Что такое PR-агентство и как оно помогает бизнесу

Связи с общественностью, PR, PR-команда, PR-фирма, PR-агентство — это практика и область знаний, известная под многими названиями, но выполняющая одну фундаментальную функцию: помогать компаниям и брендам поддерживать положительный имидж в глазах общественности.

Здесь мы ответим на все острые вопросы, которые PR-специалисты регулярно получают от маркетологов и руководителей. Мы рассмотрим следующее:

Чем занимаются PR-фирмы? Кто входит в состав PR-команды? Важные вопросы, которые стоит задать перед наймом PR-команды. Когда стоит начать работать с PR-фирмой, чтобы помочь вашему бизнесу?

PR-агентство или фирма по связям с общественностью — это бизнес, специализирующийся на помощи частным лицам и компаниям в формировании общественного мнения о тех, кто нанимает фирму.

Компании практически в любой отрасли нанимают PR-команды. От небольших семейных магазинов до корпораций из списка Fortune 500 — связи с общественностью могут предложить что-то полезное практически любому бренду.

PR-фирмы также бывают самых разных форм и размеров. Некоторые предлагают бутиковые услуги, в то время как другие располагают огромными командами, занимающимися практически всеми аспектами маркетинга и внешних коммуникаций, которые могут понадобиться бизнесу.

Хотя ни одна PR-фирма не предлагает одинаковый набор услуг, вы можете быть уверены, что большинство из них охватывают некоторые ключевые элементы публичной личности и имиджа бренда.

Ниже приведены несколько категорий услуг, которые большинство PR-фирм предлагают как стандартную часть своей работы. Тем не менее, область связей с общественностью постоянно развивается, поскольку способы потребления медиа и общения постоянно меняются.

Поэтому, если вы ищете что-то конкретное в PR-фирме, мы научим вас определять, какая команда вам подходит. Придерживайтесь этих советов, и скоро вы все поймете.

Медиа-координация и связи со СМИ довольно просты. Эта услуга жизненно важна для компаний, ориентированных на цифровые технологии, которые ищут PR-поддержку.

Почему? Потому что в наши дни большая часть PR происходит в интернете. Даже малый бизнес может иметь широкое присутствие в социальных сетях. Это затрудняет отслеживание каждого уголка сети, где кто-то может упомянуть название вашей компании.

Связь с продавцами, репортерами и другими профессионалами отрасли для обсуждения захватывающих событий, связанных с вашим бизнесом. Ответы на вопросы клиентов и представителей прессы через веб-сайт компании или социальные сети. Управление командами по связям с общественностью для отслеживания их сообщений. Установление долгосрочных, позитивных отношений с инфлюенсерами и другими профессионалами отрасли для обеспечения хорошего освещения в прессе.

PR-фирмы, как правило, обладают обширными связями. Некоторые из них особенно искусны в привлечении внимания национальной прессы.

Что еще более важно, если у вашей компании или руководителей возникает проблема, у них могут быть дружественные связи, которые помогут справедливо представить кризис имиджа.

Этот раздел немного противоречит комментарию выше о том, что большая часть PR происходит в сети, но аналоговая работа по связям с общественностью лицом к лицу по-прежнему является отличительной чертой любой хорошей маркетинговой стратегии.

PR-агентство может помочь, планируя, организуя, выполняя и оптимизируя мероприятия вашей компании, пресс-релизы и маркетинговые инициативы (подумайте об эмпирическом маркетинге).

Кстати об эмпирическом маркетинге: иногда эти мероприятия могут быть удивительно рискованными. Поэтому важно, чтобы PR-специалисты создавали опыт и помогали формировать реакцию на маркетинговый опыт.

В 2013 году г-н Баумгартнер попытался (и преуспел) прыгнуть с воздушного шара с высоты 128 100 футов, представляя Red Bull Energy Drinks. Логотипы и названия были наклеены на воздушный шар, с которого он прыгнул, на его шлем и униформу.

Они транслировали это достижение, побившее рекорд, и пригласили миллионы зрителей следить за ним в прямом эфире на Youtube (что они и сделали).

Представьте, что это мероприятие по эмпирическому маркетингу трагически пошло не так. Red Bull навсегда остался бы синонимом неудачной попытки. В нынешнем виде Red Bull уже известен тем, что совершает опасные вещи во имя маркетинга.

Поэтому спасибо PR-команде, которая помогла сделать этот опыт безопасным, захватывающим и, безусловно, способствующим созданию бренда.

Если вы продаете товары на конференциях, вы можете нанять PR-команду, чтобы убедиться, что в течение дня все идет гладко и ничего не выходит из строя. Они также могут отвечать на сложные вопросы и устанавливать позитивные связи с важными людьми в вашей отрасли.

подготовка пресс-релиза. Пресс-релизы могут помочь общественности узнать о новых услугах, захватывающих событиях и благотворительных проектах, а также помочь восстановить доверие общественности в случае кризиса.

Многие агентства предлагают контент-услуги, выходящие за рамки стандартных пресс-релизов и брифингов. Фирмы также могут помочь вам создавать цифровые маркетинговые кампании, которые питают бренд, обеспечивая большее доверие к авторитету в поисковых системах, а также среди новых и существующих клиентов.

Создание и ведение постов в блогах. Написание рекламных текстов. Подготовка сообщений для социальных сетей. Гострайтинг для руководителей. И многое другое.

Некоторые PR- и маркетинговые фирмы предлагают помощь с платной рекламой. Они могут помочь оптимизировать кампании, чтобы получить максимальную отдачу от рекламного бюджета компании.

По сути, PR-агентства могут сделать маркетинговые кампании сильными и эффектными; однако, если у вас мало сотрудников в компании, сделать это внутри компании может быть невозможно.

Это один из самых сложных и важных элементов PR. На самом деле, именно поэтому многие компании предпочитают нанимать внешние PR-агентства для помощи.

Управление репутацией бренда относится к деликатной работе по мониторингу, защите, формированию и изменению общественного имиджа бренда.

На самом деле, даже что-то такое простое, как несколько негативных отзывов на сторонних сайтах, может повлиять на репутацию бренда.

Управлять нужно не только имиджем бренда. Руководители также в равной степени подвержены риску событий, наносящих ущерб репутации, как и бренды, которыми они управляют.

Если среди ваших сотрудников есть руководитель, который любит делать политические заявления через Twitter-аккаунт компании, вы обязательно захотите, чтобы рядом была PR-агентство, которое возьмет на себя это вмешательство. Вызывает беспокойство, не так ли?

Не беспокойтесь, все это гораздо легче контролировать, когда за дело берется профессиональная команда PR-специалистов.

PR-агентства помогают не только тогда, когда дела идут плохо, но и когда дела идут хорошо.

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, вероятно, есть несколько желанных местных и национальных наград, за которые могут побороться ваши конкуренты. Важны ли эти награды? Безусловно.

Наличие наград, которыми можно поделиться в пресс-релизах, на вашем веб-сайте и с потенциальными заинтересованными сторонами и клиентами, обеспечивает хороший пиар для вашего бизнеса.

Поиск источников для этих наград может быть трудоемким и утомительным делом. К счастью, PR-фирмы часто очень талантливы в поиске и организации возможностей для получения наград для клиентов.

И неспособность масштабироваться для выполнения такой работы часто является причиной, по которой предприятия решают обратиться за внешней помощью. PR-фирмы имеют ряд различных специализированных должностей, которые помогают работе идти гладко с разных сторон.

PR-команда или команда по связям с общественностью — это группа профессионалов, ответственных за управление общественным имиджем и репутацией человека, организации или компании. Их главная роль — влиять на общественное восприятие и развивать позитивные отношения с заинтересованными сторонами, включая СМИ, потребителей, инвесторов, сотрудников и широкую общественность.

Поскольку PR-фирмы носят много шляп, они могут иметь много разных должностей, специализирующихся на различных аспектах PR-работы.

Как следует из названия, многие PR-компании имеют как минимум одного специалиста по социальным сетям или менеджера по социальным сетям для мониторинга коммерческих каналов социальных сетей и создания кампаний в социальных сетях.

Обновление биографий в социальных сетях. Создание и планирование новых постов. Мониторинг комментариев. Создание интерактивных кампаний и розыгрышей.

И хотя это не является прямым фактором ранжирования для Google, наличие хорошего присутствия в социальных сетях жизненно важно для хорошего PR бренда.

В этой роли человек обычно выступает в качестве лица или голоса клиентов, которых он представляет. Если вы смотрели пресс-конференцию, эти люди обычно являются теми, кто использует печально известную фразу: «На данный момент вопросов больше нет».

Эти люди могут помочь вам общаться с прессой через радио, социальные сети или телевидение. Это особенно важная задача, если вы не знакомы с тем, как обращаться к целевой аудитории, или если вы чувствуете себя некомфортно в этом.

Рекламщики обычно очень умные стратеги. Они смотрят на ваши бизнес-цели и помогают вам создать и реализовать маркетинговый/PR-план, который будет работать на ваш бизнес.

Это может включать в себя проведение глубоких исследований, разработку контрнарративов, поиск недостатков (или неточностей в отчетности), мониторинг большей части интернета в поисках других признаков проблем и многое другое.

Эти талантливые авторы помогают составлять черновики вашего контента для цифрового маркетинга. Это означает, что они будут исследовать и писать блоги, пресс-релизы, новостные статьи, презентации, посты в социальных сетях и многое другое. Их часто можно найти стучащими по клавиатуре от имени клиентов.

Верно, вы так и делаете. Хотя вы не являетесь сотрудником внешней PR-фирмы, вы являетесь жизненно важным компонентом успеха любой PR-кампании, которую фирма создает от вашего имени.

Лучшие, самые стратегические планы появляются благодаря тесному сотрудничеству владельцев бизнеса с PR-командами, которые они нанимают. Таким образом, вы можете гарантировать, что ваш бренд представлен именно так, как вы хотите.

Поскольку у каждого бизнеса свои уникальные обстоятельства, простого ответа на этот вопрос нет, но можно с уверенностью сказать, что связи с общественностью могут быть астрономическим объемом работы даже для малого бизнеса, который не нуждается в большой суете.

Вы можете подумать, что ваш бизнес справится с рабочей нагрузкой, но давайте вспомним, какие элементы входят в надежную и фундаментальную PR-стратегию:

Связи со СМИ. Цифровой маркетинг. Цифровой контент. Управление репутацией бренда и руководителя. Управление социальными сетями. Поиск наград.

Было бы очень впечатляюще найти кого-то, кто мог бы справиться со всем этим одновременно. На самом деле, слишком много жонглирования внутри компании создает риск PR-кризиса. Если вы слишком сильно сосредоточитесь на одном элементе плана, проблема может внезапно возникнуть и застать вас врасплох.

Поэтому, хотя есть убедительные аргументы для обоих решений, для многих владельцев бизнеса это сводится к стоимости.

Можете ли вы позволить себе нанять нескольких сотрудников для выполнения повседневных задач по связям с общественностью и маркетингу, или в конечном итоге дешевле нанять агентство?

Прежде чем отправиться на поиски подходящей PR-компании, соответствующей вашим требованиям, вы захотите сделать шаг назад и определить, что именно вы ищете.

Сколько денег я могу потратить на связи с общественностью и маркетинг? Хочу ли я нанять PR-агентство для одной кампании или мне это нужно круглый год? Какие у меня цели для моего веб-сайта? Какие у меня цели для моего общественного имиджа? Есть ли у меня примерный календарь мероприятий, кампаний и маркетинговых потребностей, с которыми может помочь PR-фирма? Что самое важное я ищу в PR-фирме?

После того, как вы заложили основу для найма фирмы, вы захотите начать встречаться (или общаться) с агентствами. Будьте готовы спросить следующее:

Предыдущий опыт работы с клиентами — работали ли они раньше с компаниями в вашей отрасли? Рекомендации — дали ли им бывшие клиенты письменные отзывы, которыми они хотят поделиться? Опыт — как долго они в бизнесе? Какие дипломы и опыт имеют их сотрудники? Интервью с клиентами — могут ли они направить вас к бывшему или текущему клиенту, с которым вы можете поговорить напрямую? Связи со СМИ — как они добиваются освещения своих клиентов? Интеграция с внутренними командами: как их команда будет взаимодействовать с вашей, чтобы повысить успех?

Идеальный PR не происходит в одночасье. Вы, вероятно, услышите это почти от всех, с кем разговариваете в PR-фирме. Важно иметь разумные ожидания относительно работы, которую ваша фирма выполняет от вашего имени.

Это поможет вам только увеличить отдачу от инвестиций. Чем меньше времени вы тратите на беспокойство о мгновенной отдаче от кампании, тем больше времени вы можете уделить другим элементам бизнеса, которые могут быть не менее важными и трудоемкими.

Вы имеете право требовать от своей PR-фирмы регулярных обновлений! Но помните, что для того, чтобы увидеть положительные результаты, могут потребоваться недели, месяцы или даже годы в случае крупных кампаний.

С другой стороны, жизненно важно заранее поделиться своими ожиданиями с вашей PR-фирмой. Дайте им информацию и инструменты, которые им понадобятся, чтобы начать создавать имидж бренда, которым они будут гордиться.

Знайте, как вы хотите, чтобы они общались с вами; как часто, о чем, какие отчеты вам нравится видеть.

Они эксперты в поиске отличных историй о вашем бизнесе даже там, где вы не подумали бы искать. Другими словами: они здесь и для отличных моментов.

Они будут готовы собрать положительные отзывы, найти ваши благотворительные дела и могут оживить забавные, привлекательные кампании в социальных сетях, которые помогут создать лояльных поклонников бренда.

Если вы хотите увидеть, насколько услуги PR-фирмы могут быть адаптированы для вашего бизнеса, загляните на платформу Agency Partners и ознакомьтесь со всеми уникальными и талантливыми агентствами, которые ждут, чтобы воплотить в жизнь ваши PR- и маркетинговые кампании и стратегии.

Платформа Agency Partners — это каталог агентств, сертифицированных Semrush. Эти агентства обслуживают бренды и частных лиц в сотнях отраслей.

Услуги. Отраслевая экспертиза. Экспертиза SplitSignal. Регион продвижения. Языки. Бюджет. Модель ценообразования. Размер компании. Местоположение агентства. Удаленная работа.

Чтобы начать, вы можете просмотреть каталог или заполнить бриф проекта, детализирующий ваши потребности; Semrush свяжет вас с агентством, специализирующимся на том, что вы ищете.

Каталог даже предлагает рейтинг агентства, пока вы просматриваете его. Этот специальный показатель дает вам высокоуровневый взгляд на качество, которое вы можете ожидать от этого агентства.

Лучшее время для работы с PR-агентством — это когда вы отчаянно в нем не нуждаетесь. Второе лучшее время для найма PR-фирмы — это когда вы остро в этом нуждаетесь.

К счастью, многие предприятия начали это осознавать. На самом деле, в опросе uSERP 60% предприятий заявили, что будут передавать услуги цифрового PR на аутсорсинг в 2021 и 2022 годах.

Помните, что присоединение новой PR-команды требует времени. Активы и ресурсы должны быть переданы, внутренние команды должны быть задействованы, и требуется время, чтобы запустить пресс для вашего бизнеса.

Имея это в виду, вы захотите начать думать о связях с общественностью до того, как увидите свой бизнес в вечерних новостях.

На платформе Agency Partners есть около 1000 агентств, которые ждут возможности сотрудничать с вами над бизнес-кампаниями и стратегиями, которые вас вдохновляют и мотивируют.

Ищете доказательства? Ознакомьтесь с отзывами клиентов, подобными этому, чтобы узнать, как PR-агентства помогают предприятиям превзойти свои цели и найти клиентов на всю жизнь в процессе.