Agentforce косвенно меняет SEO. Агенты Agentforce отвечают на вопросы и выполняют задачи на собственном веб-сайте, в приложениях и каналах обслуживания компании, используя статьи базы знаний и данные CRM. Это переносит часть вопросов покупателей из результатов поиска в диалоги на сайте и повышает ценность четкого, хорошо структурированного контента базы знаний, который служит как агенту, так и поисковым системам.
Agentforce — это платформа Salesforce для создания и развертывания автономных ИИ-агентов в сфере продаж, обслуживания, маркетинга и коммерции. Агенты используют механизм рассуждений Atlas для планирования действий, использования данных Data Cloud и CRM, а также для соблюдения тем, инструкций и ограничений, установленных администраторами. Они могут появляться на веб-сайтах, в приложениях для обмена сообщениями и внутри Salesforce.
Как Agentforce меняет путь покупателя?
Традиционно покупатель ищет, попадает на страницу, читает и, возможно, связывается с отделом продаж. С агентом на сайте покупатель попадает на страницу и задает вопрос напрямую: «Интегрируется ли это с SAP?» или «Каков срок поставки для 500 единиц?» Агент отвечает на основе статей базы знаний и данных, а также может назначить встречу или создать обращение.
Поиск по-прежнему приводит покупателя на сайт. Что меняется, так это глубина визита. Многие подробные вопросы, которые раньше требовали просмотра нескольких страниц, теперь решаются в ходе диалога, поэтому количество просмотров страниц за визит может снизиться, в то время как конверсия от вовлеченных визитов может вырасти.
Помогает или вредит контент Agentforce органическому поиску?
Сам диалог не индексируется поисковыми системами, поэтому ответы агента не ранжируются. Знания, которые питают агента, могут ранжироваться. Если ваши статьи Salesforce Knowledge, страницы центра справки и документация по продуктам опубликованы по сканируемым URL-адресам, один и тот же контент служит и агенту, и поисковым системам.
Риск заключается в создании знаний только внутри агента. Если ответы живут в личных инструкциях или неопубликованных статьях, поисковые системы и инструменты поиска на базе ИИ никогда их не увидят, и органическая видимость по этим вопросам упадет до нуля.
- Публикуйте статьи базы знаний по общедоступным, сканируемым URL-адресам, если контент не является конфиденциальным.
- Используйте четкие заголовки и, по возможности, один вопрос на статью.
- Поддерживайте единый источник истины, чтобы агент и веб-сайт давали одинаковый ответ.
- Добавляйте FAQ и схему продукта там, где это точно отражает контент страницы.
Какой контент становится более ценным?
Конкретный, фактический контент приобретает значение: списки интеграций, спецификации, правила ценообразования, сроки поставки, таблицы совместимости и шаги по устранению неполадок. Это именно те вопросы, на которые отвечают агенты и на которые ссылаются инструменты поиска на базе ИИ. Расплывчатые маркетинговые страницы не помогают ни тому, ни другому.
Свежесть контента также имеет большее значение. Агент, цитирующий устаревшую политику, немедленно создает проблему с обслуживанием, а та же устаревшая страница, опубликованная в Интернете, вводит в заблуждение пользователей поиска. Назначайте владельцев и даты проверки для контента базы знаний.
Данные диалогов как исследование ключевых слов
Диалоги агентов раскрывают точные вопросы, которые задают покупатели, их собственными словами. Регулярно экспортируйте общие темы и сравнивайте их со своим контентом. Вопросы, на которые агент не может ответить или которые часто передаются человеку, указывают на отсутствующие страницы, на которые, вероятно, также есть поисковый спрос.
Какие технические проблемы SEO следует проверить?
Виджеты агентов загружают скрипты на каждой странице. Убедитесь, что они не замедляют Largest Contentful Paint или Interaction to Next Paint сверх пороговых значений Core Web Vitals; Google считает LCP 2,5 секунды или меньше хорошим показателем. По возможности загружайте виджет после основного контента.
Также проверьте индексацию Experience Cloud или других сайтов справки, размещенных на Salesforce. Убедитесь, что страницы базы знаний не заблокированы правилами robots, что они имеют уникальные заголовки и описания, и что дубликаты версий статей не конкурируют друг с другом.
Как следует измерять органическое влияние?
- Органический трафик целевых страниц для страниц базы знаний и продуктов из Search Console.
- Уровень вовлеченности агента при органических визитах из вашей аналитики и отчетов Agentforce.
- Коэффициент конверсии органических сессий с взаимодействием с агентом и без него.
- Вопросы агенту без ответа или переданные человеку, сопоставленные с пробелами в контенте.
- Видимость в ответах поиска на базе ИИ по ключевым вопросам о продуктах, отслеживаемая с помощью фиксированного набора промптов.
Заменят ли ИИ-агенты органические целевые страницы?
Нет, но они меняют то, что должны делать целевые страницы. Страница все еще должна ранжироваться, получать клик и вызывать доверие за считанные секунды. Затем агент берет на себя подробные вопросы, которые страница не может охватить, не став нечитаемой. Страницы могут оставаться сфокусированными, пока агент обрабатывает длинный хвост специфики.
Это делает дизайн страницы и агента совместной задачей. Если аналитика показывает, что посетители с определенной целевой страницы всегда задают агенту один и тот же вопрос, ответ, вероятно, должен быть на самой странице. Рассматривайте транскрипты агента как обратную связь на странице и обновляйте контент соответствующим образом.
Внутренние ссылки по-прежнему важны
Агенты могут направлять посетителей на страницы, но поисковые системы по-прежнему обнаруживают и оценивают страницы через внутренние ссылки. Поддерживайте связь статей базы знаний с продуктовыми и категорийными страницами, которые они поддерживают, с помощью описательного якорного текста. «Сиротские» статьи справки не помогают ни пользователям агента, ни органическому ранжированию.
Измерение перед запуском
Запишите базовый органический трафик, вовлеченность и конверсию для страниц базы знаний до того, как агент заработает, чтобы последующие изменения можно было справедливо сравнить. Отметьте дату установки виджета в своих аналитических аннотациях, так как модели трафика и вовлеченности часто меняются на той неделе.
Как Alien Road применяет Salesforce Agentforce в работе по SEO
В типичном проекте этап обнаружения включает проверку базы Salesforce Knowledge клиента, общедоступных страниц справки и текущих органических показателей по запросам о продуктах и поддержке. Мы проверяем, какие знания существуют только внутри CRM, а какие опубликованы и индексируются.
Настройка объединяет оба аспекта: мы реструктурируем ключевые статьи базы знаний так, чтобы они работали как для агента, так и для поиска, публикуем неконфиденциальный контент по сканируемым URL-адресам, добавляем точную схему и проверяем производительность виджета. Измерение объединяет данные Search Console с темами диалогов агентов и эскалациями. Ежемесячные отчеты сопоставляют вопросы агенту без ответа с рекомендациями по контенту, чтобы база знаний и органическая видимость росли вместе.
С чего начать на этой неделе
Экспортируйте пятьдесят самых популярных вопросов, которые получает ваша служба поддержки или отдел продаж. Проверьте, сколько из них имеют общедоступную, индексируемую страницу с четким ответом. Каждая отсутствующая страница — это пробел как для вашего будущего агента Agentforce, так и для вашей органической поисковой видимости, поэтому сначала напишите ответы на самые частые из них.
Читать далее: CRM-система · Crm-система