Agentforce modifie le SEO indirectement. Les agents Agentforce répondent aux questions et effectuent des tâches sur le site web, les applications et les canaux de service d’une entreprise, en utilisant des articles de connaissances et des données CRM. Cela déplace certaines questions des acheteurs des résultats de recherche vers des conversations sur le site, et augmente la valeur d’un contenu de connaissances clair et bien structuré qui sert à la fois l’agent et les moteurs de recherche.
Agentforce est la plateforme de Salesforce pour créer et déployer des agents IA autonomes dans les domaines de la vente, du service, du marketing et du commerce. Les agents utilisent le moteur de raisonnement Atlas pour planifier des actions, puiser dans les données Data Cloud et CRM, et suivre les sujets, instructions et garde-fous définis par les administrateurs. Ils peuvent apparaître sur des sites web, dans des applications de messagerie et au sein de Salesforce.
Comment Agentforce modifie-t-il le parcours d’achat ?
Traditionnellement, un acheteur effectue une recherche, arrive sur une page, lit et contacte peut-être le service commercial. Avec un agent sur le site, l’acheteur arrive et pose une question directement : « Est-ce que cela s’intègre avec SAP ? » ou « Quel est le délai de livraison pour 500 unités ? » L’agent répond à partir d’articles de connaissances et de données, et peut réserver une réunion ou créer un dossier.
La recherche amène toujours l’acheteur sur le site en premier lieu. Ce qui change, c’est la profondeur de la visite. De nombreuses questions détaillées qui nécessitaient autrefois de parcourir plusieurs pages sont désormais répondues dans la conversation, de sorte que le nombre de pages vues par visite peut diminuer tandis que la conversion à partir de visites engagées peut augmenter.
Le contenu d’Agentforce aide-t-il ou nuit-il à la recherche organique ?
La conversation elle-même n’est pas indexée par les moteurs de recherche, donc les réponses de l’agent ne sont pas classées. Les connaissances qui alimentent l’agent peuvent l’être. Si vos articles Salesforce Knowledge, vos pages de centre d’aide et votre documentation produit sont publiés sur des URL explorables, le même contenu sert à la fois l’agent et les moteurs de recherche.
Le risque est de construire des connaissances uniquement au sein de l’agent. Si les réponses résident dans des instructions privées ou des articles non publiés, les moteurs de recherche et les outils de recherche IA ne les voient jamais, et la visibilité organique pour ces questions tombe à zéro.
- Publiez les articles de connaissances sur des URL publiques et explorables lorsque le contenu n’est pas confidentiel.
- Utilisez des titres clairs et une question par article dans la mesure du possible.
- Gardez une source unique de vérité afin que l’agent et le site web donnent la même réponse.
- Ajoutez des schémas FAQ et produits là où ils reflètent fidèlement le contenu de la page.
Quel contenu devient plus précieux ?
Le contenu spécifique et factuel gagne en importance : listes d’intégration, spécifications, règles de tarification, délais de livraison, tableaux de compatibilité et étapes de dépannage. Ce sont exactement les questions auxquelles les agents répondent et que les outils de recherche IA citent. Les pages marketing vagues n’aident ni l’un ni l’autre.
La fraîcheur du contenu compte également davantage. Un agent qui cite une politique obsolète crée immédiatement un problème de service, et la même page obsolète publiée sur le web induit en erreur les utilisateurs de recherche. Attribuez des propriétaires et des dates de révision au contenu des connaissances.
Données de conversation comme recherche de mots-clés
Les conversations des agents révèlent les questions exactes que les acheteurs posent, avec leurs propres mots. Exportez régulièrement les sujets courants et comparez-les avec votre contenu. Les questions auxquelles l’agent ne peut pas répondre, ou les réponses souvent transmises à une personne, indiquent des pages manquantes qui ont probablement aussi une demande de recherche.
Quels problèmes techniques de SEO devriez-vous vérifier ?
Les widgets d’agent chargent des scripts sur chaque page. Vérifiez qu’ils ne ralentissent pas le Largest Contentful Paint ou l’Interaction to Next Paint au-delà des seuils des Core Web Vitals ; Google considère un LCP de 2,5 secondes ou moins comme bon. Chargez le widget après le contenu principal dans la mesure du possible.
Vérifiez également l’indexation d’Experience Cloud ou d’autres sites d’aide hébergés par Salesforce. Confirmez que les pages de connaissances ne sont pas bloquées par des règles robots, qu’elles ont des titres et des descriptions uniques, et que les versions d’articles en double ne sont pas en concurrence les unes avec les autres.
Comment devriez-vous mesurer l’impact organique ?
- Trafic organique des pages de destination pour les pages de connaissances et de produits, depuis la Search Console.
- Taux d’engagement de l’agent sur les visites organiques, depuis vos analyses et les rapports Agentforce.
- Taux de conversion des sessions organiques avec et sans interaction de l’agent.
- Questions d’agent sans réponse ou transmises, mappées aux lacunes de contenu.
- Visibilité dans les réponses de recherche IA pour les questions clés sur les produits, suivies avec un ensemble fixe de prompts.
Les agents IA remplaceront-ils les pages de destination organiques ?
Non, mais ils changent ce que les pages de destination doivent faire. Une page doit toujours être classée, gagner le clic et établir la confiance en quelques secondes. L’agent prend ensuite en charge les questions détaillées que la page ne peut pas couvrir sans devenir illisible. Les pages peuvent rester concentrées pendant que l’agent gère la longue traîne des spécificités.
Cela fait de la conception de la page et de l’agent une tâche conjointe. Si les analyses montrent que les visiteurs d’une page de destination donnée posent toujours la même question à l’agent, la réponse appartient probablement à la page elle-même. Traitez les transcriptions de l’agent comme des commentaires sur la page et mettez à jour le contenu en conséquence.
Les liens internes restent importants
Les agents peuvent diriger les visiteurs vers des pages, mais les moteurs de recherche découvrent et valorisent toujours les pages via des liens internes. Gardez les articles de connaissances connectés aux pages de produits et de catégories qu’ils soutiennent, avec un texte d’ancrage descriptif. Les articles d’aide orphelins n’aident ni les utilisateurs de l’agent ni les classements organiques.
Mesurer avant le lancement
Enregistrez le trafic organique de base, l’engagement et la conversion pour les pages de connaissances avant que l’agent ne soit mis en ligne, afin que les changements ultérieurs puissent être comparés équitablement. Notez la date à laquelle le widget a été installé dans vos annotations d’analyse, car les modèles de trafic et d’engagement changent souvent cette semaine-là.
Comment Alien Road applique Salesforce Agentforce dans le travail SEO
Dans un engagement typique, la découverte examine la base Salesforce Knowledge du client, les pages d’aide publiques et les performances organiques actuelles pour les requêtes de produits et de support. Nous vérifions quelles connaissances existent uniquement au sein du CRM et lesquelles sont publiées et indexables.
La configuration aligne les deux : nous restructurons les articles de connaissances clés pour qu’ils fonctionnent à la fois pour l’agent et pour la recherche, publions le contenu non confidentiel sur des URL explorables, ajoutons des schémas précis et vérifions les performances du widget. La mesure combine les données de la Search Console avec les sujets de conversation des agents et les escalades. Les rapports mensuels mappent les questions d’agent sans réponse aux recommandations de contenu, afin que la base de connaissances et la visibilité organique grandissent ensemble.
Par où commencer cette semaine
Exportez les cinquante questions principales que votre équipe de service ou de vente reçoit. Vérifiez combien ont une page publique et indexable avec une réponse claire. Chaque page manquante est une lacune à la fois pour votre futur agent Agentforce et pour votre visibilité de recherche organique, alors écrivez les plus fréquentes en premier.
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