Pazarlamadaki ChatGPT hataları genellikle aracı bir taslak asistanı yerine hazır metin makinesi olarak görmekten kaynaklanır. En yaygın hatalar belirsiz komutlar, kontrol edilmemiş iddiaların yayınlanması, gizli verilerin yanlış hesaba yapıştırılması ve genel bir marka sesinin kabul edilmesidir. Ajanslar, yazılı briefler, doğrulama adımı, çalışma alanı kuralları ve herhangi bir şey yayına girmeden önce insan editörlüğü ile bunlardan kaçınırlar.
Bu sorunların hiçbiri egzotik değildir. Hem küçük şirket içi ekiplerde hem de büyük ajanslarda görülürler, çünkü ChatGPT hızlıdır ve cevapları kendinden emin duyulur. Hız ve güven faydalıdır, ancak aynı zamanda hataların gözden kaçmasını kolaylaştırır.
ChatGPT çıktıları neden genel duyulur?
Model, isteğinize göre en olası stilde yazar. İstek “yeni hizmetimiz hakkında bir LinkedIn gönderisi yaz” ise, en olası cevap, bir kanca sorusu ve üç fayda listesi ile tamamlanan ortalama bir LinkedIn gönderisidir. Bu modelin bir kusuru değildir. Bu, brief’in kusurudur.
Ajanslar bunu, modele junior bir metin yazarına verecekleri materyalin aynısını vererek düzeltirler: hedef kitle, tek mesaj, kanıt noktası, markanın asla kullanmadığı kelimeler ve iyi performans gösteren geçmiş gönderilerden iki veya üç örnek. Bu bağlamla taslak, yayınlanabilir bir şeye çok daha yakın başlar.
İşe yarayan bir brief
- Onu kim okuyor ve zaten ne biliyorlar.
- Hatırlamaları gereken tek şey.
- Parçayı sabitlemek için somut bir gerçek, alıntı veya örnek.
- Yasaklı ifadelerle ton notları.
- Eylem çağrısının nereye gideceği dahil format ve uzunluk.
Kimse gerçekleri kontrol etmediğinde ne olur?
ChatGPT yanlış bilgileri akıcı bir şekilde ifade edebilir. Bir istatistik uydurabilir, bir alıntıyı yanlış kişiye atfedebilir veya aylar önce değişen bir platform özelliğini tanımlayabilir. Tarama veya arama etkinleştirildiğinde kaynaklara atıfta bulunabilir, ancak alıntılanan bir sayfa yine de yanlış okunabilir veya güncelliğini yitirmiş olabilir.
Pazarlama için bu, itibari ve bazen yasal bir risktir. Uydurma bir çalışmadan alıntı yapan bir blog yazısı yorumlarda parçalanır. Ürününüzün sahip olmadığı bir özelliği iddia eden bir reklam, reklam kurallarını ihlal edebilir. Çözüm sıkıcı ama etkilidir: bir yapay zeka taslağındaki her sayı, isim ve iddia, bir insanın açıp okuduğu bir kaynağa dayandırılır. Kaynak bulunamazsa, cümle silinir.
Müşteri verilerini ChatGPT’ye yapıştırmak güvenli mi?
Hangi sürümü kullandığınıza ve nasıl yapılandırıldığına bağlıdır ve ekiplerin bunu yanlış anlamasının nedeni tam olarak budur. Tüketici hesapları ve ChatGPT Team veya Enterprise gibi iş teklifleri verileri farklı şekilde işler ve OpenAI, iş planı verilerinin varsayılan olarak eğitim için kullanılmadığını belirtir. Kişisel hesaplardaki ayarlar da konuşmaların modelleri iyileştirmek için kullanılıp kullanılmadığını etkileyebilir.
Güvenli yaklaşım, bunu her kişinin inisiyatifine bırakmak yerine yazılı olarak bir kez karar vermektir. Ajanslar genellikle şu gibi kurallar koyarlar:
- Müşteri işi sadece şirket tarafından yönetilen bir çalışma alanında gerçekleşir, asla kişisel bir girişte değil.
- Müşteri onaylamadığı sürece hiçbir müşteri kişisel verisi, sözleşmesi veya yayınlanmamış finansal verisi komutlara girilmez.
- Hassas belgeler kullanılmadan önce özetlenir veya anonimleştirilir.
- Müşteri materyali tutan özel GPT’ler sadece hesap ekibi içinde paylaşılır.
- Sohbet geçmişi ayarları, biri katıldığında veya ayrıldığında gözden geçirilir.
Ekipler strateji için neden ChatGPT’ye aşırı güveniyor?
ChatGPT’den bir pazarlama stratejisi isteyin, kanallar, zaman çizelgeleri ve KPI’larla düzenli bir plan alacaksınız. İyi okunur. Sorun şu ki, siz sağlamadığınız sürece bütçeniz, satış döngünüz, rakiplerinizin son altı ayı veya geçmiş kampanya sonuçlarınız hakkında hiçbir şey bilmiyor.
Genel bilgiye dayalı bir plan, genel taktikleri önerme eğilimindedir. Bu iyi bir kontrol listesi olabilir, ancak bir strateji değildir. Ajanslar modeli, bir kişinin gerçek verilerden zaten hazırladığı bir planı stres testine tabi tutmak için kullanırlar: “Buradaki en zayıf varsayımlar nelerdir?” veya “Şüpheci bir CFO bu bütçe hakkında ne sorardı?” Bu şekilde kullanıldığında, araç düşünmeyi değiştirmek yerine değer katar.
Başka hangi hatalar sıkça ortaya çıkar?
ChatGPT’yi ölçekli kullanmaya başlayan hemen hemen her ekipte birkaç küçük hata görülür:
- Aynı komutu düzinelerce sayfa için çalıştırmak, arama motorlarının düşük değerli, seri üretim içerik olarak değerlendirebileceği neredeyse aynı makaleler üretmek.
- Yerel deyimleri ve yasal ifadeleri kaçıran, tek bir komutla ve yerel inceleme olmadan çeviri yapmak.
- Sohbet bağlamını unutmak: uzun bir sohbet sapar ve önceki talimatlar ağırlığını kaybeder. Temiz bir brief ile yeni bir sohbete başlamak genellikle bunu düzeltir.
- İyi komutları kaydetmemek, bu yüzden herkes onları yeniden keşfeder.
- Modelin alt metinleri, meta açıklamaları ve şemaları, gerçek sayfayı tanımladıklarını kontrol etmeden yazmasına izin vermek.
Bunların her biri daha iyi bir modelle değil, bir süreçle düzeltilebilir.
Alien Road, ChatGPT’yi müşteri işlerinde nasıl uyguluyor
Tipik bir çalışmada ChatGPT iş akışının ortasında oturur, asla sonunda değil. Keşif önce gelir: müşterinin kitle araştırmasını, geçmiş yüksek performanslı içeriğini ve marka yönergelerini topluyoruz ve bunları paylaşılan bir projede saklanan yeniden kullanılabilir bir brief’e dönüştürüyoruz. Yazarlar daha sonra modeli ana hatlar, ilk taslaklar, başlık seçenekleri ve karşı argümanlar için kullanırlar.
Her taslak iki insan kontrolünden geçer. Bir editör sesi ve yapıyı gözden geçirir ve ikinci bir kişi her gerçek iddiasını bir kaynağa karşı doğrular. Veriler için kural, müşteri materyalinin sadece şirket çalışma alanına girmesi ve kişisel olan her şeyin dışarıda kalmasıdır. Raporlama, kaç parça üretildiğinden ziyade, sıralamalar, etkileşim veya potansiyel müşteriler gibi müşteri için önemli olan sonucu izler. Ayrıca, kütüphanenin zamanla gelişmesi için en az düzenleme gerektiren taslakları üreten komutları da kaydediyoruz.
Ekibiniz için hızlı bir öz-denetim
Araçları değiştirmeden önce alışkanlıklarınızı kontrol edin. ChatGPT kullanan herkese üç soru sorun: iş için hangi hesabı kullanıyorsunuz, bu ay hangi verileri yapıştırdınız ve yayınlamadan önce gerçekleri nasıl kontrol ediyorsunuz? Cevaplar genellikle boşlukları herhangi bir politika belgesinden daha hızlı ortaya çıkarır.
Ardından son beş yapay zeka destekli parçanıza bakın. Her biri sadece şirketinizin yazabileceği en az bir detay içeriyor muydu? Değilse, sorun brief’tedir.
Bu hafta nereden başlamalı
Bir sayfalık bir ChatGPT kural sayfası yazın: hangi çalışma alanını kullanmalı, hangi veriler yasak ve gerçekleri kim doğruluyor. Ardından paylaşılan bir brief şablonu oluşturun ve sonraki üç içerik parçanızda test edin. Düzenleme süresini her zamanki taslaklarınızla karşılaştırın. Küçük, yazılı kurallar yukarıdaki hataların çoğunu önler ve yayınlanmış bir hatayı düzeltmekten çok daha ucuza mal olurlar.
Okumaya devam edin: Yapay Zeka Pazarlama Ajansı · Yapay Zeka Pazarlama