Amazon satıcı yorumlarının silinmesini nasıl talep edebilirsiniz

Amazon, uygun yorumun ne olduğunu belirleyen katı standartlara sahiptir. Platform, yorumların yalnızca satıcının hizmet performansı için olduğu bir pazar yeri olarak hizmet verir. Bu nedenle, bir müşteri ürünün kalitesi, ürünün ambalajı veya ürünün işlevselliği hakkında şikayette bulunursa, bu bir ürün incelemesi olarak kabul edilir. Bu yorumlar satıcı yorumu bölümünde değil, ürün listeleme bölümünde yer almalıdır. Amazon destek temsilcileri bu ayrımları hızlı bir şekilde tespit etmek için eğitilmiştir. Eğer yorum tamamen ürünle ilgiliyse, silinmesini talep etmek için sağlam bir gerekçeniz var demektir.

Silinmenin bir diğer ana nedeni pazar yerinin güvenliği ve gizliliği ile ilgilidir. Eğer bir alıcı yorumuna telefon numaraları, ev adresleri veya e-posta adresleri gibi kişisel bilgiler eklerse, Amazon bunu neredeyse her zaman silecektir. Bu, platformun her iki tarafı korumak için çok ciddiye aldığı bir gizlilik ihlalidir. Ayrıca, yorum müstehcen dil veya küfür içeriyorsa, topluluk kurallarını ihlal eder. Bu tür içerikler, bir destek temsilcisi tarafından incelendikten sonra otomatik olarak silinmek üzere işaretlenir.

Talep düğmesine tıklamadan önce yorumu dikkatlice analiz edin. Yorumun izin verilen üç kategoriden hangisine girdiğini görmek için metne bakın. Eğer yorum ‘Ürün kırık geldi ama satıcı yardımcı oldu’ diyorsa, bu gri bir alandır. Ancak, ‘Ürün ucuz ve hiç çalışmıyor’ diyorsa, bu açıkça bir ürün incelemesidir. Seller Central hesabınızın yorum yönetimi bölümüne gitmeden önce bu bulguları belgelemelisiniz.

Silinebileceğine inandığınız yorumları takip etmek için basit bir tablo tutun. Sipariş ID’sini, yorumun tarihini, belirli yorumu ve silinmeye uygun olduğuna inanma nedeninizi ekleyin. Bu kayıt, sürecinizi düzenli tutar. Destek ekibiyle iletişime geçmeye hazır olduğunuzda, tüm gerekli bilgiler tek bir yerde hazır olacaktır. Hafızanıza güvenmeyin; bunun yerine takip belgenizde kaydettiğiniz gerçeklere güvenin.

• Amazon Seller Central hesabınıza giriş yapın.
• Ana menüdeki Performance sekmesine gidin.
• Açılır seçeneklerden Feedback’i seçin.
• Olumsuz yorumla ilişkili belirli sipariş ID’sini bulun.
• Yorum girişinin yanındaki Request Removal düğmesine tıklayın.
• Sağlanan listeden uygun nedeni seçin.
• Talebi gönderin ve güncellemeler için vaka günlüğünüzü izleyin.

Talebi gönderdikten sonra, Amazon’un otomatik sistemi bunu hemen inceleyebilir. Sistem açık bir ihlal tespit ederse, insan müdahalesi olmadan silme işlemini gerçekleştirebilir. Diğer durumlarda, bir destek temsilcisi talebi inceleyecektir. Bu, ekibin işlediği talep hacmine bağlı olarak birkaç gün sürebilir. Bu süre zarfında sabırlı olun ve sistemi karıştırıp yanıtınızı geciktirebileceği için mükerrer talepler göndermekten kaçının.

Amazon’un müşterinin sesini koruduğunu anlamak önemlidir. Yorumun haksız olduğunu hissetseniz bile, eğer üç özel kriteri ihlal etmiyorsa, Amazon onu silmeyecektir. Örneğin, bir alıcı aslında kargo şirketi tarafından kaynaklanan bir teslimat gecikmesinden şikayet ederse, Amazon yorumu tutmayı seçebilir çünkü bu, müşterinin hizmet hakkındaki algısını yansıtır. Bazı olumsuz yorumların, duyguya katılmasanız bile kalacağını kabul etmelisiniz.

Eğer yorum silinmezse, herkese açık bir şekilde yanıt verme seçeneğiniz vardır. Bu, gelecekteki müşterilere hizmetinize önem verdiğinizi göstermenin harika bir yoludur. Bir yanıt yazarken, profesyonel ve kısa tutun. Sorunu kabul edin, düzeltmek için ne yaptığınızı açıklayın ve müşteriye doğrudan sizinle iletişime geçmesi için bir yol sunun. Bu, alıcı deneyimine değer veren sorumlu bir satıcı olduğunuzu gösterir.

• Yanıtınızı profesyonel ve objektif tutun.
• Müşteriye sunduğunuz çözüme odaklanın.
• Herkese açık yorum bölümünde müşteriyle tartışmaktan kaçının.
• Yanıtınızın net ve okunması kolay olduğundan emin olun.
• Yeni girişlerin önünde kalmak için yorum bölümünü düzenli olarak izleyin.

Olumsuz bir puan işletmeniz için dünyanın sonu değildir. Çoğu müşteri hataların olabileceğini anlar. Aradıkları şey, bu hataları nasıl ele aldığınızdır. Eğer zarafetle yanıt verir ve çözüm yolu sunarsanız, genellikle olumsuz bir deneyimi diğer alıcılar için olumlu bir izlenime dönüştürebilirsiniz. Platformda yüksek bir satıcı puanı korumak söz konusu olduğunda tutarlılık anahtardır.

Zamanlama başarınızda bir faktör olabilir. Yorum silme için belirli bir son tarih belirtilmese de, sorunları ortaya çıkar çıkmaz ele almak en iyisidir. Bu, hesabınızı aktif olarak yönettiğinizi gösterir. Ayrıca, müşteri yorumu kendisi silmeden önce bir sorunu çözmek için onunla iletişime geçmeniz gerekiyorsa, bunu erken yapmak her zaman daha iyidir. Yorum panelinizi günde bir kez kontrol etme alışkanlığı oluşturmak basit ama etkili bir stratejidir.