Что такое KPI?

В этой статье мы рассмотрим, что такое отчеты по KPI и почему они так важны. Мы также поделимся шагами по их созданию. Затем мы подробно опишем различные типы отчетов, которые вы можете использовать для принятия обоснованных решений, способствующих успеху.

KPI или ключевой показатель эффективности — это измеримая величина того, насколько хорошо ваша компания достигает определенных бизнес-целей с течением времени.

Компас направляет вас, чтобы вы понимали свое текущее местоположение и куда направляетесь. Аналогичным образом, KPI отслеживает ваш прогресс в определенных областях деятельности компании. Например, рост продаж.

И то, и другое помогает вам определить, находитесь ли вы в правильном положении и движетесь ли в желаемом направлении. И они позволяют вам вносить необходимые коррективы по пути.

KPI применимы к организациям всех типов и размеров. От малого бизнеса, отслеживающего ежемесячные продажи, до транснациональной корпорации, контролирующей эффективность глобальной цепочки поставок.

Компании могут настраивать KPI в соответствии со своими конкретными потребностями и целями. Отчетность по ним показывает, что работает, а что нет.

Отчет по KPI дает представление о результатах деятельности организации в отношении ее основных целей. Каждый отчет нацелен на конкретные задачи, такие как:

Отчетность по KPI — это важный инструмент отслеживания эффективности, который позволяет компаниям количественно оценивать свой прогресс с течением времени. (Мы поговорим о конкретных типах отчетов по KPI позже.)

Отчеты по KPI часто включают различные типы визуализации данных; подумайте о графиках, диаграммах и таблицах. Эти элементы показывают тенденции, закономерности и идеи в легко усваиваемом формате.

В большинстве шаблонов отчетов по KPI вы найдете как текущие, так и исторические данные. Они позволяют проводить сравнительный анализ за разные периоды.

Отчеты по KPI предоставляют подробную информацию о производительности. Таким образом, компании могут выявлять сильные и слабые стороны, а также области для улучшения.

Отчеты, которые легко интерпретировать визуально, позволяют заинтересованным сторонам всех уровней уловить важные детали, не теряясь в данных.

Традиционная панель мониторинга KPI позволяет проводить быструю оценку, но не дает всестороннего понимания. Она позволяет просматривать данные под разными углами:

Это облегчает более глубокое восприятие данных, содержащихся на панели мониторинга KPI. Таким образом, вы можете выявлять тенденции, закономерности и основные факторы с помощью таких функций, как:

Интерактивность традиционной панели мониторинга позволяет проводить быструю оценку и получать актуальное представление о производительности. Однако она не предлагает такого же контекстуального понимания, как отчет с его историческим анализом и интерпретацией.

Вы получаете мгновенную информацию с панели мониторинга. А также более глубокое и детальное изучение с помощью загружаемых отчетов.

Например, инструмент «Мои отчеты» от Semrush объединяет данные с нескольких панелей мониторинга. Он позволяет видеть все ваши данные в одном месте и одновременно создавать полезные, глубокие отчеты. (Более подробная информация об этом инструменте будет позже).

Определите долгосрочные цели, которых вы надеетесь достичь (например, бизнес-цели, вокруг которых вы будете строить свой отчет по KPI). Четкая стратегия и цель помогут вам определить правильные KPI для мониторинга.

Увеличьте органический поисковый трафик на 10% за шесть месяцев. Увеличьте показы в платной поисковой выдаче на 20% за три месяца. В два раза

Выбирайте KPI в зависимости от ваших целей и доступности данных. Однако вам также следует учитывать такие факторы, как отраслевые показатели и результаты конкурентов.

Инструмент «Мои отчеты» от Semrush упрощает отслеживание правильных KPI в вашем отчете. Он превращает сложные аналитические панели в легко читаемые отчеты. Эти отчеты заполняют пробел между мониторингом в реальном времени и глубоким анализом.

Вернемся к нашему предыдущему примеру. Допустим, вы создаете маркетинговый отчет по KPI, чтобы показать прогресс в достижении вашей цели «увеличение веб-трафика».

Используйте виджеты слева, чтобы они направляли вас при создании пользовательского отчета. Вы получите список категорий KPI, которые можно добавить.

Установите цели и пороговые значения для каждого показателя, который вы включаете в отчет. Таким образом, вы сможете отслеживать производительность с первого взгляда.

Решите, из каких источников данных вы будете брать информацию для отчета. Убедитесь, что вы получаете всю информацию, необходимую для измерения определенных вами KPI.

Существует множество источников данных, таких как базы данных, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетинговые платформы и даже ручные электронные таблицы.

Каждый источник также должен предоставлять точную и последовательную информацию. Проверяйте и подтверждайте свои наборы данных, чтобы убедиться, что они предоставляют надежные данные с течением времени.

Эти интеграции позволяют централизовать сбор данных и извлекать информацию отовсюду для создания соответствующих отчетов.

Сосредоточьтесь только на данных, которые соответствуют вашим целевым KPI и целям отчетности. Четкая концентрация на том, что действительно важно, повысит ясность отчета.

Выявляйте несоответствия или отклонения, которые могут указывать на фундаментальную проблему или область возможностей. Не превосходят ли определенные продукты или услуги другие непропорционально сильно?

Изучите тепловые карты, линейные графики и круговые диаграммы. С помощью визуальных представлений вы сможете быстрее выявлять закономерности и при необходимости углубляться в детали.

Руководителям высокого уровня может потребоваться более подробное объяснение набора данных. В то время как руководителям отделов может потребоваться только вывод.

Затем предоставьте пошаговое объяснение процесса анализа данных. Добавьте текст, чтобы поддержать визуальные элементы и гарантировать, что читатели сразу поймут контекст.

Вам также следует установить связи с текущими бизнес-стратегиями или планами, которые вы изначально измеряли. Таким образом, лица, принимающие решения, лучше поймут, как они могут применить ваши выводы для достижения своих целей.

Какие конкретные действия вам следует предпринять? Нужно ли корректировать текущие стратегии или планы в свете данных? Шаг 6: Определите каналы распространения

Спланируйте, как вы будете распространять отчет, чтобы ключевые заинтересованные стороны могли учиться на данных и действовать в соответствии с ними. Это может быть по электронной почте, через общие сетевые диски или платформу бизнес-аналитики.

Оцените потребности и предпочтения вашей целевой аудитории. Некоторые заинтересованные стороны могут предпочесть простое резюме в формате PDF. Другие могут захотеть получить доступ к интерактивной панели мониторинга, которая позволяет им взаимодействовать с данными в режиме реального времени.

Нужны ли получателям имя пользователя и пароль? Есть ли у пользователей достаточные права доступа к общей сети или платформе?

Для отчета с высоким приоритетом, требующего немедленного внимания: используйте каналы прямой связи, такие как электронная почта или платформы обмена мгновенными сообщениями.

Запланируйте регулярный пересмотр отчета по KPI, чтобы проверить, соответствует ли он текущим целям. И остаются ли KPI актуальными.

Обратная связь помогает вам оценить, насколько полезным люди находят отчет. Используйте опросы или проводите личные интервью с заинтересованными сторонами, чтобы узнать их мнение о документе. Это позволяет им поделиться дополнительной информацией, которую вы, возможно, не включили в отчет.

Панели мониторинга KPI в реальном времени, которые постоянно обновляют данные, также являются отличным вариантом. Ищите любой инструмент, который предоставляет интерактивную панель мониторинга. Данные вашего отчета всегда будут актуальными, что позволит быстрее реагировать на тенденции или проблемы.

Ведите учет всех обновлений или изменений в отчете по KPI. Документация сохранит последовательность и предоставит ценный контекст для будущих анализов.

Мониторинг и обновление отчета по KPI — это постоянная обязанность. Именно так вы гарантируете, что ваш отчет останется динамичным и отзывчивым «компасом», который направляет вашу компанию к желаемым результатам.

Они имеют решающее значение для измерения того, насколько хорошо ваш сайт работает в результатах поисковых систем. А также для поиска областей для улучшения, таких как оптимизация структуры страницы или увеличение плотности ключевых слов.

Semrush также имеет множество шаблонов SEO-отчетов на выбор, например, ежемесячные SEO-отчеты.

Эти шаблоны позволяют получить более подробный анализ конкретных KPI. Например, для изучения результатов аудита сайта, анализа конкурентов или успеха маркетинговой кампании.

Совет профессионала: интегрируйте Google Analytics с Semrush для более глубокого SEO-анализа, который выведет эффективность вашего органического поиска на вершину.

Отчет по KPI контент-маркетинга показывает, насколько хорошо ваш контент привлекает вашу целевую аудиторию и способствует достижению бизнес-целей.

Вы также можете создать отчет по воронке контента. Чтобы шаг за шагом увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашим контентом и как они конвертируются от первого контакта до покупки или подписки.

Используйте инструмент ImpactHero от Semrush, чтобы проанализировать, насколько успешен ваш контент на каждом этапе воронки.

После настройки дайте время на сбор данных (не менее одного дня). Затем вернитесь к инструменту и введите свой домен, чтобы создать отчет.

Привлечение показывает данные о наиболее эффективном контенте для привлечения вашей целевой аудитории на ваш сайт Impact показывает, какой контент удерживает ваших потенциальных клиентов на вашем сайте и проводит их через воронку Конверсия показывает, какой контент

Насколько эффективны ваши публикации? Эффективно ли они взаимодействуют с вашими подписчиками? Какие стратегии оказались наиболее успешными?

Теперь вы готовы создать полный отчет по социальным сетям. Продолжайте выбирать KPI из виджета «Social Media Toolkit» в разделе «Мои отчеты».

Рост числа подписчиков Коэффициент вовлеченности публикаций Показатели кликабельности (CTR) контента, которым делятся на другие сайты Количество потенциальных клиентов из кампаний в социальных сетях

Посмотрите свой отчет по KPI в социальных сетях, чтобы определить, что работает, а что нет, с точки зрения контента, изображений, времени и т. д. Вы найдете способы максимизировать влияние вашего присутствия в социальных сетях.

Этот тип отчета показывает вам, какие стратегии работают и где находятся потенциальные узкие места. А также насколько команда близка к достижению целей по продажам.

Вы можете разбить это по эффективности отдельных членов отдела продаж. Или по конкретным продуктам, чтобы обеспечить детальный анализ.

Если какой-то конкретный регион постоянно показывает низкие результаты, отчет может помочь вам провести расследование. Есть ли проблемы с обучением, рыночная конкуренция или другие факторы?

Или предположим, что конкретный торговый представитель перевыполняет все свои цели. Из отчета по KPI продаж вы можете определить лучшие практики, которые можно тиражировать во всей команде. Ищите данные о действиях, которые представитель регулярно выполняет, или о способах, которыми он привлекает клиентов.

Интегрируйте свой отчет с такими инструментами, как Microsoft Power BI, Tableau или Excel. Или подключите его к бухгалтерскому программному обеспечению, такому как QuickBooks или SAP, чтобы видеть свои результаты полностью.

Они особенно полезны для ваших команд по социальным сетям, маркетингу и коммуникациям. Или для всех, кто отвечает за повышение вовлеченности и создание узнаваемости бренда.

Органический трафик Количество привлеченных потенциальных клиентов Коэффициенты конверсии Стоимость за потенциального клиента (CPL) или стоимость за приобретение (CPA) Рентабельность инвестиций (ROI) от кампаний Охват и показатели вовлеченности социальных кампаний

Вы можете использовать такой инструмент, как «Отслеживание позиций» от Semrush, чтобы найти данные о маркетинговых KPI, касающихся органических и платных позиций в SERP.

Введите несколько ключевых слов. Инструмент автоматически вернет данные, включая изменения позиций, функции SERP, конкурентов и лучшие ключевые слова.

Менеджеры, руководители C-уровня и лидеры команд используют операционные KPI, чтобы понять, как работают их команды.

Время выхода на рынок для разработки продукта Стоимость труда на единицу продукции Среднее время ответа службы поддержки клиентов Время цикла выполнения заказа Операционная эффективность Производственная мощность Время цикла транзакции Скорость своевременной доставки Финансовые KPI

Финансовые KPI актуальны для большинства уровней организации, будь то бюджетирование, планирование, прогнозирование или отслеживание расходов. Они отслеживают общее финансовое состояние.

Маржа чистой прибыли Выручка и темп роста Операционные расходы Коэффициент оборачиваемости активов Рентабельность собственного капитала (ROE) Анализ денежных потоков KPI сотрудников

KPI сотрудников дают отличное представление о том, насколько хорошо работают ваши сотрудники. Они также могут помочь измерить влияние инициатив HR.

Показатели найма (например, заполненные вакансии, время найма, уровень принятия предложений и т. д.) Уровень удержания сотрудников Текучесть кадров Вовлеченность сотрудников Оценка удовлетворенности сотрудников

Любой бизнес, который продает продукт или услугу, должен знать, насколько хорошо работает отдел продаж.

Другие отделы, такие как маркетинг и финансы, также могут извлечь выгоду из KPI продаж. Для таргетинга потенциальных клиентов, измерения прогресса в достижении целей и отслеживания ROI.

Время цикла продаж Коэффициент закрытия (количество закрытых продаж и общие возможности) Средняя стоимость продажи Средний доход Процент потенциальных клиентов, конвертированных в продажи Рост продаж с течением времени Стоимость за продажу (расходы, связанные с привлечением и закрытием клиентов) Коэффициент выигрыша (количество выигранных сделок и количество общих возможностей) Стоимость привлечения клиента (CAC) KPI клиентов

Уровень оттока (клиенты, потерянные за определенный период) Пожизненная ценность клиента (CLV) Индекс потребительской лояльности (NPS) Коэффициент повторных покупок Уровень/оценка удовлетворенности Создавайте сильные отчеты по KPI с правильными данными

Semrush может помочь вам создавать маркетинговые отчеты по KPI, чтобы дать вам целостное представление, от состояния вашего сайта до эффективности ваших кампаний.

Маркетинговый календарь: как создать + 5 бесплатных шаблонов