Pazarlamada Yapay Zeka Yönetişimi Süreçleri

Pazarlama, AI’yı çoğu departmandan daha fazla yerde kullanır: metin yazarlığı, görsel oluşturma, çeviri, reklam optimizasyonu, analitik, sohbet botları ve kişiselleştirme. Her kullanım ya marka itibarına, ya müşteri verilerine ya da reklam kurallarına dokunur. Ortak kurallar olmadan, her kişi kendi kararını verir ve ekip düzinelerce araç, belirsiz veri akışları ve tutarsız kalite ile sonuçlanır.

Düzenleme bir diğer itici güçtür. AB AI Yasası, bazı sentetik içeriklerin etiketlenmesi gibi belirli AI kullanımları için şeffaflık görevleri getirir ve GDPR gibi veri koruma yasaları, istemlerde veya hedeflemede kullanılan kişisel veriler için zaten geçerlidir. Platformların da kendi kuralları vardır, örneğin YouTube ve Meta’daki gerçekçi sentetik medya için açıklama etiketleri. Yönetişim, bu yükümlülükleri rutin adımlara dönüştürür.

Birisi gelecek vaat eden bir araç bulur ve gelecek hafta kullanmak ister. Bir süreç olmadan, ya BT için aylarca beklerler ya da kişisel bir hesapla kullanmaya başlarlar. Hafif bir onay iş akışı her ikisinden de kaçınır.

• Talep: kişi araç adı, kullanım durumu, dokunacağı veriler ve plan türü ile kısa bir form doldurur.
• Kontrol: bir sahip, genellikle pazarlama operasyonları, satıcının veri kullanımı, eğitim, depolama konumu ve çıktılar üzerindeki ticari haklarla ilgili şartlarını inceler.
• Sınıflandır: araç yeşil (genel kullanım), sarı (kişisel veya müşteri verileri olmadan izin verilir) veya kırmızı (izin verilmez) olarak işaretlenir.
• Kayıt: karar, tarih ve gözden geçiren ile birlikte paylaşılan bir araç kaydına girilir.
• İnceleme: şartlar değiştiği için kayıt her altı ayda bir incelenir.

Çoğu talep bu yapıyla birkaç iş günü içinde yanıtlanabilir. Kayıt ayrıca mükerrer abonelikleri de önler, bu da sessiz bir maliyet tasarrufudur.

AI destekli içerik, diğer içeriklerle aynı incelemeye ve ayrıca oluşturulan materyale özgü birkaç kontrole ihtiyaç duyar. Amaç, yayınlamadan önce uydurma gerçekleri, marka dışı sesi ve hak sorunlarını yakalamaktır.

AI destekli içerik için inceleme kontrol listesi

• Her istatistik, alıntı ve adlandırılmış kaynak, inceleyicinin açtığı bir sayfaya kadar izlenir.
• Ürün iddiaları mevcut ürün belgelerine göre kontrol edilir.
• Ses ve yasaklı ifadeler marka kılavuzuna göre kontrol edilir.
• Görseller bozuk metin, yanlış logolar veya gerçek bireylerle karıştırılabilecek gerçekçi insanlar için kontrol edilir.
• Platform veya yasa gerektirdiğinde açıklama uygulanır.
• Ekip bir intihal aracı kullanıyorsa uzun biçimli metin için benzerlik kontrolü.

İncelemeyi riskle ilişkilendirin. Bir sosyal medya başlığı bir inceleyiciye ihtiyaç duyabilirken, bir basın bülteni, tıbbi veya finansal bir iddia veya düzenlenmiş bir kategorideki ücretli bir reklam, hukuk veya uyum departmanından biri dahil olmak üzere iki kişiye ihtiyaç duyar.

Bu, en ciddi olayları önleyen iş akışıdır. Kural hatırlanacak kadar basit olmalıdır: herhangi bir yere yapıştırmadan önce hangi veri kategorisini tuttuğunuzu bilin.

Pratik bir şema üç seviye kullanır. Yayınlanmış makaleler gibi halka açık veriler herhangi bir onaylı araca gidebilir. Kampanya planları ve performans raporları gibi dahili veriler yalnızca ticari bir anlaşma kapsamındaki araçlara gidebilir. Müşteri listeleri, sözleşmeler ve yayınlanmamış sonuçlar gibi kişisel ve gizli veriler, belirli, onaylı bir kurulum (örneğin, veri işleme anlaşması olan bir kurumsal çalışma alanı) mevcut olmadıkça AI araçlarının dışında kalır.

Ajanslarla çalışan ekipler aynı seviyeleri yazılı olarak kabul etmelidir, böylece her iki taraf da bunları aynı şekilde uygular.

Hatalar olacaktır: bir sohbet botu yanlış fiyat verir, yayınlanmış bir makale uydurma bir alıntı içerir, bir AI görseli rakibin logosunu gösterir. Bir olay iş akışı yanıtı hızlı ve sakin tutar.

• Rapor: herkes özel bir kanalda, bir bağlantı ve ekran görüntüsü ile bir sorunu işaretleyebilir.
• Kapsa: içerik sahibi öğeyi kaldırır veya düzeltir ya da otomasyonu duraklatır.
• Değerlendir: sahip ve bir yönetişim lideri, müşterilerin, ortakların veya düzenleyicilerin bilgilendirilmesi gerekip gerekmediğine karar verir.
• Öğren: bir hafta içinde ekip, ilgili iş akışına bir kontrol ekler, böylece aynı hatanın olma olasılığı azalır.

Olayların bir günlüğünü tutun. Zamanla, hangi araçların ve görevlerin en büyük riski taşıdığını gösterir, bu da politika değişiklikleri için herkesin fikrinden daha iyi bir kanıttır.

AI araçları hızla değişir ve sürdürülmeyen yönetişim alakasız hale gelir. Bir saatlik üç aylık bir inceleme genellikle orta ölçekli bir ekip için yeterlidir. Araç kaydına, olay günlüğüne, yeni platform kurallarına ve işi yapan kişilerden gelen geri bildirimlere bakın. Riski azaltmadan insanları yavaşlatan kuralları kaldırın ve olayların tekrarlanmaya devam ettiği yerlere kurallar ekleyin.

Tipik bir etkileşimde kısa bir keşif ile başlarız: AI’yı günlük olarak kullanan kişilerle görüşmeler ve kişisel kartlarla satın alınanlar da dahil olmak üzere kullanımda olan araçların envanteri. Bu envanter genellikle liderliği şaşırtır. Oradan, yukarıdaki beş iş akışını müşterinin kendi şablonlarında ve araçlarında (örneğin, proje yönetim sistemlerindeki bir form ve paylaşılan bir elektronik tablodaki bir kayıt) taslak haline getiririz.

Bir ay boyunca bir ekiple pilot çalışma yürütür, onayların ve incelemelerin ne kadar sürdüğünü ölçer ve ayarlarız. Raporlama, onaylanan araç sayısını, inceleme geri dönüş süresini ve kaydedilen olayları kapsar. Amaç, müşterinin biz olmadan çalıştırabileceği bir süreçtir ve platformlar ve düzenlemeler değiştikçe kuralları güncellemek için üç aylık bir check-in yapılır.