Marketinq komandaları üçün AI idarəetməsi, insanların hansı AI alətlərindən istifadə edə biləcəyini, onlara hansı məlumatların daxil ola biləcəyini, AI dəstəkli nəticələri kimin nəzərdən keçirdiyini və bir şey səhv getdikdə nə baş verəcəyini müəyyən edən iş axınları toplusudur. Düzgün edildikdə, bu bürokratiya əlavə etmək əvəzinə vaxta qənaət edir, çünki insanlar eyni icazə suallarını verməyi və dərc edildikdən sonra eyni qarşısı alına bilən səhvləri düzəltməyi dayandırırlar.
Bir çox komanda heç kimin oxumadığı siyasət sənədi ilə başlayır. Daha yaxşı başlanğıc nöqtəsi, hər birinin tətikləyicisi, sahibi və aydın sonu olan az sayda iş axınıdır. Bu məqalə onların beşini, əksər komandaların ehtiyac duyduğu qaydada təqdim edir.
Marketinq komandaları niyə ümumiyyətlə AI idarəetməsinə ehtiyac duyurlar?
Marketinq AI-dən əksər şöbələrdən daha çox yerdə istifadə edir: kopiraytinq, şəkil yaratma, tərcümə, reklam optimallaşdırılması, analitika, çatbotlar və fərdiləşdirmə. Hər bir istifadə ya brend reputasiyasına, ya müştəri məlumatlarına, ya da reklam qaydalarına toxunur. Paylaşılan qaydalar olmadan, hər bir şəxs öz qərarını verir və komanda onlarla alət, qeyri-müəyyən məlumat axınları və qeyri-ardıcıl keyfiyyətlə nəticələnir.
Tənzimləmə başqa bir sürücüdür. AB AI Aktı, bəzi sintetik məzmunun etiketlənməsi kimi müəyyən AI istifadələri üçün şəffaflıq vəzifələrini təqdim edir və GDPR kimi məlumatların qorunması qanunları artıq sorğularda və ya hədəfləmədə istifadə olunan şəxsi məlumatlara tətbiq olunur. Platformaların da öz qaydaları var, məsələn, YouTube və Meta-da real sintetik media üçün açıqlama etiketləri. İdarəetmə bu öhdəlikləri rutin addımlara çevirir.
İş axını 1: Komanda yeni bir AI alətini necə təsdiqləməlidir?
Kimsə perspektivli bir alət tapır və gələn həftə istifadə etmək istəyir. Bir proses olmadan, onlar ya İT üçün aylarla gözləyirlər, ya da şəxsi hesabla istifadə etməyə başlayırlar. Yüngül bir təsdiq iş axını hər ikisindən qaçınır.
- Sorğu: şəxs alətin adı, istifadə vəziyyəti, toxunacağı məlumatlar və plan növü ilə qısa bir forma doldurur.
- Yoxlama: bir sahib, çox vaxt marketinq əməliyyatları, satıcının məlumat istifadəsi, təlim, saxlama yeri və nəticələrə dair kommersiya hüquqları ilə bağlı şərtlərini nəzərdən keçirir.
- Təsnif et: alət yaşıl (ümumi istifadə), sarı (şəxsi və ya müştəri məlumatları olmadan icazə verilir) və ya qırmızı (icazə verilmir) olaraq işarələnir.
- Qeyd: qərar tarix və rəyçi ilə birlikdə paylaşılan alət reyestrinə daxil edilir.
- Nəzərdən keçirmə: şərtlər dəyişdiyi üçün reyestr hər altı aydan bir nəzərdən keçirilir.
Əksər sorğular bu strukturla bir neçə iş günü ərzində cavablandırıla bilər. Reyestr həmçinin dublikat abunəliklərin qarşısını alır ki, bu da sakit bir xərc qənaətidir.
İş axını 2: Məzmunun nəzərdən keçirilməsi addımı necə görünür?
AI dəstəkli məzmun, hər hansı digər məzmun kimi eyni nəzərdən keçirməyə, üstəgəl yaradılmış materiala xas bir neçə yoxlamaya ehtiyac duyur. Məqsəd, dərc etməzdən əvvəl uydurma faktları, brenddən kənar səsi və hüquq problemlərini tutmaqdır.
AI dəstəkli məzmun üçün yoxlama siyahısı
- Hər bir statistika, sitat və adlandırılmış mənbə rəyçinin açdığı səhifəyə qədər izlənilir.
- Məhsul iddiaları cari məhsul sənədlərinə qarşı yoxlanılır.
- Səs və qadağan olunmuş ifadələr brend bələdçisinə qarşı yoxlanılır.
- Şəkillər təhrif olunmuş mətn, yanlış loqolar və ya real şəxslərlə səhv salına biləcək real insanlar üçün yoxlanılır.
- Platforma və ya qanun tələb etdikdə açıqlama tətbiq olunur.
- Komanda plagiat alətindən istifadə edərsə, uzun formalı mətn üçün oxşarlıq yoxlaması.
Nəzərdən keçirməni risklə əlaqələndirin. Sosial başlıq bir rəyçiyə ehtiyac duya bilər, lakin mətbuat şərhi, tibbi və ya maliyyə iddiası və ya tənzimlənən kateqoriyada ödənişli reklam iki rəyçiyə, o cümlədən hüquq və ya uyğunluq şöbəsindən birinə ehtiyac duyur.
İş axını 3: Sorğulardakı məlumatları necə idarə edirsiniz?
Bu, ən ciddi insidentlərin qarşısını alan iş axınıdır. Qayda yadda saxlamaq üçün kifayət qədər sadə olmalıdır: onu hər hansı bir yerə yapışdırmazdan əvvəl hansı məlumat kateqoriyasına sahib olduğunuzu bilin.
Praktik sxem üç səviyyədən istifadə edir. Dərc olunmuş məqalələr kimi ictimai məlumatlar istənilən təsdiqlənmiş alətə daxil ola bilər. Kampaniya planları və performans hesabatları kimi daxili məlumatlar yalnız biznes müqaviləsi çərçivəsində olan alətlərə daxil ola bilər. Müştəri siyahıları, müqavilələr və buraxılmamış nəticələr kimi şəxsi və məxfi məlumatlar, xüsusi, təsdiqlənmiş bir quraşdırma mövcud olmadıqca, məsələn, məlumatların işlənməsi müqaviləsi olan bir müəssisə iş sahəsi olmadıqca, AI alətlərindən kənarda qalır.
Agentliklərlə işləyən komandalar eyni səviyyələri yazılı şəkildə razılaşdırmalıdırlar ki, hər iki tərəf onları eyni şəkildə tətbiq etsin.
İş axını 4: Bir şey səhv getdikdə nə baş verir?
Səhvlər olacaq: çatbot yanlış qiymət verir, dərc olunmuş məqalədə uydurma sitat var, AI şəkli rəqibin loqosunu göstərir. İnsident iş axını cavabı sürətli və sakit saxlayır.
- Hesabat: hər kəs xüsusi kanalda link və ekran görüntüsü ilə problemi qeyd edə bilər.
- Saxlama: məzmun sahibi elementi silir və ya düzəldir, yaxud avtomatlaşdırmanı dayandırır.
- Qiymətləndirmə: sahib və idarəetmə rəhbəri müştərilərin, tərəfdaşların və ya tənzimləyicilərin məlumatlandırılmasının lazım olub-olmadığına qərar verir.
- Öyrənmə: bir həftə ərzində komanda müvafiq iş axınına yoxlama əlavə edir ki, eyni səhv daha az ehtimal olunsun.
İnsidentlərin jurnalını saxlayın. Zaman keçdikcə bu, hansı alətlərin və tapşırıqların ən çox risk daşıdığını göstərir ki, bu da siyasət dəyişiklikləri üçün hər kəsin fikrindən daha yaxşı sübutdur.
İş axını 5: Qaydaları necə yeniləyirsiniz?
AI alətləri sürətlə dəyişir və saxlanılmayan idarəetmə əhəmiyyətsiz olur. Bir saatlıq rüblük baxış adətən orta ölçülü komanda üçün kifayətdir. Alət reyestrinə, insident jurnalına, hər hansı yeni platforma qaydalarına və işi görən insanların rəylərinə baxın. Riski azaltmadan insanları yavaşladan qaydaları silin və insidentlərin təkrarlanmağa davam etdiyi yerlərdə qaydalar əlavə edin.
Alien Road müştəri komandalarında AI idarəetməsini necə dəstəkləyir
Tipik bir əməkdaşlıqda biz qısa bir kəşf ilə başlayırıq: AI-dən gündəlik istifadə edən insanlarla müsahibələr və şəxsi kartlarla alınanlar da daxil olmaqla istifadədə olan alətlərin inventarlaşdırılması. Bu inventar çox vaxt rəhbərliyi təəccübləndirir. Oradan biz yuxarıdakı beş iş axınını müştərinin öz şablonlarında və alətlərində, məsələn, layihə idarəetmə sistemindəki forma və paylaşılan cədvəldəki reyestr kimi hazırlayırıq.
Biz bir ay ərzində bir komanda ilə pilot layihə keçiririk, təsdiqlərin və baxışların nə qədər vaxt apardığını ölçürük və düzəliş edirik. Hesabat təsdiqlənmiş alətlərin sayını, baxışın geri dönüş müddətini və qeydə alınan insidentləri əhatə edir. Məqsəd, müştərinin bizsiz idarə edə biləcəyi bir prosesdir, platformalar və tənzimləmələr dəyişdikcə qaydaları yeniləmək üçün rüblük yoxlama ilə.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Marketinqdəki hər kəsdən son bir ayda istifadə etdikləri hər bir AI alətini və onu nə üçün istifadə etdiklərini sadalamalarını istəyin. Cavabları tək bir vərəqə qoyun. Hər bir aləti sürətli bir ilk mühakimə ilə yaşıl, sarı və ya qırmızı olaraq işarələyin və nəticəni komanda ilə paylaşın. Bu bir məşq sizə alət reyestrini verir, məlumat haqqında söhbətə başlayır və adətən ilk növbədə hansı iş axınına ehtiyacınız olduğunu ortaya qoyur.
Oxumağa davam edin: Strateji Planlaşdırma · Strateji Planlaşdırma