertinentes. Vous pouvez également garder un œil sur les plateformes sociales de vos concurrents pour voir comment ils s’en sortent et apprendre de leur stratégie.

Identifier le bon canal de réseaux sociaux pour votre marque est important. C’est parce que toutes les plateformes sociales ne sont pas parfaitement adaptées pour atteindre votre public.

Instagram, TikTok et Facebook sont de bons exemples de canaux de réseaux sociaux. Ils prennent en charge des vidéos et des photos haute résolution qui plaisent à leurs utilisateurs. Sur ces sites, les marques peuvent créer du contenu achetable qui permet aux visiteurs d’acheter un produit en un seul clic.

Content marketing

L’objectif principal du content marketing est d’utiliser plusieurs canaux de marketing différents pour générer de la demande pour votre produit et service.

Les marques s’appuient sur divers types de contenu pour stimuler la demande, notamment des articles de blog, des modèles téléchargeables, des outils gratuits, des infographies, des rapports originaux, des études de cas, des vidéos, des podcasts, et plus encore.

Une stratégie de content marketing réussie peut vous aider à établir une autorité thématique et à générer des prospects plus qualifiés.

Par exemple, si vous proposez des services de dropshipping, vous pouvez créer un cluster autour de ce service principal. L’outil  Topic Research  de Semrush identifie les questions posées par les prospects et les sujets connexes. Il propose également des idées de titres.

La boîte à outils vous permet également d’auditer le contenu existant sur votre site Web, de mener des recherches sur les concurrents, d’identifier les lacunes en matière de contenu et de suivre vos performances.

Marketing d’influence

Le marketing d’influence  est un partenariat rémunéré entre des entreprises et des individus ayant une large audience en ligne.

C’est ainsi que les marques atteignent de nouveaux acheteurs idéaux, augmentent la notoriété de la marque et génèrent plus de trafic, ce qui peut entraîner plus de ventes.

Les influenceurs promeuvent les produits et services de l’entreprise auprès de leur réseau. Parce qu’ils exercent une influence sur leur public, les influenceurs fournissent la preuve sociale dont les clients potentiels ont besoin et valident leurs décisions d’achat.

Et les gens sont plus susceptibles d’acheter un produit si quelqu’un en qui ils ont confiance ou qu’ils respectent le recommande.

E-mail marketing

L’e-mail marketing consiste à envoyer des campagnes d’e-mails personnalisées aux abonnés, aux prospects et aux clients qui s’inscrivent à votre liste de diffusion.

C’est une stratégie de marketing e-commerce directe qui vous permet d’entretenir les relations avec les clients, de stimuler les ventes initiales et répétées, et d’augmenter les taux de rétention.

La mise en place d’une campagne d’e-mail marketing est très simple et abordable.

Tout ce que vous avez à faire est de créer votre propre liste pour commencer. Vous pouvez utiliser des articles de blog protégés, des outils gratuits ou une newsletter pour remplir votre liste de diffusion.

Ensuite, choisissez un fournisseur de services d’e-mail fiable. Quelques exemples incluent MailChimp, ActiveCampaign et ConvertKit.

Ensuite, vous pouvez utiliser ces données pour optimiser vos campagnes et augmenter les conversions.

Marketing par chatbot

Un chatbot de marketing e-commerce est une stratégie qui aide les clients à obtenir de la valeur rapidement.

Ces chatbots interagissent avec les visiteurs du site Web en temps réel. Ils répondent aux FAQ, offrent un support, recueillent les commentaires des utilisateurs, engagent les clients et automatisent les ventes.

Avec les chatbots, vous pouvez recommander des produits et services complémentaires pour accompagner un achat, offrir un support 24/7, suggérer des ressources et donner des invites de paiement et d’ajout au panier.

Ensuite, plongeons dans la façon de construire une stratégie de marketing e-commerce.

Comment construire une stratégie de marketing e-commerce

Une stratégie pour faire évoluer votre entreprise e-commerce est très importante pour stimuler la croissance.

Que vous ayez ou non configuré votre site Web e-commerce, voici quatre conseils pour vous aider à construire une stratégie de marketing e-commerce et à atteindre vos objectifs de vente :

Définissez vos objectifs

Vous devriez commencer par définir le résultat que vous souhaitez atteindre dans un délai précis.

Quels sont les objectifs et buts ultimes de votre entreprise en matière de commerce et de marketing ? Par exemple, vous pourriez vouloir être le leader de votre catégorie avec un objectif de revenu annuel spécifique.

Ensuite, déterminez comment le contenu vous rapproche de votre objectif et à quoi ressemblera le succès.

Ces mesures de marketing de contenu pourraient être le volume de trafic organique, le nombre de prospects qualifiés, le nombre de ventes réalisées et les revenus générés, ou le niveau d’engagement que votre contenu reçoit.

Assurez-vous de définir des buts et des objectifs CLAIRS. Vos objectifs doivent être :

• Ccollaboratifs, encourageant le travail d’équipe
• Llimités, en portée et en durée
• Eémotionnels, inspirant et motivant votre équipe
• Aappréciables, décomposés en micro-objectifs plus petits
• Rdéfinissables, redéfinis selon les circonstances et les besoins

De tels objectifs donnent à votre équipe une direction et une cible à atteindre dans le délai convenu.

Définissez également des objectifs et des résultats clés (OKR) pour rendre vos objectifs plus flexibles. Cela signifie décomposer un objectif commercial ambitieux en étapes réalisables.

Décomposer les objectifs de cette manière vous aide à déterminer quand les conditions initiales pour atteindre un objectif changent, à identifier quand il y a des progrès et à savoir quand un objectif n’est plus pertinent.

De cette façon, vous pouvez concentrer vos efforts sur des objectifs qui vous rapprochent de la réalisation de la mission et de la vision globales de votre entreprise.

Identifiez votre public cible

Vous pouvez identifier et comprendre votre public cible à l’aide d’une carte d’empathie.

Une carte d’empathie est un outil collaboratif qui vous permet de vous mettre à la place de l’acheteur pour comprendre comment il pense, ressent, voit ou entend parler de votre produit ou service.

Ce cadre vous aide à identifier les objectifs, les points de douleur et les aspirations de l’acheteur afin que vous puissiez améliorer son expérience et le satisfaire.

Vous pouvez également recueillir des informations sur les utilisateurs en écoutant les appels de vente ou en examinant les données clients de votre outil CRM ou  Google Analytics  (GA).

Vous pouvez également utiliser les informations sur l’audience des plateformes de médias sociaux.

En utilisant l’outil de  Recherche de mots-clés  de Semrush, vous pouvez analyser le classement des pages pour vos mots-clés cibles afin de comprendre l’intention de recherche. Cela peut vous aider à optimiser votre contenu pour atteindre le bon public au bon moment.

Interviewer et sonder les clients existants sont d’autres moyens d’en savoir plus sur ce qui résonne avec eux et ce qui ne l’est pas.

Étudier les manuels de vos concurrents est une autre excellente stratégie, ce qui nous amène au conseil suivant.

Recherchez vos concurrents

Rechercher vos concurrents est un excellent moyen d’en apprendre davantage sur leurs forces et leurs faiblesses.

Ces informations peuvent vous aider à mieux positionner votre produit et à ajuster votre stratégie de marketing e-commerce. Et cela peut conduire à des conversions plus élevées.

Vous pouvez utiliser l’outil de  Recherche concurrentielle  de Semrush pour identifier les concurrents et recueillir des informations pertinentes telles que :

1. Positionnement de la marque
2. Public cible
3. Catégories de contenu principales
4. Mots-clés populaires
5. Contenu le plus performant

Cet outil vous indiquera pour quels mots-clés vos concurrents sont classés. Ensuite, vous pouvez optimiser votre contenu ou créer du nouveau contenu pour vous classer sur ces mêmes mots-clés.

Si vous investissez dans la publicité payante, accédez au rapport  Recherche publicitaire des concurrents  pour identifier les sites Web qui surpassent ou concurrencent le plus votre site parmi les résultats des annonces PPC de Google.

Tapez simplement votre nom de domaine et cliquez sur l’onglet Concurrents pour obtenir le rapport :

Pour obtenir un meilleur retour sur investissement pour vos efforts PPC, analysez ces concurrents dans Semrush pour recueillir plus d’informations afin d’éclairer votre stratégie.

Au-delà de la recherche organique et payante, vous devriez également consulter les pages de médias sociaux de vos concurrents pour voir le contenu qu’ils créent.

Recherchez les publications sur les réseaux sociaux avec un engagement élevé pour voir quel type de contenu résonne avec votre public. Ensuite, améliorez leur stratégie.

Concentrez-vous sur l’optimisation du site Web

L’optimisation de votre contenu est très importante pour le SEO.

En identifiant et en optimisant les pages à fort trafic, vous pouvez améliorer votre classement sur les moteurs de recherche comme Google

Tout contenu que vous souhaitez que vos clients voient peut être optimisé. Cela peut signifier votre page d’accueil, vos pages de catégorie, vos outils gratuits, vos pages de produits ou même vos articles de blog

Mettez à jour l’URL, les métadonnées, la conception et la structure de la page afin que les moteurs de recherche et les personnes puissent les trouver facilement.

Le  Vérificateur SEO On-page  de Semrush vous permet d’y parvenir. Vous pouvez utiliser l’outil pour identifier les meilleures pages à optimiser :

Vous pouvez optimiser ces pages Web en procédant comme suit :

1. Utilisez des outils de mots-clés pour identifier les mots courants que vos concurrents et votre public utilisent. Ensuite, ajoutez-les à vos métadonnées et à ces pages à fort trafic
2. Intégrez des mots-clés à longue traîne dans votre stratégie car ils ont des taux de conversion plus élevés
3. Créez des métadonnées axées sur les avantages pour chaque page
4. Utilisez des balises alt descriptives qui incluent ces mots-clés sur vos images
5. Utilisez des URL conviviales pour la recherche et centrées sur l’humain
6. Ajoutez des liens vers vos pages de produits/services les plus populaires sur votre page d’accueil

En plus de ces suggestions, vous devriez utiliser le maillage interne.

Le maillage interne aide les lecteurs à naviguer facilement sur votre site Web. Assurez-vous également que votre site Web est adapté aux mobiles, car  70 % à 90 % des consommateurs  achètent via des appareils mobiles.

Construisez une stratégie de marketing e-commerce efficace

Votre stratégie de marketing e-commerce est votre arme secrète pour générer un meilleur retour sur investissement pour votre produit ou service.

C’est pourquoi vous devriez investir dans la création d’une stratégie efficace.

Pour récapituler, gardez ces conseils à l’esprit lors de la création de votre stratégie e-commerce :

• Définissez vos objectifs
• Identifiez votre public cible
• Recherchez vos concurrents
• Décidez comment tarifer et positionner votre produit
• Concentrez-vous sur l’optimisation de votre site Web

En utilisant Semrush, vous pouvez  mettre ces idées en pratique  dès aujourd’hui pour commencer à optimiser vos pratiques de marketing numérique. C’est ainsi que vous construisez une stratégie qui génère plus de trafic, atteint vos objectifs de revenus et inspire la fidélité des clients.