Лучшие практики электронной коммерции в 2026 году

Updated 27 August 2026

Лучшие практики электронной коммерции

Онлайн-шопинг — это краеугольный камень современной торговли.

Покупатели все чаще обращаются к Интернету, прежде чем отправиться в местный торговый центр. Это открыло огромные возможности для бизнеса в сфере электронной коммерции.

Владельцы бизнеса в сфере электронной коммерции, готовые приложить усилия для оптимизации своего веб-сайта, получат наибольшую выгоду от этой возможности.

Но с чего начать?

Вот список из 16 обязательных к выполнению лучших практик электронной коммерции, которые мы подготовили, чтобы помочь вам.

1. Укрепите доверие вашей аудитории

Убеждение потенциальных клиентов в вашей надежности — это важный первый шаг к превращению их в покупателей.

Укрепите доверие пользователей, сделав ваш сайт онлайн-бизнеса заслуживающим доверия. Это означает использование последовательного брендинга, высококачественных изображений товаров и современного веб-дизайна.

Чтобы добиться реального эффекта, используйте проверенные сигналы доверия в Интернете. Это видимые элементы на вашем сайте, которые клиенты ассоциируют с надежностью.

Например,  SSL-сертификат  на всем сайте заверяет ваших пользователей в том, что их личные данные и информация о кредитных картах надежно зашифрованы.

Веб-сайты с SSL-сертификатом отображают значок замка в строках поиска браузеров.

Признаки безопасности укрепляют доверие. Они также могут повысить вашу видимость. Google учитывает безопасность при оценке  поисковой оптимизации (SEO).

веб-сайта. Вот как:

Шифрование, обеспечиваемое SSL-сертификатом, позволяет URL-адресам использовать  протокол HTTPS, подтвержденный сигнал ранжирования Google  с 2014 года.

Отзывы клиентов, рекомендации и тематические исследования — это еще один тип сигнала доверия. Они действуют как социальное доказательство, показывая потенциальным клиентам, что сайт не является мошенническим.

Amazon, один из крупнейших сайтов электронной коммерции, размещает отзывы на самом видном месте каждой страницы товара.

Другие распространенные сигналы доверия для сайтов электронной коммерции включают:

• Значки, представляющие полученные награды или сертификаты
• Логотипы известных клиентов (используются веб-сайтами, которые продают товары другим компаниям)
• Значки, показывающие членство в авторитетных организациях, таких как аккредитация Better Business Bureau

2. Используйте высококачественные изображения

Хорошие изображения товаров могут существенно повлиять на эффективность электронной коммерции, влияя на решения клиентов о покупке.

Они являются одним из самых важных элементов страниц товаров.  50% онлайн-покупателей  говорят, что изображения помогают им решить, что купить.

Правильные фотографии товаров могут продемонстрировать качество и особенности, которые трудно выразить словами.

На скриншоте ниже показаны лучшие результаты поиска изображений по запросу «красная мужская футболка». Каждый результат — это высококачественное изображение со страницы товара розничного бренда.

Отличное изображение открывает этим продавцам доступ к новому трафику от пользователей, которые просматривают результаты поиска изображений вместо обычных ссылок на веб-сайты.

Лучшие практики создания изображений, которые помогают убедить людей совершить покупку, включают:

• Фотографирование ваших товаров при хорошем освещении с помощью высококачественной камеры
• Загрузка фотографий с нескольких ракурсов. Это дает клиентам представление о том, как выглядит физический товар.
• Сжатие изображений для уменьшения их влияния на скорость загрузки страницы

3. Инвестируйте в SEO на странице

SEO на странице  повышает видимость, увеличивая органический трафик за счет того, что потенциальным клиентам становится проще найти ваш сайт.

SEO на странице включает оптимизацию элементов веб-страницы для повышения рейтинга в поисковых системах. Оно фокусируется на коммерческих или транзакционных ключевых словах,типы ключевых слов  которые люди ищут, когда изучают товары или хотят совершить покупку.

Эти ключевые слова появляются в таких элементах, как текст страницы, заголовки и описания изображений. (Это отличается от SEO вне страницы, которое фокусируется на оптимизации, происходящей за пределами вашего веб-сайта.)

Страницы категорий и товаров, которые составляют основную часть большинства сайтов электронной коммерции, являются отличными местами для ранжирования по этим важным ключевым словам. Потому что это страницы, которые отвечают  поисковому намерению  пользователей найти и купить товары.

Повысьте свои шансы на ранжирование по целевым ключевым словам с помощью этих шагов SEO на странице:

1. Проведите  исследование ключевых слов  с помощью такого инструмента, как  Keyword Magic от Semrush. Это поможет вам генерировать идеи ключевых слов для привлечения трафика в вашей нише.

2. Используйте найденные целевые ключевые слова в основном контенте каждой страницы,  теге заголовка, мета-описании и  H1  (убедитесь, что используете их естественно и избегаете переспама ключевыми словами)
3. Ищите другие возможности для вставки ваших целевых ключевых слов, включая  замещающий текст  для изображений на странице

4. Используйте такой инструмент, как  On Page SEO Checker  от Semrush, чтобы убедиться, что вы охватили все возможности оптимизации

Панель управления On Page SEO Checker показывает слабые места на всем вашем сайте. Плюс рекомендации по повышению эффективности в каждой области.

4. Отдавайте приоритет отличному пользовательскому опыту

Оптимизируйте свой веб-сайт с учетом факторов пользовательского опыта (UX), чтобы увеличить трафик, максимизировать удержание пользователей и повысить продажи.

Факторы UX определяют, насколько легко и приятно пользоваться вашим сайтом. Это, в свою очередь, определяет, сколько времени люди проводят на вашем сайте.

Чем дольше пользователи проводят время на вашем сайте, тем выше вероятность того, что они что-то у вас купят.

Существует бесчисленное множество факторов UX-дизайна, которые следует учитывать. Обратите внимание на те, которые упрощают работу для посетителей вашего веб-сайта. Например, интуитивно понятная навигация по магазину или простые варианты оплаты.

Также важно учитывать факторы, которые  алгоритм ранжирования поиска Google  принимает во внимание. К ним относятся:

• Доступность:  Функции, которые гарантируют, что все пользователи могут понимать контент вашего веб-сайта и взаимодействовать с ним, независимо от физических или когнитивных ограничений. Например, замещающий текст изображений и совместимость с программами чтения с экрана.
• Читабельность:  Методы, позволяющие сделать контент вашей страницы максимально читабельным на настольных и мобильных устройствах. Например, использование соответствующего размера шрифта и высококонтрастной цветовой схемы.
• Core Web Vitals:  Набор из трех показателей производительности загрузки страницы: время появления контента (Largest Contentful Paint), время отклика на первое взаимодействие пользователя (First Input Delay) и степень неожиданного смещения основного макета контента (Cumulative Layout Shift).
  Вы можете измерить эти три показателя Core Web Vitals с помощью такого инструмента, как проприетарный  PageSpeed Insights.

от Google.

Отчет покажет вам результаты как для мобильных, так и для настольных устройств. И предоставит предложения по улучшению ваших показателей.

5. Минимизируйте время загрузки веб-сайта

Оптимизация скорости загрузки страниц вашего веб-сайта может как повысить ваш рейтинг по ключевым словам, так и увеличить удержание пользователей.

Вот почему: Скорость загрузки напрямую влияет на показатель отказов

. Этот показатель измеряет процент пользователей, которые покидают ваш сайт, не взаимодействуя с ним. Вероятность того, что пользователь покинет ваш веб-сайт до того, как он загрузится, .

резко возрастает через три секунды PageSpeed Insights

• может идентифицировать медленно загружающиеся страницы на вашем веб-сайте. Вы можете прогнать через него URL-адреса, чтобы получить исчерпывающий отчет, включающий:
• Отдельные вкладки для производительности на мобильных устройствах и настольных компьютерах
• Подробная оценка Core Web Vitals
• Оценка производительности скорости по 100-балльной шкале

Конкретные советы по улучшению скорости загрузки страницы

Вся эта информация содержится в одной панели отчетов. Например, вот так:

Отчет упрощает диагностику и устранение любых проблем со скоростью сайта. PageSpeed Insights позволяет создавать отчет для одной страницы за раз. Для получения полного обзора общей производительности скорости страниц вашего веб-сайта используйте такой инструмент, как .

Site Audit  от Semrush. Если вы еще не настроили проект в Semrush, начните с ввода URL-адреса вашего веб-сайта в строку поиска. Нажмите кнопку «

Start Audit

».Когда аудит завершится, вы увидите эту панель управления: Для получения информации о времени загрузки вашего сайта нажмите кнопку «View

details

» в поле «Site Performance».Это откроет сводку технических характеристик. Включая разбивку скорости страниц по всему вашему веб-сайту.Нажмите кнопку «

с помощью инструмента Site Audit

Попробовать бесплатно 6. Оптимизируйте для мобильных пользователей Около

70% трафика веб-сайтов электронной коммерции  поступает от пользователей мобильных устройств. Получите максимум от вашего крупнейшего источника трафика, уделив приоритетное внимание отличному мобильному клиентскому опыту. Дополнительная литература:.

Получите данные и идеи о мобильных стратегиях в последнем отчете Semrush по электронной коммерции,

• Futureproof Your Business With Ecommerce Market Insights
• Ваш контент должен быть удобным для чтения и взаимодействия на небольших устройствах. Это означает, что вам следует обратить внимание на такие вещи, как:
• Использование соответствующего размера шрифта
• Крупные кнопки призыва к действию

Короткие абзацы Много свободного пространства.

Лучший способ гарантировать, что ваш сайт удобен для мобильных устройств, — это использовать

адаптивный дизайн

Что это значит?

Адаптивный дизайн — это метод разработки веб-сайтов, который автоматически переформатирует контент в соответствии с различными размерами экрана. Вы можете вручную настроить дизайн вашего веб-сайта, чтобы сделать его адаптивным. Или выберите один из множества шаблонов, доступных в инструментах для создания сайтов и у дизайнеров, чтобы они сделали эту работу за вас.Google также обращает внимание на адаптивность. Адаптивный дизайн сигнализирует поисковой системе, что вы применяете ее

лучшие практики mobile-first

. Это означает большую видимость для вашего сайта.

7. Сделайте навигацию простой и интуитивно понятнойНастройте навигацию вашего веб-сайта так, чтобы пользователи могли быстро найти то, что ищут. Это предотвратит их разочарование и переход к конкуренту.

Архитектура веб-сайта

, или иерархия страниц и то, как они связаны, может быть сложной для сайтов электронной коммерции.

Чем больше категорий, подкатегорий и страниц товаров на вашем сайте, тем сложнее пользователям ориентироваться. А неорганизованная структура сайта только усложняет ситуацию.

example.com/category-2/subcategory-1

example.com/category-2/subcategory-2

Но вы должны подкрепить эту структуру URL интуитивно понятными вариантами навигации.“, „Как именно этого добиться?“, „Убедившись, что каждая родительская страница имеет как минимум одну ссылку на каждую подкатегорию или страницу товара, которая находится под ней. Каждая подстраница должна иметь ссылку обратно на свою родительскую страницу.

Это влияет не только на навигацию пользователей. Это также гарантирует, что Google сможет найти каждую важную страницу при сканировании вашего сайта.

Это означает, что Google может хранить эти страницы в своем индексе, что необходимо для их ранжирования по целевым ключевым словам.

8. Обратите внимание на возможности внутренней перелинковки

Внутренние ссылки — это ссылки с одной страницы вашего сайта на другую. Включайте их, чтобы пользователям было легко переходить на страницы, которые они ищут.

Внутренние ссылки предоставляют альтернативу строке поиска. Они также направляют пользователей по новым путям, предоставляя им больше возможностей для изучения вашего сайта электронной коммерции.

Существует четыре основных типа внутренних ссылок для использования на сайте электронной коммерции:

• Ссылки в основной панели навигации, которая обычно появляется на каждой странице и включает все страницы категорий
• Главная страница ссылки чтобы начать путь пользователей. Они также обычно ведут на основные страницы категорий.
• Ссылки в боковой панели на страницах категорий и подкатегорий для перехода между различными категориями
• Текстовые гиперссылки чтобы направлять пользователей из постов в блоге или других информационных целевых страниц на коммерческие страницы или другую релевантную информацию

В главном навигационном меню не так много места для творчества. Большинство сайтов электронной коммерции используют его одинаково: как обзор всех страниц категорий.

Но вы можете найти множество возможностей в других местах.

Например, баннер на вашей главной странице, чтобы выделить новые страницы категорий или подкатегорий по мере их появления.

Вы также можете добавить раздел «похожие товары» на все страницы товаров, ссылаясь на наиболее похожие страницы товаров. Это должно удержать пользователей на сайте, если нужного им товара нет в наличии или он не совсем подходит.

По мере роста вашего сайта внутренние ссылки становятся все более важными. Используйте их эффективно, чтобы каждая страница вашего сайта была доступна как пользователям, так и поисковым роботам Google.

Совет профессионала: Узнайте, как максимально эффективно использовать внутренние ссылки с помощью Внутренние ссылки: Полное руководство + Стратегии.

9. Создавайте полезные фильтры товаров

Фильтры товаров на страницах категорий помогают пользователям сортировать ваши товары, чтобы сосредоточиться на том, что их интересует. Это улучшает их опыт (и шансы на то, что они останутся на вашей странице и совершат покупку).

Фильтры товаров особенно важны для сайтов электронной коммерции, на которых представлено много товаров.

Отдельные страницы категорий могут содержать сотни или тысячи товаров. Фильтры позволяют пользователям сузить область просмотра по определенным характеристикам или спецификациям.

Какие варианты фильтров предоставить, зависит от того, что вы продаете.

Например, страница категории мужских футболок в модном интернет-магазине может включать следующие фильтры:

• Размер
• Цвет
• Посадка
• Цена
• Материал

Убедитесь, что вы понимаете, что важно для ваших пользователей. Затем создайте фильтры, которые будут для них актуальны и полезны.

10. Пишите эффективные описания товаров

Хорошие описания товаров могут помочь увеличить коэффициент конверсии и получить больше дохода.

Первая и самая важная задача описания товара — уменьшить или устранить барьеры для конверсии. Оно предвосхищает и преодолевает возражения, решает проблемы пользователя и объясняет, как он их решает.

Что это означает на практике?

Для некоторых товаров это подробное описание качества конструкции в разделе FAQ. Для других это перечисление функций или возможностей.

Это может быть даже так же просто, как указание того, что доставка бесплатная.

Приведенное ниже описание товара содержит много полезной информации для потенциальных клиентов, включая технические характеристики.

Используйте свои описания, чтобы побудить сомневающихся потенциальных клиентов к покупке. Как? Устраняя препятствия, которые могут их беспокоить.

Убедитесь, что ваши описания легко читаются и соответствуют правильному тону вашего бренда.

И учитывайте влияние на SEO.

SEO-дружественные описания товаров не только убедительны. Они также оптимизированы под целевые ключевые слова страницы.

Используйте такой инструмент, как SEO Writing Assistant от Semrush, чтобы создавать удобные для чтения описания товаров, которые способствуют вашему ранжированию по ключевым словам.

Просто введите или вставьте свое описание в основное текстовое поле. Затем введите свои ключевые слова в поле справа и нажмите «Получить рекомендации.”

Вы получите отчет с анализом читабельности, оригинальности, SEO-дружественности и тона голоса.

Полный отчет содержит простые рекомендации по улучшению каждого фактора, а также дополнительные предложения по ключевым словам.

11. Предлагайте ценный контент

Создайте и внедрите стратегию контент-маркетинга чтобы увеличить трафик и привлечь больше потенциальных клиентов.

Информационный контент, такой как посты в блоге, инструкции и руководства, может помочь вам выстроить доверие и отношения с вашей целевой аудиторией.

Образовательный контент демонстрирует вашу экспертность. В то время как истории бренда делают вашу компанию более близкой.

Контент также открывает совершенно новые возможности SEO для сайтов электронной коммерции. У вас есть хорошие шансы ранжироваться по ключевым словам вне описаний ваших товаров.

Сначала вам нужно знать, на какие ключевые слова ориентироваться.

Инструмент Organic Research от Semrush может стать большим подспорьем в этом процессе. Вы можете анализировать сайты своих главных конкурентов и легко определять, по каким информационным ключевым словам они ранжируются.

Как только у вас появятся темы для написания, создавайте контент с помощью инструментов для создания контента, чтобы убедиться, что он хорошо оптимизирован.

SEO Content Template — отличное место для начала. Введите целевое ключевое слово, и инструмент создаст идеальный план контента, который можно использовать в качестве основы для вашего письма.

12. Привлекайте пользователей на протяжении всей маркетинговой воронки

Найдите способы ориентироваться на пользователей на протяжении всего их пути к покупке, чтобы увеличить трафик и совершить больше продаж.

В идеале ваш сайт будет привлекать пользователей, которые близки к принятию решения о покупке. Но есть много возможностей для генерации трафика из других мест в маркетинговой воронке.

Маркетинговая воронка имеет четыре основных этапа:

• Осведомленность: Пользователи только что осознали потребность в продукте
• Рассмотрение: Пользователи находятся в процессе сужения выбора
• Конверсия: Пользователи готовы совершить покупку и нуждаются в последнем толчке
• Лояльность:  Пользователи уже совершили конверсию и теперь имеют привязанность к бренду

Каждый этап дает возможность увеличить трафик вашего интернет-магазина. Вы можете охватить их все с помощью разнообразных типов страниц.

Вот как:

Пользователям на этапе осведомленности нужна информация. Обычно они находятся в процессе изучения продукта.

Нацельтесь на них с помощью информативного контента, который отвечает на их вопросы. В процессе вы познакомите их со своим брендом. Таким образом, они с большей вероятностью вспомнят о вас, когда дойдут до этапа конверсии.

Пользователи на этапе рассмотрения сравнивают различные продукты, чтобы принять решение о покупке. Нацельтесь на них с помощью контента, который противопоставляет ваш продукт конкурентам.

Больше пользователей, захваченных в верхней части маркетинговой воронки = больше потенциальных клиентов.

13. Минимизируйте барьеры для конверсии

Барьеры для конверсии мешают посетителю стать клиентом. Их минимизация может увеличить конверсию.

A Исследование Baymard Institute  показало, что средний показатель брошенных корзин в электронной коммерции составляет 70%. Исследование выявило, что основными барьерами для конверсии являются:

• Слишком высокие дополнительные расходы (доставка, налоги, сборы и т. д.)
• Сайт требует создания учетной записи для оформления заказа
• Слишком медленные сроки доставки
• Низкое доверие к надежности сайта
• Слишком долгий или сложный процесс оформления заказа

Некоторых из этих факторов можно избежать только путем внесения изменений в вашу бизнес-модель. Но вы можете устранить остальные с помощью простых изменений на вашем сайте.

Вот несколько советов:

Избегайте принуждения потенциальных клиентов к созданию учетной записи, добавив  функцию оформления заказа без регистрации. Как эта кнопка «Продолжить как гость»:

Повысьте доверие, добавив больше доказательств надежности вашего бренда во время оформления заказа. Включите такие вещи, как  отзывы клиентов  или  отраслевые награды  на видных местах страницы оформления заказа.

Добавьте варианты оплаты, такие как  PayPal  для конверсии пользователей, которые не решаются вводить данные своей кредитной карты.

14. Создайте план ретаргетинга

Отслеживайте взаимодействия посетителей сайта. Так вы сможете продолжать обращаться к тем, кто проявляет интерес, но покидает ваш сайт до совершения покупки.

Даже лучшие сайты электронной коммерции не конвертируют в 100% случаев. Тактики  ретаргетинга  помогают вам находить пользователей, которые уходят во время оформления заказа, и снова обращаться к ним.

Одна из самых популярных тактик включает  отслеживание  пользователей на вашем сайте и таргетинг на них с помощью  персонализированной  рекламы..

Процесс работает так:

1. Потенциальный клиент посещает ваш сайт, где его фиксируют файлы cookie или программное обеспечение для отслеживания. Он уходит без конверсии.
2. Вы создаете кампанию ремаркетинга на платформе платной рекламы, такой как  Google Ads. Используя данные отслеживания для таргетинга на потерянных пользователей.
3. Ваша реклама ретаргетинга достигает потерянных пользователей на  страницах результатов поисковых систем (SERPs)  Google или других сайтах.
4. Некоторые из пользователей, попавших под ретаргетинг, кликают по рекламе и попадают на ваш сайт. У них появляется второй шанс совершить конверсию.

Электронная почта  — еще один популярный канал для ретаргетинга. В email-ретаргетинге вы связываетесь с потерянными пользователями или предыдущими клиентами напрямую через их почтовый ящик. Но сначала это требует законного сбора их адресов электронной почты.

Письмо ниже обращается к предыдущим клиентам. Код скидки побуждает их вернуться на сайт для совершения еще одной покупки.

Обе эти тактики ретаргетинга могут стать успешными драйверами дохода, если вы настроите их эффективно.

Пользователи, попавшие под ретаргетинг, уже знакомы с вашим брендом. Это означает, что вашему сайту нужно приложить меньше усилий, чтобы убедить их совершить конверсию.

15. Поддерживайте здоровье вашего сайта

Планируйте регулярные проверки состояния сайта, чтобы продолжать привлекать и конвертировать пользователей.

Сайты электронной коммерции особенно подвержены деградации. Например, нередко удаляют страницы снятых с производства товаров, не перенаправляя их на другую страницу.

Это может вызвать проблемы как с UX, так и с  техническим SEO .

Пользователи, переходящие по ссылкам на эти удаленные страницы, получают  код состояния 404. Что может привести к тому, что они вообще покинут сайт. Кроме того, страницы 404 потеряют все позиции по ключевым словам, которые у них были.

Простое решение: следите за состоянием вашего сайта с помощью автоматического инструмента технического аудита, такого как  Site Audit.

. Проведите аудит, как описано в best practice No. 5

. Главная панель управления обновится, отражая общее техническое состояние вашего сайта.

Она выделит ошибки, предупреждения и уведомления, на которые вам нужно обратить внимание.

Раздел «Тематические отчеты» содержит ссылки на более подробные отчеты с предложениями по исправлению любых проблем.

• Отчеты охватывают такие области, как:
• Страницы, до которых Google не может добраться
• Страницы с низкой скоростью загрузки
• Битые внутренние ссылки, ведущие на удаленные страницы

Цепочки перенаправлений, которые могут вызвать проблемы с загрузкой. Настройте Site Audit для проведения регулярных аудитов. Это поможет вам немедленно реагировать на любые проблемы и поддерживать ваш сайт в хорошем рабочем состоянии.

16. Используйте платформы социальных сетей

Расширьте присутствие вашего бренда электронной коммерции на ведущих платформах социальных сетей. Вы охватите новую аудиторию и привлечете больше трафика на свой сайт.

По оценкам, общее число пользователей социальных сетей во всем мире составляет  около 5 миллиардов. Это огромная потенциальная аудитория.

Активность на таких платформах, как Facebook и Instagram, позволит донести ваше маркетинговое сообщение до большего числа людей. Например, когда вы хотите анонсировать новые продукты или распродажи.

Вы также можете повысить вовлеченность аудитории и количество просмотров, проводя  розыгрыши  или  конкурсы.

.

Книжный магазин Between the Covers Bookstore предложил подписчикам участвовать в этом пасхальном розыгрыше, поставив лайк под постом, подписавшись на бренд и отметив друга: Социальные сети могут служить каналами  поддержки  клиентов

. Они дают вашим клиентам возможность связаться с вами напрямую. Таким образом, вы сможете быстро реагировать на их запросы и решать их проблемы. И они выступают в качестве инструментов  социального  доказательства

, делая ваш бренд более заслуживающим доверия. Довольные клиенты могут упомянуть вас на своей странице или отметить ваш бренд в хэштегах. Оба действия повысят вашу видимость среди их контактов.

Лучшие практики электронной коммерции могут увеличить ваши онлайн-продажи

Каждая из вышеперечисленных лучших практик может повлиять на способность вашего сайта электронной коммерции привлекать и конвертировать клиентов. Задача заключается в их эффективном внедрении.

Связанная услуга: Электронная коммерция